วิธีที่ร้านค้าติดตามคุณผ่านสมาร์ทโฟน

คุณลังเลว่าจะซื้อกระเป๋าสตางค์ใหม่ให้ตัวเองหรือคู่รัก เดินไปดูของที่อื่น แตเวลากลับมา ราคาลดลง คุณจับมันทันทีในความฟุ่มเฟือยช็อปปิ้ง

คุณจะโง่ถ้าไม่ซื้อใช่ไหม?

แต่คุณจะรู้สึกไม่สบายใจมากกว่านี้ไหม หากรู้ว่าร้านค้าติดตามคุณตลอดการเดินในร้านผ่านสมาร์ทโฟนของคุณ?

มันทำงานอย่างไร?

เดินลงถนนหลัก โทรศัพท์อาจได้รับ Ping พร้อมโปรโมชั่นจาก Gap, Urban Outfitters, Hamleys Macy's อาจเตือนว่ามี Sale ไปด้วย น่ารักมาก

ตอนนี้คุณต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อรับการแจ้งเตือนแบบนี้ แตคุณยังถูกติดตามรอบร้าน

ร้านค้ามากมายให้ Wi-Fi ฟรีแก่ลูกค้า รวมถึงห้างสรรพสินค้าและร้านอาหารチェーン ขณะให้ Wi-Fi สำหรับพนักงาน สมาร์ทโฟน (ถ้าเปิด Wi-Fi) ส่ง Probe Requests เพื่อหาเครือข่ายในบริเวณ เพื่อเชื่อมต่อ วิธีสะดวกที่อาจประหยัด Data

Request นี้มีตัวระบุเฉพาะอุปกรณ์ เรียกว่า MAC Address (Media Access Control) คอมพิวเตอร์ของคุณก็มีเหมือนกัน และนี่คือวิธีหา MAC Address ของคุณ ร้านค้าสามารถรวบรวมข้อมูลจาก MAC Address นี้ และใช้เพื่อส่งโฆษณาเหมาะสมไปที่โทรศัพท์ หรือระบุตำแหน่งคุณในร้านและบริเวณใกล้เคียง

Mannequins และ MACs

ตำแหน่งคุณและโทรศัพท์ ถูกระบุโดย Beacons — ชิปซ่อนอยู่รอบร้าน ส่งและรับสัญญาณ บางตัววางใน Mannequins เพื่อช่วยหาว่าตุ๊กตาใส่อะไร "การวิจัยแสดงว่าลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนขณะช็อปในร้านอยู่แล้ว แตจนถึงตอนนี้ อุตสาหกรรมรีเทลยังไม่ได้รับรู้ศักยภาพเต็มที่ของสิ่งนี้" Jonathan Berlin ผู้ร่วมก่อตั้งแอป Iconeme กล่าว "[Beacons ใน Mannequins รวม] ความปรารถนาของผู้บริโภคที่ต้องการเชื่อมต่อขณะเดินทาง กับร้านอิฐและปูน" Beacon นั้นส่งโปรโมชั่นถึงคุณจากรัศมี 50 เมตร

หากคุณอยู่ในร้าน Beacons สามารถประเมิน Signal Strength จากอุปกรณ์ของคุณ เพื่อประมาณตำแหน่งได้แม่นยำ หากคุณอยู่ระหว่าง Beacons คู่ของมันสามารถ Pinpoint คุณได้แม่นยำขึ้น

คุณใช้เวลานานแค่ไหนในร้าน? นานแค่ไหนในแต่ละช่องทาง? ใช้เส้นทางไหนรอบร้าน?

ทฤษฎีแล้ว นี่อาจทำให้ช็อปปิ้งง่ายขึ้น หรือรางวัลความซื่อสัตย์ แตเป็นสองทาง สงสัยเริ่มต้นอาจเป็นจริง

ข้อมูลนี้ถูกนำไปใช้อย่างไร?

ผ่านนี้ ร้านค้าเข้าใจลูกค้าและความต้องการดีขึ้น โดยเฉพาะ: คุณดูสินค้านานแค่ไหน ดู Display นานแค่ไหน ดู ความยาวคิว ทั้งหมดเพื่อสิ่งเดียวที่ร้านใหญ่อยากได้: เงินที่คุณ掙來得不容易

โปรโมชั่นลดราคาหรือ Deal 3-for-2 บ่อยพอที่จะผลักดันให้คุณซื้อ อาจเป็นสิ่งที่บังคับให้ตัดสินใจเชิงบวก ร้านค้ารู้เรื่องนี้ นั่นทำไมแบรนด์ใหญ่ที่ราคาต่อหน่วยแพงกว่า (แตดูดีจากป้ายสีสันที่โฆษณาโปรโมชั่น) อยู่ระดับสายตา

นี่คือจิตวิทยาการช็อปปิ้งพื้นฐาน

ในหนังสือ Influence ปี 1984 Robert Cialdini บันทึกพลัง説得ของ "หลักการขาดแคลน (Scarcity Principle) ซึ่งระบุว่าคนแรงจูงใจมากจากความคิดว่าอาจพลาดโอกาส เรียกว่า Eternal Teenager Principle: หากบอกคุณว่าไม่ได้มี — โอ้ คุณจะอยากมากขึ้น" หากร้านตรวจพบคนเยอะในแผนกหนึ่ง หรือดูแบรนด์/สินค้าเฉพาะ ส่วนลดรวมกับกลยุทธ์ขาดแคลน จะทำให้คุณอยากของนั้นมากขึ้น

เราเป็นเหยื่อของสิ่งนี้มากขึ้นเมื่อพูดถึงของหรู

"Oscar Wilde เคยพูดว่าต้านทุกอย่างได้ ยกเว้น temptation ในความเป็นจริง คนต่างกันในความสามารถควบคุมตัวเอง และความแตกต่างนี้อธิบายความแปรผันของการช็อปปิ้งแบบ Impulse" Tomas Chamorro-Premuzic 教授จิตวิทยาธุรกิจ University College London เขียน "ควรสังเกตอีกว่า เนื่องจากระดับ Narcissism เพิ่มขึ้นมาเป็นทศวรรษ และคน Narcissistic ใช้ความพยายามและเงินมากขึ้นในการดูแลรูปร่างและสะสมของต้องการ ไม่แปลกใจที่ Impulse Consumption เพิ่มขึ้น"

Impulse Buying ยังเป็นเหตุที่ของจำเป็น — โดยเฉพาะขนมปังและนม — มักอยู่หลังร้าน: บังคับให้คุณเดินผ่านสินค้าอื่นๆ ก่อนถึงสิ่งที่ต้องการจริง Black Friday เป็นหลักฐานอีกชิ้นของอำนาจโปรโมชั่นที่ดูดีน่าซื้อ รวมถึงความสำเร็จ (ที่ถูกต้องคำถาม) ของ Amazon Prime Day

หมายถึงร้านได้เงิน คุณได้ส่วนลด เท่ากัน แตก็ดีกว่านี้ หากการไปซุปเปอร์มาร์เก็ตรายสัปดาห์ ทำให้ร้านปรับปรุงการไหลของลูกค้าได้

น่าเสียดาย ที่คุณสละไม่ได้แค่เงิน…

นี่ไม่ใช่ Privacy Nightmare ไหม?

ใช่ ใช่แล้ว มันคือ

ยิ่งน่ากลัวเมื่อคำนึงถึงร้านที่ใช้ Smart CCTV พร้อม Facial Recognition ทำให้พวกเขา Target โฆษณาเฉพาะกลุ่มผู้ช็อปได้ หญิงอาจเห็นโฆษณาน้ำหอม ชายอาจเห็นผลิตภัณฑ์ข 알า วิดีโออาจบอกผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อ CCTV จับได้ว่ามีคนทิ้งขยะ

"ถ้าคุณเป็นชายโกรธอายุ 30 วันศุกร์เย็น [อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานที่เคาน์เตอร์] อาจเสนอขวดวิสกี้" Ekaterina Savchenko หัวหน้าการตลาด Realeyes บริษัทลอนดอนที่บันทึกระดับความสุขของลูกค้า กล่าว

เทคนิคประเมินวิดีโอพัฒนาไกลมาก Motion Magnification อาจถูกนำไปใช้โดยบริการเฝ้าระวังในอนาคต ไม่แปลกใจที่ Facial Recognition ซึ่ง Facebook ใช้ทุกวัน ถูกนำมาใช้ในร้านค้า

รัฐบาลอนุญาตให้ทำอย่างนี้ไหม?

