พื้นผิว แล็ปท็อประดับพรีเมียมจาก Microsoft มาพร้อมกับชุดปัญหาของตัวเอง ปัญหาที่น่ารำคาญที่สุดปัญหาหนึ่งคือเมื่อ Windows 10 ไม่เริ่มทำงานหรือเริ่มทำงาน จะหยุดตอบสนองบน Surface มันลำบากจริงๆเพราะมันอาจเป็นเพราะอะไรก็ได้ ในโพสต์นี้ เรากำลังดูชุดโซลูชันที่เป็นไปได้ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขได้ โพสต์นี้จะช่วยคุณเช่นกันหาก Surface ไม่บู๊ตหรือค้างและไม่บู๊ตผ่านหน้าจอ Surface
เมื่อคุณกดปุ่มเริ่มต้นและ Windows ไม่เริ่มทำงานบน Surface เกือบจะเป็นฝันร้าย ในขณะที่เรากำลังจะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหานี้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเห็นบน Surface
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบสองสิ่ง ประการแรกแบตเตอรี่ยังไม่หมดบน Surface ประการที่สอง ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกใดๆ รวมทั้งเครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ตัวควบคุมเกม จอภาพภายนอก และการ์ด microSD และถอด Surface ของคุณออกจากที่วางเทียบ หากคุณใช้งานอยู่ และอื่นๆ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดอีกครั้งและดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
Windows ไม่เริ่มทำงานบน Surface
1] หน้าจอสีดำ น้ำเงิน สีเข้มอื่นๆ หรือย้อนแสง
สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เมื่อการติดตั้งหรืออัปเกรดค้างเป็นเวลานาน หน้าจออาจเป็นสีน้ำเงิน จุดหมุน และอื่นๆ คุณมีสองตัวเลือกที่นี่ ให้รอและดูว่าเสร็จสิ้นหรือไม่ หรือบังคับให้รีสตาร์ทเพื่อเริ่มกระบวนการอัปเกรดอีกครั้ง หากคุณใช้เครื่องมือสื่อ ISO / USB เพื่ออัปเกรด ให้ลองสร้างใหม่
ในการบังคับหรือรีสตาร์ทแบบฮาร์ด ให้ไปที่ เริ่ม> เปิด/ปิด> ปิดเครื่อง หรือกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอสไลด์เพื่อปิดเครื่องพีซีของคุณปรากฏขึ้น (ประมาณ 4 วินาที) แล้วเลื่อนลง
หากยังคงพยายามต่อไปแม้จะรีสตาร์ท ทางที่ดีควรรีเซ็ต Surface ของคุณ เช่นเดียวกับหากคุณได้รับหน้าจอโลโก้ Microsoft หรือ Surface เมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิด
2] หน้าจอการซ่อมแซมอัตโนมัติ
เมื่อคุณได้รับหน้าจอนี้ในสถานการณ์ที่กล่าวถึงด้านล่าง
- หน้าจอสีดำที่ระบุว่า กำลังเตรียมการซ่อมแซมอัตโนมัติ แล้ว วินิจฉัยพีซีของคุณ
- จากนั้น คุณอาจเห็นการซ่อมแซมอัตโนมัติ .สีน้ำเงิน หรือ ฟื้นฟู หน้าจอ
คุณจะมีตัวเลือกมากมาย เช่น การซ่อมแซมอัตโนมัติ การคืนค่าระบบ และการรีเซ็ต เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ตัวเลือกเหล่านี้ตามลำดับและดูว่าคอมพิวเตอร์ของคุณรีบูตหรือไม่
3] หน้าจอการกำหนดค่าอินเทอร์เฟซเฟิร์มแวร์ (UEFI)
หากคุณเห็นหน้าจอสีดำพร้อมตัวเลือกการกำหนดค่า เช่น โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ และ Secure Boot Control ข้ามการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ผ่านหน้าจอ UEFI ให้บังคับ Surface ของคุณให้ปิดเครื่องและรีสตาร์ทแทน โพสต์สิ่งนี้ ตรวจหา Surface และ Windows Update หากคุณพบสิ่งใหม่ๆ ให้ติดตั้งการอัปเดต
