Microsoft Teams แสดงรหัสข้อผิดพลาด caa70004 และข้อความ "We're sorry—we've run into an issue" เมื่อแอปมีปัญหาและไม่สามารถโหลดอินเทอร์เฟซหลักได้ มีหลายเหตุผลที่ทำให้แอปทำงานแบบนี้ ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีหลายวิธีในการแก้ไขข้อผิดพลาด Teams ของคุณ เพื่อให้คุณกลับมาสื่อสารอย่างมืออาชีพได้
เหตุผลบางประการที่คุณไม่สามารถใช้ Teams และได้ข้อผิดพลาด caa70004 ได้แก่ แอปของคุณขาดสิทธิ์ที่จำเป็น มีปัญหาความเข้ากันได้ แคชของแอปเสียหาย มีปัญหากับเซสชันล็อกอินของคุณ และอื่นๆ
ปิดและเปิด Microsoft Teams ให้สมบูรณ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
ทุกครั้งที่คุณเผชิญปัญหาในการใช้แอป วิธีแก้ไขพื้นฐานแรกคือการปิดและเปิดแอปใหม่ การทำเช่นนี้ให้แอปโอกาสโหลดคุณสมบัติทั้งหมดของแอปใหม่ อาจแก้ไขปัญหาเล็กน้อยกับสิ่งเหล่านั้นได้
โปรดทราบว่าการเลือกไอคอน X ที่มุมขวาบนของ Teams เพียงอย่างเดียวไม่ได้ปิดแอปอย่างสมบูรณ์ คุณจะต้องปิดและเปิดแอปอย่างสมบูรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณอาจได้ นี่คือวิธีการทำ
- เลือก X ที่มุมขวาบนของ Teams เพื่อย่อแอปไปที่ถาดระบบของคอมพิวเตอร์
- คลิกขวา Teams ในถาดระบบ และเลือก Quit
- เปิดแอปใหม่โดยเปิดเมนู Start ค้นหา Microsoft Teams และเลือกแอป
เรียกใช้ Microsoft Teams เป็น Admin
การขาดสิทธิ์ที่จำเป็นสามารถทำให้ Teams ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ได้ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อคุณรันแอปจากบัญชีที่ไม่ใช่ admin บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปิดแอปด้วยสิทธิ์ admin
- ค้นหา Microsoft Teams ในเมนู Start ของคอมพิวเตอร์หรือบนเดสก์ท็อป
- คลิกขวาแอปและเลือก Run as administrator
- เลือก Yes ในพรอมป์ต์ User Account Control
หาก Teams ไม่แสดงข้อผิดพลาด caa70004 ในโหมด admin ให้ทำให้ Windows เปิดแอปด้วยสิทธิ์ admin เสมอ ดังนี้:
- คลิกขวา shortcut Teams บนเดสก์ท็อป และเลือก Properties
- เลือก Shortcut ใน Properties และเลือก Advanced
- เปิดตัวเลือก Run as administrator และเลือก OK
- เลือก Apply ตามด้วย OK บนหน้าต่าง Properties
- เปิด Teams โดยดับเบิลคลิก shortcut แอปบนเดสก์ท็อป
แก้ไขปัญหาความเข้ากันได้กับ Microsoft Teams
ปัญหาความเข้ากันได้สามารถทำให้แอป Teams ของคุณไม่โหลดอินเทอร์เฟซหลักหรือทำให้คุณสมบัติอื่นๆ ไม่ทำงาน คุณสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหานี้กับแอปของคุณโดยใช้โปรแกรมแก้ไขความเข้ากันได้ของโปรแกรมของ Windows
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณค้นหาและแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้กับแอปของคุณได้
- คลิกขวา shortcut Teams บนเดสก์ท็อป และเลือก Show more options > Troubleshoot compatibility
- Program Compatibility troubleshooter จะเปิดและเริ่มค้นหาปัญหากับแอปของคุณ
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาแอปของคุณ
หากวิธีนั้นไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ ให้รัน Teams ในโหมดความเข้ากันได้ด้วยตนเองดังนี้ วิธีนี้ทำให้แอปคิดว่าคุณกำลังรัน Windows เวอร์ชันก่อนหน้า
- คลิกขวา Teams บนเดสก์ท็อป และเลือก Properties
- เลือกแท็บ Compatibility ใน Properties
- เปิดตัวเลือก Run this program in compatibility mode for
- เลือก Windows 7 จากเมนูแบบเลื่อนลง
- เลือก Apply ตามด้วย OK เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- เปิดแอป Teams ของคุณ
ปิดโปรแกรมอื่นๆ ที่กำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีโปรแกรมอื่นๆ กำลังทำงานในพื้นหลัง ทำให้เกิดการรบกวนกับ Teams คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขได้โดยการปิดแอปเปิดทั้งหมดบนเครื่องของคุณ
- ปิดแอป Teams บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ปิดแอปอื่นๆ ทั้งหมดที่กำลังทำงานบนเครื่องของคุณ ใช้ Task Manager หากแอปปิดไม่ได้ เพราะเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณบังคับปิดแอปได้
- เปิดแอป Teams ของคุณใหม่
ปิดบริการ VPN
