การล่มสลายของผู้ช่วยเสียงดิจิทัล
อัปเดต:12 ธันวาคม 2023
ฉันไม่ใช่คนใจร้าย ฉันไม่มีความภาคภูมิใจ แต่บางครั้งฉันก็ชอบช่วงเวลาดีๆ ของการ "ฉันบอกแล้ว" ท้ายที่สุดแล้ว ในช่วงชีวิตของคุณในฐานะนักเทคนิคในบริษัทเทคโนโลยี บางครั้งคุณถูกบังคับให้ฟังบรรยายเกี่ยวกับอนาคต โดยมีคำพูดอย่าง DevOps และ AI/ML ที่ถูกโยนลงไปในเครื่องบด โดยผู้จัดการที่ "ได้รับแรงบันดาลใจ" ที่เพิ่งอ่านเกี่ยวกับสิ่งใหม่และเจ๋งๆ บน Linkedin ของพวกเขาในระหว่างการประชุมที่สำคัญ เป็นเรื่องปกติที่เราจะรู้สึกว่าได้รับการพิสูจน์ว่าถูกต้องเมื่อสิ่งต่างๆ ออกมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างที่ควรจะเป็น ในกรณีนี้ ความจริงที่ทำไม่ได้ของผู้ช่วยดิจิทัล
ในปีที่ผ่านมา มีรายงานและเรื่องราวเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรของผู้ช่วยดิจิทัล และผลที่ตามมาคือการคัดเลือกทีมและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง กาลครั้งหนึ่ง Siri และ Cortana และ Alexa ต่างก็โกรธแค้น และตอนนี้ พวกเขาก็ไม่ใช่อย่างนั้น สำหรับฉัน ผลลัพธ์นี้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ฉันต้องรออีกสองสามปีเพื่อที่จะได้รับการพิสูจน์อย่างถูกต้องอีกครั้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ให้ฉันบอกเหตุผล
เทคโนโลยีที่ไม่มีวัตถุประสงค์
ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม นั่นคือคำถามที่เราควรถาม ทุกครั้งที่มีคนหยิบยกเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือเสนอการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่จะ "ปฏิวัติ" ชีวิต ประการแรก การปฏิวัติล้วนเกี่ยวกับการนองเลือดและโศกนาฏกรรมครั้งใหญ่ ดังนั้นไม่เลย ประการที่สอง ชีวิตจะปรับตัวเองให้เหมาะสมตามที่เป็นอยู่ โดยไม่จำเป็นต้องมีสิ่งรบกวนที่รุนแรง (ยกเว้น Cardassians) สาม หากบุคคลที่เสนอการเปลี่ยนแปลงหรือเทคโนโลยีสามารถตอบทุกคำถามของคุณว่าทำไมโดยไม่พูดติดอ่าง พวกเขาอาจจะกำลังทำอะไรบางอย่างอยู่
ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ฉันได้รับทุกครั้งที่มีการนำเสนอเรื่องราวของผู้ช่วยดิจิทัลหรือ AI สิ่งที่ฉันได้ยินมาคือ "สามารถปรับปรุงชีวิตของคุณได้" "ทำให้งานง่ายขึ้น" "สั่งนมให้คุณ" และคำศัพท์ IoT ที่คล้ายกันในระดับลัทธิ โดยไม่มีปัญหาเกิดขึ้นจริง ในความเป็นจริง สถานการณ์เดียวที่ฉันเคยเห็นมีดังนี้:
วิดีโอที่ซ้ำซากจำเจความยาว 3 นาทีและมีความอิ่มตัวเล็กน้อยแสดงให้เห็นนักการตลาดที่มีชีวิตสูงและมีงานยุ่ง (แน่นอนว่าในสหรัฐอเมริกา) โดยมีดองเกิลบลูทูธอยู่ในหู ชวนให้นึกถึงชีวิตที่ยุ่งวุ่นวายและมีชีวิตที่สูงส่ง พวกเขายังอายุน้อย โสด และไม่สามารถทำอาหารได้หากชีวิตที่ยุ่งวุ่นวายขึ้นอยู่กับมัน พวกเขามีการประชุมมากเกินไปสำหรับการใช้ชีวิตแบบธรรมดา เลยลืมซื้อนม! หึหึ! ตอนนี้ ขณะที่พวกเขากำลังขับรถกลับบ้าน พวกเขาจะ "โทรหา" ผู้ช่วยดิจิทัล และผู้ช่วยจะดูแลทุกอย่าง โดยจะเปิดเครื่องปรับอากาศจากระยะไกลและสั่งนมให้คุณ และเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาต้องฝ่าการจราจรติดขัดนาน 2.5 ชั่วโมง (เนื่องจากการขนส่งสาธารณะมีไว้สำหรับคนจน) ไปยังสตูดิโอที่มีราคาแพงเกินไป นมก็จะรออยู่ตรงนั้น สบายๆ
และ...ก็แค่นั้นแหละ นี่เป็นสิ่งเดียวที่ฉันเคยแสดง หรืออาจมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เช่น นาฬิกาปลุก ชีวิตดนตรี เรื่องไร้สาระเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ได้สร้างความแตกต่างใดๆ เลย นอกจากการเป็นลูกเล่นที่เก๋ไก๋เหมือนภาพยนตร์ไซไฟโบราณบางเรื่องจากทศวรรษ 1960
เครดิต:ภาพถ่ายโดย Jacek Dylag บน Unsplash
ฉันไม่เคยเห็นผู้ช่วยดิจิทัลเสนอสิ่งที่มีความหมาย เช่น ช่วยเหลือผู้พิการหรือผู้สูงอายุ ช่วยเหลือคนที่โดดเดี่ยว ช่วยเหลือพนักงานในสภาพแวดล้อมที่มีความเข้มข้นสูงและ/หรือสายการผลิต แต่ฉันเดาว่านั่นไม่สวยงามเท่าคนที่มีหูฟัง Bluetooth
นอกเหนือจากการดูถูกเหยียดหยามแล้ว ยังเป็นการเตือนใจอันโหดร้ายอีกด้วยว่า ... คุณไม่รวยพอที่จะมีผู้ช่วยที่แท้จริง ซึ่งเป็นมนุษย์ ที่สามารถดูแลเรื่องต่างๆ ในชีวิตประจำวันของคุณได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ผลิตไฟฟ้าที่แท้จริงมีอยู่จริงๆ ผู้ช่วยมนุษย์ที่ช่วยในเรื่องทางโลก ลองดูรองประธาน, SVP, CXO ที่จริงจังหรืออะไรก็ตาม พวกเขาจะมีคนหนึ่งหรือสองคนอยู่ด้วย และที่บ้านอาจมีแม่ครัว แม่บ้าน คนทำความสะอาดสระว่ายน้ำ ใครจะรู้
ออกแบบโดยเด็กเนิร์ดเพื่อบรรทัดฐาน
ตอนนี้ ปัญหาที่สองและอาจใหญ่กว่านั้นก็คือผู้ช่วยดิจิทัลไม่พูดภาษาของผู้ใช้ ธรรมดาและเรียบง่าย สมมุติว่าใช่ คุณสามารถใช้คำและวลี "ภาษาธรรมชาติ" เพื่อบอกให้กล่องดิจิทัลของคุณทำสิ่งนี้หรือสิ่งนั้นได้ แต่จะใช้ได้กับสิ่งพื้นฐานเท่านั้น เหมือนนม
หากคุณต้องการให้ Assistant ทำงานแทนคุณจริงๆ คุณต้องมีความคิดแบบโปรแกรมเมอร์ และคุณต้องสั่งงานผู้ช่วยด้วยชุดเงื่อนไข if-then ของโค้ดเทียม ไม่เช่นนั้นงานจะล้มเหลว เช่น ฉันต้องการซื้อแล็ปท็อป แต่ฉันไม่มีอะไรแน่นอนในใจ จนกระทั่งหลังจากที่ฉันใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการอ่าน เรียกดู เปรียบเทียบอุปกรณ์ อ่านบทวิจารณ์ของมนุษย์ ตรวจสอบรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมาก
ทีนี้คุณจะแปลสิ่งนั้นไปยังเครื่องได้อย่างไร? หาแล็ปท็อปที่เหมาะกับรสนิยมของฉันบ้างไหม? ไม่. คุณต้องพูดประมาณว่า:ฉันต้องการแล็ปท็อปขนาด 14 นิ้วที่มีหน้าจอ 400nit โดยควรมีอัตราส่วน 16:10 และความละเอียด 2-4K โปรเซสเซอร์อาจเป็นได้ทั้ง AMD หรือ Intel ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นช่วงกลาง แบตเตอรี่แบบถอดได้ และอื่นๆ มันเหนื่อย โดยเฉพาะถ้าคุณต้องสะบัดมันออกจากหัว หรือคุณสามารถจดความต้องการของคุณทั้งหมดลงไป ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีผู้ช่วยในการเริ่มต้น คุณไม่ประหยัดเวลา และคุณอาจทำสิ่งนั้นด้วยตัวเองเพียงครั้งเดียว โดยไม่ต้องทำการบ้านเพิ่มเติม ทำให้เครื่องทำบางสิ่งที่คุณจะต้องตรวจสอบและยืนยันต่อไป กฎแฮ็คข้อที่ 1:ไม่มีทางลัด คุณไม่สามารถประหยัดเวลาได้ นั่นคือ BS
ผู้ช่วย "AI" ของคุณหลังจากได้ยินความต้องการของคุณ เครดิต:ภาพถ่ายโดย Rock'n Roll Monkey บน Unsplash
ตลาดที่ไม่น่าเชื่อถือ
ขั้นต่อไป สมมติว่าคุณสามารถเขียนข้อความค้นหาที่ซับซ้อนอย่างยิ่งได้ และสมมติว่าเครื่องสามารถเข้าใจและตีความคำขอของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ (ซึ่งมักจะไม่สามารถทำได้ แม้แต่ในสำเนียงภาษาอังกฤษในภูมิภาคต่างๆ ไม่ต้องพูดถึงภาษาต่างประเทศเลย) แล้ว ... แล้วไงล่ะ เครื่องจะไปซื้อฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นที่ไหน
ปัญหาใหญ่คือไม่มีตลาดซื้อขายที่น่าเชื่อถือ 100% อย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน ออนไลน์ ชีวิตจริง จะต้องตรวจสอบและเช็คทุกอย่างอีกครั้ง แม้ว่าจะไม่มีความมุ่งร้ายใดๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ผู้คนก็สามารถทำผิดพลาด ติดฉลากผลิตภัณฑ์ผิด คุณอาจพลาดรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ หรือเปลี่ยนใจ ในชีวิตประจำวันของเรามีรูปแบบต่างๆ มากมายและความขัดแย้งในตนเองเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่สามารถเขียนโค้ดให้ส่งต่อไปยังเครื่องจักรได้อย่างน่าเชื่อถือ และคาดหวังผลลัพธ์ตามปกติใดๆ มนุษย์เป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้โดยธรรมชาติ โดยเฉพาะในระดับบุคคล
ไม่มีสายโซ่แห่งความไว้วางใจ ไม่มีสายโซ่แห่งความถูกต้อง คุณจะยอมให้ใครก็ตามโดยสุ่มสี่สุ่มห้า - และฉันหมายถึงใครก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือเครื่องจักร ทำการซื้อจำนวนมากให้คุณแบบสุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่มีการตรวจสอบใดๆ เคี้ยวหมากฝรั่งแน่นอน แต่เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เหรอ? ไม่มีทาง.
