เคยคิดไหมว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉินแต่พูดไม่ได้? จะติดต่อเจ้าหน้าที่ขอความช่วยเหลืออย่างไร? ตั้งแต่ปี 2014 บริการ Text-to-911 ให้ผู้คนในสหรัฐอเมริกาสามารถส่งข้อความแทนการโทรในกรณีฉุกเฉิน
อาจเป็นสถานการณ์อันตรายที่ไม่敢ทำเสียงเพื่อไม่ถูกค้นพบ หรือบาดเจ็บจนพูดไม่ได้ ยังมีประโยชน์เมื่อสัญญาณโทรศัพท์อ่อนจนต่อสายไม่ได้ แต่อาจส่งข้อความได้
บริการ Text-to-911 ให้บริการเฉพาะบางพื้นที่ ดังนั้นก่อนเกิดเหตุฉุกเฉิน ควรตรวจสอบว่าพื้นที่ของคุณรองรับหรือไม่ โดยดูเว็บไซต์ FCC (Federal Communications Commission) ตรวจสอบรายชื่อพื้นที่ที่รองรับ Text-to-911 รายการนี้อัปเดตรายเดือน
แม้ FCC จะส่งเสริมให้ศูนย์ 911 ท้องถิ่นนำ Text-to-911 ไปใช้ แต่ตัดสินใจอยู่ที่แต่ละศูนย์ FCC กำหนดให้บริษัทผู้ให้บริการไร้สายต้องส่งข้อความ 911 ไปยังศูนย์ที่รับได้ เมื่อศูนย์ตัดสินใจรับข้อความ 911 ผู้ให้บริการมีเวลา 6 เดือนในให้บริการในพื้นที่นั้น
ไม่ต้องมีอุปกรณ์พิเศษหรือสมัครสมาชิก แต่ถ้าใช้แอปข้อความทางเลือกที่ไม่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์สหรัฐจริง จะใช้ Text-to-911 ไม่ได้ ไม่สามารถใช้แอปข้อความโซเชียลมีเดียได้ เพียงเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนและมีฟีเจอร์ข้อความเท่านั้น
สิ่งที่ควรใส่ในข้อความ
เปิดแอปข้อความ ใส่ 911 ในช่องผู้รับ และพิมพ์ข้อความ เขียนคำให้ถูกต้องหมดเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดกับเจ้าหน้าที่ 911
พยายามใส่ข้อมูลให้ครบในข้อความเดียว การส่งข้อความช้ากว่าการพูด จึงควรใส่ข้อมูลมากที่สุดในข้อความแรก ยิ่งตอบสนองน้อยยิ่งช่วยเหลือเร็วขึ้น หากคุณกำลังซ่อนอยู่ ไม่ต้องการโทรศัพท์สว่างขึ้นหลายครั้ง
1. อธิบายว่าทำไมโทรไม่ได้ การโทร 911 ยังเป็นวิธีเร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เจ้าหน้าที่ที่รับข้อความมักจะตอบกลับขอให้โทรเสียง หากทราบตั้งแต่แรกว่าคุณโทรไม่ได้ จะประหยัดเวลาสำคัญ
2. ใส่ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อความมักไม่ส่งข้อมูลตำแหน่ง สมมติว่าเจ้าหน้าที่ไม่รู้คุณอยู่ที่ไหน ให้รายละเอียด เช่น ที่อยู่ ต้มถนนใกล้เคียง ชื่ออาคารหรือสถานที่
3. บอกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ในข้อความแรก ให้บอกว่ามีอะไรเกิดขึ้น มีผู้บาดเจ็บหรือไม่ มีใครมีอาวุธหรือไม่ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อให้หน่วยช่วยชีวายมาเตรียมพร้อม
สิ่งที่ไม่ควรใส่
พูดให้เรียบง่าย ชัดเจน ห้ามใช้สแลง เขียนคำเต็มรูปแบบ ห้ามใช้ย่อ ห้ามใช้อีโมจิ
ห้ามส่งรูปภาพหรือวิดีโอ ระบบฉุกเฉินที่รับ Text-to-911 ไม่สามารถดูได้ ห้ามส่งข้อความไปคนอื่นพร้อมกัน ข้อความจะไม่เข้าระบบ ข้อความตรงไปตรงมา พร้อมข้อมูลมากที่สุด คือวิธีที่ดีที่สุด
อย่าเชื่อว่าสำเร็จแน่ๆ
ถ้าส่งข้อความ 911 ในพื้นที่ที่ไม่รองรับ จะได้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (bounce-back) บอกว่าส่งไม่สำเร็จ FCC กำหนดข้อความนี้ เพื่อลดโอกาสที่คุณคิดว่าส่งสำเร็จแต่ไม่ได้ถึงเจ้าหน้าที่
ควรส่งข้อความให้คนอื่นอีกคน เพื่อให้เขาโทร 911 ช่วยอธิบายตำแหน่งและปัญหาได้
จำไว้: การโทร 911 ยังเป็นวิธีที่แนะนำมากที่สุด เพราะเร็วและน่าเชื่อถือ พื้นที่ส่วนใหญ่ในสหรัฐยังไม่รองรับเทคโนโลยีนี้ ส่งข้อความควรใช้เฉพาะกรณีที่ไม่มีทางเลือกอื่น ไม่มีทางยืนยันว่าข้อความถึงจนกว่าจะได้คำตอบจากเจ้าหน้าที่
สำคัญที่สุด: อย่าปаниก และระวังบริเวณรอบข้าง ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุด
