การแก้ไข Microsoft Authenticator:คู่มือการแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน

น่าแปลกที่แอปที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเข้าสู่ระบบของคุณอาจทำให้คุณผิดหวังเมื่อไม่สามารถแสดงรหัสหรือคำขอลงชื่อเข้าใช้เมื่อคุณต้องการมากที่สุด ส่งผลให้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปที่ต้องใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยผ่าน Microsoft Authenticator เพื่อเพิ่มความปลอดภัยได้

ปัญหาหลายประการอาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้ เช่น การตั้งค่าไม่ถูกต้อง แอปพลิเคชันบกพร่อง จุดบกพร่องของอุปกรณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้อง หรือไฟล์แคชเสียหาย

นอกจากนี้ หากองค์กรของคุณระบุข้อกำหนดเมื่อใช้บัญชีโรงเรียนหรือที่ทำงานและไม่เป็นไปตามข้อกำหนด แอปพลิเคชันอาจทำงานไม่ถูกต้องเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น บางองค์กรอาจกำหนดให้มีการเข้ารหัสอุปกรณ์หรือติดตั้งบริการ Google Play นอกจากนี้ บัญชีของคุณอาจถูกบล็อกเนื่องจากการละเมิดนโยบาย ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

หากอุปกรณ์ของคุณลงทะเบียนกับ Azure AD ให้ลองลงทะเบียนใหม่เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ถ้าไม่ ให้ดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาที่มีรายละเอียดด้านล่าง

1. ทำการตรวจสอบเครือข่ายทั้งหมด

เริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยขั้นพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอุปสรรคในการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ อินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีมักทำให้เกิดปัญหากับแอป Microsoft Authenticator ยืนยันความเสถียรของการเชื่อมต่อของคุณ แม้ว่าคุณจะออนไลน์อยู่ก็ตาม ใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณ

ปิดใช้งานโหมดเครื่องบินหากเปิดอยู่ เนื่องจาก VPN สามารถเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของคุณได้ ให้ปิดการใช้งานด้วยเช่นกัน หากคุณใช้ Wi-Fi ให้ลองเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลมือถือหรือกลับกัน

2. บังคับให้ออกและรีสตาร์ท

ปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการทำงานในแอปพลิเคชันอาจทำให้เกิดความผิดปกติต่างๆ แก้ไขปัญหานี้ด้วยการบังคับออกจากแอปแล้วรีสตาร์ท

1. ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอและหยุดตรงกลางเพื่อเปิด ตัวสลับแอป . ในอุปกรณ์บางเครื่อง คุณอาจใช้ปุ่มหน้าแรก หรือไอคอนมัลติทาสก์ .
2. ปัดไปทางซ้ายหรือขวาจนกว่าคุณจะพบ Microsoft Authenticator แอพ
3. ปัดตัวอย่างแอปขึ้นด้านบนเพื่อบังคับปิด
4. วิธีอื่นสำหรับผู้ใช้ Android:กด ไทล์ของแอป ค้างไว้ และเลือกข้อมูลแอป จากนั้นเลือก บังคับให้หยุด และยืนยันโดยแตะ ตกลง .

รอสักครู่ก่อนที่จะเปิดแอปพลิเคชันอีกครั้ง

3. อนุญาตการอนุญาตการแจ้งเตือน

เพื่อให้ Microsoft Authenticator แสดงการอนุมัติการเข้าสู่ระบบ จะต้องเปิดใช้งานการอนุญาตการแจ้งเตือน

บน Android:

1. นำทางไปยัง การตั้งค่า .
2. เลื่อนและแตะ แอป .
3. เลือกจัดการแอป .
4. ค้นหาและเลือก Microsoft Authenticator .
5. แตะที่การแจ้งเตือน .
6. เปิดสวิตช์เพื่อแสดงการแจ้งเตือน .

บน iPhone:

1. เปิดการตั้งค่า .
2. เลื่อนและแตะ Microsoft Authenticator .
3. แตะที่การแจ้งเตือน และเปิดใช้งาน อนุญาตการแจ้งเตือน .

4. ปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่

การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่บนอุปกรณ์ Android สามารถจำกัดกิจกรรมพื้นหลังของแอป ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในรหัสการตรวจสอบสิทธิ์ การปิดใช้งานคุณสมบัตินี้อาจปรับปรุงการตอบสนองของแอปได้

1. เปิด Microsoft Authenticator .
2. แตะที่จุดแนวตั้งสามจุด ที่มุมขวาบน
3. เลือก ปิดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ .
4. ยืนยันโดยแตะ อนุญาต .

