พวกเราหลายคนได้รับการช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในคราวเดียวหรือหลายครั้ง ความสามารถของพวกเขาขยายจากไฟล์ที่หายไปไปจนถึงมัลแวร์ที่น่ากลัว อย่างไรก็ตาม ยิ่งผู้ใช้ที่มีประสบการณ์น้อยเท่าไร ปัญหาของพวกเขาก็จะยิ่งคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น
แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับปัญหาทุกประเภท แต่ก็ไม่มีการป้องกันผู้ใช้ที่ลึกซึ้งเกินไป พวกเขาอาจทำการเปลี่ยนแปลงที่น่าสงสัยในระบบของตน หรือเพียงแค่สื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับสถานการณ์ในการขอความช่วยเหลือ แต่ผลลัพธ์ที่ได้มักจะทำให้ผู้ช่วยชีวิตปวดหัว
ต่อไปนี้คือปัญหาที่งี่เง่าที่สุดบางส่วนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคได้รับการเรียกร้องให้แก้ไข
1. คุณลองปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้งหรือไม่
เพื่อเริ่มต้นคลาสสิกที่แท้จริง ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้รับโทรศัพท์ที่โกรธจัดจากผู้ใช้ที่มีปัญหาร้ายแรงบางอย่างกับคอมพิวเตอร์ของตน และเป็นที่เข้าใจกันว่าค่อนข้างจะหงุดหงิดใจ
ถ้าคุณไม่ส่งใครมา ฉันจะโยนทุกอย่างออกจากหน้าต่างที่นี่! ฉันเบื่อที่จะทำงานที่นี่อย่างที่ควรเป็น! ฉันสาบานว่าฉันจะฉีกทุกอย่างออกจากกัน!
กล่องเครื่องมือในมือ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมุ่งตรงไปยังผู้ใช้ที่มีปัญหา เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการปรับแต่งและซ่อมแซมอย่างจริงจัง เพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์จะรีบูตโดยใช้สวิตช์เปิด/ปิด และทำงานได้อย่างสมบูรณ์ เวลาทำงานทั้งหมด:42 วินาที
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
2. จับที่ไหนสักแห่งในเวลา
นี่เป็นเรื่องลึกลับที่จะสะดุดแม้กระทั่งผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีประสบการณ์มากที่สุด คุณจะต่อสู้กับไวรัสที่ดูเหมือนว่าจะรอดจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและติดตั้ง Windows ใหม่ทั้งหมดได้อย่างไร หลังจากเสียเวลาไปทั้งหมด วิธีแก้ปัญหาก็มาจากการเหลือบมองนาฬิกาของระบบอย่างง่าย
Firefox กำลังแสดงข้อผิดพลาด SSL ฉันคลิกเพื่อดูรายละเอียด และเห็นข้อผิดพลาดคือวันที่ตรวจสอบการรับรองสูงกว่าวันที่ของแล็ปท็อป แก้ไขเวลาบนแล็ปท็อปและเริ่มทำงานอีกครั้ง
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
หากต้องการเข้าถึงการตั้งค่าวันที่และเวลาใน Windows 10 ให้คลิกที่เวลาและวันที่ที่แสดงที่มุมขวาล่างของหน้าจอ แล้วคลิกการตั้งค่าวันที่และเวลา . นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ทำให้ไวรัสหวาดกลัว แต่ก็ควรที่จะรู้ไว้
3. ใครให้สิทธิ์ (ความปลอดภัย) แก่คุณ
การไม่อนุญาตให้พนักงานติดตั้งซอฟต์แวร์ในคอมพิวเตอร์โดยไม่ได้ตั้งใจอาจฟังดูเหมือนเป็นพื้นฐานที่สุดของการใช้เครือข่ายไอทีของสำนักงาน แต่คุณอาจแปลกใจว่าบ่อยครั้งที่บางสิ่งที่สำคัญมากนั้นถูกมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง พิจารณากรณีของผู้ใช้รายหนึ่งที่ไม่ประทับใจกับการอัปเกรดทั้งบริษัทเป็น Windows 7
