สแปมบอทเป็นเรื่องธรรมดาเกินไปในไซต์บทวิจารณ์ โดยเฉพาะใน Google Play Store คุณเห็นแอปมากมายบน Google Play พร้อมบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวมากมายซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะบอกว่า "แอปที่ยอดเยี่ยม!" หรือ “รักแอพนี้จริงๆ!” โดยไม่ต้องพูดถึง เกี่ยวกับ . จริงๆ แอป
แต่ร้ายกว่าของปลอม บวก ความคิดเห็นปลอม เชิงลบ ความคิดเห็น แอปของคุณอาจเป็นเป้าหมายของนักพัฒนาแอปคู่แข่งที่ซื้อบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวปลอมจำนวนหนึ่งเพื่อทำให้แอปของคุณดูแย่ ดังนั้นฉันจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถต่อสู้กับสิ่งนี้
วิธีสังเกตรีวิว Google Play ปลอม
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น บทวิจารณ์ปลอมมักถูกโพสต์โดยสแปมบอท พวกเขาจะมีสคริปต์ที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยระหว่างโพสต์บทวิจารณ์ แต่โดยรวมแล้วพวกเขาใช้โครงสร้างเดียวกัน ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวจำนวนมากจากบัญชีที่ใช้ไวยากรณ์และประโยคเดียวกัน นั่นเป็นสัญญาณที่ดีทีเดียว
อีกสัญญาณหนึ่งคือรีวิวปลอมไม่ได้อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงเขียนรีวิวที่ไม่ดี พวกเขาอาจมีข้อความใส่ร้ายเช่น “แอพที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา!!!” โดยไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับ ทำไม แอปไม่ดี
โปรดทราบว่า บัญชี Gmail ไม่จำเป็นต้องออกความเห็นของ Google ขัดต่อความเชื่อที่นิยม สิ่งนี้ถูกเอารัดเอาเปรียบโดยนักส่งสแปมรีวิวปลอม – ตรวจสอบที่นี่เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานนี้ เนื่องจากวิธีนี้สามารถเป็นประโยชน์สำหรับคุณ โดยขอความเห็นจากผู้ใช้แอป แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีบัญชี Gmail
วิธีจัดการกับรีวิว Google Play ปลอม
อย่างแรกและสำคัญที่สุด โดยทั่วไปคุณควรพยายามตอบกลับรีวิว รวมถึงรีวิวเชิงลบ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งรีวิวเชิงลบ ข้อมูลนี้แสดงให้ผู้ใช้แอปคนอื่นๆ เห็นว่าคุณตอบสนองต่อรีวิวได้ดี ทั้งดีและไม่ดี
เมื่อพูดถึงการตอบรีวิวเชิงลบที่เป็นเท็จ เป้าหมายของคุณคือการตอบกลับรีวิว ในขณะเดียวกันก็ทำให้เกิดคำถามถึงความถูกต้องของรีวิว แม้ว่าจะไม่ได้ตรงไปตรงมาก็ตาม ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบทวิจารณ์พูดว่า “แอปที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา!!! ไม่ได้รับ IAP ของฉัน! แอพหลอกลวง!!!”.
คุณสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและดูว่าบุคคลนั้นทำการซื้อในแอปจริงหรือไม่ ถ้าไม่ คุณสามารถตอบกลับบางอย่างเช่น:
สวัสดี
เราเสียใจที่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์ด้านลบกับแอปของเรา และเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเชิงลบเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าไม่มีบันทึกที่คุณซื้อ IAP ใดๆ เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณเพิ่มเติมผ่าน (อีเมล การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ฯลฯ) และหาวิธีแก้ไข
ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังใช้เล่ห์เพทุบายวิจารณ์รีวิวปลอมๆ ของพวกเขา
อีกวิธีหนึ่งคือถ้าบัญชีไม่มีรายละเอียดใด ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เพียงแค่โพสต์ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด "แอปที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา!!" บทวิจารณ์ระดับ 1 ดาว คำตอบของคุณอาจเป็นดังนี้:
สวัสดี
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแก้ไขข้อกังวลใดๆ ได้หากไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ โปรดติดต่อเราพร้อมแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ เพื่อที่เราจะได้แก้ไขปัญหานี้ .
และด้วยวิธีนี้ คุณกำลังแสดง อื่นๆ ผู้ใช้แอปที่คุณสนใจเกี่ยวกับการตอบรับเชิงลบ
วิธีลบรีวิวปลอมบน Google
หากคุณแน่ใจว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม คุณสามารถตั้งค่าสถานะให้ Google ตรวจสอบได้ มีไอคอนรูปธงเล็กๆ ข้างบทวิจารณ์ และการคลิกจะนำคุณไปยังหน้าสำหรับรายงานการละเมิดนโยบายของ Google
กรอกข้อมูลที่ร้องขอ แต่โปรดทราบว่า Google ให้ความสำคัญกับการละเมิดนโยบายซึ่งมีการรายงานหลายครั้ง
คุณยังสามารถรายงานรีวิวปลอมไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Google Small Business ได้โดยตรงจากหน้าแรกของ Google Business ของคุณภายใต้รีวิว> การสนับสนุน ระบบจะขอให้คุณส่งภาพหน้าจอของรีวิวที่น่าสงสัยว่าเป็นรีวิวปลอม และตัวแทนจะติดต่อคุณหลังจากผ่านไปสองสามวันเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