5. เปิดใช้งานการตั้งค่าวันที่และเวลาอัตโนมัติ

การซิงค์นาฬิกาของอุปกรณ์กับตำแหน่งจริงของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฟังก์ชันการทำงานของแอปเนื่องจากต้องอาศัยเวลาที่แม่นยำ

บน Android:

1. เปิดการตั้งค่า .
2. เลื่อนไปที่ การตั้งค่าเพิ่มเติม .
3. เลือก วันที่และเวลา .
4. เปิดใช้งาน ตั้งเวลาอัตโนมัติ .

บน iPhone:

1. ไปที่การตั้งค่า จากนั้น ทั่วไป .
2. แตะที่ วันที่และเวลา .
3. เปิด ตั้งค่าอัตโนมัติ .

6. อัปเดตแอปพลิเคชัน

การอัปเดตเป็นประจำสามารถแก้ไขข้อบกพร่องและข้อบกพร่องได้ ขอแนะนำให้รักษาแอปพลิเคชันของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ หากไม่ได้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ ต่อไปนี้เป็นวิธีอัปเดตแอปด้วยตนเอง:

บน Android:

1. ไปที่ Play Store และเข้าถึงโปรไฟล์ของคุณ .
2. เลือกจัดการแอปและอุปกรณ์ .
3. แตะมีการอัปเดต . ค้นหา Microsoft Authenticator และแตะอัปเดต ข้างๆ หรือเลือก อัปเดตทั้งหมด ที่ด้านบน

บน iPhone:

1. เปิด App Store และไปที่ โปรไฟล์ ของคุณ .
2. ค้นหา การอัปเดตอัตโนมัติที่กำลังจะมีขึ้น .
3. ค้นหา Microsoft Authenticator และแตะอัปเดต ข้างๆ หรือกด อัปเดตทั้งหมด เพื่อรีเฟรชแอปทั้งหมดพร้อมกัน

7. ตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีของคุณอีกครั้ง

การเพิ่มบัญชีของคุณอีกครั้งสามารถแก้ไขปัญหาการซิงโครไนซ์หรือการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องโดยการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแอปและเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง

1. เปิด Microsoft Authenticator แอป
2. เลือกบัญชีที่คุณต้องการลบภายใต้ ผู้รับรองความถูกต้อง แท็บ
3. แตะไอคอนรูปเฟือง ที่มุมและเลือก ลบบัญชี .
4. ยืนยันโดยเลือก ดำเนินการต่อ .
5. หากต้องการเพิ่มอีกครั้ง ให้ไปที่ ไอคอน + ในตัวตรวจสอบสิทธิ์ แท็บ
6. เลือกประเภทบัญชีที่คุณกำลังเพิ่มและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ โดยให้สิทธิ์ที่จำเป็นไปพร้อมกัน

8. ล้างแคช/ออฟโหลด

การล้างแคชของคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้านการทำงานได้ มั่นใจได้ว่าการดำเนินการนี้จะไม่ลบข้อมูลสำคัญ

บน Android:

1. เข้าถึง การตั้งค่า และแตะแอป .
2. ไปที่ จัดการแอป .
3. ค้นหา Microsoft Authenticator และเลือก
4. แตะที่ที่เก็บข้อมูล .
5. เลือก ล้างแคช หรือ ล้างข้อมูล .

บน iPhone:

1. เข้าสู่ การตั้งค่า และเลือก ทั่วไป .
2. ไปที่ ที่เก็บข้อมูล iPhone .
3. ค้นหา Microsoft Authenticator แล้วแตะที่มัน
4. เลือก ออฟโหลดแอป .
5. ยืนยันโดยแตะ โหลดแอป อีกครั้ง
6. หลังจากนั้นครู่หนึ่ง ตัวเลือกในการ ติดตั้งแอปใหม่ จะปรากฏขึ้น คลิกเพื่อดำเนินการต่อ

9. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นและปัญหายังคงมีอยู่หลังจากปรึกษาแผนกไอทีของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมตามปัญหาของคุณเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

เกี่ยวกับผู้เขียน

อับดุลลอฮ์ อิคบาล

Abdullah เป็นช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือที่ได้รับการรับรองด้าน IT ของ Google และมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ เขามีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการแก้ไขปัญหาด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ และเชี่ยวชาญในการทำงานกับเครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นที่จะติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดและพยายามพัฒนาทักษะและความรู้ของเขาอย่างต่อเนื่องผ่านโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