ผู้ใช้ประสบข้อความข้อผิดพลาด 「Display Not Compatible」 ใน Windows 10 ในสองสถานการณ์ที่แตกต่างกัน: ขณะติดตั้ง Windows 10 ใหม่ (fresh copy) โดยใช้ไดรฟ์บูต (bootable drive) หรือขณะติดตั้งผ่านเครื่องมืออัปเดต Windows 10 ในตัว (in-built updating tool)
สาเหตุหลักที่พบคือ ปัญหากับไดรเวอร์จอภาพของบุคคลที่สาม (third party display drivers) ไดรเวอร์จอภาพของซอฟต์แวร์ Remote Access และบั๊กภายในแอป GWX เอง เนื่องจากเหตุนี้ จึงแสดงปัญหาความเข้ากันได้ของจอภาพ
วิธีที่ 1: ลบการติดตั้ง Display Adapters ของซอฟต์แวร์ Remote Access
ซอฟต์แวร์ Remote Access เช่น LogMeIn และ Team Viewer มีไดรเวอร์จอภาพของตัวเองเพื่อทำให้จอภาพของคอมพิวเตอร์ระยะไกลปรากฏ (mirror) อย่างไรก็ตาม ระหว่างกระบวนการอัปเกรด Windows สับสนเมื่อเห็นไดรเวอร์เหล่านี้ และเข้าใจผิดว่ามันคือไดรเวอร์ระบบ ซึ่งทำให้เกิดปัญหา มีโซลูชันจากผู้ใช้ที่ลบไดรเวอร์จอภาพเหล่านี้ แล้วทำการอัปเกรด Windows อีกครั้ง ปัญหาจึงหายไป
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ Device Manager เปิดแอปพลิเคชันในฐานะ Administrator
- ขยาย Display adapters คลิกขวาที่ display adapter ของซอฟต์แวร์ Remote Access ที่ใช้อยู่
- คลิก Uninstall รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และลองทำกระบวนการอัปเดต Windows อีกครั้ง
วิธีที่ 2: ลบการติดตั้ง Third Party และ GPU Display Drivers
ปัญหาอีกอย่างที่ผู้ใช้รายงานคือ ไดรเวอร์การ์ดจอของพวกเขาถูกแสดงว่าไม่เข้ากันได้ ในขณะที่บนเว็บไซต์ Microsoft แสดงว่าไดรเวอร์เหล่านั้นเข้ากันได้ หากไม่มีไดรเวอร์ Remote อยู่ เราสามารถลองลบไดรเวอร์ third-party ซึ่งรวมถึง NVIDIA, AMD ฯลฯ เมื่อทำเช่นนี้ Windows จะสลับมาใช้ไดรเวอร์เริ่มต้น (default drivers) อัตโนมัติ
ทำตามขั้นตอนที่แน่นอนเหมือนวิธีที่ 1 และ ลบการติดตั้ง ไดรเวอร์ third-party/GPU ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์สมบูรณ์ ก่อนลองอัปเกรดเป็น Windows 10 อีกครั้ง
วิธีที่ 3: ติดตั้ง Windows โดยการเขียนไฟล์ ISO ลง USB หรือ DVD
บางผู้ใช้รายงานว่าแม้ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว อุปกรณ์ยังแสดงว่าไม่เข้ากันได้ โซลูชันที่ทำงานคือ ติดตั้ง Windows โดยใช้ไฟล์ ISO ผ่าน USB หรือ DVD โซลูชันนี้ได้รับการเสนอและทดสอบโดยผู้ใช้หลายคน และพิสูจน์แล้วว่าสำเร็จ ตามพวกเขา ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ไดรเวอร์จอภาพ แต่อยู่ที่แอป GWX
กรณีอีกอย่างที่วิธีนี้ใช้ได้คือ เมื่อ Windows แสดงข้อความข้อผิดพลาดดังกล่าวขณะที่คุณกำลังติดตั้งโดยใช้ไดรฟ์ Windows 10 ที่บูตได้แล้ว ในกรณีนี้ ปัญหาอาจมาจากไฟล์ ISO ที่เสียหาย (corrupted) ที่ถูกเขียนลงไปในไดรฟ์ การเขียนใหม่ (refreshing) อาจทำให้ปัญหาหายไป
คุณสามารถสร้าง Bootable Windows 10 drive และ Install Windows จากมันได้ตามลำดับ โดยการบูตผ่านมัน
