เมื่อคุณใช้ตัวเลือก "Reset this PC" ในคอมพิวเตอร์ Windows 11 หรือ Windows 10 และเลือกที่จะลบไฟล์ทั้งหมด ระบบจะล้างทุกอย่างออกจากไดรฟ์ระบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับข้อความในท้ายที่สุดว่า – Your PC has been reset, but we couldn't remove all your personal files บทความนี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหานี้ได้
Windows Reset ไม่สามารถลบไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดได้
เมื่อ Windows ทำการรีเซ็ต ระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดและเตรียมพร้อม PC เพื่อส่งต่อให้ผู้อื่น วิธีนี้รับรองว่าข้อมูลไม่สามารถกู้คืนได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อผิดพลาดนี้ ไฟล์ของคุณยังคงอยู่ สิ่งที่ต้องทำคือ: ทำการรีเซ็ตอีกครั้ง แต่ต้องแก้ไขปัญหาก่อน
- อัปเดต PC ของคุณ
- ลบ OneDrive และแอป Office
- ตัดการเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอก
- ติดตั้ง Windows ใหม่แบบ Clean Install
- ใช้ OEM Recovery
ก่อนจะดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลที่มีอยู่บน PC ไว้แล้ว
1] อัปเดต PC ของคุณ
อัปเดต Windows 11 ด้วยตนเองและติดตั้งอัปเดตที่มีอยู่ หากมีเคยมีบั๊กที่การรีเซ็ต Windows 11 ไม่ลบไฟล์ทั้งหมด ซึ่งได้รับการแก้ไขแล้ว
2] ลบ OneDrive และแอป Office
OneDrive มาติดตั้งมาพร้อมกับ Windows และเนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft แอปจึงทำงานในเบื้องหลัง หากระหว่างการล้างข้อมูล ไฟล์ไม่ได้ซิงค์เสร็จสมบูรณ์หรือถูกล็อก Windows จะไม่ลบไฟล์เหล่านั้น แอป Office ก็เช่นกัน ซึ่งทำให้แน่ใจว่าไฟล์ซิงค์ถูกต้อง
หากการรีเซ็ตยังคงบัญชีของคุณไว้ ให้ล็อกอินเข้าไปหรือสร้างบัญชีท้องถิ่น (local account) จากนั้นถอนการติดตั้ง OneDrive, แอป Office และลบไฟล์ด้วยตนเอง หลังจากนั้น ทำการรีเซ็ตอีกครั้ง ซึ่งควรจะช่วยแก้ไขปัญหาได้
เพื่อถอนการติดตั้ง ไปที่ Settings > Apps และถอนการติดตั้งแอป จากนั้นใช้ File Explorer ลบไฟล์ในโฟลเดอร์ User
3] ตัดการเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอก
ไดรฟ์ภายนอกทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับ PC ต้องถูกตัดการเชื่อมต่อ ไฟล์ใดๆ ที่อยู่บนไดรฟ์ที่ใช้งานอยู่จะทำให้เกิดการบล็อก และ Windows จะไม่ลบไฟล์เหล่านั้น อาจมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่เพิ่มความซับซ้อน ควรตัดการเชื่อมต่อไดรฟ์ภายนอกทั้งหมดก่อนเริ่มกระบวนการรีเซ็ต
4] Clean Install Windows
หากไม่มีวิธีไหนทำงาน วิธีที่ง่ายที่สุดคือติดตั้ง Windows ใหม่โดยใช้ USB Bootable จะคล้ายกับการติดตั้ง Windows ธรรมดา แต่คุณจะได้ตัวเลือกในการฟอร์แมตพาร์ติชันระบบก่อนติดตั้ง Windows ด้วยวิธีนี้ กระบวนการจะไม่ถูกบล็อกโดยอะไร ผลลัพธ์จะเหมือนกัน แต่อาจใช้เวลานานกว่า
ขั้นตอนรวมถึงการดาวน์โหลด Media Creation Tool จากเว็บไซต์ Microsoft และใช้ตัวติดตั้งสร้าง USB Bootable เสร็จแล้ว บูท PC จาก USB และ Clean Install Windows
เคล็ดลับ: คุณยังสามารถรีเซ็ต Windows ได้โดยไม่ใช้แอป Settings
5] ใช้ OEM Recovery
OEM ส่วนใหญ่เสนอวิธีการกู้คืนในตัว (built-in recovery) ที่ไม่ถูกบล็อกโดยโปรแกรมหรือไฟล์ที่กำลังซิงค์ ในขณะที่ Windows ต้องเคารพเงื่อนไขเหล่านี้ ซอฟต์แวร์ OEM สามารถข้ามและฟอร์แมตไดรฟ์และติดตั้ง Windows ใหม่ได้ง่าย แม้วิธีนี้จะทำงาน แต่จะนำแอป Bloatware และไดรเวอร์ที่มาพร้อม PC ตอนแรกกลับมา และอาจไม่ใช่เวอร์ชัน Windows ล่าสุด
เพื่อใช้ OEM Recovery ให้หาซอฟต์แวร์ OEM บน Desktop หรือ Start Menu เปิดมัน และทำตามวิซาร์ดเพื่อกู้คืน Factory Image ไปยัง PC ของคุณ
บทความเกี่ยวข้อง: There was a problem resetting your PC
Reset this PC ทำอะไรใน Windows?
Reset this PC จะลบทุกอย่างบนพาร์ติชันระบบและติดตั้ง Windows ใหม่ จะลบไฟล์ บัญชีผู้ใช้ แอปพลิเคชัน และสิ่งอื่นๆ จะเหมือนกับการตั้งค่า Windows PC ครั้งแรก
การรีเซ็ต PC ปลอดภัยไหม?
หากคุณมีปัญหาบน Windows PC ที่แก้ไม่ได้ คุณสามารถเลือกที่จะรีเซ็ต PC พร้อมกับเก็บเอกสารไว้ หากจะส่งให้คนอื่น ให้รีเซ็ตโดยไม่เก็บไฟล์ ในทั้งสองกรณี กระบวนการปลอดภัยและช่วยให้เริ่มต้นใหม่และแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับไฟล์ระบบที่เสียหาย
