สัปดาห์ที่ผ่านมา ซุนดาร์ พิชัย CEO ของ Google ได้สาธิตเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนใหม่ชื่อ "Google Duplex" แม้ผู้ชมส่วนใหญ่จะตกตะลึงกับความสามารถ แต่ก็มีผู้เชี่ยวชาญบางคนนำสังเกตเห็นจุดแปลกประหลาดในการสาธิต เมื่อนำไปวิเคราะห์รายละเอียด ก็พบข้อบกพร่องที่น่าสงสัย และเมื่อขอคำอธิบายจากฝ่ายประชาสัมพันธ์ Google ไม่ได้ตอบสนองแม้จะได้รับการยืนยันว่าจะไม่เปิดเผยข้อมูล
Google Duplex คืออะไร?
Duplex เป็นเครื่องมือใหม่จาก Google ที่มุ่งเน้น "ทำภารกิจจริงผ่านโทรศัพท์" โดยใช้ AI ทำหน้าที่จองคิวนัดหมาย จองโต๊ะอาหาร และภารกิจเล็กๆ น้อยๆ ด้วยเสียงมนุษย์ที่สมจริงพอที่จะหลอกลวงฝ่ายตรงข้ามได้
จากการสาธิตในงานประชุม Duplex แสดงให้เห็นว่ามีฐานข้อมูลมหาศาลที่ประมวลผลและตอบสนองได้อย่างมีบริบท ไม่ได้เป็นแค่ Text-to-Speech ทั่วไปที่มีเสียงหุ่นยนต์ แต่ Duplex มีเสียง ท่วงทำนอง คำบรรยาย และคำเติม (fillers) เช่น "Mm-hmm", "Ahh", "Oh, I gotcha" ที่เหมือนมนุษย์จริง
สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือความเข้าใจบริบท (context awareness) ที่ Duplex อ้างว่าพัฒนาจนเสร็จสมบูรณ์จะทำได้ ทำงานผ่าน "Recurrent Neural Network" ที่ฝึกด้วย TensorFlow Extended รองรับด้วยเครือข่ายคอมพิวเตอร์ประสิทธิภาพสูงบน Cloud
ทำไมผู้เชี่ยวชาญจึงค้างคว่ำ?
ซุนดาร์ พิชัยกล่าวในงานว่า "สิ่งที่คุณจะได้ยินคือ Google Assistant กำลังโทรหาสैलอนจริงเพื่อจองคิวให้คุณ" ในเดมอประมาณ 1 นาที AI โทรหาเสมียน สวัสดีกัน จองคิวเสร็จสิ้น โดยพนักงานต้อนรับไม่รู้สึกว่าเป็น AI แต่เว็บไซต์ Axios ชี้ให้เห็นรายละเอียดน่าสงสัยหลายประการ:
- ไม่มีการระบุตัวตน: พนักงานต้อนรับตอบว่า "Hello, how can I help you?" โดยไม่บอกชื่อหรือชื่อร้าน — ผิดปกติเพราะธุรกิจทั่วไปจะแนะนำตัวเสมอ
- ไม่มีเสียงรบกวน: เสียงเงียบสนิท ไม่มีเสียงสแห้งผม เสียงพูดคุย หรือเสียงรบกวนทั่วไปของเสมียน/ร้านอาหาร
- ไม่มีการยืนยันข้อมูล: ถามแค่ชื่อจริง ไม่ถามนามสกุลหรือเบอร์โทร — ขั้นตอนไม่ตรงกับมาตรฐานทั่วไป
- ไม่ได้ขอความยินยอมบันทึกเสียง: รัฐแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่ายก่อนบันทึกสาย แต่ในเดมอไม่ได้แจ้ง — Google ออกมาชี้แจงภายหลังว่าจะแจ้งในบางประเทศเท่านั้น
- การใช้คำเติม (fillers) ที่สมจริงเกินไป: AI ใช้ "Mm-hmm", "Ahh", "Oh, I gotcha thanks" อย่างเป็นธรรมชาติ — แต่ CEO เองกล่าวว่ายังอยู่ในระดับพื้นฐาน ไม่ควรจะขั้นสูงขนาดนี้
Google ไม่เปิดเผยชื่อร้านที่โทรจริง และปฏิเสธที่จะแสดงความเห็นเกี่ยวกับความถูกต้องของคลิป ทำให้เกิดข้อกล่าวหาว่าเป็นการสาธิตที่ตัดต่อหรือปลอมแปลง หากเป็นเบต้าเวอร์ชันที่ตัดต่อ ทำไมพิชัยถึงอ้างว่าเป็นการโทรจริง?
คุณคิดยังไง? คลิปนี้จริงหรือปลอม? แชร์ความคิดเห็นได้ที่นี่!