ในขณะที่เทคโนโลยีใหม่นี้คุกคามความเป็นส่วนตัวของผู้ช็อปทั่วสหรัฐ ใน UK สำนักงานผู้ว่าการข้อมูล (ICO) สนใจอย่างยิ่งใน "Wi-Fi Analytics" ที่เรียกว่า

"เมื่อเทคโนโลยีนี้ใช้สร้างสถิติรวมเกี่ยวกับจำนวนผู้เยี่ยมชมรายวัน หรือสร้างการแจ้งเตือนถ้าพื้นที่แออัด สามารถทำได้อย่างเคารพความเป็นส่วนตัว" Simon Rice หัวหน้ากลุ่มเทคโนโลยี ICO กล่าว แตเตือนเพิ่มว่า "แม้การระบุตัวตนบุคคลไม่ใช่เจตนา แต่ผลกระทบของ Intelligent Video Analytics ต่อความเป็นส่วนตัว การคุ้มครองข้อมูล และสิทธิมนุษยชนอื่นๆ ยังมีนัยสำคัญ"

คุณถูกติดตามที่ทำงาน ที่บ้าน และแน่นอนออนไลน์ และแม้จะมีคำถามมากมายเกี่ยวกับ CCTV ร้านค้ากำลังฉลาดขึ้นในการติดตามคุณ

ICO จึงแนะนำให้ร้านที่ใช้ Beacons บอกลูกค้ารู้ถึงเทคโนโลยีอย่างน้อย: นี่คือสิ่งที่ Nordstrom (แบรนด์แฟชั่น) ถูกวิพากษ์เมื่อเปิดระบบ

เพิ่มเติม รายการแนะนำของ ICO รวม: "องค์กรควรพิจารณาแปลง MAC Address เป็นรูปแบบอื่นที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ และลบองค์ประกอบที่ระบุตัวตนได้ การเก็บ MAC Address รูปแบบเดิมอาจสร้างความเสี่ยงความเป็นส่วนตัวที่ไม่จำเป็น ควรลบข้อมูลต้นฉบับเมื่อไม่จำเป็นอีกต่อไป"

หมายถึง ข้อมูลสามารถรวบรวมได้ แตไม่สามารถ Trace กลับไปยังบุคคลได้ กล่าวคือ ร้านค้าจะได้ Feedback แบบไม่ระบุตัวตนที่โต้ตอบได้มากขึ้น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

นอกจากแสดงความกังวลเป็นหนังสือ ยากที่จะทำอะไรกับ CCTV และ Facial Recognition (แตตอนนี้คุณปลอดภัย เพราะที่ใช้ Facial Recognition จริงน้อยมาก)

แต่มีวิธีง่ายมากต่อสู้กับการเก็บ MAC Address: ปิด Wi-Fi

แน่นอน มันลำบากนิดหน่อยทุกครั้งที่ออกไป และหมายถึงคุณไม่ได้ต่อเน็ต McDonald's ได้ แต่ก็แค่นี่แหละที่ทำได้ โชคดีที่การใช้ Data จากผู้ให้บริการโทรศัพท์ ไม่ให้ Beacon เข้าถึงตำแหน่งของคุณ

ไม่ได้เป็น Absolute: วิธีเดียวที่แน่ชัดว่าไม่ถูกติดตามคือปิดสมาร์ทโฟนหมด — แตมาเย็นๆ ไคร้ทำแบบนั้น…

คุณกังวลว่านี้ละเมิดความเป็นส่วนตัว? หรือยินดีแลกเปลี่ยนเพื่อบริการที่ดีกว่า? บอกเราได้ด้านล่าง