หากคุณเคยสั่งพิซซ่าส่งถึงบ้าน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาแอป คุณน่าจะเคยพบ chatbot มันอาจรับออเดอร์หรือตอบคำถามของคุณ บางครั้งให้คำแนะนำโดยอิงจากสิ่งที่คุณถาม และอื่นๆ
ด้วยการนำ bots มาใช้ ธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ลดต้นทุนโดยการจัดการคำถามและสายโทรศัพท์ประจำ (routine queries and calls) ทำให้ลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับงานเหล่านี้
พวกมันยังสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กว้างขึ้นได้ หมายถึง engagement (การมีส่วนร่วม) กับลูกค้ามากขึ้น สุดท้าย ให้บริการที่ดีขึ้น 24/7 โดยไม่พัก และตอบทันทีด้วยความแม่นยำที่น่าเชื่อถือ
สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่า human element (องค์ประมาณมนุษย์) ถูกแทนที่หมดไป มี agents พร้อมจัดการปัญหาที่ซับซ้อนที่ bots ไม่ได้รับการฝึกอบรมให้ตอบ
หากคุณมีเว็บไซต์หรือเพจ Facebook และต้องการสร้าง chatbot ของตัวเองสำหรับแบรนด์ส่วนตัวหรือธุรกิจ เราจะแสดงวิธีการได้มัน
สร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์
สิ่งแรกที่ต้องทำคือ กำหนดเป้าหมายของคุณ:
- ทำไมคุณต้องการ chatbot?
- Target audience (กลุ่มเป้าหมาย) ของคุณคือใคร?
- End goal (เป้าหมายสุดท้าย) ของคุณคืออะไร?
คำตอบของคุณต่อคำถามสามข้อนี้ จะกำหนดประเภทของ chatbot ที่คุณจะใช้ – เช่น support, e-commerce หรือ news bots End goal ของคุณจะเป็นอย่างเช่น ยอดขายใหม่, การมีส่วนร่วมของลูกค้า หรือเพียงแค่สร้าง user experience ที่ลื่นไหลสำหรับลูกค้า
หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้าง chatbot เรียบง่ายสำหรับเว็บไซต์คือการใช้ chatbot software โปรแกรมเหล่านี้มาพร้อม bot templates สร้างไว้ล่วงหน้า (pre-built) หรือคุณสามารถสร้างของตัวเองจากศูนย์ (from scratch) สำหรับคู่มือนี้ เราเลือก Botsify แพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้าง chatbot ของตัวเองได้โดยไม่ต้องมีความรู้เขียนโค้ด (coding knowledge)
ก่อนสร้าง bot ให้วางแผน (map out a plan) หากคุณมีเอกสาร FAQ พร้อมแล้ว คุณสามารถสร้างแผนสำหรับประเภทของการสนทนาที่ chatbot จะมีกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ คุณสามารถโปรแกรมมันให้เสนอการกระทำบางอย่างที่จะช่วยให้พวกเขาถึงเป้าหมายขณะอยู่บนไซต์
Botsify เสนอ free trial ที่คุณสามารถใช้สร้างและ test launch bot เพื่อดูว่ามันจะทำงานอย่างไรเมื่อพร้อม คลิก Sign up for free ด้านขวาบนเพื่อลงทะเบียนและใช้แพลตฟอร์ม
เลือกว่าคุณต้องการให้ chatbot ทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือก intent (เจตนา) ต่อไปนี้ได้:
- Automate customer support สำหรับ website LiveChat
- Automate customer support สำหรับ Facebook page
- Generate leads (สร้างลูกค้าที่สนใจ) สำหรับธุรกิจจากเว็บไซต์
- Generate leads สำหรับธุรกิจจาก Facebook
- Build Messenger audience สำหรับ Facebook Marketing
- Create Slack bot
