ผู้ใช้บางรายติดต่อมาถามหลังจากสังเกตว่า Photoshop ไม่สามารถสร้างไฟล์ใหม่หรือเปิดไฟล์ที่มีอยู่ได้หลังจากที่มันทำงานมาเป็นเวลานานหลายนาที การรีสตาร์ทเครื่องดูเหมือนจะกู้คืนฟังก์ชันที่สูญเสีย แต่ปัญหากลับมาอีกหลังจากผ่านไปสักพัก ปัญหายืนยันว่าเกิดขึ้นบน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10 ทั้ง 64-bit และ 32-bit ปัญหานี้ไม่ได้เป็นเอกสิทธิ์ของ Photoshop เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากพบกับหลายเวอร์ชันรวมถึง CC, CS4, CS5 และแม้แต่เวอร์ชันใหม่ที่สุด (CC 2019)
สาเหตุที่ Photoshop ล้มเหลวในการสร้างไฟล์ใหม่และเปิดไฟล์ที่มีอยู่
เราได้วิเคราะห์ปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มีประสิทธิภาพทั่วไปสำหรับการแก้ไขปัญหานี้เฉพาะเจาะจง พบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่อาจรับผิดชอบต่อพฤติกรรมนี้:
- Photoshop CC Glitch – ตามที่พบ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากข้อบกพร่องที่เกิดซ้ำซ้อนซึ่งส่งผลต่อ Photoshop เวอร์ชัน CC เป็นหลัก ผู้ใช้หลายรายพบวิธีแก้ไขชั่วคราว (ไม่ใช่การแก้ไขถาวร) หากเป็นกรณีนี้ คุณควรสามารถเปิดไฟล์ใหม่และโฟลเดอร์ได้โดยไม่ต้องรีสตาร์ท โดยการเปิดโปรเจกต์ใน Illustrator แล้วเปิด Photoshop ผ่านเมนู Illustrator
- Photoshop ไม่มีสิทธิ์ admin – อาจเป็นไปได้ว่าคุณเผชิญปัญหานี้เพราะซอฟต์แวร์ไม่มีสิทธิ์พิเศษที่จำเป็นในการดำเนินการบางอย่าง สิ่งนี้เกิดขึ้นหลักบน Windows เวอร์ชันเก่ากว่า Windows 7 ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการกำหนดค่า executable การเปิดใช้งานให้รันด้วยสิทธิ์ admin
- ไฟล์ตั้งค่า Photoshop เสียหาย – มากกว่าครึ่งหนึ่ง ปัญหานี้จะเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าไฟล์ตั้งค่า Photoshop กลายเป็นเสียหาย มีสาเหตุหลากหลาย จากการแทรกแซงของ AV ไปจนถึง bad disk sectors หากเป็นกรณีนี้ ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการลบไฟล์ Photoshop โดยใช้ shortcut ระหว่างกระบวนการเริ่มต้น
- OpenCL หรือ OpenGL ทำให้เกิดความไม่เสถียร – OpenCL และ OpenGL เป็นสองประเภทของเทคโนโลยีที่ทราบว่าทำให้เกิดปัญหานี้บนคอนฟิกอร์เรชัน low-to-medium spec แม้ว่ามันอาจทำให้คุณสูญเสียบางฟีเจอร์ คุณควรแก้ไขได้โดยการปิด OpenCL และ OpenGL ทั้งคู่
- ไดรเวอร์ GPU ล้าสมัยหรือเสียหาย – หากคุณใช้การ์ดกราฟิก dedicated ไดรเวอร์ที่ใช้งานอยู่ก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการอัปเดตไดรเวอร์ GPU หรือถอนการติดตั้งและปล่อยให้ Windows ติดตั้ง built-in equivalent แทน
- โฟลเดอร์ swap สำหรับ Photoshop อยู่บนไดรฟ์เดียวกับ OS – แม้จะไม่ใช่ไฟล์ที่ไม่ดีด้วยตัวเอง แต่ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าพวกเขาได้ปัญหานี้เฉพาะเมื่อ Photoshop ถูกกำหนดค่าให้ใช้ OS Drive (C โดยค่าเริ่มต้น) เป็น scratch disk ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการกำหนดค่า Photoshop ใหม่ให้ใช้ไดรฟ์อื่นเป็น swap space
วิธีที่ 1: สร้างไฟล์ใน Illustrator (หากเกี่ยวข้อง)
หากคุณมองหาวิธีแก้ไขชั่วคราว (ไม่ใช่การแก้ไขจริง) คุณควรสามารถเปิดโปรเจกต์ที่มีอยู่หรือสร้างไฟล์ใหม่ได้โดยการเปิดใน Illustrator ก่อน แล้วเลือกตัวเลือก Edit in Photoshop นี่ไม่ค่อยเหมาะสม แต่จะช่วยให้คุณทำงานเสร็จโดยไม่ต้องรีสตาร์ทตลอดเวลา
เพื่อเปิดไฟล์ใน Illustrator ให้เปิดโปรแกรมและใช้ ribbon bar ที่ด้านบนเพื่อเลือก File > Open จากนั้นไปที่ตำแหน่งของไฟล์ Photoshop เลือกมันและคลิก Open เมื่อเปิดไฟล์ใน Illustrator แล้ว ให้เข้าถึงเมนู File และคลิก Edit in Photoshop (Edit Image)
