ไม่สามารถเปิดใช้งาน iPhone "iPhone" ได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก (0xE8000013) โปรดลองอีกครั้งภายหลัง วิธีแก้ปัญหา? ช่วยด้วย
- คำถามจากฟอรัม
ใครเห็นปัญหานี้บ้าง? ผมมี iPhone รุ่นแรกที่ไม่เคยถูกแฮก รันเฟิร์มเวอร์ 2.0 ต้องกู้คืน iPhone 4 ครั้ง (ผ่านวิธีบังคับกู้คืน)
บ่อยครั้งได้ข้อความ "Application ... not installed because an unknown error occurred (0xE8000013)."
- คำถามจากฟอรัม
ผู้ใช้ iPhone บางส่วนรายงานว่า ไม่สามารถเปิดใช้งาน iPhone หลังอัปเดต iOS 15/14/13 เนื่องจากข้อผิดพลาด iTunes 0xe8000013 ที่ไม่รู้จัก จริงๆ แล้ว ข้อผิดพลาดนี้เคยปรากฏเมื่อผู้ใช้ iPhone 5s/5c/6 เก่ากู้คืน iPhone ผ่าน iTunes บนระบบปฏิบัติการ iOS 17/16/15/14
ข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมดปรากฏในรูปแบบ: “The iPhone could not be activated because unknown error occurred (0xE8000013). Please try again later” ซึ่งทำให้การเปิดใช้งานอุปกรณ์ล้มเหลว
นอกจากนี้ ผู้ใช้ iPhone หลายคนเจอข้อผิดพลาด iTunes 0xE8000013 เมื่อพยายามซิงค์ไลบรารี iTunes หรือติดตั้งแอปใหม่ไป iPhone โดยเฉพาะหลังกู้คืนเฟิร์มเวอร์ iOS
ข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมดปรากฏในรูปแบบ: “Some of the apps in your iTunes library were not installed on the iPhone because one or more errors occurred. For a list of apps that could not be installed, click the + below” และหลังคลิกไอคอน “+” ข้อความจะโผล่: “The app ‘Application Name’ was not installed on the iPhone because an unknown error occurred (0xE8000013)”
ต่อไป ในโพสต์นี้ เราจะวิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้ไขสำหรับข้อผิดพลาด iTunes 0xe8000013 ประเภทนี้ จริงๆ แล้ว เมื่อข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 0xe8000013 และวิธีแก้ไขที่สอดคล้องกัน ค่อนข้างคล้ายกัน
สาเหตุของข้อผิดพลาด 0xe8000013
สามารถมีหลายสาเหตุสำหรับข้อผิดพลาดการเปิดใช้งาน iPhone 0xe8000013 และแอป iTunes ไม่สามารถติดตั้งบน iPhone ได้
➨การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือช้า ต้องการเครือข่ายที่เสถียรพอสมควรเมื่อเชื่อม iPhone กับ iTunes
➨iTunes และ iOS เก่า และระบบมีบั๊กบางอย่าง
➨iPhone ไม่มี SIM หรือ IMEI ที่ถูกตัด และ SIM บนอุปกรณ์อาจไม่ทำงานกับ iPhone
➨อุปกรณ์เคยถูก jailbreak ไว้ระยะหนึ่ง
➨ซอฟต์แวร์แอนติไวรัสหรือไฟร์วอลล์บล็อกการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Apple หรือเซิร์ฟเวอร์ Apple ไป แจ้งว่า “your iPhone could not be activated because the activation server cannot be reached”
➨ไดรเวอร์ Apple Mobile Device USB เสียหาย
➨เคยเปลี่ยนชิ้นส่วนอุปกรณ์มาก่อน เช่น โมดูล Touch ID, แบตเตอรี่, โมดูลหน่วยความจำ ทำให้เกิดปัญหาฮาร์ดแวร์
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes 0xe8000013
