หลายคนเคยได้รับช่วยเหลือจาก tech support ตั้งแต่ missing files ไปจน malware scares อย่างไรก็ตาม ยิ่ง user ไม่มีประสบการณ์ ปัญหาของพวกเขาก็ยิ่ง unpredictable
แม้ professionals trained จัดการ issues ทุกประเภท ไม่มี defense ต่อ user ที่ out of their depth พวกเขาอาจทำ questionable changes ระบบ หรือ misrepresent สถานการณ์ในการขอช่วยเหลือ — ผลลัพธ์มักเป็น headache ให้ rescuer
นี่คือปัญหาสilly ที่สุดที่ tech support pros ถูกเรียกไปแก้
1. Have You Tried Turning It Off and On Again?
เริ่มต้นด้วย classic จริง Tech support ได้โทรศัพท์มาจาก user ที่มี serious issues กับคอมพิวเตอร์ frustrated มาก
IF YOU WON'T SEND ANYONE I'LL TOSS EVERY THING IN HERE OUT OF THE WINDOW! I AM SICK OF NOTHING WORKING HERE AS IT SHOULD! I SWEAR I WILL RIP EVERYTHING APART!
Toolbox ในมือ tech support ไปหา user troubled พร้อม tweak และ tinker แค่ reboot ผ่าน power switch — และมันทำงาน perfect รวมเวลาทำงาน: 42 วินาที
อ่าน full story ที่นี่
2. Caught Somewhere in Time
Mystery ที่ stump tech support pros ที่มีประสบการณ์มากที่สุด: แก้ virus ที่รอดชีวิตจาก factory reset และ full re-install Windows ยังไง? หลังเวลาผ่านไปมานาน solution มาจาก glance ที่ system clock
Firefox was showing a ssl error, I clicked to see the details, and saw the error was that the certification validation date was higher than the date of the laptop. Fixed the time on the laptop and it started working again.
อ่าน full story ที่นี่
เข้าถึง date and time settings บน Windows 10 คลิก time และ date มุมขวาล่าง แล้วคลิก Date and time settings นี่ไม่ใช่ solution สำหรับ virus scare บ่อย แต่รู้ไว้ดี
3. Who Gave You (Security) Permissions?
ไม่อนุญาต staff ติดตั้ง software บนคอมเองอาจดู basic สำหรับ IT network ของออฟฟิศ — แต่น่าประหลาดว่า crucial things เหล่านี้มักถูก ignore กรณี user ที่ unimpressed กับ company-wide upgrade ไป Windows 7
I went ahead and brought in my Windows XP CD from home. When I put it in, it just let me reinstall it. Now I can't figure out how to open [our primary software].
ชัดเจนว่าจะก่อให้เกิด hassle ที่ unnecessary ให้ tech support team — และหวังว่าจะเปลี่ยน staff security permissions
อ่าน full story ที่นี่
มีวิธี roll back จาก current Windows version ที่ effective กว่า การขุด Windows XP install disk เก่า ใช้ XP Mode หรือ virtual machine รัน old software ใต้ Windows version ใหม่
ถ้าอยากให้ user อื่นพอใจ แต่ keep things consistent บน OS level ทำไมไม่ลอง aesthetic changes ที่ทำให้ Windows 10 ใกล้ previous iterations
4. Folder Is Full
ใน tech support สำคัญต้องจดจำว่าทำงานกับ people ไม่ใช่แค่ hardware Engineer คนหนึ่ง house call พบว่า client มี Desktop แน่น icons และแค่ physically observe ปัญหาดึง establish ได้ว่ากำลังเกิดอะไร
[A]s she is moving the mouse from the center of the screen to the AOL icon her fingers can't help but click multiple times, right and left buttons. So over time multiple duplicates of duplicates of copies of duplicates.... have been created on the desktop. Windows had basically given up attempting to try and create more copies of the .lnk files in the desktop folder.
อ่าน full story ที่นี่
Fix ที่นี่คือ put "training wheels" โดยเปลี่ยน system settings พิมพ์ accessibility ใน search bar Windows 10 เข้าถึง Ease of Access section of control panel ไป page Make the mouse easier to use หา Mouse settings menu
โดยปรับ Double Click Speed option tech support agent บันทึก Desktop ของ user จาก shortcuts ที่ไม่จำเป็นและเกิดจากอุบัติเหตุ
5. How to Maximize Your Spreadsheet Output
ใน applications ที่ tech support อาจถูกถาม Excel เป็นที่ dreaded มาก เพราะ capacity to confuse new users โชคดีบางปัญหา diagnose ง่าย
Lady: "I opened up the Excel file my colleague sent me via Email, but it doesn't seem to open up properly, can you build up a remote connection and take a look at it?" Me: "Sure give me a second."
