เคยสังเกตไหมว่าพฤติกรรมคนเปลี่ยนทันทีเมื่อมีของฟรีแจก? ที่ Costco คนที่ไม่เคยเดินทางผ่านแถวปลา ก็ตื่นเต้นอยากได้ถ้วยพลาสติกขนาดเล็กของปลาขาวหรือกุ้งแม่น้ำ คนที่หลีกเลี่ยงแถวผักผลไม้ พร้อมจะเลียนแบบฉาก Grand Theft Auto แค่ได้ลองถั่วเหลือง คนชอบของฟรี
แต่ดูเหมือนจะไม่รวมถึงระบบปฏิบัติการ Linux มานานตั้งแต่ปี 1995 แต่เพิ่งผ่านตลาด 2% ขณะที่ล้านล้านคนยืนยันว่าไม่เคยจะอัปเกรด (หรือว่า ปนเปื้อน) เครื่องของพวกเขาด้วย Windows 10 ฟรี
สำหรับพวกเขา การอัปเกรดจาก Windows 7 เหมือนกลืนยาพิษ หรืออาบน้ำในแม่น้ำ Hudson – ไม่นึกออกเลย ผมพบกลุ่ม "ผู้ยึดมั่น Windows 10" เหล่านี้ และขอสัมภาษณ์ อยากรู้ว่าพวกเขาคิดยังไง และทำไมจึงปฏิเสธการอัปเกรด
"ฉันไม่ใช่สินค้า"
นานมาก Microsoft ทำรายได้หลายพันล้านจากการขายซอฟต์แวร์ โมเดลธุรกิจตรงไปตรงมา คนบน Windows XP อยากได้ Windows 7 ต้องซื้อ License Key และสื่อติดตั้ง แล้วเสร็จ อัปเกรดแล้ว
น่าสนใจที่ธุรกรรมแบบนี้สร้างความเชื่อมั่น ทุกฝ่ายรู้ตำแหน่งตัวเอง รู้ว่าจ่ายเงินแลกสินค้า Windows 10 ทิ้งสัญญาสังคมนี้ไป แทนที่ด้วยสัญญาที่แปลกใหม่ ไม่เหมือนอะไรที่ Microsoft ทำมายาว 25 ปี
แทนที่จะซื้อ คนอัปเกรดฟรีได้ รายได้มาจากโฆษณา การวิเคราะห์ข้อมูล และบริการสมาชิก เพียงอย่างเดียวก็ทำให้หลายคนลังเลอัปเกรด David Jason – นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาวุโสและที่ปรึกษาจัดการโครงการอิสระจาก New England – ตรงกับความคิดนี้อย่างยิ่ง
ผมจัดการข้อมูลละเอียดอ่อนมาก ด้วย Windows 10 ผมไม่รู้ว่าจะรับรองความปลอดภัยได้ไหม ไม่รู้ว่า Microsoft จะขายผมหรือไม่
ระหว่างสัมภาษณ์ Jason ใช้คำพูดที่ไม่ค่อยดีกับ Windows 10 ว่าเป็น "Keylogger", "Botnet", และ "Abomination" (สิ่งน่ารังเกียจ) บางคำถึงระดับอ้างอิงศาสนา ว่าเป็น "Lucifer incarnate" (ลูซิเฟอร์ 화신) ไม่แน่ใจว่าเขาตลกหรือจริง
ความไม่วिशวาสพื้นฐาน
ภาษารุนแรงนี้สะท้อนความไม่วिशวาสลึกซึ้งต่อ Windows 10 การพลิกโฉมความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Microsoft คู่กับข่าวลบ氾濫 ไม่ช่วยให้ดีขึ้น แต่มาตรการความเป็นส่วนตัวไม่ใช่เหตุผลเดียวที่คนลังเลอัปเกรด
Sara อายุ 22 ปี เพิ่งจบฝึกหัดครูจากมหาวิทยาลัยชานเมืองลิเวอร์พูล อังกฤษ Sara อ้างว่า Windows 10 เกือบขโมยปริญญาของเธอ
ผมนอนกับ Windows 7 ตอน醒มา Windows 10 ติดตั้งเองแล้ว ไม่มีอะไรทำงาน
วิธีที่ Microsoft ดึงคนติดตั้ง Windows 10 นั้นโต้แย้งได้ บางคนกล่าวหาว่าใช้กลยุทธ์หลอกลวงและการหลบหลีกเพื่อให้คนอัปเกรด
กรณี Sara น่าจะคลิกป๊อปอัปโดยไม่รู้ตัว เริ่มกระบวนการติดตั้ง เมื่อป๊อปอัปเพิ่มมากขึ้น (ส่วนที่เลี่ยงไม่ได้ของการติดตั้ง Windows 10) เธอกด "ตกลง"
ข้อความเตือนและการแจ้งเตือนเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตอินเทอร์เน็ตศตวรรษที่ 21 หลายคนพัฒนาจลประสาทที่ปิดข้อความเหล่านี้โดยไม่อ่าน น่าเสียดายที่สิ่งนี้เริ่มกระบวนการติดตั้ง Windows 10 ที่ย้อนกลับไม่ได้
