การสิ้นสุดของผู้ช่วยเสียงดิจิทัล
อัปเดต: 12 ธันวาคม 2023
ผมไม่ใช่คนขี้แย้ม ไม่มีความภูมิใจอะไร แต่บางครั้งผมเพลิดเพลินกับช่วงเวลา "บอกแล้วว่า..." นั้นเอง หลังจากที่ในชีวิตของนักเทคนิคที่ทำงานในบริษัทเทคโนโลยี ต้องฟังการบรรยายเกี่ยวกับอนาคตพร้อมคำศัพท์อย่าง DevOps และ AI/ML จาก "ผู้จัดการที่ได้แรงบันดาลใจ" ที่เพิ่งอ่านเรื่องใหม่ๆ บน LinkedIn ระหว่างการประชุมสำคัญ การที่สิ่งต่างๆ กลับออกมาตามที่คาดไว้ ทำให้รู้สึกได้รับการยืนยัน กรณีศึกษานี้คือ ความเป็นจริงที่ไม่เป็นไปได้ของผู้ช่วยดิจิทัล
ในช่วงปีที่ผ่านมา รายงานและข่าวสารเกี่ยวกับการที่ผู้ช่วยดิจิทัลไม่ทำกำไร และผลที่ตามมาคือการเลิกจ้างทีมและการตัดเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เมื่อไม่กี่ปีก่อน Siri, Cortana และ Alexa เป็นที่นิยมมาก แต่ตอนนี้ก็ไม่ค่อยเป็นเรื่องใหญ่แล้ว ผมคิดว่าผลลัพธ์นี้ชัดเจนตั้งแต่แรก เพียงแต่ต้องรอสักไม่กี่ปีเพื่อถูกพิสูจน์อีกครั้ง ให้ผมบอกเหตุผล
เทคโนโลยีโดยไม่มีวัตถุประสงค์
ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม ทำไม นี่คือคำถามที่ควรถามซ้ำๆ ทุกครั้งที่มีคนนำเทคโนโลยีใหม่มาเสนอ หรือเสนอการเปลี่ยนแปลงที่จะ "ปฏิวัติ" ชีวิต ก่อนอื่น การปฏิวัติเกี่ยวกับการรक्तพัทธ์และความโศกนาฏกรรมมากเกินไป จึงไม่ สอง ชีวิตปรับตัวเองได้อยู่แล้ว ไม่ต้องการผู้รบกวนรากฐาน (ยกเว้น Cardassians) สาม หากผู้เสนอสามารถตอบคำถาม "ทำไม" ทั้งหมดได้โดยไม่พูดติดถอย พวกเขาอาจมีสิ่งที่น่าสนใจ
แต่สิ่งที่ผมได้ฟังทุกครั้งที่มีเรื่องผู้ช่วยดิจิทัลหรือ AI มาพูดคือ "ปรับปรุงชีวิตได้" "ทำให้งานง่ายขึ้น" "สั่งนมให้คุณ" และคำศัพท์สำหรับ IoT ต่างๆ โดยไม่มีปัญหาจริงที่ต้องแก้ ในความเป็นจริง สถานการณ์เดียวที่ผมเคยเห็นคือ:
วิดีโอ 3 นาที สีสันสดใส แสดงคนทำการตลาดที่ยุ่งวุ่นวาย (ในสหรัฐอเมริกา โดยปกติ) สวมหูฟังบลูทูธ บินไปมาตลอดเวลา เขาอายุน้อย โสด และทำอาหารไม่ได้เลย เขามีประชุมเยอะมากจนลืมซื้อนม! ดังนั้นขณะขับรถกลับบ้าน เขา "โทร" ให้ผู้ช่วยดิจิทัล และผู้ช่วยจัดการทุกอย่าง ปิด/เปิดแอร์สั่งนมให้ และเมื่อเขาถึงห้องสตูดิโอราคแพงหลังจากติดรถ 2.5 ชั่วโมง (เพราะขนส่งสาธารณะเป็นของคนจน) นมก็รออยู่พร้อมเย็นๆ
และ... แค่นั้นแหละ นี่คือสิ่งเดียวที่ผมเคยได้เห็น หรือความแตกต่างเล็กน้อยอย่าง นาฬิกาปลุก, เพลง, เรื่อง瑣碎ที่ไม่มีความแตกต่างใดๆ นอกจากการเป็นของเล่นหรูๆ เหมือนหนังสci-fi ยุค 1960
เครดิต: รูปถ่ายโดย Jacek Dylag บน Unsplash.
