Microsoft หยุดเผยแพร่ Windows 10/11 Update หลังรายงานไฟล์หาย

หากวางแผนติดตั้ง Windows 10/11 October 2018 update ควรเลื่อนก่อน

Microsoft หยุดเผยแพร่ Windows 10/11 update หลังรายงานผู้ใช้ไฟล์หายหลังติดตั้งอัปเดต บริษัทไม่ได้พูดมาก แต่บนหน้าสนับสนุน Microsoft ประกาศว่าหยุด October 10 update ชั่วคราว และขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบใช้คอมพิวเตอร์ให้น้อยที่สุด Microsoft ยังแนะนำให้โทรหา helpline ท้องถิ่นขอความช่วยเหลือ

ตามประกาศ:

"เราหยุดการเผยแพร่ Windows 10/11 October 2018 Update (version 1809)* สำหรับผู้ใช้ทุกคน ขณะที่สืบสวนรายงานผู้ใช้บางคนที่ขาดไฟล์บางส่วนหลังอัปเดต"

เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ PC เฉพาะทาง เพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ผิด ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือทำให้ประสิทธิภาพช้าลง

ประกาศไม่ระบุว่าจะหยุดนานแค่ไหน แต่ Microsoft สัญญาจะอัปเดตเมื่อแก้ไขเสร็จ ตอนนี้ Microsoft แนะนำให้ผู้ที่ดาวน์โหลด October update แล้วแต่ยังไม่ติดตั้ง ให้รอเวอร์ชันถัดไปที่เสถียรและหวังว่าจะไม่มีบั๊ก

ปัญหา Windows 10/11 October 2018 Update

เธรดสนทนาเกี่ยวกับปัญหา Windows 10/11 1809 เริ่มจาก Stuart Dole โพสต์ว่าไฟล์ใน Documents หายหลังติดตั้งอัปเดต กล่าวว่าอัปเดตไปลื่นไหล แต่ภายหลังพบว่าไฟล์ใน Documents หายหมด คิดว่ามีสำรอง แต่คอมพิวเตอร์หยุดสำรองอัตโนมัติตั้งแต่กุมภาพันธ์ (ไม่มีการแจ้งเตือน) ทำให้ต้องสร้างบันทึกการเงินที่หายไปใหม่ทั้งหมด

นอกจาก Stuart ยังมีผู้ใช้ > 600 คนรายงานปัญหาเดียวกัน ทำให้ Microsoft ยืนยันข้อผิดพลาดการอัปเกรด Windows 10/11

ผู้ใช้ DJ_CRUNCH รายงานว่าอัปเดตไม่แค่ลบไฟล์ แต่ยังทำให้ระบบสะดุด ลบ antivirus และฮาร์ดแวร์ที่ไม่จำเป็นก่อนติดตั้งเพื่อให้ลื่นไหล แต่ยังได้ Failed General Error 0xc1900101 ที่ลบไฟล์ทั้งหมด นอกจากเอกสาร รูปภาพและไฟล์เสียงก็หาย รวมถึง shortcut จาก Quick Launch พัดลมระบบและปั๊มน้ำเย็นอยู่โหมด turbo โปรแกรมหลายตัวเปิดไม่ขึ้น

ผู้ใช้ Akrucious กล่าวว่าไม่ไว้ใจ Microsoft cloud services แต่อัปเดตลบงาน 50GB ของเขา

ผู้ใช้ Patrick Wild ไม่สังเกตทันทีหลังอัปเดต กล่าวว่าทุกอย่างปกติ จึงปิดเครื่อง แต่ครั้งต่อไปที่ล็อกอิน ไฟล์ทั้งหมด store apps และ user-installed apps หายหมด มี Profile Folder ใหม่ โฟลเดอร์เก่ามีแค่ OneDrive ว่างเปล่า Bloatware ติดตั้งใหม่ทั้งหมด Settings รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น เช็ค registry พบ SID ใหม่สำหรับ user account

