แก้ไข Microsoft Authenticator: คู่มือแก้ปัญหาแบบขั้นตอน

เป็นเรื่องขัดข้องใจที่แอปที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์การเข้าสู่ระบบ อาจทำให้คุณผิดหวังเมื่อมันล้มเหลวในการแสดงรหัสหรือคำขอลงชื่อเข้าใช้เมื่อคุณต้องการมากที่สุด ส่งผลให้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปที่ต้องการการยืนยันตัวตนสองปัจจัยผ่าน Microsoft Authenticator เพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม

ปัญหาหลายประการอาจก่อให้เกิดปัญหานี้ เช่น การตั้งค่าผิดพลาด ข้อบกพร่องของแอป บั๊กอุปกรณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี การตั้งค่าวันที่และเวลาผิดพลาด หรือไฟล์แคชเสียหาย

게다가 หากองค์กรของคุณมีข้อกำหนดเฉพาะเมื่อใช้บัญชีโรงเรียนหรือที่ทำงาน และข้อกำหนดเหล่านั้นไม่ได้รับการปฏิบัติตาม แอปพลิเคชันอาจล้มเหลวในการทำงานอย่างถูกต้องเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น บางองค์กรอาจกำหนดให้เข้ารหัสอุปกรณ์หรือติดตั้ง Google Play Services นอกจากนี้ บัญชีของคุณอาจถูกบล็อกเนื่องจากฝ่าฝืนนโยบาย แนะนำให้ติดต่อ IT help desk เพื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้เหล่านี้ก่อนลองขั้นตอนแก้ปัญหาด้านล่าง

หากอุปกรณ์ของคุณลงทะเบียนกับ Azure AD ให้พิจารณาลงทะเบียนใหม่เพื่อดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากไม่ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ปัญหาที่รายละเอียดด้านล่าง

1. ตรวจสอบเครือข่ายทั้งหมด

เริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอุปสรรคในการเชื่อมต่อเครือข่าย อินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีมักก่อให้เกิดปัญหากับแอป Microsoft Authenticator ยืนยันความมั่นคงของการเชื่อมต่อ แม้คุณจะดูเหมือนออนไลน์อยู่ ใช้เครื่องมือออนไลน์ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต

ปิดโหมดเครื่องบินหากเปิดอยู่ เนื่องจาก VPN สามารถเปลี่ยนตำแหน่งของคุณได้ จึงปิด VPN ด้วย หากใช้ Wi-Fi ให้ลองสลับเป็นข้อมูลมือถือ หรือในทางกลับกัน

2. Force Quit และ Restart

ปัญหากับกระบวนการที่ทำงานอยู่ในแอปพลิเคชันอาจก่อให้เกิดการทำงานผิดปกติหลายอย่าง แก้ไขได้โดยการ force-quit แอปและเริ่มใหม่

1. สไลด์ขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอและหยุดกลางเพื่อเปิด App Switcher บนบางอุปกรณ์ อาจใช้ Home Button หรือไอคอน multitasking
2. สไลด์ซ้ายหรือขวาจนเจอแอป Microsoft Authenticator
3. สไลด์ตัวอย่างแอปขึ้นเพื่อปิดบังคับ
4. วิธีอื่นสำหรับ Android: กดค้าง ไทล์แอป และเลือก App info แล้วเลือก Force stop และยืนยันโดยแตะ OK

รอสักครู่ก่อนเปิดแอปพลิเคชันใหม่

3. อนุญาตสิทธิ์การแจ้งเตือน

เพื่อให้ Microsoft Authenticator แสดงการอนุมัติการเข้าสู่ระบบ สิทธิ์การแจ้งเตือนต้องเปิดใช้งาน

บน Android:

1. ไปที่ Settings
2. เลื่อนลงและแตะ Apps
3. เลือก Manage apps
4. ค้นหาและเลือก Microsoft Authenticator
5. แตะ Notifications
6. เปิด toggle Show Notifications

บน iPhone:

1. เปิด Settings
2. เลื่อนไปและแตะ Microsoft Authenticator
3. แตะ Notifications และเปิด Allow Notifications