โชคดีที่นี่มีเคล็ดลับบางอย่างแก้ไขข้อผิดพลาดนี้สำหรับ iPhone ที่เปิดใช้งานใน iTunes ไม่ได้ ลองดูและลองทำดู
✍หมายเหตุ:
หากเป็นการเปลี่ยนชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด iTunes ไม่รู้จักขณะเปิดใช้งาน iPhone และติดตั้งแอป ผมกลัวว่าไม่มีวิธีแก้ไขที่มีผล คุณสามารถติดต่อทีมเทคนิคที่ Apple Store ได้ อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น ควรสำรอง iPhone ของคุณ
การนำทางเนื้อหา:
วิธีแก้ที่ 1. เคล็ดลับพื้นฐานแก้ข้อผิดพลาด 0xe8000013
วิธีแก้ที่ 2. ลอง Hard Reboot iPhone
วิธีแก้ที่ 3. อัปเดต iTunes และอุปกรณ์ iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
วิธีแก้ที่ 4. ลบซอฟต์แวร์แอนติไวรัสของบุคคลที่สาม
วิธีแก้ที่ 5. อัปเดตหรือติดตั้งใหม่ Apple Mobile Device USB Driver
วิธีแก้ที่ 6. เปิดใช้งาน iPhone ใหม่ใน DFU Mode ด้วย iTunes
วิธีแก้ที่ 1. เคล็ดลับพื้นฐานแก้ข้อผิดพลาด 0xe8000013
เมื่อพบว่าเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานไม่พร้อมชั่วคราว หรือแอปยังติดตั้งไม่ได้ ควรลองเคล็ดลับพื้นฐานก่อนเพื่อแก้ข้อผิดพลาดนี้
เคล็ดลับที่ 1. รอและลองใหม่
เมื่อเปิดใช้งาน iPhone เซิร์ฟเวอร์ Apple อาจยุ่งกับการประมวลผลトラフィคมาก ซึ่งอาจทำให้ล้มเหลว ดังนั้น รอสักครู่และลองใหม่
เคล็ดลับที่ 2. บัญชีที่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าข้อมูลล็อกอินถูกต้อง อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ iTunes ตรวจสอบอุปกรณ์ไม่ได้ เพียงออกจากระบบและเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง
เคล็ดลับที่ 3. พอร์ต USB Hi-Speed
ตรวจสอบว่า iPhone เชื่อมต่อโดยตรงกับพอร์ต USB 2.0 Hi-Speed บนคอมพิวเตอร์ และไม่ได้เสียบผ่านฮับ คีย์บอร์ด หรือจอภาพ
เคล็ดลับที่ 4. การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
ปิดเครือข่ายและเปิดใหม่เพื่อเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
เคล็ดลับที่ 5. ตรวจสอบ SIM card
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการเครือข่ายหรือไม่ บางอุปกรณ์จำกัดเฉพาะเวอร์ชันที่ผู้ให้บริการจัดให้ และอุปกรณ์ต้องปลดล็อกก่อนเปิดใช้งาน สามารถถอด SIM และเสียบใหม่ได้
หลังจากทำเคล็ดลับเหล่านี้ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ สามารถลองวิธีต่อไปนี้ทีละขั้นตอน
วิธีแก้ที่ 2. Hard Reboot iPhone
Hard Reboot เป็นการลองที่ดีเสมอเมื่อมีปัญหาบน iPhone ดังนั้น ลอง Force Restart iPhone โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง
สำหรับ iPhone 6 หรือเก่ากว่า (5S): กดปุ่ม Power และ Home พร้อมกัน 10 วินาที จนกว่าจะเห็นโลโก้ Apple
สำหรับ iPhone 7/7 Plus: กดปุ่ม Power และ Volume Down 10 วินาที จนกว่าจะเห็นโลโก้ Apple
สำหรับ iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดปุ่ม Volume Up แตะปุ่ม Volume Down กดค้างปุ่ม Power จนกว่าจะเห็นโลโก้ Apple