ผู้ใช้อื่นแนะนำรีสตาร์ท 3-4 ครั้งเพื่อแก้ไข แต่วิธีนี้ไม่ได้ผลกับส่วนใหญ่ และน่าเสียดาย ไม่มีวิธีกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบ

บทเรียน: สำรองข้อมูลทุกครั้งที่ติดตั้งอัปเดตหรือเปลี่ยนการตั้งค่าที่อาจส่งผลต่อระบบ ก่อนสร้างสำรอง ให้ลบไฟล์ขยะด้วยแอปอย่าง Outbyte PC Repair เพื่อให้คัดลอกเฉพาะไฟล์สำคัญ นอกจากสแกนและลบไฟล์ไม่จำเป็น แอปนี้ยังบูสต์ประสิทธิภาพ ป้องกันปัญหาระหว่างติดตั้งอัปเดต

ต่อไปจะเป็นอย่างไร?

Microsoft หยุดเผยแพร่ Windows 10/11 update และกำลังสืบสวนสาเหตุ นอกจากถอน media 1809 ทุกช่องทาง Microsoft ยังถอน Windows Server 2019 และ IoT equivalents ด้วยเป็นการป้องกัน

ตามบล็อกโพสต์ของ John Cable, Director of Program Management, Windows Servicing and Delivery:

"วันนี้เราก้าวต่อไปสู่การปล่อย Windows 10/11 October 2018 Update ใหม่ โดยให้เวอร์ชันที่อัปเดตแล้วแก่ชุมชน Windows Insider เราจะศึกษาผลลัพธ์ ความคิดเห็น และข้อมูล diagnostic จาก Insiders อย่างละเอียด ก่อนก้าวต่อไปสู่การปล่อยกว้างขึ้น"

เขายังเพิ่มว่า Microsoft พยาชามช่วยผู้ได้รับผลกระทบ โดยช่วยกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบ ลูกค้าติดต่อ Microsoft Support หรือส่งอุปกรณ์ไปที่ Microsoft retail stores เพื่อสนับสนุนที่ร้าน แต่เช่นเดียวกับเหตุการณ์สูญเสียข้อมูลอื่นๆ บริษัทไม่รับประกันผลลัพธ์ของการพยายามกู้คืนไฟล์ นอกจากนี้ Microsoft เปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ใน Windows Insider Feedback Hub เพื่อตรวจจับและติดตามปัญหาแบบนี้ได้ดีขึ้น

ปัญหาคุณภาพซอฟต์แวร์ของ Microsoft

แม้ Microsoft ถอนอัปเดต Windows 10/11 ที่ผิดปกติและสืบสวนสาเหตุรากฐาน แต่ปัญหานี้เปิดเผยว่ามีปัญหากับกระบวนการทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่ของ Microsoft โดยเฉพาะ Windows

ปัญหานี้ถูกรายงานโดย Windows Insiders บางคน 3 เดือนก่อนปล่อยอัปเดต แต่รายงานถูกฝังใต้ feedback และ bug reports อื่นๆ ใน Feedback Hub

หมายความว่าอะไร? ปัญหา Windows 10/11 update ลบไฟล์ เปิดเผยว่าแอปที่ Windows 10/11 ใช้รายงานบั๊กและข้อเสนอแนะไป Redmond ไม่เพียงพอต่อการจัดการปัญหาจากผู้ใช้ล้านๆ ปัญหาสำคัญและวิกฤตถูกฝังลึกจน Microsoft ไม่ได้สังเกต ซึ่งนำไปสู่ปัญหาใหญ่แบบนี้

ดังนั้น สำหรับผู้ที่วางแผนติดตั้งอัปเดต ให้รอ re-release 1809 อย่างเป็นทางการตามสัญญาของ John Gable (แม้ยังไม่มีตารางเวลาชัดเจน) สำหรับผู้ที่ติดตั้งแล้วและไฟล์หาย ลองกู้คืนไฟล์โดยส่ง PC ไป Microsoft retail store ใกล้ที่สุด หรือใช้ซอฟต์แวร์กู้คืนไฟล์