ผมไม่เคยเห็นผู้ช่วยดิจิทัลถูกเสนอสำหรับสิ่งที่มีความหมายจริง เช่น ช่วยคนพิการหรือผู้สูงอายุ ช่วยคนเหงา ช่วยแรงงานในสภาพแวดล้อมความเข้มข้นหรือสายการผลิต แต่เดาว่าไม่ได้หรูหราเท่าคนที่มีหูฟังบลูทูธ
เพิ่มเติมด้วยความ ساخر: มันยังเป็นการเตือนที่โหดร้ายว่า... คุณไม่พอมี钱พอที่จะมีผู้ช่วยจริง คือมนุษย์ ที่ดูแลเรื่อง瑣碎 ให้ดูที่ VP, SVP, CXO หรือใดๆ พวกเขาจะมีคนติดตาม 1-2 คน ที่บ้านอาจมีเชฟ คนทรงบ้าน คนทำความสะอาดสระว่ายน้ำ ไม่รู้
ออกแบบโดยนักเทคนิค สำหรับคนทั่วไป
ปัญหาที่สองและอาจใหญ่กว่าคือ ผู้ช่วยดิจิทัลไม่ได้พูดภาษาของผู้ใช้งาน โดยตรงๆ แม้ว่าจะระบุว่าสามารถใช้ "ภาษาธรรมชาติ" สั่งงานได้ แต่ทำงานได้เฉพาะสิ่งพื้นฐานอย่างนม
หากต้องการให้ผู้ช่วยทำงานจริง คุณต้องมีจิตใจของโปรแกรมเมอร์ และสั่งงานด้วยเงื่อนไข if-then แบบ pseudocode มิฉะนั้นมันจะล้มเหลว ตัวอย่าง: ผมอยากซื้อแล็ปท็อป แต่ไม่มีแบบที่ชัดเจน จนหลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงอ่าน เปรียบเทียบ อ่านรีวิวจากมนุษย์ ตรวจสอบรายละเอียดเฉพาะเจาะจง
ลองแปลงให้เครื่องทำ: "หาแล็ปท็อปที่เข้ากับสไตล์ผม"? ไม่ได้ ต้องพูดว่า: "อยากได้แล็ปท็อป 14 นิ้ว จอ 400 nits อัตราส่วน 16:10 ความละเอียด 2-4K CPU AMD หรือ Intel ระดับกลาง แบตเตอรี่ถอดได้..." นี่ทำให้เหนื่อยมาก หากต้องพูดออกมาโดยไม่ได้เตรียมไว้ หรือคุณเขียนความต้องการลงไป ซึ่งหมายถึงคุณไม่ต้องการผู้ช่วยแล้ว คุณไม่ได้ประหยัดเวลา และคุณก็ควรทำเองครั้งเดียว โดยไม่ต้องทำการบ้านเพิ่มให้เครื่องทำสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบอีกครั้ง กฎแฮก #1: ไม่มีทางลัด คุณไม่สามารถประหยัดเวลาได้ นั่นเป็นบ้าสวน
"AI" ผู้ช่วยของคุณหลังจากได้ยินคำขอ เครดิต: รูปถ่ายโดย Rock'n Roll Monkey บน Unsplash.
ตลาดที่ไม่น่าเชื่อถือ
ต่อไป สมมติคุณสร้างคำค้นหาซับซ้อนได้ และเครื่องเข้าใจและแปลคำขอได้แม่นยำ (ซึ่งมักไม่ได้แม้ในสำเนียงภาษาอังกฤษต่างภูมิภาค เลยไปถึงภาษาต่างชาติ) แล้ว... แล้วอย่างไร เครื่องจะไปซื้ออุปกรณ์ที่ต้องการที่ไหน?
