Surface โน้ตบุ๊กพรีเมียมจาก Microsoft มาพร้อมปัญหาเฉพาะตัว ปัญหาที่รบกวนที่สุดคือ Windows 10 ไม่เริ่มต้น หรือเริ่มต้นแล้วแตหยุดตอบสนองบน Surface นี่เป็นปัญหาที่ยุ่งยากเพราะอาจเกิดจากสาเหตุอะไรก็ได้ ในโพสต์นี้เราดูชุดของวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยได้หาก Surface ไม่บูท หรือค้างและไม่บูทผ่านหน้าจอ Surface
เมื่อกดปุ่มเริ่มต้นและ Windows ไม่เริ่มบน Surface เกือบจะเป็นฝันร้าย ในขณะที่เราจะแนะนำวิธีแก้ไข ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเห็นบน Surface
ก่อนเริ่ม ตรวจสอบสองอย่าง: แรก แบตเตอรี่ไม่หมดบน Surface สอง ถอดอุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด รวมถึงพิมพ์เตอร์ สแกนเนอร์ คอนโทรลเลอร์เกม หน้าจอภายนอก และ microSD card และถอด Surface ออกจาก docking station หากใช้ แล้วกดปุ่มเปิดใหม่ ดูว่าทำงานได้หรือไม่
Windows ไม่เริ่มต้นบน Surface
1] หน้าจอดำ น้ำเงิน สีเข้ม หรือมีแสงพื้นหลัง
เกิดขึ้นมากเมื่อการติดตั้งหรืออัปเกรดค้างนาน หน้าจออาจเป็นสีน้ำเงิน มีจุดหมุน ฯลฯ มีสองทางเลือก: รอดูว่าจบหรือไม่ หรือ Force restart ให้กระบวนการอัปเกรดเริ่มใหม่ หากใช้ ISO/USB media tool อัปเกรด ลองสร้างอีกอัน
เพื่อ Force หรือ Hard restart: ไปที่ Start > Power > Shut down หรือกดค้างปุ่มเปิดจนหน้าจอ Slide to shut down your PC ปรากฏ (ประมาณ 4 วินาที) แล้วสไลด์ลง
หากยังคงลองซ้ำแม้รีสตาร์ท ควร Reset Surface เรื่องเดียวกันหากได้หน้าจอ Microsoft หรือ Surface logo เมื่อกดปุ่มเปิด
2] หน้าจอ Automatic Repair
เมื่อได้หน้าจอนี้ในสถานการณ์ด้านล่าง:
- หน้าจอดำที่เขียน Preparing Automatic Repair แล้ว Diagnosing your PC.
- อาจเห็นหน้าจอสีฟ้า Automatic Repair หรือ Recovery
จะมีตัวเลือกหลายอย่าง รวมถึง Automatic Repair, System Restore, และ Reset. 建議ลองแต่ละตัวเลือกตามลำดับดูว่าคอมพิวเตอร์รีบูทได้หรือไม่
3] หน้าจอ Firmware Interface (UEFI) configuration
หากเห็นหน้าจอดำพร้อมตัวเลือกกำหนดค่า เช่น Trusted Platform Module และ Secure Boot Control, อย่าทำการเปลี่ยนแปลงผ่าน UEFI screen แทนที่จะ Force shutdown และ restart Surface หลังจากนั้น ตรวจสอบ Surface และ Windows Update หากมีอัปเดตใหม่ ให้ติดตั้ง
หากไม่มีหน้าจอนี้ ต้องเริ่ม Surface ด้วย recovery drive ใส่ recovery drive แล้วกดค้างปุ่ม volume-down พร้อมกดและปล่อยปุ่มเปิด เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏ ให้ปล่อยปุ่ม volume-down
4] หน้าจอ American Megatrends TPM security options
เมื่อกดปุ่มเปิดและเห็นหน้าจอ American Megatrends TPM บน Surface ทำตามขั้นตอน:
- กด F12 / Fn + F12 หากคอมพิวเตอร์บูทได้ ให้ติดตั้ง Surface และ Windows Updates ล่าสุด
- หาก Windows ไม่เริ่มต้น และหน้าจอ American Megatrends TPM ปรากฏอีก ติดต่อ Microsoft Support
5] ไอคอนอุณหภูมิขนาดใหญ่
อุปกรณ์ Surface ได้รับการรับรองให้ทำงานที่ +32ºF (+0ºC) ถึง +95ºF (+35ºC) หากอุณหภูมิภายในสูงขึ้น อุปกรณ์จะปิดตัวลงเพื่อป้องกัน
ไม่มีอะไรทำได้นอกจากให้ Surface เย็นลง หากทำงานในสภาพร้อนมาก ให้เปลี่ยนไปที่ที่เย็นกว่า
6] ไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่
หากเห็นหน้าจอดำพร้อมไอคอนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่ และ Surface ปิดทันที มีปัญหาสองอย่าง: แบตเตอรี่ต่ำมาก ต้องชาร์จ หรือ แบตเตอรี่เสีย ต้องเปลี่ยนใหม่