หากไม่มีหน้าจอดังกล่าว คุณต้องเริ่มต้น Surface โดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน ใส่ไดรฟ์การกู้คืน จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ในขณะที่คุณกดและปล่อยปุ่มเปิดปิด เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
4] หน้าจอตัวเลือกความปลอดภัยของ American Megatrends TPM
เมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิด และเห็นหน้าจอ TPM ของ American Megatrends บน Surface ให้ทำตามขั้นตอน:
- กด F12 / Fn + F12 และหากคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ให้ติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows เวอร์ชันล่าสุด
- หาก Windows ไม่เริ่มทำงาน และคุณเห็นหน้าจอ TPM ของ American Megatrends ปรากฏขึ้นอีกครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
5] ไอคอนเทอร์โมมิเตอร์ขนาดใหญ่
อุปกรณ์ Surface ได้รับการรับรองให้ทำงานที่อุณหภูมิ +32ºF (+0ºC) ถึง +95ºF (+35ºC) หากด้วยเหตุผลบางประการ อุณหภูมิภายในสูงขึ้น อุปกรณ์จะปิดตัวลงเพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน
คุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากปล่อยให้ Surface เย็นลง หากคุณทำงานในสภาพอากาศร้อนจัด อย่าลืมเปลี่ยนที่ที่อากาศเย็นกว่านี้
6] ไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่
หากคุณเห็นหน้าจอสีดำที่มีไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่ และ Surface ของคุณปิดเครื่องทันที อาจมีปัญหาสองประการ หนึ่งคือแบตเตอรี่ของคุณเหลือน้อยมาก และคุณจำเป็นต้องชาร์จ ประการที่สองแบตเตอรี่หมด ในกรณีที่สอง คุณต้องเปลี่ยนเครื่องใหม่
นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบว่าคุณเสียบที่ชาร์จกับ Surface อย่างถูกต้อง
7] หน้าจอสีแดงหรือแถบสีแดงที่มีโลโก้ Microsoft หรือ Surface
เมื่อคุณเห็นหน้าจอสีแดงที่มีโลโก้ Surface บนพื้นหลังสีดำ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างใน UEFI ก่อนดำเนินการต่อ หากคุณใช้ BitLocker อย่าลืมจดคีย์ลงบนกระดาษ คุณสามารถไปที่ RecoveryKey Section และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันเพื่อรับข้อมูล
- ค้นหา จัดการ BitLocker แล้วเลือกจากรายการผลลัพธ์
- เลือก ระงับการป้องกัน แล้วเลือกใช่เพื่อยืนยัน
- ไปที่เริ่ม เลือกการตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> การกู้คืน> การเริ่มต้นขั้นสูง> เริ่มต้นใหม่ทันที
- ในหน้าจอตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา> ตัวเลือกขั้นสูง> การตั้งค่าเฟิร์มแวร์ UEFI> รีสตาร์ท
เมื่ออยู่ในหน้าจอ UEFI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการควบคุม TPM &Secure Boot เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้บันทึกการกำหนดค่าของ UEFI แล้วรีสตาร์ท
8] ไอคอนแม่กุญแจขนาดใหญ่
หน้าจอสีดำที่มีไอคอนแม่กุญแจสีขาวขนาดใหญ่พร้อมเครื่องหมาย X หมายความว่ามีข้อผิดพลาดของใบรับรองหรือใบรับรองเสียหาย ลองแก้ไขปัญหานี้ด้วยการบังคับปิดเครื่อง Surface แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- กดปุ่มเปิด/ปิดบน Surface ของคุณค้างไว้ 30 วินาทีแล้วปล่อย ในกรณีที่หน้าจอกะพริบ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เป็นเวลา 30 วินาทีเต็ม
- จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิด Surface อีกครั้ง หากเป็นเช่นนั้น ให้ตรวจหาการอัปเดต ในกรณีที่ไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องส่ง Surface ของคุณเข้ารับการบริการ
แม้ว่าหลังจากแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว Windows ไม่เริ่มทำงานบน Surface ขอแนะนำให้ไปที่ศูนย์บริการ
Windows หยุดตอบสนองบน Surface
หากคุณกำลังดูหน้าจอค้างของ Windows 10 บนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ขั้นแรกให้บังคับปิดเครื่อง จากนั้นเริ่ม Surface อีกครั้ง เมื่อคุณกลับเข้าสู่ระบบอีกครั้ง อย่าทำอะไรนอกจากสิ่งที่เราแนะนำให้คุณทำ ก่อนที่เราจะเริ่มต้นเตรียมบางสิ่งให้พร้อม
- เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ ตัวควบคุมเกม จอภาพภายนอก และทีวี ตัดการเชื่อมต่อทุกอย่าง
- หากคุณใช้ BitLocker อย่าลืมจดคีย์ลงบนกระดาษ คุณสามารถไปที่ RecoveryKey Section ได้ที่นี่ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกันเพื่อรับข้อมูล
- หากคุณมี Surface Book โปรดทำความสะอาดตัวเชื่อมต่อ
1] พื้นผิวติดอยู่ที่โลโก้
หาก Windows ไม่ตอบสนองเมื่อเปิด Surface หรือออกจากโหมดสลีปหรือติดค้างอยู่ที่โลโก้ Surface คุณต้องดำเนินการซ่อมแซมอัตโนมัติ
2] พื้นผิวถูกแช่แข็ง
ไม่ว่าคุณจะกดแป้นพิมพ์บน Surface หรือใช้ระบบสัมผัสมากแค่ไหน ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ในกรณีนี้ บังคับรีสตาร์ท Surface และหากคุณได้รับตัวเลือกให้ทำการซ่อมแซม ให้ดำเนินการ
3] Windows มักหยุดตอบสนองบน Surface
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งไดรเวอร์ Surface ล่าสุดและ Windows Update ด้วย
- ปิดใช้งานการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
- ลบโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจาก Startup
- เรียกใช้การล้างข้อมูลบนดิสก์
- จัดเรียงข้อมูลพีซี Windows 10 ของคุณ
- คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ
สุดท้าย หากไม่มีอะไรทำงาน คุณอาจต้องตรวจสอบว่ามีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือไม่
คุณสามารถเรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยหน่วยความจำและเครื่องมือตรวจสอบข้อผิดพลาดเพื่อค้นหาปัญหาฮาร์ดแวร์บน Surface เครื่องมือวิเคราะห์หน่วยความจำจะตรวจสอบปัญหาหน่วยความจำที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการทดสอบหน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม (RAM) บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ในขณะที่เครื่องมือตรวจสอบข้อผิดพลาดของดิสก์สามารถตรวจสอบปัญหาของฮาร์ดดิสก์ได้ และยังเรียกอีกอย่างว่า chkdsk เครื่องมือบรรทัดคำสั่ง
4] ถอนการติดตั้งแอปที่ติดตั้งล่าสุด
หากปัญหาเริ่มต้นหลังจากการติดตั้งแอพล่าสุด ให้ถอนการติดตั้ง จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขสำหรับคุณหรือไม่ ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อกับผู้ผลิตซอฟต์แวร์และรายงานพวกเขา
ศูนย์ซ่อมอุปกรณ์และบริการของ Microsoft
หากคำแนะนำไม่ช่วย ให้ไปที่ศูนย์ซ่อมอุปกรณ์และการบริการของ Microsoft แล้วยื่นคำขอรับบริการ ฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถช่วยคุณได้