ปัญหาใหญ่คือ ไม่มีตลาดที่น่าเชื่อถือ 100% ไปไหนออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณต้องตรวจสอบซ้ำๆ แม้ไม่มีเจตนาร้าย ผู้ขายอาจผิดพลาด วางป้ายผิด คุณอาจพลาดรายละเอียด หรือเปลี่ยนใจ มีรูปแบบหลายพันแบบและความขัดแย้งภายในของชีวิตประจำวันที่ไม่สามารถเขียนโค้ดให้เครื่องได้อย่างน่าเชื่อถือ มนุษย์มีความสุ่มตามธรรมชาติ โดยเฉพาะระดับบุคคล
ไม่มีโซ่ความไว้วिशวาส ไม่มีโซ่ความแม่นยำ คุณจะปล่อยให้ใครก็ตาม - ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือเครื่อง - ซื้อของราคาสูงให้แบบโมฆะโดยไม่ตรวจสอบ? ยางอม เรื่อง แต่เฟอร์นิเจอร์ อิเล็กทรอนิกส์? ไม่มีทาง
ผมประหลาดใจที่ผู้บริหารประหลาดใจว่าเทคโนโลยีของพวกเขาไม่ให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง ผู้คนใช้ผู้ช่วยเหล่านี้สำหรับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ หรือการซื้อขายเล็กๆ และไม่เคยสร้างรูปแบบที่คาดการณ์ได้ ซ้ำได้ (สิ่งที่ทีมขายชอบ - การซื้อซ้ำ) เพิ่มปัญหาภาษา-วัฒนธรรม ความแตกต่างของโครงสร้างห่วงโซ่อุปทานในแต่ละประเทศ ความพร้อมของร้านค้าออนไลน์ การจัดส่งในท้องถิ่น ต้นทุนการดำเนินงาน และสุดท้ายนิสัยมนุษย์ คุณจะได้โมเดลที่ไม่ทำงาน
มนุษย์ชอบช้อปปิ้ง
ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลทางชีววิทยาใด มนุษย์จริงๆ แล้วชอบใช้เวลาในการได้มาซึ่งสิ่งของ ไม่ว่าจะเป็นอาหาร เสื้อผ้า อิเล็กทรอนิกส์ รถยนต์ หรือเฟอร์นิเจอร์ ผู้คนชอบเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวผ่านการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่แยกเราออกจากเครื่องจักร หากคุณต้องการตกแต่งห้องนั่งเล่น คุณซื้อของสำเร็จรูปจาก IKEA ได้ แต่ทุกบ้านจะแตกต่างกัน และใช้เวลาพลังงานมากมายในการเพิ่มรายละเอียดส่วนตัวให้กับของสำเร็จรูปที่น่ารู้สึกไร้จิตวิญญาณ
เมื่อซื้ออาหาร ใช่ คุณซื้อของพื้นฐานเหมือนเดิม แต่วันหนึ่งคุณเลือกขนมปัง A อีกวันเลือก B และอาจลองพาสต้า ใครรู้ นั่นคือความสวยงามที่วุ่นวายของธรรมชาติมนุษย์ และไม่สามารถทำให้เป็นอัลกอริทึมได้ แม้คนยุ่งเมื่อช้อปออนไลน์ ก็ยังใช้เวลาคิดว่าต้องการอะไร อาจประหยัดเวลาไปร้านและจัดส่ง แต่ส่วนกลางยังคงเป็นของมนุษย์ และต้องเป็นมนุษย์ แต่สิ่งนี้คือสิ่งที่ผู้ช่วยดิจิทัลสัญญาว่าจะทำ
เครดิต: รูปถ่ายโดย Atharva Tulsi บน Unsplash.
ดังนั้นเรากลับมาที่จุดเริ่มต้น: โซลูชันที่ไม่มีปัญหาจริง ผู้ช่วยดิจิทัลถูกโฆษณาให้กับบอร์กองค์กรไร้จิตวิญญาณ ที่ยุ่งเกินจะเพลิดเพลินกับชีวิต และสามารถเลี้ยงดูได้ผ่านเครือข่ายการซื้อขายที่คาดการณ์ได้ 100% สำเร็จและรับประกัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทั้งคนทั่วไปและนักเทคนิคลองใช้ แล้วพบว่าต้องลงทุนเวลาเท่าเดิมที่ปกติจะใช้เพื่อตอบสนองความต้องการ แค่วิธีต่างออกไป พวกเขาพบว่ารักเงินของตัวเองมากเกินกว่าจะไว้วางใจกล่องพูด พวกเขาตระหนักว่าการซื้อของแพงซับซ้อนและสุ่มมากกว่าที่คิด ร้านค้าออนไลน์ไม่ไว้วิ้วใจได้แบบโมฆะ และ... ทุกอย่างเป็นบ้าสวน
อาจทำงานได้ในสภาพแวดล้อมที่คุ้วคริสตัลของหนังสci-fi ไม่ใช่โลกจริงที่มีคนโกรธ รถติด การตัดสินใจตามอารมณ์ ของปลอมนับไม่ถ้วน และสิ่งอื่นๆ อีกมาก สุดท้าย อย่าลืมผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวที่ใหญ่โตจากการบอกกล่องพูดเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเอง รวมถึงตารางเวลารายวัน นิสัยการซื้อ และอะไรก็ตาม
สรุป
ผมพอใจกับผลลัพธ์ประมาณนี้ ไม่ใช่ความสุขที่คนทำงานเทคโนโลยีเหล่านี้ต้องเห็นความคิดและผลิตภัณฑ์ไปทึบน้ำแตก แต่เฮ้ย ให้โทษการจัดการที่ชอบคำศัพท์บัซเวิร์ด ในตัวอย่างเฉพาะ ผมใช้เวลาและความโมโหมากมายในการทำให้ Google Assistant ตายบนโทรศัพท์ Android หลายเครื่อง ผมจึงพอใจที่มันถูกขจัดไป ไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรนอกจากการทำให้ผม煩惱และเสียเวลาปิดมัน
ผู้ช่วยดิจิทัลพื้นฐานคือ "คุณที่ไม่มีประสิทธิภาพ" พวกเขาไม่สามารถทำสิ่งที่คุณต้องการได้จริง จึงเป็นเพียงตัวแปลความคิดของคุณ ซึ่งคุณต้องพูดออกมา ในภาษาที่ออกแบบให้เครื่องเข้าใจ เหมือนที่ปรึกษาโครงการภายนอกในโครงการที่มีผู้จัดการโครงการของบริษัทแล้ว ถ้าพูดจริง มันเป็นพิธีกรรมที่ไร้ประโยชน์ที่คุณเป็นคนรับใช้กล่อง ไม่ใช่กล่องรับใช้คุณ น่าสนใจมากหากคิดว่า แต่เดาว่ายังมีความหวังสำหรับมนุษยชาติ คนทั่วไปก็ไม่ได้หลงไหล ดังนั้นเราอาจไม่ได้โง่เท่าที่คิด
LOL ตลกอยู่ที่คุณ มีรุ่นใหม่ของ AI ผู้ช่วย ลากันแล้ว Google Assistant, Cortana สวัสดี ChatGPT, Bard, Copilot บัซ บัซ บัซ คำพูดดังต่อไป หากรอบแรกไม่ได้ ลองอีกจนกว่าผู้ใช้จะยอม ตอนนี้เรามี AI ใหม่ทุกที่ เหมือนเดิม แต่อย่างอื่น ทดลองครั้งใหม่นี้กับ AI "ธรรมชาติทั้งหมด" จะประสบความสำเร็จ? ไม่น่าเชื่อ ตัวใหม่ๆ อาจสร้างภาพสวย พิมพ์ข้อความเก่ง ทำสิ่งมหัศจรรย์ แต่ท้ายที่สุดยังต้องการอินพุตที่แม่นยำเพื่อเป็นประโยชน์ และข้อมูลที่มีประโยชน์เพื่อความแม่นยำ และด้วยมนุษย์ที่เป็นที่สุดของความสุ่มและความขัดแย้งภายใน ไม่มีพลังคอมพิวเตอร์จำนวนเท่าใดก็แก้ไม่ได้ แต่เราจะดูต่อไป คุณคิดว่าผมลืมเรื่องนี้ไปแล้วใช่ไหม? ดูแลตัวเองนะ
ขอแสดงความนับถือ