ตรวจสอบว่าชาร์จเจอร์เสียบกับ Surface ถูกต้องด้วย
7] หน้าจอสีแดง หรือแถบสีแดงพร้อมโลโก้ Microsoft หรือ Surface
เมื่อเห็นหน้าจอสีแดงพร้อมโลโก้ Surface บนพื้นหลังดำ หมายถึงต้องเปลี่ยนการตั้งค่าใน UEFI ก่อนดำเนินการ หากใช้ BitLocker ให้จดคีย์ลงกระดาษ ไปที่ RecoveryKey Section ลงชื่อเข้าด้วย Microsoft account เดียวกันเพื่อดึงคีย์
- ค้นหา Manage BitLocker และเลือกจากผลลัพธ์
- เลือก Suspend protection และเลือก Yes ยืนยัน
- ไปที่ Start เลือก Settings > Update & Security > Recovery > Advanced Startup > Restart now
- ในหน้าจอตัวเลือก เลือก Troubleshoot > Advanced options > UEFI Firmware Settings > Restart
ในหน้าจอ UEFI ตรวจสอบว่า TPM และ Secure Boot control เปิดใช้งานอยู่ บันทึกการกำหนดค่า UEFI และรีสตาร์ท
8] ไอคอนล็อกขนาดใหญ่
หน้าจอดำพร้อมไอคอนล็อกสีขาวขนาดใหญ่มี X หมายถึงมีข้อผิดพลาดใบรับรองหรือใบรับรองเสียหาย ลองแก้ไขด้วย Force shutdown Surface แล้วเปิดใหม่
- กดค้างปุ่มเปิดบน Surface 30 วินาที แล้วปล่อย หากหน้าจอกระพริบ ให้ค้างต่อ 30 วินาทีเต็ม
- จากนั้นกดปุ่มเปิด เพื่อเปิด Surface ใหม่ หากทำงานได้ ตรวจสอบอัปเดต หากไม่ได้ ต้องส่ง Surface ไปซ่อม
หากลองทุกวิธีแล้ว Windows ยังไม่เริ่มบน Surface ควรนำไปที่ศูนย์บริการ
Windows หยุดตอบสนองบน Surface
หากเผชิญหน้าจอค้างของ Windows 10 บน Surface - ให้ Force shutdown ก่อน แล้วเริ่ม Surface ใหม่ เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว อย่าทำอะไรนอกจากสิ่งที่เราแนะนำ ก่อนเริ่ม เตรียมสิ่งเหล่านี้:
- พิมพ์เตอร์ สแกนเนอร์ คอนโทรลเลอร์เกม หน้าจอภายนอก และ TV ถอดทุกอย่าง
- หากใช้ BitLocker จดคีย์ลงกระดาษ ไปที่ RecoveryKey Section ลงชื่อเข้า Microsoft account เดียวกันเพื่อดึงคีย์
- หากใช้ Surface Book ทำความสะอาดตัวเชื่อมต่อ
1] Surface ค้างที่ Logo
หาก Windows ไม่ตอบสนองเมื่อเปิด Surface หรือตื่นจาก Sleep หรือค้างที่ Surface Logo ต้องทำ Automatic Repair
2] Surface ค้าง (Frozen)
กดแป้นพิมพ์หรือสัมผัสไม่อะไรเกิดขึ้น ให้ Force restart Surface และหากมีตัวเลือกซ่อมแซม ให้ทำ
3] Windows หยุดตอบสนองบ่อยบน Surface
- ตรวจสอบว่าติดตั้ง Surface drivers ล่าสุดและ Windows Update แล้ว
- ปิด Fast Startup
- ลบโปรแกรมที่ไม่จำเป็นออกจาก Startup
- รัน Disk Cleanup
- Defragment Windows 10 PC
- Restore หรือ Reset Surface
สุดท้าย หากไม่มีอะไรช่วย ต้องตรวจสอบว่ามีปัญหาฮาร์ดแวร์หรือไม่
สามารถรัน Memory diagnostic tool และ Error Checking tool เพื่อหาปัญฮาร์ดแวร์บน Surface Memory Diagnostic Tool ตรวจสอบปัญหาหน่วยความจำ รวมถึงทดสอบ RAM ในขณะที่ Disk Error Checking tool ตรวจสอบปัญฮาร์ดดิสก์ ยังเรียกว่า chkdsk command-line tool
4] ถอนโปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุด
หากปัญหาเริ่มหลังติดตั้งแอปใหม่ ถอนออก แล้วตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ต้องติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายงานปัญหา
Microsoft Device and Service Repair Center
หากเคล็ดลับไม่ช่วย ให้นำไปที่ Microsoft device and service repair center และส่งคำขอบริการ มั่นใจว่าพวกเขาจะช่วยได้
