วิธีที่ร้านค้าติดตามคุณโดยใช้สมาร์ทโฟนของคุณ

ครุ่นคิดว่าจะซื้อหรือไม่ พูด กระเป๋าใบใหม่สำหรับตัวคุณเองหรือคนสำคัญของคุณ คุณเดินออกไปดู แล้วเมื่อคุณกลับมาราคาก็ลดลง คุณรีบไปช้อปได้เลย

คงไม่โง่ใช่ไหม

แต่คุณจะรู้สึกไม่สบายใจมากขึ้นเกี่ยวกับข้อตกลงหรือไม่เมื่อรู้ว่าร้านค้าได้ติดตามคุณในการเดินทางรอบร้านโดยใช้สมาร์ทโฟนของคุณ

ทำงานอย่างไร

เดินไปตามถนนสายหลัก โทรศัพท์ของคุณอาจได้รับข้อเสนอจาก Gap, Urban Outfitters และ Hamleys Macys อาจเตือนคุณว่ามีการขาย คิดมาก

ตอนนี้ คุณต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อรับการแจ้งเตือนดังกล่าว แต่คุณยังคงถูกติดตามไปรอบๆ ร้านค้า

ร้านค้าปลีกหลายแห่งเสนอบริการ Wi-Fi ฟรีให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงห้างสรรพสินค้าและร้านอาหารในเครือ ในขณะที่ให้ Wi-Fi ที่ปลอดภัยแก่พนักงานของตน สมาร์ทโฟน หากเปิด Wi-Fi ไว้ ให้ส่งคำขอโพรบเพื่อค้นหาเครือข่ายในพื้นที่ที่จะเชื่อมต่อ เป็นวิธีที่สะดวกในการบันทึกการใช้ข้อมูลของคุณ

คำขอนี้มีตัวระบุเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งเรียกว่าที่อยู่ Media Access Control (MAC) พีซีของคุณก็มีเช่นกัน และนี่คือวิธีที่คุณสามารถค้นหาได้ ร้านค้าสามารถตรวจทานข้อมูลจากที่อยู่ MAC เหล่านี้และใช้เพื่อส่งโฆษณาที่เหมาะสมไปยังโทรศัพท์ของคุณหรือค้นหาคุณในร้านค้าและบริเวณใกล้เคียง

หุ่นและ MAC

คุณและตำแหน่งของโทรศัพท์ของคุณสร้างขึ้นโดยใช้บีคอน ชิปที่รอบคอบซึ่งอยู่รอบๆ ร้านเพื่อส่งและรับสัญญาณ บางตัวยังถูกนำมาใช้ในหุ่นเพื่อช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่หุ่นดังกล่าวสวมใส่ได้อย่างแม่นยำ โจนาธาน เบอร์ลิน ผู้ร่วมก่อตั้งแอป Iconeme กล่าวว่า "การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนของตนอยู่แล้วขณะซื้อของในร้าน แต่จนถึงขณะนี้ อุตสาหกรรมค้าปลีกไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ของสิ่งนี้" "[บีคอนในหุ่นรวมกัน] ความปรารถนาของผู้บริโภคที่จะเชื่อมต่อในขณะเดินทางด้วยร้านขายอิฐและปูน" สัญญาณนั้นสามารถส่งข้อเสนอถึงคุณได้จากรัศมี 50 เมตร

อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในร้านค้า บีคอนสามารถประเมินความแรงของสัญญาณจากอุปกรณ์ของคุณ เพื่อรับค่าประมาณที่แน่นอนของตำแหน่งของคุณ หากคุณอยู่ระหว่างบีคอน ทั้งคู่จะสามารถระบุตำแหน่งของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณใช้เวลาอยู่ในร้านค้านานแค่ไหน? แต่ละทางเดินยาวแค่ไหน? รอบร้านใช้เส้นทางไหนคะ

ในทางทฤษฎี วิธีนี้จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณง่ายขึ้นมาก หรือแม้แต่ตอบแทนความภักดี แต่เป็นถนนสองทาง สามารถรับประกันความสงสัยในเบื้องต้นได้

ข้อมูลนี้ถูกใช้อย่างไร

ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถเข้าใจลูกค้าและความต้องการของตนได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณกำลังดูผลิตภัณฑ์ ที่จอแสดงผล ที่บางที ความยาวของคิว ทั้งหมดเพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งเดียวที่ร้านค้าชื่อดังต้องการคือ เงินสดที่คุณหามาอย่างยากลำบาก

