สำหรับ Facebook ปี 2021 เป็นปีที่จบไม่เร็วพอ ท่ามกลางการรั่วไหลของข้อมูล การรั่วไหลภายใน ราคาหุ้นที่ตกต่ำ และถูกกล่าวหาว่ามีบทบาทสำคัญในการจลาจลในกรุงวอชิงตันเมื่อเดือนมกราคม ทำให้ Facebook อยู่ภายใต้แรงกดดัน
ตอนนี้ โปรเจ็กต์ Facebook Papers ได้พลิกผันอีกเล็กน้อย โดยได้ปล่อยเอกสารภายในบริษัทจำนวนมหาศาลที่ Frances Haugen รั่วไหลออกมา ซึ่งเป็นผู้แจ้งเบาะแสของ Facebook ที่เป็นศูนย์กลางของการเปิดเผย
เอกสารดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้ในการทำงานภายในของ Facebook ให้รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายภายใน การโต้แย้ง การร้องเรียน ความกังวลเกี่ยวกับทิศทางของแพลตฟอร์ม การมีส่วนร่วมกับการแพร่กระจายความเกลียดชังและความรุนแรงทางการเมือง และอื่นๆ อีกมากมาย
เอกสาร Facebook คืออะไร
ปลายเดือนกันยายน พ.ศ. 2564 The Wall Street Journal เริ่มเผยแพร่ชุดบทความที่มีข้อมูลจากชุดเอกสารภายในของ Facebook
ในขณะนั้น ไม่ทราบที่มาของเอกสาร แม้ว่ารายงานในครั้งแรกจะเปิดเผยว่าผู้ใช้ที่มีชื่อเสียงหลายคนได้รับการคุ้มครองบัญชีพิเศษและการอนุญาต แม้ว่าจะมีลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เป็นอันตราย นอกจากนี้ WSJ ยังได้เปิดเผยแนวทางของ Facebook ในด้านการค้ายาเสพติดและการค้ามนุษย์บนแพลตฟอร์มของตน ตลอดจนความรู้ภายในของ Facebook เกี่ยวกับวิธีที่ Instagram เป็นอันตรายสำหรับเด็กสาวและสตรีที่มีปัญหาเรื่องภาพลักษณ์
จากนั้นในต้นเดือนตุลาคม 2021 ฟรานเซส เฮาเกนได้เปิดเผยว่าตัวเองเป็นผู้แจ้งเบาะแสบนเฟซบุ๊กที่ยื่นเรื่องร้องเรียนต่ออดีตนายจ้างของเธอในประเด็นต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การหากำไรจากการผลักดันเนื้อหาที่แสดงความเกลียดชังและสร้างความแตกแยก ไปจนถึงบริษัทเลือกผลกำไรมากกว่าความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ
การเปิดเผยของเธอมาพร้อมกับเอกสารภายใน Facebook ที่รวบรวมไว้ตลอดช่วงเวลาก่อนที่เธอจะออกจากบริษัท นอกจากนี้ เอกสารที่เปิดเผยต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐฯ ยังได้รับการเผยแพร่ต่อรัฐสภาและสิ่งพิมพ์ข่าวอีกจำนวนหนึ่ง (แม้ว่าจะอยู่ในรูปแบบที่แก้ไขแล้วก็ตาม)
กลุ่มสื่อสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับร้านข่าวในอเมริกากว่า 17 แห่งและกลุ่มสำนักข่าวในยุโรปที่แยกจากกัน ทั้งหมดเริ่มเผยแพร่การเปิดเผยจากเอกสารภายในเมื่อเวลา 07.00 น. ของวันจันทร์ที่ 25 ตุลาคม นิก เคล็กก์ รองประธานฝ่ายกิจการทั่วโลกของ Facebook บอกกับพนักงานว่า “ เราจำเป็นต้องแข็งแกร่งขึ้นสำหรับพาดหัวข่าวที่ไม่ดีในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ฉันกลัว”
วิดีโอด้านล่างคือบทสัมภาษณ์ของ Haugen เรื่อง 60 Minutes ซึ่งเธอให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดเผยมากมายที่พบใน Facebook Papers
ซักเคอร์เบิร์กเชื่อว่านี่คือการโจมตีของบริษัท
แม้ว่าเอกสารจะมีลักษณะที่เลวร้าย แต่ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook อธิบายว่าเอกสารที่รั่วไหลออกมานั้นเป็นความพยายามร่วมกันในการโจมตีบริษัท
ฉันเชื่อว่าองค์กรขนาดใหญ่ควรได้รับการพิจารณา และฉันอยากจะอยู่ในสังคมที่พวกเขาเป็นมากกว่าสังคมที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ได้ การวิจารณ์โดยสุจริตช่วยให้เราดีขึ้น แต่ความเห็นของฉันคือสิ่งที่เราเห็นคือความพยายามร่วมกันในการเลือกใช้เอกสารที่รั่วไหลเพื่อวาดภาพบริษัทของเราที่ผิดพลาด
เขากล่าวต่อไปว่าการแบ่งขั้วทางการเมืองของสหรัฐฯ และสังคมโดยรวม เริ่มต้นขึ้นนานแล้วก่อนที่เขาจะเกิด และ Facebook จะไม่มีวันแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยตัวของมันเอง
นี่คือจุดจบของ Facebook หรือไม่
แม้จะอ้างว่า Facebook เพิกเฉยต่อความปลอดภัยของผู้ใช้ ให้ผลกำไรเหนือสิ่งอื่นใด ก่อให้เกิดความรุนแรงทางการเมืองและความไม่สงบทางการเมือง และอื่นๆ อีกมากมาย มีข้อบ่งชี้น้อยมากว่านี่คือจุดจบของ Facebook
อันที่จริง หากตลาดหุ้นเป็นปัจจัยที่ต้องทำ ราคาหุ้นของ Facebook ก็ลดลงเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอย่างน้อยที่สุด ตลาดการเงินเชื่อว่า Facebook ไม่มีทางไปต่อได้เลย
ฉากหลังที่กว้างขึ้นอาจเห็นผู้ใช้ออกจากแพลตฟอร์มมากขึ้น โดยที่ Facebook พยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าที่มองว่าแพลตฟอร์มล้าสมัยและเต็มไปด้วยข้อมูลที่ผิด แม้จะมีอิทธิพลมหาศาลของ Facebook การเปิดเผยครั้งใหญ่เช่นนี้จะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่าที่เติบโตขึ้นในโลกที่มีการรับรู้ทางสังคม