แต่เพื่อให้วิธีนี้ทำงาน คุณต้องมี Creative Cloud subscription ที่มีทั้ง Adobe Illustrator และ Adobe Photoshop
หากวิธีนี้ไม่แก้ไขปัญหา คุณมองหาการแก้ไขถาวร หรือขั้นตอนไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: เปิด Photoshop ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
นี่อาจดูเหมือนการแก้ไขที่ง่ายเกินไป แต่ผู้ใช้หลายรายแก้ไขปัญหาได้โดยการให้แน่ใจว่า Photoshop เปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ในกรณีส่วนใหญ่ ยืนยันแล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ที่อยู่บน Windows 7, Windows 8 / 8.1 หรือแม้แต่ Windows Vista
ตามที่พบ การขาดสิทธิ์ผู้ดูแลระบบอาจเป็นสาเหตุของการปฏิเสธของ Photoshop ในการเปิดหรือสร้างโปรเจกต์ใหม่ นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการเปิด Photoshop ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบรวมถึงวิธีบังคับให้ซอฟต์แวร์เปิดด้วยสิทธิ์ admin ทุกครั้ง:
- ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Photoshop ปิดสมบูรณ์ – ตรวจสอบ tray-bar icon เพื่อยืนยันว่า Photoshop หรือ Creative Cloud ไม่ได้ทำงานในพื้นหลัง
- ต่อไป ให้คลิกขวาที่ Photoshop executable (ตัวที่คุณใช้เปิดโปรแกรม) และคลิก Run as Administrator หากได้รับแจ้งจากหน้าต่าง UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ admin
- เมื่อ Photoshop เปิดแล้ว ให้ใช้งานอย่างปกติและดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่ หากไม่ได้ ให้ดำเนินการต่อขั้นตอนด้านล่างเพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงถาวร
- ปิด Photoshop สมบูรณ์อีกครั้ง
- คลิกขวาที่ Photoshop executable อีกครั้งและเลือก Properties จากเมนูบริบท
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Properties ของ Photoshop ให้เลือกแท็บ compatibility ไปที่ส่วน Settings และติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Run this program as an administrator
- คลิก Apply และเปิด Photoshop อีกครั้งเพื่อดูว่าการแก้ไขมีผลหรือไม่
หากวิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ลบไฟล์ตั้งค่า Photoshop ของคุณ
เป็นไปได้ว่าไฟล์ตั้งค่า Photoshop ที่เสียหายกำลังทำให้เกิดพฤติกรรมนี้ ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขปัญหาได้โดยการปิด Photoshop และบังคับให้ Settings file dialog box ปรากฏที่การรีสตาร์ทครั้งต่อไป
กระบวนการนี้จะแก้ปัญหาในกรณีส่วนใหญ่ แต่โปรดจำไว้ว่ามันยังล้าง shortcuts แบบกำหนดเองที่คุณอาจตั้งไว้ก่อนหน้านี้
หากคุณพร้อมที่จะรับความเสี่ยง ให้เริ่มต้นด้วยการปิด Photoshop สมบูรณ์ – นอกจากนี้ ตรวจสอบ tray-icon ของคุณเพื่อยืนยันว่าซอฟต์แวร์ไม่ยังคงทำงานในพื้นหลัง หากไม่ได้ ให้ไปที่ Photoshop executable หลักและค้าง Ctrl + Alt + Shift ขณะดับเบิลคลิกที่ shortcut ของ Photoshop
ค้างปุ่มไว้จนกว่าคุณจะเห็นกล่องโต้ตอบถามว่าคุณต้องการลบไฟล์ Settings ของคุณหรือไม่ เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิก Yes เพื่อกำจัดไฟล์ Adobe Photoshop Settings ของคุณ
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Mac ให้ค้าง Command + Options + Shift
เมื่อลบไฟล์ตั้งค่าแล้ว ให้ปล่อยให้ Photoshop อยู่เฉยๆ และดูว่าพฤติกรรมเดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน OpenCL / OpenGL
อีกสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหานี้คือสถานการณ์ที่ OpenCL และ/หรือ OpenGL เปิดใช้งานบนคอนฟิกอร์เรชัน PC low-to-medium ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดเทคโนโลยีทั้งสองและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
