บล็อกโพสต์นี้เป็นส่วนย่อจาก e-book ใหม่ของเรา Real-Time Inventory: Building Competitive Advantage with Redis Enterprise ดาวน์โหลดฟรีได้เลยตอนนี้!
พบกับ Dave
Dave เป็นพ่อบ้านในชานเมืองที่มองหา Instant Pot ใหม่เพื่อทำให้การเตรียมอาหารของครอบครัวเร็วขึ้นและสะดวกขึ้น Dave ไม่มีเวลามาก ดังนั้นเขาจึงมองหาออนไลน์เพื่อดูว่าร้านค้าใกล้บ้านมีอุปกรณ์นี้พร้อมซื้อทันทีหรือไม่ หรือคู่ค้าออนไลน์ของพวกเขามีของพร้อมส่งมั่นใจได้ภายใน 2 วัน
สำหรับผู้ค้าปลีกอัจฉริยะที่มีสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ Dave คือโอกาสในการขายและได้ลูกค้าที่ขอบคุณ แต่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่ทราบ—ในเวลาจริง—ว่าร้านค้าของพวกเขามีสินค้าคงเหลืออะไร Dave แทนค่าเสียโอกาส (opportunity cost)
หาก Dave ไม่ได้รับ Instant Pot ส่งตรงเวลา หรือขับรถไกลไปที่ห้างสรรพสินค้าอีกฝั่งเมืองและสินค้าจริงๆ ไม่มีขาย เขามักจะโกรธมาก ไปซื้อที่อื่น และอาจแชร์挫折บนโซเชียลมีเดีย
Yikes! ไครก็ไม่อยากได้แบบนั้น!
นั่นคือเพียงหนึ่งเหตุผลว่าทำไมการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ข้ามช่องทางและสถานที่หลายแห่งทั้งทางกายภาพและดิจิทัลจึงสำคัญมาก
แต่นั่นแค่จุดเริ่มต้นของเรื่องราว ถ้าผู้ค้าปลีกมี Instant Pots มากในสถานที่หนึ่ง แต่เหลือเพียงชิ้นเดียวในอีกแห่ง? เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายในอนาคต ผู้ค้าปลีกควรพยายามทำให้สินค้าคงคลังเป็นที่เข้าถึงได้ (democratize) ระหว่างร้านที่มีสินค้ามากและร้านที่ต่ำกว่าสินค้าที่พร้อมส่ง (available-to-promise) เพื่อไม่ให้ขายสินค้าชิ้นสุดท้ายจากสถานที่เฉพาะ
เช่นเดียวกัน สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานคำสั่งซื้อ (order fulfillment) และต้นทุนการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น Dave อาจสั่ง Instant Pot ออนไลน์หรือที่ร้านโปรดของเขา แตผู้ค้าปลีกแบบ omni-channel อาจเร่งกระบวนการและลดต้นทุนได้โดยการจัดส่งอุปกรณ์จากร้านหรือคลังที่ใกล้กว่า หรือแม้แต่ร้านที่กำลังจัดส่งไปยังสถานที่อื่นใกล้ Dave อยู่แล้ว มันทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้สินค้าอยู่ในที่ถูกต้อง เวลาที่ถูกต้อง ราคาที่ถูกต้อง
แต่มันยังไม่จบ!