โปรโมชั่นลดราคาหรือดีล 3 ต่อ 2 มักจะเพียงพอที่จะผลักดันให้คุณซื้อสินค้า อาจเป็นเพียงสิ่งเดียวที่บังคับให้คุณตัดสินใจในเชิงบวก ผู้ค้าปลีกรู้เรื่องนี้ นั่นเป็นสาเหตุที่ชื่อแบรนด์สำคัญๆ ที่ปกติแล้วทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นต่อหน่วย (แต่ดูดีด้วยป้ายหลากสีที่อวดข้อเสนอพิเศษ) อยู่ที่ระดับความสูงสายตา

นี่เป็นเพียงจิตวิทยาง่ายๆ ของการช็อปปิ้ง

ในหนังสือของเขาในปี 1984 อิทธิพล Robert Cialdini ตั้งข้อสังเกตถึงความโน้มน้าวใจของ "หลักการของความขาดแคลนซึ่งระบุว่าผู้คนมีแรงจูงใจอย่างมากจากความคิดที่ว่าพวกเขาอาจสูญเสียบางสิ่งบางอย่าง เรียกมันว่า Eternal Teenager Principle:ถ้ามีคนบอกคุณว่าคุณไม่มี - ไอ้หนู อยากได้ไหม” หากร้านค้าตรวจพบผู้คนจำนวนมากในแผนกหนึ่ง หรือกำลังดูแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใดแบรนด์หนึ่ง ส่วนลดจะรวมเข้ากับกลยุทธ์ที่ขาดแคลนเพื่อให้คุณอยากได้สินค้าชิ้นนั้นมากขึ้น

เราคำนึงถึงสิ่งนี้มากขึ้นเมื่อพูดถึงสินค้าฟุ่มเฟือย

“Oscar Wilde ตั้งข้อสังเกตว่า เขาสามารถต้านทานทุกสิ่งได้ ยกเว้นสิ่งล่อใจ ในความเป็นจริง ผู้คนแตกต่างกันอย่างมากในความสามารถในการแสดงการควบคุมตนเอง และความแตกต่างเหล่านี้อธิบายความแปรปรวนของแต่ละบุคคลในการจับจ่ายซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่น” Tomas Chamorro-Premuzic ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาธุรกิจของ University College London เขียน "ควรสังเกตด้วยว่าเนื่องจากระดับการหลงตัวเองเพิ่มขึ้นในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา และคนหลงตัวเองใช้ความพยายามและเงินมากขึ้นเพื่อปลูกฝังรูปลักษณ์และสะสมทรัพย์สมบัติ จึงไม่น่าแปลกใจที่การบริโภคหุนหันพลันแล่นเพิ่มขึ้น"

การซื้อด้วยแรงกระตุ้นเป็นเหตุผลสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขนมปังและนม ซึ่งมักจะอยู่ที่ด้านหลังร้าน โดยบังคับให้คุณเดินผ่านผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก่อนที่จะไปถึงสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ Black Friday เป็นเครื่องพิสูจน์เพิ่มเติมถึงพลังของข้อเสนอที่คาดว่าจะดี เช่นเดียวกับความสำเร็จ (ที่น่าสงสัย) ของ Amazon Prime Day

นั่นหมายความว่าร้านค้าจะได้รับเงินของคุณและแลกกับส่วนลด ยุติธรรมพอ จะดียิ่งขึ้นไปอีกหากการเดินทางไปซูเปอร์มาร์เก็ตทุกสัปดาห์หมายความว่าผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงการเคลื่อนตัวของลูกค้าเข้ามาในสถานที่ของตนได้

น่าเศร้าที่ไม่ใช่แค่เงินของคุณที่คุณยอมจำนน…

นี่เป็นฝันร้ายเรื่องความเป็นส่วนตัวใช่หรือไม่

ใช่. ใช่เลย

เป็นเรื่องที่น่ากังวลมากขึ้นไปอีกเมื่อคุณคำนึงถึงร้านค้าที่ใช้กล้องวงจรปิดอัจฉริยะพร้อมความสามารถในการจดจำใบหน้า ซึ่งช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ผู้ซื้อได้โดยเฉพาะ ผู้หญิงอาจเห็นโฆษณาน้ำหอม ในขณะที่ผู้ชายอาจถูกชี้ไปที่ผลิตภัณฑ์โกนหนวด วิดีโออาจบอกคุณเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของมนุษย์ที่มีต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อกล้องวงจรปิดตรวจพบขยะ

“หากคุณเป็นคนขี้โมโหอายุ 30 ปี และเย็นวันศุกร์ [อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอยู่] อาจเสนอวิสกี้ให้คุณหนึ่งขวด” Ekaterina Savchenko หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Realeyes บริษัทที่จดทะเบียนในลอนดอนกล่าว ระดับความสุขของลูกค้า

เทคนิคในการประเมินวิดีโอมีความก้าวหน้าจนถึงขณะนี้ การขยายการเคลื่อนไหวสามารถนำไปใช้กับบริการเฝ้าระวังได้ในอนาคต ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจดจำใบหน้า ซึ่งเหมือนกับที่ Facebook ใช้ในแต่ละวัน จะถูกนำไปใช้กับร้านค้าต่างๆ ด้วย

รัฐบาลอนุญาตหรือไม่

แม้ว่าเทคโนโลยีใหม่นี้จะคุกคามความเป็นส่วนตัวของนักช็อปทั่วสหรัฐอเมริกา แต่ในสหราชอาณาจักร สำนักงานกรรมาธิการข้อมูล (ICO) ก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่เรียกว่า "Wi-Fi Analytics"

ไซมอน ไรซ์ ผู้จัดการกลุ่มเทคโนโลยีของ Ico กล่าวว่า "เมื่อใช้เทคโนโลยีประเภทนี้เพื่อสร้างสถิติรวมเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมรายวัน หรือเพื่อสร้างการแจ้งเตือนหากพื้นที่แออัดเกินไป ก็สามารถทำได้ในลักษณะที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัว" แต่เขาเตือนเพิ่มเติมว่า "แม้ว่าการระบุตัวบุคคลจะไม่ใช่จุดประสงค์ แต่ความหมายของการวิเคราะห์วิดีโออัจฉริยะสำหรับความเป็นส่วนตัว การปกป้องข้อมูล และสิทธิมนุษยชนอื่นๆ ก็ยังคงมีความสำคัญ"

คุณสามารถติดตามได้จากที่ทำงาน ที่บ้าน และแน่นอนทางออนไลน์ และแม้ว่าจะมีคำถามมากมายเกี่ยวกับกล้องวงจรปิดอยู่แล้ว แต่ผู้ค้าปลีกก็เริ่มฉลาดขึ้นในการติดตามคุณ

ICO ได้แนะนำร้านค้าโดยใช้บีคอน อย่างน้อยที่สุด บอกลูกค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยี:นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกแฟชั่น Nordstrom ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าทำเมื่อเปิดตัวระบบ

นอกจากนี้ รายการคำแนะนำของ Ico ยังรวมถึง:"องค์กรควรพิจารณาแปลงที่อยู่ MAC เป็นรูปแบบอื่นที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่ระบุและลบองค์ประกอบที่ระบุได้ การรักษาที่อยู่ MAC ในรูปแบบเดิมอาจทำให้เกิดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวโดยไม่จำเป็น คุณควรลบ ข้อมูลเดิมเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป"

ซึ่งหมายความว่าข้อมูลสามารถจัดเรียงได้ แต่ไม่สามารถสืบหาบุคคลได้ โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ค้าปลีกจะได้รับความคิดเห็นที่ไม่เปิดเผยตัวตนในรูปแบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้น

คุณทำอะไรได้บ้าง

นอกจากการแจ้งข้อกังวลของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว คุณยังทำอะไรได้อีกเล็กน้อยเกี่ยวกับกล้องวงจรปิดและซอฟต์แวร์จดจำใบหน้า (แม้ว่าในขณะนี้ คุณจะปลอดภัยเมื่อรู้ว่ามีสถานที่เพียงไม่กี่แห่งที่ใช้อย่างหลังจริงๆ)

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ง่ายมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับการรวบรวมที่อยู่ MAC:ปิด Wi-Fi ของคุณ

แน่นอนว่านี่เป็นความยุ่งยากที่น่ารำคาญทุกครั้งที่คุณออกไปข้างนอก และหมายความว่าคุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตของ McDonald ได้ เป็นต้น นั่นคือทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ โชคดีที่การใช้ข้อมูลจากผู้ให้บริการของคุณจนหมดไม่ได้ทำให้บีคอนเข้าถึงตำแหน่งของคุณได้

ยังไม่แน่นอน:วิธีเดียวที่จะแน่ใจได้ว่าไม่มีการถูกติดตามคือการปิดสมาร์ทโฟนของคุณทั้งหมด -- แต่ให้เผชิญหน้า ทุกวันนี้ไม่มีใครทำอย่างนั้น...

คุณกังวลว่าสิ่งนี้จะละเมิดความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างไร หรือคุณยินดีที่จะแลกเปลี่ยนสิ่งนี้เพื่อบริการที่ดีกว่า? แจ้งให้เราทราบด้านล่าง