ฉันพบว่ามันน่าประหลาดใจเมื่อผู้บริหารรู้สึกประหลาดใจที่เทคโนโลยีของพวกเขาไม่ได้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ ผู้คนจะใช้ผู้ช่วยเหล่านี้สำหรับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ หรือการซื้อของเล็กๆ น้อยๆ และพวกเขาไม่เคยสร้างรูปแบบที่คาดเดาได้และทำซ้ำได้ใดๆ เลย (สิ่งที่คนขายชื่นชอบ นั่นคือ การซื้อซ้ำ) ยิ่งไปกว่านั้น ให้เพิ่มปัญหาด้านภาษาและวัฒนธรรม ความแตกต่างอย่างมากในความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานของห่วงโซ่อุปทานในประเทศต่างๆ ความสมบูรณ์ของร้านค้าออนไลน์ ความพร้อมใช้งานของการจัดส่งในท้องถิ่น ต้นทุนการดำเนินงาน และสุดท้ายคือธรรมชาติของมนุษย์ และคุณจะได้รับแบบจำลองที่ใช้งานไม่ได้
มนุษย์ชอบช้อปปิ้ง
ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลทางชีววิทยาใดก็ตาม มนุษย์มักใช้เวลาไปกับการได้มาซึ่งสินค้า ไม่ว่าจะเป็นอาหาร เสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า รถยนต์ หรือเฟอร์นิเจอร์ ผู้คนชอบที่จะเพิ่มสัมผัสของตนเองให้กับสิ่งของเหล่านี้ผ่านการตัดสินใจส่วนตัวเพียงเล็กน้อย เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากเครื่องจักร หากคุณต้องการจัดห้องนั่งเล่น คุณสามารถซื้อของที่มีจำหน่ายทั่วไปจากที่ไหนสักแห่งอย่างอิเกียได้ แต่บ้านทุกหลังจะแตกต่างกัน และเวลาและพลังงานมหาศาลจะต้องทุ่มเทให้กับการเพิ่มรายละเอียดส่วนบุคคลให้กับของทั่วไปที่ไร้วิญญาณ
เมื่อคุณซื้ออาหาร แน่นอน คุณจะซื้ออาหารพื้นฐานแบบเดียวกัน แต่วันหนึ่ง คุณจะซื้อขนมปัง A และอีกอันซื้อขนมปัง B และบางทีวันหนึ่งคุณอาจจะลองพาสต้า และใครจะรู้ นั่นคือความงามอันวุ่นวายของธรรมชาติของมนุษย์ และไม่สามารถกำหนดอัลกอริทึมได้ แม้แต่คนที่มีงานยุ่ง เมื่อพวกเขาซื้อของออนไลน์ พวกเขาก็ยังลงทุนเวลาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ บางทีอาจจะประหยัดเวลาในการไปร้านและจัดส่งจริง แต่ส่วนกลางยังคงอยู่ และต้องเป็นของมนุษย์ แต่นั่นคือสิ่งที่ผู้ช่วยดิจิทัลสัญญาว่าจะทำ
เครดิต:ภาพถ่ายโดย Atharva Tulsi บน Unsplash
ดังนั้นเราจึงวนกลับไปที่วิธีแก้ปัญหาเดิมโดยไม่มีปัญหาจริงๆ ผู้ช่วยดิจิทัลได้รับการโฆษณาในองค์กรไร้วิญญาณบางแห่งซึ่งมีงานยุ่งเกินกว่าจะสนุกสนานกับชีวิต และผู้ที่สามารถดำรงอยู่ได้ผ่านเครือข่าย Utopian ของการซื้อแบบคาดการณ์ล่วงหน้าพร้อมความสำเร็จและการรับประกัน 100% สิ่งที่เกิดขึ้นคือทั้งคนธรรมดาและคนเกินบรรยายต่างได้ลองใช้สินค้า โดยตระหนักว่าพวกเขาต้องใช้เวลาเท่ากันกับที่พวกเขามักจะต้องใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ในลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อย พวกเขาคิดว่าพวกเขารักเงินมากเกินไปที่จะฝากไว้กับกล่องพูด พวกเขาตระหนักว่าการซื้อสินค้าราคาแพงมีความซับซ้อนและคาดเดาไม่ได้มากกว่าที่พวกเขาคิด ร้านค้าออนไลน์ไม่สามารถเชื่อถือได้อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าจริงๆ และ ... มันไร้สาระทั้งหมด