- คลิก Proceed to next step เพื่อตั้งคำถามที่คุณต้องการทำให้อัตโนมัติ พิมพ์แต่ละคำถามพร้อมคำตอบที่สอดคล้อง ตามรายการ FAQ ของคุณ
- เมื่อคุณครอบคลุมคำถามทั้งหมดแล้ว คลิก Test & Launch
- ในหน้า Customizations ให้ chatbot ของคุณ ชื่อ (name) เพิ่ม greeting message และเลือก avatar รวมถึง theme colors (สามารถเป็นสีแบรนด์หรือสีโปรดของคุณ)
- ขณะที่คุณปรับแต่งการตั้งค่า คุณสามารถดู preview ด้านขวาของหน้าต่าง คลิก Save & Continue
- คุณจะถูกพร้อมท์ให้ คลิก widget เพื่อทดสอบ chatbot ด้านขวาของหน้าจอ ทดสอบโดยพิมพ์คำถามหนึ่งจากรายการ FAQ และดูว่า bot ตอบอย่างไร
- หากคุณพอใจกับการสร้างของคุณ กด Publish เพื่อตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบบนแพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามันทำงานตรงตามคาดหวัง
สร้าง Chatbot สำหรับเพจ Facebook
คุณสามารถเลือกสร้าง chatbot สำหรับเพจ Facebook โดยใช้ developers quick start guide หรือใช้ซอฟต์แวร์แบบที่เราทำตอนสร้าง website chatbot ด้านบน วิธีหลังง่ายกว่า เพราะไม่ต้องมีความรู้เขียนโค้ด
สำหรับคู่มือนี้ เราจะใช้ Chatfuel เพราะมันเป็นเครื่องมือที่ง่ายที่สุดในการใช้งาน และคุณสามารถ deploy (ปรับใช้) bot ได้ในเพียง 7 นาที ด้านล่างคือขั้นตอนการสร้าง chatbot
- สมัครบัญชี Chatfuel โดยคลิก Get Started for Free ให้ Chatfuel เข้าถึงอีเมลและโปรไฟล์ Facebook ของคุณ
- ลิงก์เพจ Facebook เมื่อล็อกอินยืนยันแล้ว คุณจะถูก redirect ไปที่แดชบอร์ด Chatfuel
- คลิก Connect เพื่อเพิ่มเพจ Facebook
- ข้อความต้อนรับจะปรากฏยืนยันการเชื่อมต่อสำเร็จ
- สร้าง welcome message ที่ผู้เยี่ยมชมเพจหรือลูกค้าเห็นเมื่อเปิดเซสชัน Messenger จะบอกพวกเขาว่าคาดหวังอะไรและจะก้าวต่อไปอย่างไร
- ในเพจ Facebook คลิก Settings > Messaging และตั้ง Show a messenger greeting เป็น ON
- คลิก Change พิมพ์ welcome message แล้วคลิก Save
- ไปที่แดชบอร์ด Chatfuel และคลิก Welcome Message พิมพ์ข้อความที่ต้องการ – การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกอัตโนมัติ
- ทดสอบข้อความจากเพจ Facebook โดยคลิกปุ่ม Message
- สร้าง default answer ในแดชบอร์ด Chatfuel ซึ่งบอกผู้ใช้ว่าทำอะไรต่อไป เช่น อีเมลสนับสนุน โทรหา helpdesk หรือถามใหม่
- บนแดชบอร์ด เลือก Set up AI > Add AI Rule
- ป้อนคีย์เวิร์ด (keyword) ที่ผู้เยี่ยมชมน่าจะใช้ เช่น Help ในกล่อง If User Says Something Similar To
- ป้อนคำตอบที่มีประโยชน์ในกล่อง Bot Replies with Text เช่น Help articles หรือ knowledgebase หรือ Help section พร้อมลิงก์ไปหน้า Help
- ทำซ้ำสำหรับคีย์เวิร์ดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณสามารถตรวจสอบกับทีมสนับสนุนลูกค้าสำหรับไอเดียคีย์เวิร์ดที่จะตั้งค่า AI ทดสอบการตอบสนองขณะที่เพิ่ม
- เพิ่มปุ่ม Message บนเพจ Facebook โดยคลิก Add a Button
- คลิก Contact You > Send Message
- เลือก Messenger เป็นสถานที่เริ่มต้นสำหรับส่งคนไป และคลิก Finish
- ปุ่ม Send Message จะปรากฏบนเพจของคุณตอนนี้ คลิกเพื่อทดสอบและเปิดตัว Facebook chatbot ของคุณ