Microsoft Teams ใช้งานอินเทอร์เน็ต หมายความว่าแอปเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อส่งและรับข้อมูล หากคุณใช้แอป VPN บนคอมพิวเตอร์ แอปนั้นจะเปลี่ยนวิธีที่คอมพิวเตอร์ของคุณส่งและรับข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต
VPN ของคุณอาจเป็นสาเหตุที่ Teams ไม่ทำงานและแสดงรหัสข้อผิดพลาด caa70004 ในกรณีนี้ ให้ปิดบริการ VPN และดูว่า Teams ทำงานหรือไม่ วิธีปิดบริการ VPN ขึ้นอยู่กับแอปที่คุณใช้ คุณจะพบตัวเลือกเปิด/ปิดบริการบนหน้าจอหลักในแอปส่วนใหญ่
ปิดโปรแกรม Antivirus ของคอมพิวเตอร์
เมื่อคุณไม่สามารถเปิดหรือใช้แอปบนคอมพิวเตอร์ได้ เหคุณควรให้โปรแกรม Antivirus พักบ้างเพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ เนื่องจาก Antivirus ของคุณอาจระบุ Teams เป็นภัยคุกคามที่เป็นไปได้ บล็อกฟังก์ชันต่างๆ ของแอป
คุณสามารถปิดการป้องกัน Antivirus ชั่วคราวเพื่อดูว่ามันทำให้ Teams ทำงานได้หรือไม่ นี่คือวิธีปิด Microsoft Defender Antivirus:
- เปิดแอป Windows Security บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือก Virus & threat protection และเลือก Manage settings ใต้หัวข้อ Virus & threat protection settings
- ปิดสลับ Real-time protection
- เลือก Yes ในพรอมป์ต์ User Account Control
- เปิดแอป Teams ของคุณ
หาก Teams ทำงานตามที่คาดไว้หลังจากปิด Antivirus ให้เพิ่มแอปเข้าไปในรายการข้อยกเว้นของ Antivirus เพื่อให้โปรแกรมของคุณไม่บล็อกแอปอีกต่อไป:
- เลื่อนลงหน้าที่คุณปิด Real-time protection และเลือก Add or remove exclusions
- เลือก Yes ในพรอมป์ต์ User Account Control
- เลือก Add an exclusion > File ค้นหาแอป Teams ของคุณ และเลือกไฟล์ Update.exe
- เปิดการป้องกัน Antivirus ใหม่
ล้างไฟล์แคชของ Microsoft Teams
Microsoft Teams จัดเก็บไฟล์ชั่วคราวต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณกับแอป ตามเวลา แอปของคุณสะสมไฟล์แคชจำนวนมาก ทำให้เกิดปัญหากับแอป แคชของคุณยังไวต่อการเสียหาย และสิ่งนั้นสามารถทำให้แอปไม่ทำงานตามที่คาดไว้ได้
ในกรณีนี้ คุณสามารถล้างไฟล์แคชของแอปเพื่อแก้ไขปัญหา คุณไม่สูญเสียข้อมูลบัญชีเมื่อทำเช่นนี้
- เปิด Run โดยกด Windows + R
- พิมพ์เส้นทางต่อไปนี้ใน Run และกด Enter:
%AppData%\Microsoft\Teams\cache - เลือกไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์โดยกด Ctrl + A
- คลิกขวาไฟล์ที่เลือก และเลือก Delete (ไอคอนถังขยะ)
- เปิดแอป Teams ของคุณ
ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบบัญชีใน Microsoft Teams ใหม่
บางครั้ง ปัญหาเซสชันล็อกอินของบัญชีของคุณสามารถทำให้ Teams ไม่ทำงานได้ ปัญหานี้เกิดขึ้นได้นานแทน แต่สามารถเกิดขึ้นได้จากเวลาไหนเวลานึง วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือการ Sign out และ Sign in บัญชีของคุณในแอปใหม่
คุณจะต้องการรายละเอียดล็อกอิน Teams เพื่อล็อกอิงกลับเข้าบัญชี ดังนั้นเก็บไว้พร้อมใช้งาน
- เปิด Teams บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เลือกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของแอป
- เลือก Sign out ในเมนู
- ล็อกอินเข้าบัญชีของคุณใหม่
ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากไม่มีวิธีไหนได้ผล วิธีแก้ไขสุดท้ายคือการลบและติดตั้งแอป Teams ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แอปของคุณอาจมีปัญหาไฟล์หลัก ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้โดยการถอนการติดตั้งแอป
คุณจะต้องล็อกอินเข้าบัญชีของคุณเมื่อคุณติดตั้งแอปใหม่ ดังนั้นเก็บข้อมูลประจำตัวล็อกอินไว้พร้อม
- เปิด Windows Settings โดยกด Windows + I
- เลือก Apps > Installed apps ใน Settings
- เลือกสามจุดถัดจาก Microsoft Teams ในรายการ และเลือก Uninstall
- เลือก Uninstall ในพรอมป์ต์เพื่อลบแอป
- ติดตั้ง Teams ใหม่โดยวิธีที่คุณชอบ
แก้ไขแอปเดสก์ท็อป Teams ที่ติดที่หน้าจอข้อผิดพลาด caa70004
Teams ติดที่หน้าจอข้อผิดพลาดที่แสดงรหัส caa70004 ด้วยหลายเหตุผล เมื่อคุณระบุปัญหาและแก้ไขสิ่งที่เป็นสาเหตุ ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข วิธีการที่เราระบุไว้ข้างต้นแสดงตัวเลือกของคุณในการแก้ไขปัญหานี้ในแอปของคุณ
เมื่อคุณทำตามวิธีการเหล่านั้น แอป Teams ของคุณจะทำงานตามที่คาดไว้ คุณจึงสามารถดำเนินการสนทนาอย่างมืออาชีพในแอปต่อไปได้ ขอให้สนุกกับการใช้งาน!