ปัญหา? Spreadsheet ไม่ display correctly Solution ที่ทำให้กรีดร้อง? User ไม่รู้ว่า maximize button คือทั้งหมดที่ต้องการให้ document เติมหน้าจอ
อ่าน full story ที่นี่
6. Open the Window, I Need to Go Online
Tech support conversations เยอะมากเกิดทาง telephone ไม่ใช่ in-person นำไปสู่ widespread confusion เกี่ยวกับคำว่า "window" — browser window? operating system? หรือ glass ชิ้นใหญ่ในผนังห้องนั่งเล่น?
Story เริ่มจาก computer whiz ช่วยอา updates virus protection และจัด minor PC problems ทั้งหมด fixed หลังงานเสร็จ เขาตัดสินใจ surf Web แต่เขา observed อา connect Internet สำเร็จแล้ว เขาทำไม่ได้เอง
พยายาม sort issue ไม่ได้ เขาบอกอาว่า connect ไม่ได้
Aunt: of course, silly, you closed the window. I have no response to that. what does the window has anything to do with Internet. She opens the window, and as the cold air starts rushing in Internet connects. She was right.
แม้ดูแปลก แต่วินโดว์ปิดจริงๆ บлок weak Internet signal ได้ เหนือจาก fresh air blast ไม่ใช่วิธีเดียว speed up Internet — ทด DNS settings อาจได้
อ่าน full story ที่นี่
7. Silence at the Radio Station
ส่วนใหญ่ audio options ของ work computer ไม่ถูกสัมผัส — ไม่มีใครในออฟฟิศต้องการได้ยินเพลงของคุณ blast แต่ radio station เข้าใจง่ายว่า PC ที่ไม่เสียงออกอาจก่อปัญหา และอาจต้องการ tech support visit
Yesterday I got a ticket with the title "No sound, need it to work" with the very detailed description "Please fix it".
คุณนึก像ได้ว่า tech support จะ surprised มากเมื่อเข้าใกล้ system และพบว่า culprit ของ no sound output คือ mute button ใครคิดได้?
อ่าน full story ที่นี่
8. "Someone's Deleted the Internet"
Silly error ที่มี clever solution User โทร tech support บอก recent check-up ที่ IT specialist ระบบคืนมาไม่มี Internet access Responder check network capabilities จากที่นั่น ไม่พบอะไรผิด — แต่ user elaborate และพวกเขาเห็นสถานการณ์จริง
Woman: CAN'T YOU SEE SIR, THEY DELETED INTERNET FROM MY COMPUTER!!! Oh. I got it... Someone in XYZ deleted Internet Explorer from her laptop, changing it with Chrome. Poor woman didn't had clue what Chrome is.
ไม่มีการเปลี่ยนแปลง network settings ของ PC แค่ desktop shortcut ของ Internet Explorer ถูกลบ ทำให้ user คิดว่าระบบถูกลบ Internet access ทั้งหมด
Solution? Tech support ติดตั้ง Google Chrome แทน แค่เปลี่ยน desktop icon ให้เป็น Microsoft's browser
อ่าน full story ที่นี่
ถ้าต้องเปลี่ยน shortcut icon right-click เลือก Properties
ไป Shortcut tab จะมี option Change Icon คลิกนั้น เพิ่ม .ico file ของคุณ หรือเลือกจาก stock icons ใน Windows
9. Disembodied Voice Haunts Computer
Picture the scene: college student ช่วย alma mater casual tech support work หน้าที่ burst เข้าห้อง furious at security breach ที่ student เล่น role
This kid messed with the Secretary's computer, Now her files are lost, the screen is broken and a robotic voice is controlling it.
Student claim ไม่รู้ attack ทุกฝ่ายไป secretary's office ดู สิ่งที่เกิดคือ dramatic changes มาจาก software download — โดยไม่เข้าใจ process secretary ติดตั้ง Windows 10 เพิ่ม "getting people in trouble" เข้า list ของสิ่งที่ Cortana ช่วยทำได้
อ่าน full story ที่นี่
10. Windows Version Update
Information เป็น key to success ใน tech support รู้มากกว่ากันเกี่ยว error และ system ที่ observed เป็น best way ให้ expert diagnose root cause แต่ไม่ได้มั่นใจเสมอว่า user knowledgeable พอที่จะรู้ basics กรณี response ต่อคำถาม version ของ Windows ที่ PC รัน
"Office 7 2012 Explorer XP, I think."
อ่าน full story ที่นี่
โชคดีที่ไม่ยากหา version ของ Windows บน rig ของคุณ บน Windows 10 พิมพ์ PC ใน search bar จะได้ This PC Right-click เลือก Properties ได้ full rundown ของ basics
ทางเลือก กด Start พิมพ์ winver Enter window About Windows จะโผล่
คุณมี tech support tales ของตัวเองไหม? เพิ่ม stories ในความคิดเห็นด้านล่าง
Image Credits: Angry computer engineer by wavebreakmedia via Shutterstock