โปรดจำไว้ว่าการปิดตัวเลือกประสิทธิภาพเหล่านี้จะจำกัดประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์แก้ไขของคุณ เนื่องจากคุณจะสูญเสียฟีเจอร์ GPU บางอย่างเช่น Scrubby Zoom, HUD Color Picker, Repousse และอีกหลายอย่าง แต่คุณอาจได้ความเสถียรมากขึ้นเป็นผลลัพธ์
หลังจากทำเช่นนั้นและรีสตาร์ท Photoshop บางผู้ใช้รายงานว่าปัญหาไม่เคยกลับมาสำหรับพวกเขา นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปิด OpenCL และ/หรือ OpenGL:
- เปิด Photoshop และรอจนซอฟต์แวร์โหลดเต็มที่
- ใช้ ribbon bar ที่ด้านบนเพื่อเข้าถึงแท็บ Edit แล้วเลือก Preferences จากเมนูบริบทและคลิก Performance
- เมื่ออยู่ในการตั้งค่า Preferences ของแอปพลิเคชัน Photoshop ของคุณ ให้คลิก Advanced Settings (ภายใต้ Graphics Processor Settings)
- จากเมนูถัดไป ให้ยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use Graphics Processor to Accelerate Computation และ Use OpenCL จากนั้นคลิก Yes เพื่อบันทึกการกำหนดค่าปัจจุบัน
- ปิด Photoshop แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงถูกบังคับใช้เต็มที่ เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เริ่ม Photoshop อีกครั้งและดูว่าปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขสำหรับคุณ ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: อัปเดต Graphic Drivers เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้ถาวรและ Photoshop หยุดทำงานผิดปกติแม้หลังช่วงเวลานานหลังจากที่พวกเขาติดตั้งใหม่หรืออัปเดตไดรเวอร์การ์ด GPU บนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ สิ่งนี้ยืนยันแล้วว่ามีประสิทธิภาพบน Windows 7 และ Windows 10 ทั้งคู่
ในกรณีส่วนใหญ่ Photoshop เสถียรมากกว่าขณะใช้ built-in driver เทียบกับก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม การทิ้ง built-in drivers อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพระบบของคุณกับเกมและกิจกรรมที่ต้องการทรัพยากรมาก
นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ GPU ปัจจุบันของคุณและแทนที่ด้วยเวอร์ชันล่าสุดหรือ built-in equivalents:
- กด Windows key + R พิมพ์ devmgmt.msc ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิด Device Manager
- เมื่ออยู่ใน Device Manager ให้เลื่อนดูรายการอุปกรณ์และขยายเมนูที่เกี่ยวข้องกับ Display adapters
- หากคุณมี GPU สองตัว (dedicated และ integrated solution) คุณจะเห็นอุปกรณ์สองตัวที่แตกต่างกันที่นี่ เนื่องจาก Photoshop ถูกกำหนดค่าโดยค่าเริ่มต้นให้ใช้การ์ดกราฟิกที่ทรงพลังที่สุด ให้คลิกขวาที่ dedicated GPU ของคุณและเลือก Properties จากเมนูบริบท
- ภายในเมนู Properties ของ dedicated GPU ของคุณ ให้คลิกที่แท็บ Driver และจากนั้นคลิก Uninstall Device ยืนยันที่พรอมต์ยืนยันโดยการคลิก Uninstall แต่อย่าติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Delete the driver software for this device
- เมื่อถอนการติดตั้งไดรเวอร์แล้ว ให้ปิด Device Manager และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ นี่จะบังคับให้ OS ของคุณติดตั้งไดรเวอร์แทนตัวที่คุณถอนการติดตั้งไป ขึ้นอยู่กับสิ่งที่จัดเก็บในเครื่อง มันอาจเลือกที่จะดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ที่สุดหรืออาจติดตั้งไดรเวอร์ที่จัดเก็บในเครื่องซึ่งตรงกับคำอธิบาย
- หลังจากลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้เปิด Photoshop และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ ในกรณีที่ปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการต่อขั้นตอนด้านล่าง
- ในกรณีที่คุณยังคงเผชิญปัญหาเดียวกัน (หรือคุณเห็นข้อความข้อผิดพลาดตอนเปิด) คุณควรแก้ไขได้โดยการนำ dedicated drivers ของคุณขึ้นสู่เวอร์ชันล่าสุด วิธีที่ง่ายที่สุดคือการติดตั้งซอฟต์แวร์ proprietorial ที่สามารถติดตั้งไดรเวอร์ที่เหมาะสมสำหรับ GPU ของคุณโดยอัตโนมัติ ผู้ผลิต GPU แต่ละรายมีซอฟต์แวร์ของตัวเองที่จะทำเช่นนี้:
GeForce Experience – Nvidia
Adrenalin – AMD
Intel Driver – Intel - หลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเผชิญกับปัญหาเดียวกัน ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 6: เปลี่ยน swap drive (scratch disk)
แม้จะดูไม่น่าเชื่อ แต่ผู้ใช้หลายรายยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปลี่ยน default swipe drive ไปยังไดรฟ์อื่น (หรือไดเรกทอรี) แม้จะไม่มีคำอธิบายอย่างเป็นทางการว่าทำไมกระบวนการนี้จึงมีประสิทธิภาพ แต่เป็นไปได้ว่านี่จะล้างการเสียหายภายในโฟลเดอร์ swap เนื่องจากมันจะต้องสร้างใหม่อีกครั้ง
นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการเปลี่ยน Swap drive สำหรับ Photoshop ไปยังตำแหน่งที่แตกต่าง:
- เปิด Photoshop ด้วยสิทธิ์ admin ให้ทำตาม วิธีที่ 2 สำหรับคำแนะนำวิธีทำ
- เมื่ออยู่ใน Photoshop ให้เข้าถึงแท็บ Edit จาก ribbon bar ที่ด้านบนและเลือก Preferences แล้วคลิก Scratch disks
- เมื่ออยู่ในแท็บ Scratch Disks ของเมนู Preferences ให้ยกเลิกติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับไดรฟ์ที่ใช้งานอยู่และติ๊กอีกตัว
- คลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- ที่ลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไป ให้เปิด Photoshop อีกครั้งและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเผชิญกับปัญหาเดียวกันหลังจากช่วงเวลาว่าง ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 7: ติดตั้ง Photoshop ใหม่
ตามที่พบ ปัญหานี้อาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ภายในโฟลเดอร์การติดตั้งของ Photoshop ผู้ใช้หลายรายที่ต่อสู้กับการแก้ไพพฤติกรรมนี้รายงานว่าพวกเขาสุดท้ายได้ผลลัพธ์หลังจากลองถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์อย่างสมบูรณ์และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ตาม license ของพวกเขา
นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการถอนการติดตั้ง Photoshop version ปัจจุบันของคุณและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่:
- กด Windows key + R พิมพ์ appwiz.cpl ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- ภายในหน้าต่าง Programs and Features ให้เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชันและค้นหาการติดตั้ง Photoshop ของคุณ เมื่อเห็นแล้ว ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall / Change หากได้รับแจ้งจากพรอมต์ UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- จากเมนูถอนการติดตั้ง ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการถอนการติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ไปที่ลิงก์นี้ ที่นี่ ล็อกอินด้วยบัญชี Adobe ของคุณและดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของ Photoshop (ตาม license ที่คุณมี)
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปพลิเคชันและดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
