ช้อปออนไลน์เจอสินค้าที่สมบูรณ์แบบ รีวิว 5 ดาวหมด ทันทีเพิ่มตะกร้าและเช็คเอาท์ แต่พอของมาถึง ผลผิดหวังมาก แล้วได้รีวิวดีอย่างนั้นมาจากไหน?
อาจเป็นความแตกต่างของความคิดเห็น หรือคุณได้รุ่นที่เสียหาย/คุณภาพต่ำกว่า คนอื่น หรืออาจเป็นผลงานของ "Click Farm" ซึ่งยังทำให้บัญชีโซเชียลมีไลค์และผู้ติดตามเพิ่มขึ้นแบบปลอม
Click Farm คืออะไร? ผิดกฎหมายไหม? และ 어떻게 สังเกตสินค้าที่น่าสงสัย?
Click Farm ทำงานอย่างไร?
นิยามของ Click Farm กว้าง เพราะนำไปใช้กับแพลตฟอร์มออนไลน์ได้หลายแห่ง โดยพื้นฐาน Click Farm คือกิจการที่เพิ่ม engagement (การมีส่วนร่วม) ของเว็บไซต์อย่างเทียมเทียม
บริษัทที่น่าสงสัยมักจ้างแรงงานค่าต่ำมาทำ engagement กับเว็บไซต์ เช่น:
- กดไลค์เพจโซเชียลมีเดีย
- เขียนรีวิว 5 ดาวให้สินค้า
- คลิกโฆษณา
- ติดตามบัญชีโซเชียล
- สร้างトラフィก (traffic)
- โพสต์ความคิดเห็นบนเว็บและโซเชียล
- สร้าง backlink
นึกภาพ Click Farm เป็นห้องทำงานเต็มไปด้วยคนหน้าจอแล็ปท็อป/สมาร์ทโฟน หลายหน้าจอ คล้ายคลังสินค้า แรงงานทำงานซ้ำๆ บางครั้งได้ค่าจ้างเพิ่มหาทำเกินเป้า
แต่ Click Farm อาจเป็นส่วนหนึ่งของ "Gig Economy" ด้วย แรงงานระยะไกลทั่วโลกทำงานจากบ้านเป็นพาร์ทไทม์
จริงๆ แล้ว Click Farm อาจเป็นแค่คนเดียว ควบคุมอุปกรณ์หลายร้อยเครื่อง
ใครก็จ่ายเงินซื้อคลิกได้ รวมถึงบริษัทที่สัญญา traffic ระดับหนึ่ง ต้องหาเลขให้ครบในโปรโมชั่น หรือคู่แข่งที่คลิกโฆษณาคู่แข่งให้หมดงบประมาณ
กรณีหลังคือ "Click Fraud" (การคลิกฉ้อโกง): คลิกเนื้อหาเสียเงิน เช่น ลิงก์สปอนเซอร์ โฆษณา ด้วยเจตนาผิด
ทำไม Click Farm จึงมีอยู่?
เหตุผลหลายอย่าง แต่โดดเด่นคือ "การฉ้อโกง"
ผู้ใช้เชื่อมั่นสินค้าที่มีรีวิวดีเยอะ ติดตามบัญชีที่มีผู้ติดตามพันๆ และเข้าร่วมสิ่งที่เป็นเทรนด์ คุณจะซื้อสินค้ารีวิวไม่กี่รูป หรือสินค้าคล้ายกันที่มีรีวิวดีเยอะ? คำตอบชัดเจน
ไม่ใช่แค่นั้น Click Farm ยังเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรม Pay-Per-Click (PPC) หรือ Pay-To-Click (PTC) ที่ดัน traffic ไปยังบริการต่างๆ
สมัครได้แล้วได้เงินจากการคลิกโฆษณา ดูวิดีโอ กรอกฟอร์ม เงินน้อยแต่สะสมได้ มากขึ้นเมื่อคนเดียวจ้างหลายร้อยคนควบคุมอุปกรณ์หลายพันเครื่อง จ่ายค่าจ้างต่ำ
Click Farm มีอยู่เพราะ "มันได้ผล"
Click Farm ผิดกฎหมายไหม?
