ข้อผิดพลาด [-5005 : 0x80070002] เกิดขึ้นขณะรันการตั้งค่า (Setup)

หากเมื่อคุณพยายามติดตั้ง หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งพยายามถอนการติดตั้งโปรแกรมผ่านแอปเล็ต Programs and Features ใน Windows 10 และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาว่า An error [-5005 : 0x80070002] has occurred while running the setup พร้อมกับรหัสข้อผิดพลาด บทความนี้มีไว้ช่วยคุณ โปรดทราบว่าข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นกับค่าอื่นนอกจาก 5005 – วิธีแก้ไขในบทความนี้ยังใช้ได้

ขึ้นอยู่กับโปรแกรม เมื่อคุณพบปัญหานี้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คล้ายกันดังนี้;

An error (-5005: 0x80070002) has occurred while running the setup.
Please make sure you have finished any previous setup and closed other applications.
If the error still occurs, please contact your vendor: Activision (#ttlD_STRING1 tttt).

คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากไฟล์คงเหลือจากกระบวนการถอนการติดตั้งครั้งก่อนของโปรแกรม หรือโปรแกรมยังติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 อย่างสมบูรณ์และคุณกำลังพยายามติดตั้งโปรแกรมเดียวกันอีกครั้ง นอกจากนี้ ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากกระบวนการติดตั้ง/ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ล้มเหลว – หมายความว่าซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องไม่ได้ถูกติดตั้ง/ถอนการติดตั้งอย่างสมบูรณ์มาก่อนหน้านี้

ข้อผิดพลาด [-5005 : 0x80070002] เกิดขึ้นขณะรันการตั้งค่า

หากคุณเผชิญกับปัญหานี้ คุณสามารถลองวิธีแก้ไขที่แนะนำด้านล่างในลำดับไม่จำเป็น และดูว่าช่วยแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

1. เรียกใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาการติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรม (Program Install and Uninstall Troubleshooter)
2. ใช้ซอฟต์แวร์ถอนการติดตั้งของบุคคลที่สาม (Third-party uninstaller)
3. ติดตั้ง/ถอนการติดตั้งโปรแกรมในสถานะ Clean Boot
4. ดาวน์โหลดและรันโปรแกรมติดตั้ง (Installer)
5. ถอนการติดตั้งโปรแกรมผ่าน Registry Editor

มาดูรายละเอียดของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละวิธีแก้ไขที่ระบุไว้

1] เรียกใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาการติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรม

วิธีนี้ต้องการให้คุณเรียกใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาการติดตั้งและถอนการติดตั้งโปรแกรมจาก Microsoft และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ โปรแกรมนี้ช่วยซ่อมแซมปัญหาอัตโนมัติเมื่อคุณถูกบล็อกไม่ให้ติดตั้งหรือลบโปรแกรม รวมถึงแก้ไขคีย์รีจิสทรีที่เสียหาย

2] ใช้ซอฟต์แวร์ถอนการติดตั้งของบุคคลที่สาม

แอปเล็ต Programs and Features ของ Windows 10 บางครั้งอาจไม่มีประสิทธิภาพในการลบซอฟต์แวร์ออกจากอุปกรณ์ของคุณ – ในบางกรณี แม้ซอฟต์แวร์จะถูกถอนการติดตั้งสำเร็จแล้ว ก็ยังมีไฟล์คงเหลือ (residual files) ที่เหลืออยู่บนเครื่องและอาจทำให้เกิดความขัดแย้ง ในกรณีเช่นนี้ จะดีกว่าที่จะใช้ซอฟต์แวร์ถอนการติดตั้งของบุคคลที่สาม เนื่องจากพวกเขาทำงานลบซอฟต์แวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ Windows 10 ได้อย่างละเอียด

3] ติดตั้ง/ถอนการติดตั้งโปรแกรมในสถานะ Clean Boot

ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างการติดตั้ง/ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ ในกรณีนี้ คุณสามารถทำ Clean Boot บนอุปกรณ์ Windows 10 ของคุณ แล้วลองติดตั้งหรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้ง

4] ดาวน์โหลดและรันโปรแกรมติดตั้ง

วิธีนี้เพียงแค่ต้องการให้คุณดาวน์โหลดเวอร์ชันเต็มของโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง และเริ่มกระบวนการติดตั้ง ณ จุดหนึ่งระหว่างการติดตั้ง จะตรวจพบว่าโปรแกรมมีอยู่บนคอมพิวเตอร์แล้ว และจะแจ้งเตือนผู้ใช้ให้ถอนการติดตั้งโปรแกรม ให้เลือก Yes สำหรับตัวเลือกนั้น โปรแกรมใหม่จะถูกติดตั้งอย่างถูกต้อง และจากนั้นก็สามารถถอนการติดตั้งได้

5] ถอนการติดตั้งโปรแกรมผ่าน Registry Editor

วิธีนี้ต้องการให้คุณถอนการติดตั้งโปรแกรมผ่าน Registry นี่เป็นวิธีที่รุกราน (invasive method) ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรอง Registry หรือสร้าง System Restore Point ไว้ก่อนเป็นมาตรการป้องกัน

หวังว่าจะมีประโยชน์!