คุณอาจเห็นกล่องสีเทา (หรือวัตถุสีอื่น เช่น วงกลมสีเขียว) บนหน้าจอ หากไดรเวอร์จอแสดงผลเสียหาย นอกจากนี้ การตั้งค่ากราฟิกส์ผิดปกติ หรือแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน ก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้
ผู้ใช้เริ่มเห็นรูปร่างบนหน้าจอหลังล็อกอิน ซึ่งทับทุกหน้าต่าง/แอปพลิเคชัน หลายคนเจอที่มุมขวาบน แตบางคนเจอที่อื่น บางคนเมาส์ทับกล่องได้และคลิกได้ บางคนคลิกไม่ได้
ก่อนลองแก้: เชื่อมจอมอนิเตอร์กับเครื่องอื่น ดูว่าจอไม่เสีย หาไม่ได้ ให้เช็คว่ากล่องสีเทาโผล่ใน BIOS ไหม หากโผล่ ให้ตรวจสอบ Hardware จอ
ตรวจสอบว่า Magnifier (หรือการตั้งค่ーズูม) ไม่ใช่สาเหตุ หากใช้ TV เป็นจอ ให้ลอง Mute/Unmute TV ดู และตรวจสอบว่า Windows และไดรเวอร์ (โดยเฉพาะ Display Driver) เป็นเวอร์ชันล่าสุด
วิธีที่ 1: เปลี่ยนการตั้งค่าจอมอนิเตอร์
อาจเห็นกล่องสีเทาหากตั้งค่าจอผิด การเปลี่ยนตั้งค่าอาจช่วยได้
- ปิดจอมอนิเตอร์ รอ 1 นาที
- Reboot จอ และดูว่าปัญหาหายไหม
- หายังไม่หาย เปิด Menu จอ ไปแท็บ Picture Boost
- ปิด Bright Frame บันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ตรวจสอบว่ากล่องสีเทาหายหรือไม่
- หายังไม่หาย เปิด Menu จอ ไปแท็บ System Setup
- เลือก All Reset (หรือ Factory Reset) ดูว่าหายไหม
หายังมีปัญหา ให้ลองเชื่อมจอที่ 2 เข้าระบบ ดูว่าจอที่มีปัญหาแก้ไหม หากเป็นแล็ปท็อป ให้ลอง เปิดฝาแล็ปท็อป (ถ้าเชื่อมจออื่น) ดูว่าหายไหม
วิธีที่ 2: ปิด Windows Tips
กล่องสีเทาอาจเป็น "Leftovers" ของ Windows Tips/Tricks ที่ค้าง การปิด Windows Tips ใน Settings อาจช่วยได้
- กดปุ่ม Windows เปิด Settings
- เปิด System ไปแท็บ Notifications & Actions
- ยกเลิกติ๊ก Get Tips, Tricks, and Suggestions as You Use Windows
- Reboot PC และดูว่าปัญหาหายไหม
วิธีที่ 3: เปลี่ยนการตั้งค่ากราฟิกส์
ปัญหากล่องอาจมาจากการตั้งค่ากราฟิกส์ต่างๆ เช่น Shadow Play หรือ Overlay Features การแก้ไขตั้งค่าด้านล่างอาจช่วยได้
ปิด Nvidia In-Game Overlay
- คลิกขวาไอคอน Nvidia ใน System Tray (อาจต้องขยาย Hidden Icons) เลือก GeForce Experience
- เปิด Settings ปิดสวิตช์ In-Game Overlay (อาจใช้ Shortcut Alt + Z)
- ปิด หน้าต่าง GeForce และดูว่าจอสะอาดจากกล่องสีเทาหรือไม่
ปิด Relive Recording Indicator
- เปิด Radeon Settings ไป Relive
- เลือก Scene เปิด Indicator Location
- เลือก Off ใน Dropdown ดูว่ากล่องสีเทาหายไหม
- หายังไม่หาย เปิด Relive ใน Radeon Settings (ขั้นตอน 1) ดูว่าปิด Record Desktop แก้ปัญหาได้ไหม
ปิด Radeon Overlay
- กด Alt + R เปิด Radeon Settings ยกเลิกติ๊ก Show Overlay
- ตรวจสอบว่าปัญหาหายไหม
หากหาย อาจต้องปิด Hotkey Combination ด้วย กด Alt + R เลือก Toggle Radeon Overlay Hotkey Box กด Delete เพื่อลบ Hotkey (หรือเพิ่ม Key Combination ใหม่ที่ไม่ใช้) Setting จะกลายเป็น None
หากใช้ Radeon Metrics ให้กด CTRL + SHIFT + O ปิดดูว่าหายไหม (ถ้า Metrics โผล่ ให้กดอีกครั้งปิด) ตรวจสอบ Hotkey อื่นในแท็บ Global, Gaming, Performance Monitoring ว่าเป็นสาเหตุไหม
หายังมีปัญหา ลองปิด Power Management ใน Graphics Control Panel (เช่น Intel HD Graphics) ดู
วิธีที่ 4: Clean Boot ระบบ
จออาจโชว์กล่องสีเทาจากโค้ดที่เขียนแย่ของแอปพลิเคชัน การปิด/Disable/Uninstall แอปที่เป็นปัญหาอาจช่วยได้
- Boot เข้า Safe Mode ดูว่ากล่องโผล่ไหม
- หาก Safe Mode ไม่เจอ ให้เช็ค Clean Boot ว่าไม่เจอ (ลอง Process Explorer หาแอปที่เป็นสาเหตุได้)
- หาก Clean Boot ไม่เจอ ให้ Enable Processes/Applications ทีละตัว จนกว่าจะเจอตัวทำให้เกิดปัญหา