โดยไม่มีสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง, yield management และการจัดการ supply chain ได้ การพึ่งพาข้อมูล历史ทำให้การคาดการณ์สินค้าคงคลังแม่นยำน้อยลง เพิ่มต้นทุนจากการถือครองสินค้าคงคลังมากเกินไป และการจัดส่งที่ไม่จำเป็น
ผู้ค้าปลีกยังอาจเผชิญกับผลตอบแทนที่ลดลงเนื่องจากการดำเนินกลยุทธ์ราคาและโปรโมชั่นระดับองค์กรไม่ได้ผล—ตัวอย่างเช่น ความไม่สามารถในการจัดสรรสินค้าคงคลังที่มีอยู่ไปยังสถานที่ที่มีกำไรสูงสุด สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การปฏิบัติงานคำสั่งซื้อระดับชาติที่รวมเป็นหนึ่ง (unified national order-fulfillment strategy) ให้ผู้ค้าปลีกจัดกลุ่มสถานที่ร้านค้าและคลังสินค้าตามภูมิศาสตร์เพื่อมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลังเดียว
สุดท้าย ผู้ค้าปลีกที่ไม่มีการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์เสี่ยงต่อการไม่มีสินค้าเมื่อเกิดเหตุการณ์ธรรมชาติและภัยพิบัติ ก่อนเหตุการณ์ การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้บริษัทเปลี่ยนเส้นทางการปฏิบัติงานไปยังภูมิภาคที่ปลอดภัย หรือจัดสต็อกล่วงหน้าพื้นที่ที่อาจได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น หากพายุไต้ฝุ่นคาดการณ์ไว้ ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มสินค้าคงคลังในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ทุกอย่างจากอาหารและน้ำ ถุงทราย และไม้แผ่น สำคัญกว่านั้น ฐานข้อมูลร้านค้าต้องยังคงพร้อมใช้งานแม้จะถูกตัดขาดจากองค์กร นี่ช่วยให้ร้านค้าดำเนินการต่อไปได้พร้อมกับความมั่นใจว่าข้อมูลสินค้าคงคลังทั้งหมดจะซิงค์กับฐานข้อมูลองค์กร—โดยไม่มีข้อขัดแย้ง—เมื่อการเชื่อมต่อกลับมาปกติ
สรุปคือ สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้กลยุทธ์การขายปลีกแบบ omni-channel ทำงานได้ ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่ง ไร้รอยต่อ และสม่ำเสมอข้ามทุกช่องทาง รวมถึงในร้าน เว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล และโซเชียลมีเดีย การเดินทางลูกค้าทั่วไป อาจเริ่มจากการค้นพบบนโซเชียลมีเดีย การเบราว์ซ์บนแอปมือถือ การซื้อในร้าน การจัดส่งไปที่บ้าน การอนุมัติการคืนสินค้าผ่านอีเมล และการคืนสินค้าจริงผ่านไปรษณีย์
แนวทางนี้ทำให้สินค้าคงคลังระดับภูมิภาคเป็นที่เข้าถึงได้ (democratizes) ตามความพร้อมใช้งานทางภูมิศาสตร์ แทนที่จะจำกัดโอกาสการขายให้กับสถานที่ร้านค้าเดียว และช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำไปปฏิบัติและตรวจสอบความสามารถสำคัญอย่าง การจัดส่งไปและจากร้าน ค้นหาสินค้าในร้านเฉพาะ จองสินค้าในร้านเพื่อรับเอง เปิดใช้งานให้ลูกค้าซื้อออนไลน์และรับในร้าน และอื่นๆ อีกมากมาย โดยไม่มีมัน ผู้ค้าปลีกเสี่ยงต่อการทิ้งเงินบนโต๊ะ เพิ่มต้นทุน ทำให้ลูกค้าเดือดร้อน และลดความแม่นยำของการคาดการณ์และวางแผนของพวกเขา
ข้อมูลย่อหน้านี้แสดงว่าทำไมสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์จึงจำเป็นสำหรับองค์กรขายปลีก omni-channel ขนาดใหญ่ แตการสร้างและดูแลระบบซับซ้อนเหล่านี้ในโลกจริงอาจเป็นงานที่น่ากลัว ต้องการเรียนรู้ว่าทำไม ระบบสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมที่อิงเทคโนโลยี RDBMS ไม่ตอบโจทย์ในสภาพแวดล้อมการขายปลีก omni-channel สมัยใหม่? ดาวน์โหลด e-book เต็ม Real-Time Inventory: Building Competitive Advantage with Redis Enterprise และ ดูว่า Redis Enterprise รองรับการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์โดยการให้ ประสิทธิภาพฐานข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดในระดับสูงสุด และรับรองความสม่ำเสมอลึก (deep consistency) ระหว่างหลายช่องทาง (ร้าน/เว็บ/มือถือ/โซเชียล/เพิ่มเติม) ในขณะที่ลด infrastructure และ technology sprawl ลงต่ำสุด