ตอน醒มา เธอสังเกตคอมพิวเตอร์เปลี่ยนไป ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ ช้าลง ไม่ทำงาน และแจ้งเตือนข้อผิดพลาดตลอด จอภาพเป็นดังเธอพูด "เล็กลงแตใหญ่ขึ้น" ไดรเวอร์กราฟิกหยุดทำงาน
ปัญหาความเสถียรเริ่มเข้ามา เธอทำงานอยู่ก็ตามาย "หน้าตายิ้มโกรธของ Windows 10" ปรากฏขึ้น
ซื้อแล็ปท็อปใหม่ไม่ได้ และไม่มีความรู้ทางเทคนิคพอที่จะ Rollback เธอต้องคัดลอกไฟล์ไป USB และทำงานที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยในช่วงเวลาเปิดจำกัด
"เพื่อนๆ ของผมลังเลอัปเกรดมาก" เธอพูด เพื่อนที่เก่งเทคนิคบางคนรอจนสุดท้าย หวังว่า bug เริ่มต้นจะแก้ไขได้ อีกบ้างไม่ยอมเสี่ยง "ไม่คุ้มค่า" เพื่อนของ Sara ชื่อ Hanna ที่นั่งมุมเตียงทาย
กลุ่มคนยึดมั่นเก่าๆ
ปีที่แล้ว ผมสัมภาษณ์คนที่ยึดมั่น Windows XP อย่างห่วงโหด ถึงแม้ Microsoft จะเลิกสนับสนุนในปี 2014 คนหนึ่งสะท้อนความรู้สึกเดียวกับคนที่ลังเลอัปเกรดเป็น Windows 7 หรือสูงกว่า
Mary Tomaszewski เกษียณอายุ อยู่ Illinois ตอนเหนือ มี Compaq Presario ที่ประมาณว่า "เก่ามากกว่า 10 ปี" มันโบราณ ตอนเปิดเครื่องเสียงดังเหมือนเครื่องยนต์ Boeing 747 กำลังทำให้ร้อนในห้องนั่งเล่น แต่มันยังทำงานได้ดี เธอจึงไม่รู้สึกต้องอัปเกรด แม้หลายอย่างไม่ทำงาน (จำได้พยายามสัมภาษณ์ผ่าน Appear.in และล้มเหลว) แต่เพียงพอสำหรับความต้องการของเธอ
เกือบ 10 เดือนนับจากสัมภาษณ์ครั้งแรก เธอยังใช้ Windows XP ผมถามทางแชทว่าเธอ เคยได้ยิน Windows 10 ไหม เธอบอกว่าเคย แต่รู้ไม่มาก ลูกสาวสัตวแพทย์ซื้อแล็ปท็อปใหม่มาพร้อม Windows 10 แต่เธอไม่รู้ว่าต่างกันยังไง
เธอไม่รู้ ทำไม ต้องอัปเกรด
เธอไม่เคยเห็นโฆษณา Windows 10 บนทีวี (อย่างน้อยที่เธอจดจำ) เพื่อนไม่ได้พูดถึง (อาจเพราะเพื่อนก็เกษียณแล้ว ไม่สนใจเทคโนโลยี) เธอไม่รู้ว่า Windows 10 ให้อะไรมากกว่าระบบปัจจุบัน เธอเป็นผู้สูงอายุ ไม่อยากจ่ายเงินซื้อคอมพิวเตอร์ใหม่
อีกด้านหนึ่ง เครื่อง Windows XP ของเธอทำงานดีอยู่ โบราณแต่เล่น Sudoku ออนไลน์โปรดได้ ดาวน์โหลดสูตรอาหารได้ ทำไมต้องอัปเกรด?
คำถามของความเชื่อมั่นและวัตถุประสงค์
ตอนจบบทความ เช้าวันที่ 9 กรกฎาคม อีก 20 วัน Microsoft จะหยุดโปรโมชั่นอัปเกรด Windows 10 ฟรี หลังจากนั้น คนที่อยากเปลี่ยนจาก Windows 7 หรือ 8.1 จะต้องจ่ายเงินอัปเกรด
Windows 10 ประสบความสำเร็จสูงสำหรับ Microsoft ผลิตภัณฑ์ดี ผมใช้ทุกวัน พร้อมล้านล้านคนเปลี่ยนมาใช้ แต่ผมกังวลว่า Microsoft ล้มเหลวในการสื่อสารประโยชน์ของมันให้คนจำนวนมากรู้
แม้ Microsoft จะมีเงินหลายพันล้านสำหรับการตลาดและสื่อสาร แต่ไม่สามารถตอบโจทย์ความกังวลของคนมากมายเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจ Windows 10 ได้ วิธีที่แฝงแฝงนำเข้าให้ผู้ใช้ ทำให้บางคนยิ่งสงสัย แทนที่จะถูกมองว่าเป็นของขวัญ หลายคนมองว่าเป็นล้มภัย
ความเสียหายเกิดขึ้นแล้ว ผมกลัว สำหรับกลุ่มเล็กๆ นี้ พวกเขาจะมอง Windows 10 ว่าเป็นพิษตลอดไป คุณคิดยังไง?
เครดิตรูป: ปิดหูด้วยนิ้วโดย pathdoc via Shutterstock, Compaq SR1130NX Desktop PC (Kevin Jarett)