4. ปิด Battery Optimization

Battery optimization บนอุปกรณ์ Android อาจจำกัดกิจกรรมพื้นหลังของแอป ทำให้รหัสยืนยันตัวตนล่าช้า การปิดฟีเจอร์นี้อาจปรับปรุงการตอบสนองของแอป

1. เปิด Microsoft Authenticator
2. แตะ สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน
3. เลือก Turn off battery optimization
4. ยืนยันโดยแตะ Allow

5. เปิดใช้งานการตั้งค่าวันที่และเวลาอัตโนมัติ

การซิงค์นาฬิกาอุปกรณ์กับตำแหน่งจริงมีความสำคัญต่อการทำงานของแอป เนื่องจากพึ่งพาเวลาที่แม่นยำ

บน Android:

1. เปิด Settings
2. เลื่อนไป Additional Settings
3. เลือก Date and time
4. เปิด Set time automatically

บน iPhone:

1. ไปที่ Settings แล้ว General
2. แตะ Date & Time
3. เปิด Set Automatically

6. อัปเดตแอปพลิเคชัน

การอัปเดตเป็นประจำสามารถแก้ไขบั๊กและข้อบกพร่อง การอัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นปัจจุบันแนะนำมาก หากการอัปเดตอัตโนมัติไม่ได้เปิด вот วิธีอัปเดตแอปด้วยตนเอง:

บน Android:

1. ไปที่ Play Store และเข้าถึง profile
2. เลือก Manage apps and device
3. แตะ Updates available ค้นหา Microsoft Authenticator และแตะ Update ข้างมัน หรือเลือก Update all ด้านบน

บน iPhone:

1. เปิด App Store และไปที่ profile
2. หา Upcoming Automatic Updates
3. ค้นหา Microsoft Authenticator และแตะ Update ถัดจากมัน หรือกด Update All เพื่อรีเฟรชแอปทั้งหมดพร้อมกัน

7. ยืนยันตัวตนบัญชีใหม่ (Re-Authenticate)

การเพิ่มบัญชีใหม่สามารถแก้ไขปัญหาการซิงค์หรือการตั้งค่าผิดพลาด โดยการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแอปและเซิร์ฟเวอร์ใหม่

1. เปิดแอป Microsoft Authenticator
2. เลือกบัญชีที่ต้องการลบภายใต้แท็บ Authenticator
3. แตะไอคอน gear ที่มุม และเลือก Remove account
4. ยืนยันโดยเลือก Continue
5. เพื่อเพิ่มใหม่ ไปที่ไอคอน + ในแท็บ Authenticator
6. เลือกประเภทบัญชีที่คุณกำลังเพิ่ม และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ให้สิทธิ์ที่จำเป็นตลอดทาง

8. ล้างแคช/Offload

การล้างแคชสามารถแก้ไขปัญหาการทำงานได้ ไม่ต้องกังวล เพราะจะไม่ลบข้อมูลสำคัญ

บน Android:

1. เข้าถึง Settings และแตะ Apps
2. ไปที่ Manage apps
3. หา Microsoft Authenticator และเลือก
4. แตะ Storage
5. เลือก Clear cache หรือ Clear data

บน iPhone:

1. เข้า Settings และเลือก General
2. ไปที่ iPhone Storage
3. ค้นหา Microsoft Authenticator และแตะ
4. เลือก Offload App
5. ยืนยันโดยแตะ Offload App อีกครั้ง
6. หลังจากสักครู่ ตัวเลือก Reinstall App จะปรากฏ คลิกเพื่อดำเนินการต่อ

9. ติดต่อ Microsoft Support

หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล และปัญหายังคงอยู่หลังปรึกษาแผนก IT 已經是时候寻求 Microsoft Support 的帮助了 根据您的问题选择合适的选项以获得专业帮助

ABOUT THE AUTHOR

Abdullah Iqbal

Abdullah เป็น Google IT certified Help Desk Technician ที่มีประสบการณ์มากในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ เขามีประวัติการแก้ไขปัญหา IT อย่างมีประสิทธิภาพ และชำนาญในการทำงานกับเครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นอัปเดตความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดและพยายามปรับปรุงทักษะและความรู้ของเขาผ่านโอกาสพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง