หากคุณได้ลองสั่งพิซซ่าสำหรับจัดส่งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของแอป คุณอาจพบแชทบอท พวกเขาอาจรับคำสั่งหรือตอบคำถามของคุณ บางครั้งถึงกับให้คำแนะนำตามสิ่งที่คุณถาม และอื่นๆ
การนำบอทมาใช้ทำให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ลดต้นทุนด้วยการจัดการคำถามและการโทรตามปกติ ซึ่งจะช่วยแทนที่จำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับงานดังกล่าว
พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น สุดท้าย พวกเขาให้บริการที่ดีขึ้นทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพัก และตอบสนองทันทีด้วยความแม่นยำที่เชื่อถือได้
นี่ไม่ได้หมายความว่าองค์ประกอบของมนุษย์จะถูกแทนที่อย่างสมบูรณ์ มีเจ้าหน้าที่คอยจัดการปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งบอทไม่ได้รับการฝึกฝนให้ตอบอยู่เสมอ
หากคุณมีเว็บไซต์หรือเพจ Facebook และต้องการสร้างแชทบ็อตของคุณเองสำหรับแบรนด์ส่วนตัวหรือธุรกิจของคุณ เราจะแสดงวิธีรับมัน
สร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์
สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำหนดเป้าหมายของคุณ :
- ทำไมคุณถึงต้องการแชทบอท
- ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- เป้าหมายสุดท้ายของคุณคืออะไร
คำตอบของคุณสำหรับคำถามสามข้อนี้จะเป็นตัวกำหนดประเภทของแชทบอทที่คุณจะใช้ เช่น การสนับสนุน อีคอมเมิร์ซ หรือบอทข่าวสาร เป้าหมายสุดท้ายของคุณอาจเป็นบางอย่าง เช่น การขายใหม่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า หรือเพียงแค่สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้า
วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแชทบอทอย่างง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ซอฟต์แวร์แชทบอท สิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับเทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือคุณสามารถสร้างเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น สำหรับคำแนะนำนี้ เราเลือก Botsify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างแชทบอทของคุณเองโดยไม่ต้องมีความรู้เรื่องการเขียนโค้ด
ก่อนสร้างบอท ให้วางแผนแผน หากคุณมีเอกสารคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถสร้างแผนสำหรับประเภทของการสนทนาที่แชทบ็อตจะมีกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้เสนอการดำเนินการบางอย่างที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขณะอยู่ในไซต์ได้
Botsify เสนอการทดลองใช้ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างและทดสอบการเปิดใช้บอทของคุณ เพื่อดูว่ามันจะทำงานอย่างไรเมื่อพร้อม คลิก ลงทะเบียนฟรี ที่ด้านขวาบนเพื่อลงทะเบียนและใช้งานแพลตฟอร์ม
เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้แชทบ็อตทำบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกความตั้งใจอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- สนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติสำหรับเว็บไซต์ LiveChat
- สนับสนุนลูกค้าสำหรับเพจ Facebook โดยอัตโนมัติ
- สร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณจากเว็บไซต์
- สร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณจาก Facebook
- สร้างกลุ่มเป้าหมายของ Messenger สำหรับการตลาดบน Facebook
- สร้าง Slack bot
- คลิก ไปยังขั้นตอนถัดไป เพื่อตั้งคำถามที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ พิมพ์คำถามแต่ละข้อพร้อมคำตอบตามรายการคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- เมื่อคุณมีคำถามครบทุกข้อแล้ว ให้คลิกทดสอบและเปิดใช้ .
- ในหน้าการปรับแต่ง ให้ ชื่อให้แชทบอทของคุณ เพิ่ม ข้อความทักทาย แล้วเลือก อวตาร เช่นเดียวกับธีม สี (อาจเป็นสีแบรนด์หรือสีโปรดก็ได้)
- เมื่อคุณปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ คุณจะเห็นว่ามันจะเป็นอย่างไรจากการแสดงตัวอย่างที่ด้านขวาของหน้าต่าง คลิก บันทึกและดำเนินการต่อ .
- คุณจะได้รับแจ้งให้คลิกวิดเจ็ตเพื่อทดสอบแชทบ็อตของคุณ ที่ด้านขวาของหน้าจอ ทดสอบโดยพิมพ์คำถามจากรายการคำถามที่พบบ่อยและดูว่าบอทตอบสนองอย่างไร
- หากคุณพอใจกับการสร้างสรรค์ของคุณ กด เผยแพร่ เพื่อตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบบนแพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามความคาดหวังของคุณ
สร้าง Chatbot สำหรับเพจ Facebook
คุณสามารถเลือกสร้างแชทบ็อตสำหรับหน้า Facebook ของคุณโดยใช้คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อของนักพัฒนา หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เหมือนที่เราทำเมื่อสร้างแชทบ็อตเว็บไซต์ด้านบน อย่างหลังง่ายกว่าเพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดเพื่อใช้งาน
สำหรับคู่มือนี้ เราจะใช้ Chatfuel เนื่องจากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด และคุณสามารถปรับใช้บอทของคุณได้ในเวลาเพียง 7 นาที ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการสร้างแชทบ็อตของคุณ
- ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Chatfuel โดยคลิก เริ่มต้นใช้งานฟรี . ให้สิทธิ์ Chatfuel เข้าถึงอีเมลและโปรไฟล์ Facebook ของคุณ
- เชื่อมโยงหน้า Facebook ของคุณ เมื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบแล้ว ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังแดชบอร์ด Chatfuel
- คลิก เชื่อมต่อ เพื่อเพิ่มหน้า Facebook ของคุณ
- ข้อความต้อนรับจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันการเชื่อมโยงที่สำเร็จ
- สร้าง ข้อความต้อนรับ ที่ผู้เยี่ยมชมเพจหรือลูกค้าของคุณเห็นเมื่อพวกเขาเปิดเซสชัน Messenger มันจะบอกพวกเขาถึงสิ่งที่คาดหวังและวิธีก้าวไปข้างหน้า
- ในหน้า Facebook ของคุณ ให้คลิก การตั้งค่า>การส่งข้อความ และตั้งค่า แสดงคำทักทายผู้ส่งสาร เพื่อเปิด .
- คลิก เปลี่ยน พิมพ์ข้อความต้อนรับแล้วคลิก บันทึก .
- ไปที่แดชบอร์ด Chatfuel แล้วคลิกข้อความต้อนรับ . พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการ – การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ
- ทดสอบข้อความจากหน้า Facebook ของคุณโดยคลิกที่ข้อความ ปุ่ม.
- สร้างคำตอบเริ่มต้นในแดชบอร์ด Chatfuel ซึ่งบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรต่อไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมล ฝ่ายช่วยเหลือทางโทรศัพท์ หรือคำถามที่ใช้ถ้อยคำใหม่
- บนแดชบอร์ด เลือก ตั้งค่า AI>เพิ่มกฎ AI .
- ป้อนคำหลักที่ผู้เข้าชมของคุณน่าจะใช้ เช่น ความช่วยเหลือ ใน ถ้าผู้ใช้พูดอะไรบางอย่างที่คล้ายกับ กล่อง.
- ป้อนคำตอบที่เป็นประโยชน์ใน การตอบกลับของบอทพร้อมข้อความ กล่องเช่น บทความช่วยเหลือ หรือ ฐานความรู้ หรือ ส่วนช่วยเหลือ พร้อมลิงก์ไปยังหน้าความช่วยเหลือของคุณ
- ทำเช่นนี้สำหรับคำหลักให้ได้มากที่สุด คุณสามารถตรวจสอบกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับคำหลักที่จะใช้ในการตั้งค่า AI ของคุณ ทดสอบคำตอบเมื่อคุณเพิ่มเข้าไป
- เพิ่ม ข้อความ ปุ่มบนหน้า Facebook ของคุณโดยคลิก เพิ่มปุ่ม .
- คลิก ติดต่อคุณ>ส่งข้อความ
- เลือก เมสเซนเจอร์ เป็นสถานที่เริ่มต้นในการส่งผู้คนไปและคลิกเสร็จสิ้น .
- การ ส่งข้อความ ปุ่มจะปรากฏบนหน้าของคุณ คลิกเพื่อทดสอบและเปิดใช้แชทบ็อต Facebook ของคุณ