ฉันไปข้างหน้าและนำซีดี Windows XP ของฉันมาจากบ้าน เมื่อฉันใส่เข้าไป มันก็แค่ให้ฉันติดตั้งใหม่ ตอนนี้ฉันหาวิธีเปิด [ซอฟต์แวร์หลักของเรา] ไม่ได้
แน่นอนว่าสิ่งนี้จะทำให้เกิดความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นสำหรับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค และหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงการอนุญาตด้านความปลอดภัยของพนักงาน
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
มีวิธีย้อนกลับจาก Windows เวอร์ชันปัจจุบันที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการขุดดิสก์การติดตั้ง Windows XP เก่าของคุณ คุณสามารถใช้โหมด XP หรือเครื่องเสมือนเพื่อเรียกใช้ซอฟต์แวร์เก่าภายใต้ Windows เวอร์ชันใหม่ได้
หากคุณต้องการเอาใจผู้ใช้รายอื่น แต่ยังคงรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้สอดคล้องกันในระดับระบบปฏิบัติการ ทำไมไม่ลองพิจารณาการเปลี่ยนแปลงด้านสุนทรียศาสตร์ที่คุณสามารถทำได้ใน Windows 10 เพื่อให้ใกล้เคียงกับการทำซ้ำครั้งก่อนๆ
4. โฟลเดอร์เต็ม
ในการสนับสนุนด้านเทคนิค สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณกำลังทำงานกับผู้คน ไม่ใช่แค่ฮาร์ดแวร์ วิศวกรคนหนึ่งที่ติดต่อตามบ้านพบว่าลูกค้าของเขามีเดสก์ท็อปที่อัดแน่นไปด้วยไอคอนต่างๆ มากมาย และมีเพียงการสังเกตทางกายภาพว่าปัญหาคืออะไรเท่านั้นที่พวกเขาจะสามารถระบุสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม
[A] เธอกำลังเลื่อนเมาส์จากตรงกลางหน้าจอไปที่ไอคอน AOL นิ้วของเธอช่วยไม่ได้นอกจากการคลิกหลายครั้ง ทั้งปุ่มขวาและซ้าย ดังนั้นเมื่อเวลาผ่านไป สำเนาของสำเนาที่ซ้ำกันหลายชุด .... ได้ถูกสร้างขึ้นบนเดสก์ท็อป โดยทั่วไป Windows เลิกพยายามสร้างสำเนาไฟล์ .lnk เพิ่มเติมในโฟลเดอร์เดสก์ท็อป
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
การแก้ไขที่นี่คือการทำให้ "วงล้อฝึกซ้อม" มีผลโดยเปลี่ยนการตั้งค่าระบบบางอย่าง การพิมพ์ การช่วยสำหรับการเข้าถึงในแถบค้นหาใน Windows 10 ช่วยให้คุณเข้าถึงความง่ายในการเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว ส่วนของแผงควบคุม โดยไปที่หน้าที่ชื่อทำให้เมาส์ใช้งานได้ง่ายขึ้น คุณจะพบ การตั้งค่าเมาส์ เมนู
โดยการแก้ไข ความเร็วดับเบิลคลิก ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถบันทึกเดสก์ท็อปของผู้ใช้จากทางลัดที่ไม่จำเป็นและไม่ได้ตั้งใจได้มากมาย
5. วิธีเพิ่มเอาต์พุตสเปรดชีตของคุณให้สูงสุด
อาจมีการถามคำถามภาคสนามเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิคของแอปพลิเคชันทั้งหมด Excel เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่ากลัวที่สุด ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณความสามารถในการสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ใหม่ โชคดีที่ปัญหาบางอย่างวินิจฉัยได้ง่ายกว่าปัญหาอื่นๆ
ผู้หญิง:"ฉันเปิดไฟล์ Excel ที่เพื่อนร่วมงานส่งมาให้ทางอีเมล แต่ดูเหมือนว่าจะเปิดไม่ขึ้นอย่างถูกต้อง คุณช่วยสร้างการเชื่อมต่อระยะไกลและลองดูที่ไฟล์นั้นได้ไหม" ฉัน:"ขอเวลาฉันสักครู่" ."