วิธีแก้ที่ 3. อัปเดต iTunes และอุปกรณ์ iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
iTunes เวอร์ชันเก่าอาจส่งผลต่อการอัปเดตและซิงค์อุปกรณ์ จำเป็นต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด iTunes เช่น 0xE8000013
อัปเดต iTunes: เปิด iTunes > แตะ ช่วยเหลือ> คลิก ตรวจสอบอัปเดต ดูว่ามีอัปเดตหรือไม่
อัปเดตอุปกรณ์ iOS: ไปที่ การตั้งค่า > แตะ ทั่วไป หา อัปเดตซอฟต์แวร์ > คลิก ดาวน์โหลดและติดตั้ง หากมีอัปเดต
หลังอัปเดต iTunes และอุปกรณ์ iOS สามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ลองเปิดใช้งาน iPhone และติดตั้งแอปใน iTunes ใหม่
วิธีแก้ที่ 4. ลบซอฟต์แวร์แอนติไวรัสของบุคคลที่สาม
แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอาจขัดจังหวะ iPhone ไม่ให้เปิดใช้งาน ดังนั้น สามารถปิดหรือลบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและลองเปิดใช้งาน iPhone พร้อมกัน ย้ายแอปที่มีข้อผิดพลาดออกจากโฟลเดอร์ “/iTunes/Mobile Application” แล้วรีสตาร์ท iTunes ยังสามารถลองลบแอปจากไลบรารี iTunes ได้
วิธีแก้ที่ 5. อัปเดตหรือติดตั้งใหม่ Apple Mobile Device USB Driver
ไดรเวอร์ที่เปิดไม่ได้ก็อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด 0xe8000013 วิธีแก้คืออัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดต Apple USB Driver บนคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 1. ก่อนอื่น ตัดการเชื่อมต่อ iPhone จาก PC ตรวจสอบว่า iPhone ไม่นับปลดล็อกและอยู่หน้าจอ Home
ขั้นตอนที่ 2. เสียบ iPhone กลับไปที่ PC คลิกขวาที่ปุ่ม Start เลือก Device Manager
ขั้นตอนที่ 4. ขยายส่วน Portable Devices หา iPhone ที่เชื่อมต่อ คลิกขวาและเลือก อัปเดตไดรเวอร์ เลือก ค้นหาไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: สามารถเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เพื่อถอนไดรเวอร์ และติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ได้
วิธีแก้ที่ 6. เปิดใช้งาน iPhone ใหม่ใน DFU Mode ด้วย iTunes
บางผู้ใช้รายงานว่าลองอัปเดต ดาวน์เกรด และใส่ iPhone เข้า Recovery Mode เพื่อแก้ข้อผิดพลาด แต่ล้มเหลว ดังนั้น วิธีสุดท้ายคือ Reactivate iPhone ใน DFU mode ใช้ iTunes
✍หมายเหตุ:
เปรียบเทียบกับ Recovery Mode, DFU (Device Firmware Update) recovery ลึกกว่า และจะล้างข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าสำรอง iPhone แล้ว
ขั้นตอนที่ 1. ตรวจสอบว่า iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุดและกำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 2. เสียบ iPhone ใส่ iPhone เข้า DFU Mode
สำหรับ iPhone 8 และใหม่กว่า: กดและปล่อยปุ่ม Volume Up และ Down พร้อมกัน กดค้างปุ่ม Side/Power 10 วินาที จนหน้าจอดำ ค้างปุ่ม Side/Power และกดปุ่ม Volume Down 5 วินาที แล้วปล่อยปุ่ม Side/Power แต่ค้างปุ่ม Volume Down จน iTunes แสดงว่าเข้าสู่ DFU mode คลิก Restore
