การรวมกันของเครื่องมือแชทและหุ่นยนต์สร้าง Chatbot แม้ว่าแนวคิดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อสองสามปีก่อน แต่กลับเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในระยะหลัง และธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนก็ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลาย โอเค แล้วแชทบอทเกี่ยวอะไรด้วย
บอทเป็นบริการหุ่นยนต์เสมือนที่ทำการสนทนาเหมือนคนจริง พวกเขาไม่เคยได้รับความทุกข์ยากและปฏิบัติตามคำสั่งของคุณต่อไป เนื่องจากแชทบอทติดตาม AI &ML เพื่อรวบรวมจังหวะการสนทนา จึงอนุญาตให้พวกเขาคัดลอกการสนทนาของมนุษย์ เข้าใจการคาดคะเนและการคิดของพวกเขา แล้วตอบสนองตามนั้น ดังนั้น ยิ่งแชทบอทสนทนามากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น หลายบริษัทลงทุนในแชทบอท เพื่อความสะดวกของผู้ใช้และรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานาน
Chatbots ที่เชื่อมโยงกับ Facebook Messenger ได้ขยายจาก 30,000 ในปี 2559 เป็นมากกว่า 1,00,000 ในปัจจุบัน ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ธุรกิจเกือบ 80% จะมีแชทบอทเป็นของตัวเอง
แชทบอททำงานอย่างไร
“แมชชีนเลิร์นนิงคือสิ่งที่เปลี่ยนคอมพิวเตอร์จาก “โง่” เป็น “มีสติ”
โครงร่างพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังแชทบอทคือการผสานการเรียนรู้กับประสบการณ์และอัลกอริธึม AI ที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและตอบสนองอย่างเหมาะสม ด้วยการปฏิบัติซ้ำๆ แชทบอทเรียนรู้การตอบกลับสำหรับคำถามต่างๆ และเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน การใช้แมชชีนเลิร์นนิงจึงดูเป็นธรรมชาติมากสำหรับแชทบอท ความจริงที่ว่าพฤติกรรมของมนุษย์นั้นซ้ำซากจำเจทำให้แชทบอทสามารถพึ่งพาแนวคิดของการเรียนรู้ของเครื่องได้ Chatbot หรือ Chatterbox เป็นตัวอย่างที่ดีของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่เคยหลับใหล ไม่เคยพลาดการรับสายหรือสอบถามและตอบกลับทันที
Chatbots ได้รับการฝึกอบรมภายใต้ข้อมูลจริง นักพัฒนาเก็บบันทึกการสนทนาและรักษาฐานข้อมูล นอกจากนี้ ฐานข้อมูลดังกล่าวยังถูกจัดหมวดหมู่ เช่น สิ่งที่ผู้ใช้ถามโดยทั่วไป สิ่งที่ลูกค้าพยายามจะพูด เป็นต้น ด้วยการผสมผสานของโมเดล ML ฐานข้อมูลเหล่านี้จะจับคู่คำถามที่ลูกค้ามักมีและถ่ายทอดการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามว่า “พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน” หรือ “ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ”? หมายถึงสิ่งเดียวกัน ตอนนี้ ขึ้นอยู่กับจุดแข็งของนักพัฒนาในการฝึกอบรมโมเดล เพื่อให้แชทบอทสามารถเข้าใจคำถามทั้งสองอย่างโดยมีเจตนาที่ถูกต้อง และให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับทั้งสองคำถามเป็นหนึ่งเดียว
สตาร์บัคส์ใช้ Chatbot มาเป็นเวลานานเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าเหลือเวลาอีกเท่าใดในการสั่งซื้อ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะเป็นเท่าใด และคำถามอื่นๆ พวกเขาทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้ในการสั่งซื้อผ่านแอพของพวกเขา Chatbot สื่อสารโดยตรงผ่านคำสั่งเสียงหรือบริการส่งข้อความในแอปเอง
ที่มาของรูปภาพ:entrepreneur.com
อ่านเพิ่มเติม: 6 การออกแบบข้อผิดพลาดที่จะทำให้แชทบอทของคุณไร้ประโยชน์
Chatbot มีประโยชน์ต่อการพัฒนาเว็บ/แอพอย่างไร
การเปิดตัว Chatbots ได้เปลี่ยนสถานการณ์ที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับเว็บไซต์ปกติ ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเว็บไซต์ได้รับการพัฒนาด้วยแชทบอทตั้งแต่เริ่มแรก ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะไม่ต้องกรองแต่ละส่วนของเว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์บางประเภท ด้วยการสนทนาสดกับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ใช้จะพึงพอใจในจุดเดียวกัน หากคุณกำลังมองหาโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถขอให้แชทบ็อตค้นหาประเภทรุ่น ข้อมูลจำเพาะที่คุณต้องการ แทนที่จะค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดเฉพาะ ในที่สุด Chatbots จะเพิ่มความสะดวกให้คุณในการค้นหาสิ่งของในป่าของ WWW
โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้จะดาวน์โหลดแอปแบบอินเทอร์แอกทีฟและไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ นี่คือสิ่งที่นักพัฒนาเว็บ/แอปต้องรู้ - เพื่อให้แอปของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ ได้เวลาทำให้มันน่าสนใจและมีส่วนร่วมแล้ว! ติดตามเทรนด์และรวมแชทบอทไว้ในแอพ/เว็บไซต์ของคุณ
- ความช่วยเหลือ 24X7 – ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีผู้ติดตามจำนวนมาก หรือเป็นสตาร์ทอัพในช่วงแรกเริ่ม Chatbot พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีค่าของคุณ ซึ่งจะสร้างมูลค่าให้กับคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูง Chatbot สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าในภาษาต่างๆ ได้ และจะให้บริการ 24*7 ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งแตกต่างจากมนุษย์ที่ไม่สามารถใช้งานได้ในองค์กรของคุณทุกครั้ง การสร้างใหม่นี้จะช่วยให้ธุรกิจรักษาฐานลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
ที่มาของรูปภาพ:shutterstock.com
- มีความยืดหยุ่นสูง- Chatbots เป็นสิ่งมีชีวิตที่สามารถใช้งานได้ทันทีโดยทุกอุตสาหกรรม ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ซึ่งต้องการบอท hit &trials หลายตัวค่อนข้างง่ายที่จะเปลี่ยนจากอุตสาหกรรมหนึ่งไปสู่อุตสาหกรรม งานเดียวคือการฝึกแชทบอทภายใต้โครงสร้างและขั้นตอนการสนทนาที่ถูกต้อง เพื่อเปลี่ยนสาขาหรืออุตสาหกรรมปัจจุบัน
ที่มาของรูปภาพ:shutterstock.com
- มัลติทาสกิ้ง- จากการศึกษาหลายชิ้น มนุษย์ไม่สามารถทำ 2-3 สิ่งพร้อมกันได้ และถึงแม้จะพยายามทำเช่นนั้น ก็ย่อมมีข้อผิดพลาดอย่างแน่นอน ในขณะที่บอทสามารถสนทนากับผู้ใช้หลายล้านคนพร้อมกันได้ ไม่ว่าผู้คนจะส่งข้อความในเวลาใด แต่ละคนจะได้รับคำตอบทันที
ที่มาของรูปภาพ:shutterstock.com
- ลงทุนครั้งเดียว- Chatbots ถือเป็นสื่อกลางที่คุ้มค่ามาก ซึ่งช่วยให้องค์กรลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร เนื่องจากบอทเต็มไปด้วยโซลูชันอัตโนมัติ คุณจึงสามารถรวมบอทสนับสนุนลูกค้า ซึ่งสามารถตอบสนองคำถามง่ายๆ ของลูกค้า และส่งต่อเฉพาะคำถามที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ด้วยการแนะนำแชทบอทในธุรกิจของคุณ คุณจะไม่เพียงแต่ประหยัดค่าใช้จ่ายของพนักงานแต่ยังสามารถกำจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อีกด้วย Chatbot มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการทำงานพื้นฐานและงานซ้ำๆ ด้วยความเร็วที่ไม่มีใครเทียบได้ ใช้งานง่าย บำรุงรักษา และคุ้มค่า
ที่มาของรูปภาพ:iamwire.com
- อัตราความพึงพอใจ 100%- มนุษย์มีอารมณ์แปรปรวน! พวกเขาตอบสนองตามอารมณ์และอารมณ์ของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น หากพนักงานอารมณ์ดี เขามักจะปฏิบัติต่อลูกค้าในทางที่ดี ตรงกันข้าม ลูกค้าอาจไม่พอใจ ในขณะที่แชทบอทนั้นผูกพันกับกฎเกณฑ์บางอย่าง ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างสุภาพที่สุด ไม่ว่าลูกค้าจะหยาบคายแค่ไหนก็ตาม นอกจากนี้ แชทบอทสามารถฝึกให้สื่อสารในภาษาต่างๆ ได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนอีกต่อไป
ที่มาของรูปภาพ:applicoinc.com
- เพิ่มการโต้ตอบ- สิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจคือการดึงดูดลูกค้าด้วยแบรนด์ของคุณ จากการศึกษาพบว่าแบรนด์ที่ดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มผู้ชมได้ 20% ถึง 40% ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังทำงานอยู่ แชทบอทสามารถมีส่วนร่วมเพิ่มเติมโดยทำให้มีการโต้ตอบกับผู้ใช้มากขึ้น การบริการลูกค้าทั่วไปให้ข้อมูลมากกว่าที่ลูกค้าถาม Chatbots ได้รับการฝึกฝนเพื่อให้ข้อมูลเพียงบางส่วนเท่านั้น ซึ่งจำเป็นและไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง พวกเขามีส่วนร่วมโดยทำให้การสนทนามีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น โดยปกติแล้วจะมีอารมณ์ขันที่ดี
ที่มาของรูปภาพ:blog.prototypr.io
- ผู้ช่วยส่วนตัว- ผู้คนสามารถใช้แชทบอทเป็นที่ปรึกษาด้านแฟชั่นในการเลือกเสื้อผ้าที่ดีที่สุด หรือเป็นบอทการเงินสำหรับเคล็ดลับในการซื้อขาย หรือเป็นคู่มือการเดินทางเพื่อช่วยวางแผนวันหยุด หรือเป็นแพทย์ในการดูแลสุขภาพ บอททำงานตามความสะดวกของผู้ใช้ เนื่องจากคุณสามารถถามอะไรก็ได้จากบอทและคำตอบก็จะพร้อม นอกจากนี้ มันจะจดจำตัวเลือกและความชอบของคุณไว้เสมอ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณมา เราจะจัดเตรียมตัวเลือกที่เกี่ยวข้องให้คุณเสมอ
ที่มาของรูปภาพ:apifriends.com
- การตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ที่ดีขึ้น – เนื่องจากแชทบ็อตเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยคำติชมที่พวกเขารวบรวม บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการและปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ Chatbot ของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ และด้วยการสำรวจสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้ เช่น ทำไมพวกเขาถึงออกจากเพจโดยไม่ซื้อ? การเปลี่ยนแปลงอะไรที่เว็บไซต์สามารถทำได้เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น? ฯลฯ บริษัทสามารถติดตามการตอบสนองและการตอบรับของผู้ใช้ และท้ายที่สุดก็ฝึกบอทเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่แตกต่างหรือมีประโยชน์มากขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบางสิ่งในมือของเขา และยังช่วยแจ้งฝ่ายขายและการตลาดสำหรับบริการส่วนบุคคลอีกด้วย
ที่มาของรูปภาพ:chatbotsmagazine.com
อ่านเพิ่มเติม: 7 ผลกระทบของเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่เราละเลย
เป็นการเข้าใจผิดครั้งใหญ่ที่จะถือว่า AI เป็นสิ่งที่จะมาแทนที่มนุษย์ แต่จริงๆ แล้ว ปัญญาประดิษฐ์นั้นเป็นสิ่งที่จะเพิ่มดวงดาวให้กับปัญญาของมนุษย์ ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเร็วกว่าที่เคย จึงไม่ใช่ปัญหาที่จะกล่าวว่าในระหว่างนี้การปฏิวัติ Chatbot จะเกิดขึ้น และองค์กรต่างๆ จะไม่รังเกียจที่จะผสานรวมเข้ากับธุรกิจเพื่อความสะดวกและเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยประโยชน์มากมายที่มีอยู่ การสร้างสรรค์นี้จะกลายเป็นความชาญฉลาดมากขึ้น โดยที่พนักงานไม่จำเป็นต้องบอกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ และด้วยความก้าวหน้าใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทุกปีในด้านปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง การเรียนรู้เชิงลึก ฯลฯ ในไม่ช้าจะมีสภาพแวดล้อมที่แชทบอทจะถูกพิจารณาว่าเป็นอนาคตของการพัฒนาเว็บ/แอป