ปัญหา? สเปรดชีตแสดงผลไม่ถูกต้อง วิธีแก้ปัญหาที่ทำให้คร่ำครวญ? ผู้ใช้ไม่ทราบว่าปุ่มขยายใหญ่สุดเป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำให้เอกสารเต็มหน้าจอ
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
6. เปิดหน้าต่าง ฉันต้องออนไลน์
การสนทนากับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจำนวนมากเกิดขึ้นทางโทรศัพท์แทนที่จะเป็นแบบพบหน้า ซึ่งนำไปสู่ความสับสนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับคำว่า "หน้าต่าง" - คุณกำลังพูดถึงหน้าต่างเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการใช่หรือไม่ หรือคุณกำลังพูดถึงกระจกชิ้นใหญ่ในผนังห้องนั่งเล่นของคุณหรือไม่
เรื่องราวนี้เริ่มต้นด้วยคอมพิวเตอร์ที่คอยช่วยเหลือป้าของเขาโดยอัปเดตการป้องกันไวรัสและจัดการปัญหาเล็กน้อยอื่นๆ เกี่ยวกับพีซี ซึ่งทั้งหมดนี้แก้ไขได้อย่างง่ายดาย หลังจากทำงานเสร็จ เขาตัดสินใจที่จะใช้เวลาท่องเว็บ แต่ในขณะที่เขาสังเกตเห็นว่าป้าของเขาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จแล้ว เขาก็ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ด้วยตัวเอง
หลังจากพยายามแก้ปัญหาแต่ไม่เป็นผล เขาบอกป้าของเขาว่าเขาไม่สามารถเชื่อมโยงได้
ป้า:แน่นอน งี่เง่า เธอปิดหน้าต่าง ฉันไม่ตอบอะไรทั้งนั้น หน้าต่างเกี่ยวอะไรกับอินเทอร์เน็ต เธอเปิดหน้าต่างและเมื่ออากาศเย็นเริ่มพัดผ่านอินเทอร์เน็ตก็เชื่อมต่อ เธอพูดถูก .
แม้ว่ามันอาจจะดูแปลก ๆ ก็ตาม แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ปิดหน้าต่างไว้ก็สามารถป้องกันสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่อ่อนแอได้สำเร็จ แน่นอนว่าการสูดอากาศบริสุทธิ์ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะเร่งความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การปรับการตั้งค่า DNS ของคุณก็อาจใช้ได้เช่นกัน
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
7. ความเงียบที่สถานีวิทยุ
ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวเลือกเสียงของคอมพิวเตอร์ที่ทำงานจะไม่ถูกแตะต้อง ไม่มีใครในสำนักงานต้องการได้ยินเสียงเพลงของคุณดังขึ้น อย่างไรก็ตาม ที่สถานีวิทยุ จะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมพีซีที่ไม่ยอมส่งเสียงอาจทำให้เกิดปัญหา และอาจต้องได้รับการติดต่อจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
เมื่อวานได้ตั๋วชื่อ"No sound, need it to work"พร้อมคำอธิบายที่ละเอียดมาก"Please fix it".
คุณสามารถจินตนาการได้ว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคดังกล่าวจะประหลาดใจเพียงใดเมื่อพวกเขาเข้าใกล้ระบบและพบว่าผู้กระทำผิดที่อยู่เบื้องหลังการขาดเอาต์พุตเสียงนั้นไม่ใช่ใครอื่นนอกจากปุ่มปิดเสียง ใครจะคิด?