สำหรับ iPhone 7 และ 7 plus: กดค้างปุ่ม Power/Sleep และ Volume Down พร้อมกัน 8–10 วินาที ปล่อยปุ่ม Power/Sleep แต่ค้างปุ่ม Volume Down เมื่อเห็น iTunes แสดงว่าเข้าสู่ DFU mode
สำหรับ iPhone 6s และเก่ากว่า: กดค้างปุ่ม Power/Sleep และ Home พร้อมกัน 8–10 วินาที ปล่อยปุ่ม Power/Sleep แต่ค้างปุ่ม Home จน iTunes แสดงว่าเข้าสู่ DFU mode
ขั้นตอนที่ 3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อกู้คืน iPhone ใน iTunes
หากเข้าสู่ DFU mode สำเร็จ หน้าจออุปกรณ์จะว่างเปล่าสมบูรณ์ มิฉะนั้น ต้องลองใหม่
แนะนำ: สำรอง/ซิงค์/กู้คืน iPhone ของคุณครั้งเดียวจบ
iTunes เป็นเครื่องมือซิงค์และสำรอง/กู้คืนที่พบบ่อยที่สุด ช่วยทำงานกับรูปภาพ เพลง วิดีโอ ไฟล์ท้องถิ่นของแอปพลิเคชัน และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ตามที่เห็น iTunes ก็เป็นซอฟต์แวร์ที่โดนรหัสข้อผิดพลาดมากที่สุด เช่น error 0xe8000015, 0xe800000a, 0xe8000014 ฯลฯ และมักไม่รู้จักอุปกรณ์ อาจทำให้สูญเสียข้อมูลอย่างไม่คาดคิด
ดังนั้น สามารถใช้เครื่องมือบุคคลที่สามอื่นๆ สำรอง โอน และกู้คืน iPhone เพื่อให้ข้อมูลปลอดภกว่า ที่นี่แนะนำซอฟต์แวร์ FoneBackup เป็นเครื่องมือจัดการข้อมูล iOS มืออาชีพรองรับสำรองและโอนข้อมูลทุกประเภท
เปรียบเทียบกับ iTunes และเครื่องมืออื่นๆ FoneBackup มีข้อได้เปรียบมาก:
① ไม่สูญเสียข้อมูล: ไม่เหมือน iTunes เมื่อกู้คืนสำรองแบบกำหนดเองไป iPhone จะไม่สูญเสียข้อมูลบนอุปกรณ์เป้าหมาย
② วิธีสำรองหลากหลาย: ไม่ได้แค่สำรอง iPhone แบบเต็ม แต่ยังสำรองไฟล์แบบเลือกได้ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เพลง ติดต่อ และข้อความ ฯลฯ
③ ความเข้ากันได้กว้าง: รองรับรุ่น iPhone ทั้งหมดจาก iPhone 4/5/5s/6 ถึง iPhone 15/14/13/12/11 X และ iOS ล่าสุด 17/16/15/14
ดาวน์โหลด FoneBackup บนคอมพิวเตอร์เพื่อดูวิธีสำรอง iPhone
ขั้นตอนที่ 1. คลิก สำรองข้อมูลโทรศัพท์ บนหน้าหลัก > เลือก สำรองแบบเลือกได้ และคลิก เริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 2. ดูตัวอย่างและเลือกข้อมูลที่ต้องการ คลิก ตกลง เพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 3. เลือกที่เก็บไฟล์ คลิก เริ่มสำรอง เพื่อเริ่มสำรองข้อมูล
ขั้นตอนที่ 4. หากต้องการ ถอด iPhone แล้วเสียบ iPhone ปลายทางไปคอมพิวเตอร์ ไปที่หน้า สำรองของฉัน คลิกตัวเลือก กู้คืน และข้อมูลจะถูกโอนไป iPhone ปลายทาง กระบวนการกู้คืนนี้จะไม่ลบข้อมูล
นอกจากฟังก์ชันสำรองที่ทรงพลัง FoneBackup ยังให้ตัวเลือก iPhone ไป PC, PC ไป iPhone และ iPhone ไป iPhone เพื่อย้ายข้อมูลจาก iPhone ไปฮาร์ดดิสก์ภายนอกหรือคอมพิวเตอร์
สรุป
ข้างต้นคือวิธีแก้ไขบั๊กเกี่ยวกับ iTunes ทั้งหมด หากเปิดใช้งาน iPhone บน iOS 15/14/13/12 ไม่ได้ และติดตั้งแอปใน iTunes ไม่ได้ พร้อมข้อผิดพลาด iTunes 0xE80000013 สามารถลองวิธีด้านบนแก้ไขได้ หวังว่าวิธีเหล่านี้จะช่วยคุณ นอกจากนี้ แนะนำให้สำรองข้อมูล iPhone ไปคอมพิวเตอร์ล่วงหน้า เพื่อป้องกันปัญหา iTunes ที่ไม่คาดคิด
