บางผู้ใช้ Windows 10 อาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด Your files, apps and settings can't be kept (ไม่สามารถเก็บไฟล์ แอป และการตั้งค่าไว้ได้) เมื่อพยายามทำการอัปเกรด Windows แบบ In-place Upgrade ในบทความนี้จะอธิบายสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่สามารถลองทำได้
ข้อความข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบที่คุณจะได้รับ:
Your files, apps, and settings can't be kept because your current version of Windows might be installed in an unsupported directory or you're trying to install an older version of Windows.
เมื่อทำ In-place Upgrade โดยใช้ Media Creation Tool ไฟล์ระบบ Windows 10 ปัจจุบันจะถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชันใหม่ ซึ่งช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ของ Windows 11/10 ฟีเจอร์ที่เสียหาย หรือปัญหาการอัปเดต นอกจากนี้ In-place Upgrade ยังคงไฟล์ของผู้ใช้ การตั้งค่า และการปรับแต่งต่างๆ ไว้ได้ รวมถึงแอปที่ติดตั้งมาก่อนและข้อมูลของมันก็ยังคงอยู่
สาเหตุของข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเก็บไฟล์ แอป และการตั้งค่าไว้ได้"
คุณอาจเจอข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากบั๊กใน Windows Enablement Package ที่ปิดใช้งาน 2 ตัวเลือก:
- Keep personal files and apps (เก็บไฟล์ส่วนตัวและแอป)
- Keep personal files only (เก็บไฟล์ส่วนตัวอย่างเดียว)
เห็นจากภาพข้างต้น ทั้ง 2 ตัวเลือกถูกปิดใช้งาน (สีเทา)
หมายความว่าคุณถูกจำกัดให้เลือกแค่ตัวเลือกที่ 3 คือ Nothing หากเลือกตัวเลือกนี้ จะไม่สามารถทำ In-place Upgrade ของ Windows 10 20H2 พร้อมเก็บไฟล์ส่วนตัวได้ เพราะตัวเลือกนี้จะล้างข้อมูลทั้งหมดในไดรฟ์
หมายเหตุ: Media Creation Tool ทำงานปกติเมื่ออัปเกรดจาก Windows 10 เวอร์ชัน 2004 แต่หากติดตั้ง Feature Update ผ่าน Windows Update คุณจะถูกบังคับให้เลือกตัวเลือก Nothing ระหว่าง In-place Upgrade และสูญเสียไฟล์
วิธีแก้ไขชั่วคราว (Workaround)
เพื่อแก้ไขปัญหา Your files, apps and settings can't be kept นี้ คุณต้องถอนการติดตั้งอัปเดต KB4562830
ขั้นตอนการทำ:
- กด Windows key + I เพื่อเปิด Settings
- เลือก Update & Security
- เลือก Windows Update จากแถบด้านซ้าย
- คลิก View update history
- คลิกลิงก์ Uninstall updates
- ในแอปพล็อต Control Panel Installed Updates
- ค้นหา รายการ Feature Update to Windows 10 20H2 via Enablement Package (KB4562830)
- คลิกขวาที่แพ็กเกจอัปเดตและเลือก Uninstall
- รีบูทระบบหลังจากถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น
หลังบูทใหม่ ให้รัน Media Creation Tool อีกครั้ง ตัวเลือก 2 รายการที่ให้เก็บไฟล์จะกลับมาพร้อมใช้งานแล้ว การแก้ไขถาวรสำหรับปัญหานี้คาดว่าจะเผยแพร่เร็วๆ นี้
นอกจากนี้ ยังมีสถานการณ์อื่นๆ ที่ทำให้ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏ:
- Windows OS ถูกติดตั้งในตำแหน่งที่ไม่รองรับ
- พยายามอัปเกรดจาก Windows 32-bit ไป Windows 64-bit
- พยายามอัปเกรดโดยตรงจาก Windows 32-bit เวอร์ชันต่ำไป Windows 64-bit เวอร์ชันสูง ตัวอย่าง: อัปเกรด Windows 8.1 Home 64-bit (English) ไป Windows 10 Pro 64-bit (English) ต้องอัปเกรดเป็น Windows 8.1 Pro ก่อน แล้วค่อยไป Windows 10 Pro
- Locale เปลี่ยนไป ต้องใช้ตัวติดตั้งภาษาเดียวกันเพื่อเก็บแอปไว้ได้
- พยายามติดตั้ง Windows เวอร์ชันเก่ากว่าโดยผิดพลาด