บางทีสถานการณ์นี้อาจทำงานในสภาพแวดล้อมที่ปลอดเชื้อของภาพยนตร์ไซไฟ ไม่ใช่ในโลกแห่งความเป็นจริงที่มีผู้คนขี้โมโห รถติด การตัดสินใจที่แปลกประหลาด มีสินค้าปลอมมากมายทุกหนทุกแห่ง และบางส่วน สุดท้ายนี้ อย่าลืมผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวอย่างมากจากการบอกกล่องเสียงเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ รวมถึงกำหนดการประจำวันที่แม่นยำมาก พฤติกรรมการซื้อ และใครจะรู้อะไรอีกบ้าง
บทสรุป
ฉันค่อนข้างพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ไม่พอใจที่คนที่ทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ได้เห็นแนวคิดและผลิตภัณฑ์ของตนพังทลายลง แต่เดี๋ยวก่อน ตำหนิการจัดการที่มีความสุขในกระแสนิยม เมื่อนึกถึงตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง ฉันใช้เวลาและความโกรธอย่างมากในการทำหมัน Google Assistant บนโทรศัพท์ Android รุ่นต่างๆ ของฉัน ซึ่งฉันดีใจที่เห็นว่ามันถูกกีดกัน หายไป อะไรก็ตาม มันไม่ได้ให้บริการเพื่อจุดประสงค์ใดๆ สำหรับฉันนอกจากการรบกวนฉันและเสียเวลาปิดการใช้งานมัน
โดยพื้นฐานแล้วผู้ช่วยดิจิทัลจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าคุณ พวกเขาไม่สามารถทำสิ่งใดๆ ที่คุณต้องการได้จริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นเพียงล่ามความคิดของคุณ ซึ่งคุณต้องพูดออกมาดังๆ ในภาษาที่ออกแบบมาสำหรับเครื่องจักร เช่นเดียวกับผู้จัดการโครงการที่ปรึกษาภายนอกในโครงการที่มีผู้จัดการโครงการที่บริษัทมอบหมายอยู่แล้ว ถ้ามีอะไรก็ตาม มันเป็นพิธีกรรมที่ไร้จุดหมายโดยที่คุณเป็นคนเสิร์ฟกล่อง ไม่ใช่อย่างอื่น เป็นเรื่องที่น่าขันมากหากคุณลองคิดดู แต่ฉันเดาว่าท้ายที่สุดแล้วมนุษยชาติยังมีความหวังอยู่บ้าง แม้แต่บรรทัดฐานก็ไม่ตกหลุม ดังนั้นบางทีเราอาจไม่โง่อย่างที่คิด
ฮ่าๆ เรื่องตลกอยู่ที่คุณ มีผู้ช่วย AI รุ่นใหม่ ลาก่อน Google Assistant, Cortana, สวัสดี ChatGPT, Bard, Copilot ฉวัดเฉวียน ฉวัดเฉวียน คำพูดนั้นหายไป หากรอบแรกไม่ได้ผลให้ลองอีกครั้งจนกว่าผู้ใช้จะยอมแพ้ ตอนนี้ เรามี AI ใหม่ๆ ทุกที่ เหมือนกัน แต่แตกต่างกัน การทดลองใหม่กับ AI "จากธรรมชาติทั้งหมด" จะได้ผลหรือไม่ ไม่น่าเป็นไปได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเรียกว่าอะไรก็ตาม สิ่งมีชีวิตสมัยใหม่อาจสร้างภาพที่น่ารัก พิมพ์ข้อความอย่างมืออาชีพ และทำสิ่งมหัศจรรย์อันมหัศจรรย์ แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขายังต้องการข้อมูลที่แม่นยำจึงจะมีประโยชน์ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์จึงจะแม่นยำ และด้วยความที่มนุษย์เป็นตัวอย่างที่ดีของความสุ่มและความขัดแย้งในตัวเอง จึงไม่มีพลังในการคำนวณสักเท่าไรที่จะแก้ปัญหานั้นได้ แต่เราจะได้เห็น คุณคิดว่าฉันลืมสิ่งใหม่ ๆ เหล่านี้ใช่ไหม? ดูแลตัวเองด้วย
ไชโย