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
8. "มีคนลบอินเทอร์เน็ต"
นี่เป็นข้อผิดพลาดโง่ ๆ ที่มีวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างฉลาด ผู้ใช้โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยแจ้งว่าการตรวจสอบล่าสุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีพบว่าระบบของพวกเขากลับมาโดยไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เจ้าหน้าที่ตอบสนองจะตรวจสอบความสามารถของเครือข่ายจากตำแหน่งของตน และไม่พบสิ่งผิดปกติ — แต่นั่นคือเวลาที่ผู้ใช้อธิบายอย่างละเอียดและพวกเขาเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ
ผู้หญิง:ไม่เห็นเหรอ พวกนั้นลบอินเทอร์เน็ตออกจากคอมพิวเตอร์ของฉัน!!!โอ้ย ฉันเข้าใจแล้ว... มีคนใน XYZ ลบ Internet Explorer ออกจากแล็ปท็อปของเธอ โดยเปลี่ยนด้วย Chrome หญิงยากจนไม่รู้ว่า Chrome คืออะไร
ไม่มีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่ายของพีซี เพียงลบทางลัดบนเดสก์ท็อปสำหรับ Internet Explorer ออก ซึ่งทำให้ผู้ใช้เชื่อว่าระบบถูกขโมยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทั้งหมด
การแก้ไขปัญหา? ตระหนักดีถึงความขัดข้องหลายประการของ Internet Explorer ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจึงติดตั้ง Google Chrome บนคอมพิวเตอร์แทน โดยเพียงแค่แทนที่ไอคอนเดสก์ท็อปด้วยไอคอนของเบราว์เซอร์ของ Microsoft
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
หากคุณพบว่าตัวเองจำเป็นต้องเปลี่ยนไอคอนของทางลัด ให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ .
ไปที่ ทางลัด แท็บ และควรมีตัวเลือก เปลี่ยนไอคอน . คลิกแล้วคุณสามารถเพิ่มไฟล์ .ico ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ หรือเลือกจากไอคอนสต็อกที่มาพร้อมกับ Windows
9. Disembodied Voice Haunts Computer
นึกภาพฉาก; นักศึกษาวิทยาลัยกำลังช่วยเหลือโรงเรียนเก่าของเขาด้วยการจัดหางานสนับสนุนด้านเทคนิคแบบไม่เป็นทางการ ทันใดนั้น พนักงานคนหนึ่งก็บุกเข้ามาในห้องที่เขาทำงานอยู่ โกรธที่การละเมิดความปลอดภัยกล่าวว่าเห็นได้ชัดว่านักเรียนมีบทบาทอยู่
เด็กคนนี้ยุ่งกับคอมพิวเตอร์ของเลขา ตอนนี้ไฟล์ของเธอหาย หน้าจอพัง และเสียงหุ่นยนต์กำลังควบคุมมัน
นักเรียนอ้างว่าไม่มีความรู้เกี่ยวกับการโจมตี และทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมุ่งหน้าไปที่สำนักงานเลขานุการเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น ผลปรากฎว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของระบบเกิดขึ้นจากการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ — เลขานุการได้ติดตั้ง Windows 10 โดยไม่เข้าใจกระบวนการอย่างสมบูรณ์ เพิ่ม "การทำให้ผู้คนเดือดร้อน" ในรายการสิ่งที่ Cortana สามารถช่วยทำให้สำเร็จได้
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
10. การอัปเดตเวอร์ชันของ Windows
ข้อมูลมักเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการสนับสนุนด้านเทคนิค การรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในมือ และระบบที่ตรวจพบ มักจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญในการวินิจฉัยต้นตอของปัญหา อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถมั่นใจได้เสมอว่าผู้ใช้มีความรู้เกี่ยวกับระบบของตนมากพอที่จะรู้พื้นฐานได้ ตอบคำถามนี้ว่าพีซีใช้ Windows เวอร์ชันใด
"ฉันคิดว่า Office 7 2012 Explorer XP"
อ่านเรื่องเต็มได้ที่นี่
โชคดีที่การค้นหาว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Windows เวอร์ชันใดไม่ใช่เรื่องยาก ใน Windows 10 คุณเพียงแค่พิมพ์ PC ลงในแถบค้นหาเพื่อแสดงตำแหน่งที่เรียกว่า พีซีเครื่องนี้ . คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ และคุณจะได้รับสรุปข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดโดยละเอียด
หรือกด เริ่ม ปุ่ม พิมพ์ winver , กด Enter และหน้าต่างที่มีข้อมูล เกี่ยวกับ Windows ควรปรากฏขึ้น
คุณมีเรื่องเล่าจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือไม่? เพิ่มเรื่องราวของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง
เครดิตรูปภาพ:วิศวกรคอมพิวเตอร์ Angry โดย wavebreakmedia ผ่าน Shutterstock