- ปิด, Disable, หรือ Uninstall แอปนั้น ดูว่าปัญหาหายไหม
แอปพลิเคชันที่ผู้ใช้รายงานว่าเป็นสาเหตุ (อาจต้องปิดผ่าน Task Manager หรือ Disable ที่ Startup หรือ Uninstall):
- Premier Color
- Dell Backup & Restore Manager (DBRM Toaster)
- Greenshot
- AVG Secure Search
- AVG SafeGuard Toolbar (vprot.exe)
- AVG Zen
- Norton Antivirus
- Origin
- Dell System Detect
- Google File Stream
- Clean My PC by MacPaw
- Comodo Message Centre
- Catalyst Control Center
- Razer Synapse
- Visual Studio
- Microsoft Excel (Quick Analysis button)
- Tobii Eye Tracker
วิธีที่ 5: ปิด Touch Screen ของระบบ
ระบบอาจโชว์กล่องสีเทาหาก Touch Screen ขัดจังหวะ Display Modules การปิด Touch Screen อาจช่วยได้
- กด Windows + X เลือก Device Manager
- ขยาย Human Interface Device คลิกขวา Touch Device ของคุณ
- เลือก Disable ดูว่าปัญหาจอหายไหม
หายังมีปัญหา ลอง Swipe กล่องทิ้งด้วย 2 นิ้ว (หลังเปิด Touch Screen กลับ)
วิธีที่ 6: ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกส์ใหม่
อาจเห็นกล่องสีเทาหาก Graphics Driver เสียหาย การติดตั้งใหม่ (Default/Latest) อาจช่วยได้
- กด Windows + X เลือก Device Manager
- ขยาย Display Adapters คลิกขวา Graphics Card ของคุณ
- เลือก Uninstall ติ๊ก Delete the Driver Software for This Device
- คลิก Uninstall รอจบ
- คลิกขวา Windows เลือก Apps & Features
- ขยายแอปที่เกี่ยวกับ Graphics Card เช่น Nvidia GeForce Experience คลิก Uninstall
- ยืนยัน Uninstall รอจบ
- Reboot PC ดูว่าปัญหาจอหายไหม (Windows อาจติดตั้ง Default Driver ให้)
- หายังไม่หาย ดาวน์โหลดและติดตั้ง Latest Driver จากผู้ผลิต Graphics Card ดูว่าหายไหม
Workarounds (แก้ชั่วคราว)
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล Workaround ต่อไป (ผู้ใช้รายงานว่าแก้ชั่วคราวได้) อาจช่วยได้ ลองทีละอย่าง:
- กด Windows + L ล็อกระบบ แล้ว Login ใหม่
- กด Ctrl + Alt + Delete ใน Security Options เลือก Cancel
- Restart ระบบ หากไม่อยาก Restart ให้ Logout แล้ว Login ใหม่
- Power off ถอดสายไฟ (แล็ปท็อปถอดแบตเตอรี่) กดปิดไว้ 60 วินาที (ปล่อย Static) รอ 5 นาที เปิดเครื่องดูว่าหายไหม
- เปลี่ยน Screen Resolution ตอนถามยืนยัน ให้กด Cancel
- หมุนหน้าจอ CTRL + ALT + Arrow Keys (ถ้ากราฟิกส์รองรับ) ดูว่าหายไหม (แล้วคืนค่าปกติ)
- กด Ctrl + Shift + Windows + B Restart Graphics Card ดูว่ากล่องสีเทาหายไหม
- เช็ค เปลี่ยน Color (True Color 32bit → High Color 16bit) ใน Display Settings ดูว่าหายไหม (อย่าลืมคืนค่าเดิม)
- เปลี่ยน Refresh Rate ใน Display Settings แล้วคืนค่าเดิม ดูว่าหายไหม
- เปิด Personalization ใน Settings ไปแท็บ Themes เลือก Theme อื่น
ใช้ Task Manager
- กด Windows + X เลือก Task Manager
- End Process ที่สงสัย (เช่น Dell Update.exe) ดูว่าหายไหม
- หายังไม่หาย เปิด Task Manager คลิกขวา Windows Explorer เลือก Restart ดูว่ากล่องสีเทาหายไหม
- หายังไม่หาย End Task Desktop Window Manager (dwm.exe) ดูว่าหายไหม ถ้าถาม ให้ติ๊ก Abandon Unsaved Data and Shut Down คลิก Shut Down ดูว่าหายไหม หายแต่กลับมา ให้สร้าง Batch File Kill DWM Task (โดยไม่ Shutdown) ทุกช่วงเวลา
หายังมีปัญหา เช็ค Task Scheduler ว่ามี Task ใดก่อให้เกิดปัญหาไหม ผู้ใช้รายงานว่า SamoyedAgent.exe Task (จาก Samsung EasySupportCenter) เป็นสาเหตุ หายังไม่ได้ ลอง 3rd Party Utility เช่น Actual Tools หายังไม่ได้ ให้ Reset PC คืนค่าโรงงาน หายังไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Hardware จอแสดงผล