อาจเคยได้ยินการจับกุม Click Farm ที่เจ้าหน้าที่ปิดกิจการและจับกุมผู้จัดการ
เคสดังปี 2017 ไทยจับกุม Click Farm รวบรวม SIM ใกล้ 350,000 ใบ และ iPhone เกือบ 500 เครื่อง
แต่ไม่ได้ถูกฟ้องร้องเพราะดำเนิน Click Farm แต่เพราะคดีอื่น: ทำงานไม่มีใบอนุญาต ออเวอร์สเตย์วีซ่า ใช้ SIM ไม่ได้จดทะเบียน เจ้าหน่วยจับกุมเพราะคิดว่าเป็น콜เซ็นเตอร์ (call center) หลอกลวง
คำถามว่า Click Farm ผิดกฎหมายหรือไม่ เป็น "พื้นที่สีเทา" ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: รัฐอำนาจหน้าที่ และแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะอย่างไร ถูกดูหมิ่น และไกแอนท์ Google และ Facebook พยายามต่อต้านอยู่เสมอ Click Farm มักละเมิดนโยบายผู้ใช้ของเว็บ/โซเชียล
สภาพแวดล้อมการทำงานอาจทำให้ผู้จัดการเสียคดี
แต่ Click Fraud (การคลิกฉ้อโกง) ผิดกฎหมายชัดเจน
ในสหรัฐอเมริกา ปี 2020 กำหนดว่า Click Fraud ละเมิด Computer Fraud and Abuse Act (CFAA) ผู้ถูกดำเนินคดีอาจจำคุกได้ 10 ปี
วิธีสังเกต Click Farming
อย่างไรจึงตรวจจับ Click Fraud? อย่างไรจึงรู้ว่าบางอย่างถูก Click Farm จะจำนวนมาก?
แรก ถ้าช้อปเจอรีวิว 4-5 ดาวเยอะมาก ควรสงสัยแล้ว: แม้สินค้าดีที่สุดก็มีรีวิวต่ำบ้าง เพราะความคิดเห็นต่างกัน บางคนคิด 3 ดาวดีแล้ว และข้อบกพร่องเกิดขึ้นได้เสมอ
ตรวจสอบรีวิวละเอียด: คำไม่มาก? ใช้คำคล้ายๆ กัน? Click Farm มัก copy-paste คอมเมนต์เพื่อเร็ว รีวิวปลอมมักเข้าใจง่ายเกินไป แต่ไม่เจาะจงรายละเอียด
หรูปผู้ใช้: ไม่ควรดูเหมือนถ่ายทำโปรโมชั่นจากเว็บทางการ ควรดูเป็นของจริง ส่วนตัว ไม่ใช่เพื่อโปรโมท รีวิวจาก Click Farm นادرรวมรูป เพราะเวลาที่ใช้รีวิวชิ้นเดียวมากขึ้น = เงินที่ได้น้อยลง
หากสงสัย ให้หาที่อื่น เปรียบเทียบรีวิว หา verification (สัญลักษณ์ยืนยัน)
หากกังวล Click Fraud ให้ติดตามการเพิ่ม traffic แบบกะทันหัน จากแหล่งไม่รู้จัก อาจมี target market ที่คาดไว้ หากวิเคราะห์ที่มาของ traffic ไม่ตรงคาดหมาย อาจเป็นเหยื่อ Click Fraud
แต่ง่ายไม่ได้เสมอไป หากผู้คลิกใช้ VPN หรือ proxy ซ่อนตำแหน่ง
แต่อย่างไรก็ตาม traffic เพิ่มขึ้นคืนเดียว ควรกลัว คลิกที่ไม่กลายเป็นยอดขายหรือสอบถามก็ควรสงสัย
หยุด Click Fraud
Click Farm เป็นปัญหาใหญ่ หลายแพลตฟอร์มกำลังดำเนินการต่อต้านอย่างต่อเนื่อง แต่อนุภาคก็อยู่ที่ผู้ใช้แต่ละคน ด้วยความvigilant (ระมัดระวัง) และมาตรการความปลอดภัยที่มั่นคง จึงหลีกเลี่ยงการถูกลักลอบได้ การรายงานรีวิวปลอมช่วยได้: บริการส่วนใหญ่อย่าง Amazon และ Google ให้ผู้ใช้ flag รีวิวที่น่าจะเป็นฉ้อโกง
