Spambots พบได้บ่อยมากบนเว็บไซต์รีวิว โดยเฉพาะ Google Play Store คุณเห็นแอปบน Google Play ที่มีรีวิว 5 ดาวเยอะมาก ที่พูดว่า "แอปยอดเยี่ยม!" หรือ "ชอบแอปนี้มาก!" โดยไม่ได้พูด เกี่ยวกับ แอปจริงๆ
แต่แย่กว่ารีวิวปลอม บวก คือ รีวิวปลอม ลบ แอปของคุณอาจเป็นเป้าหมายของนักพัฒนาแอปแข่งที่ซื้อรีวิว 1 ดาวปลอมจำนวนมาก ทำให้แอปดูแย่ ผมจะพูดถึงวิธีต่อสู้กับสิ่งนี้
วิธีจับรีวิวปลอมบน Google Play
เหมือนที่กล่าวมา รีวิวปลอมโพสต์โดย spambots พวกเขามีสคริปต์ที่ปรับเปลี่ยนเล็กน้อยระหว่างการโพสต์ แต่โดยรวมโครงสร้างเหมือนกัน ดังนั้นถ้าคุณสังเกตเห็นรีวิว 1 ดาวจำนวนมากจากบัญชีที่ใช้ไวยากรณ์และประโยคเหมือนกัน เป็นสัญญาณดี
อีกสัญญาณคือ รีวิวปลอมไม่ได้อธิบายว่าทำไมถึงให้รีวิวลบ อาจมีข้อความ 중伤 เช่น "แอปแย่ที่สุด!!!" โดยไม่ได้บอกว่า ทำไม แอปถึงแย่
ทราบว่า ตรงข้ามกับความเชื่อทั่วไป บัญชี Gmail ไม่จำเป็น สำหรับการทิ้งรีวิว Google นี่ถูกใช้ประโยชน์โดยสแปมเมอร์รีวิวปลอม – ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่เกี่ยวกับวิธีการทำงาน เนื่องจากอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณ ในการขอรีวิวจากผู้ใช้แอป แม้พวกเขาจะไม่มีบัญชี Gmail
วิธีจัดการกับรีวิวปลอมบน Google Play
ก่อนอื่น ควรพยายามตอบกลับรีวิว รวมถึงรีวิวลบ – อาจจะเป็นรีวิวลบโดยเฉพาะ นี่แสดงให้ผู้ใช้แอปคนอื่นเห็นว่าคุณตอบสนองรีวิวได้ดี ทั้งดีและแย่
เมื่อตอบกลับรีวิวลบปลอม เป้าหมายคือตอบกลับรีวิว พร้อมตั้งคำถามความน่าเชื่อถือของรีวิว – แต่ไม่ได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น รีวิวพูดว่า "แอปแย่ที่สุด!!! ไม่ได้รับ IAP ของฉัน! แอปลừา!!!"
คุณไปตรวจสอบฐานข้อมูลลูกค้า ดูว่าคนนั้นซื้อ IAP จริงหรือไม่ ถ้าไม่ได้ คุณตอบแบบนี้:
สวัสดี, <person>
เราเสียใจที่คุณประสบประสบการณ์ไม่ดีกับแอปของเรา และเรานำข้อเสนอแนะเชิงลบมาอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม ไม่พบบันทึกว่าคุณเคยซื้อ IAP เรายินดีจะพูดคุยเพิ่มเติมผ่าน (อีเมล, โทรศัพท์สนับสนุน ฯลฯ) และหาทางออกร่วมกัน
ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังชี้ชี้รีวิวปลอมได้อย่างมีกลยุทธ์
อีกแนวทาง หากบัญชีไม่ได้ใส่รายละเอียดประสบการณ์ แค่โพสต์ "WORST APP EVER!!" แบบตัวพิมพ์ใหญ่ 1 ดาว ตอบกลับแบบนี้:
สวัสดี, <person>
ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ แต่เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่มีรายละเอียดประสบการณ์ของคุณ กรุณาติดต่อเราพร้อมรายละเอียดปัญหาที่เผชิญ เพื่อเราจะแก้ไขให้
ด้วยวิธีนี้ คุณแสดงให้ ผู้ใช้แอปคนอื่น เห็นว่าคุณใส่ใจข้อเสนอแนะเชิงลบ
วิธีขอให้ Google ลบรีวิวปลอม
ถ้าคุณมั่นใจว่ารีวิวนั้นปลอม คุณสามารถแจ้งเตือน (flag) ให้ Google ตรวจสอบ มีไอคอนธงเล็กๆ ข้างรีวิว คลิกจะนำไปหน้ารายงานการละเมิดนโยบาย Google
กรอกข้อมูลที่ขอ แต่ทราบว่า Google ให้ความสำคัญกับการละเมิดนโยบายที่ถูกรายงานหลายครั้ง
คุณยังสามารถรายงานรีวิวปลอมโดยตรงไปที่ Google Small Business Support จากหน้า Google Business ของคุณ ภายใต้ Reviews > Support จะถูกขอให้ให้สกรีนชอตของรีวิวที่สงสัยว่าปลอม และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับหลังจากไม่กี่วันเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
