หากคุณวางแผนที่จะติดตั้งการอัปเดต Windows 10/11 ตุลาคม 2018 คุณอาจต้องหยุดดำเนินการดังกล่าว
Microsoft หยุดการแจกจ่ายการอัปเดต Windows 10/11 ตามรายงานของผู้ใช้ที่ถูกลบไฟล์หลังจากติดตั้งการอัปเดต บริษัท ไม่ได้พูดมากเกี่ยวกับปัญหานี้ แต่ในหน้าสนับสนุนของ Microsoft บริษัท ประกาศว่าพวกเขากำลังดึงการอัปเดต 10 ตุลาคมออกชั่วคราวและขอให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบใช้คอมพิวเตอร์ให้น้อยที่สุด Microsoft ยังเรียกร้องให้พวกเขาโทรศัพท์ไปที่สายด่วนในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือ
ตามประกาศ:
“เราได้หยุดการเปิดตัวการอัปเดต Windows 10/11 ตุลาคม 2018 (เวอร์ชัน 1809)* สำหรับผู้ใช้ทั้งหมดชั่วคราว ในขณะที่เราตรวจสอบรายงานแยกของผู้ใช้ที่ไม่พบไฟล์บางไฟล์หลังจากอัปเดต”
เคล็ดลับแบบมือโปร:เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพีซีโดยเฉพาะเพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือประสิทธิภาพการทำงานช้า
สแกนหาพีซีฟรีปัญหา3.145.873ดาวน์โหลดเข้ากันได้กับ:Windows 10/11, Windows 7, Windows 8การประกาศไม่ได้ระบุระยะเวลาการหยุดชั่วคราว แต่ Microsoft สัญญาว่าจะให้การอัปเดตเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข สำหรับตอนนี้ Microsoft ได้แนะนำผู้ที่ดาวน์โหลดการอัปเดตเดือนตุลาคมแต่ยังไม่ได้ติดตั้งให้รอซอฟต์แวร์เวอร์ชันต่อไปที่เสถียรและหวังว่าจะไม่มีข้อบกพร่อง
ปัญหาการอัปเดต Windows 10/11 ตุลาคม 2018
กระทู้สนทนาเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดต Windows 10/11 1809 เริ่มต้นด้วย Stuart Dole โพสต์เกี่ยวกับไฟล์ของเขาภายใต้ เอกสาร ที่ถูกลบหลังจากติดตั้งการอัปเดต เขาบอกว่าการอัปเดตดำเนินไปอย่างราบรื่น เพียงเพื่อจะได้รู้ในภายหลังว่าไฟล์ทั้งหมดในเอกสารหายไปหมดแล้ว เขาคิดว่าเขาได้สำรองไฟล์ไว้แล้ว แต่กลับกลายเป็นว่าคอมพิวเตอร์ของเขาหยุดสำรองไฟล์ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ (โดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ) ทำให้เขาไม่มีทางที่จะสร้างบันทึกทางการเงินที่อยู่ในไฟล์ที่ถูกลบใหม่ได้
P>นอกจาก Stuart แล้ว ผู้ใช้อีกกว่า 600 รายรายงานปัญหาเดียวกัน โดยให้ Microsoft ยืนยันข้อผิดพลาดในการอัปเกรด Windows 10/11
ผู้ใช้รายอื่น DJ_CRUNCH รายงานว่าการอัปเดต Windows 10/11 ไม่เพียงแต่ลบไฟล์ของเขาเท่านั้น แต่ยังทำให้ระบบของเขายุ่งเหยิงอีกด้วย ผู้ใช้ใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อทำให้ขั้นตอนการติดตั้งราบรื่นและปราศจากข้อผิดพลาดโดยลบโปรแกรมป้องกันไวรัสของคอมพิวเตอร์และฮาร์ดแวร์ที่ไม่จำเป็นอื่นๆ ออก แต่ผู้ใช้ยังคงได้รับข้อผิดพลาดทั่วไปที่ล้มเหลว 0xc1900101 ที่ลบไฟล์ทั้งหมด นอกจากเอกสารแล้ว รูปภาพและไฟล์เสียงทั้งหมดก็หายไปด้วย เช่นเดียวกับทางลัดจากเปิดใช้ด่วน พัดลมของระบบและปั๊มทำความเย็นอยู่ในโหมด mac turbo และหลายโปรแกรมไม่สามารถเริ่มหรือเปิดได้เลย ผู้ใช้ Akrucious ยังระบุด้วยว่าไม่ไว้วางใจบริการคลาวด์ของ Microsoft แต่จากนั้นการอัปเดตได้ลบงานของเขาไป 50GB
ในทางกลับกัน ผู้ใช้ชื่อ Patrick Wild ไม่ได้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงทันทีหลังจากการอัพเดต เขาบอกว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ดังนั้นเขาจึงปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ แต่ในการเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป ไฟล์ทั้งหมด แอพในร้านค้า และแอพที่ผู้ใช้ติดตั้งหายไป คอมพิวเตอร์ของเขามีโฟลเดอร์โปรไฟล์ใหม่ ในขณะที่เครื่องเก่ามีเพียงโฟลเดอร์ OneDrive ที่ว่างเปล่า โบลตแวร์ทั้งหมดได้รับการติดตั้งใหม่และการตั้งค่าทั้งหมดถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น เมื่อเขาตรวจสอบรีจิสทรี เขาสังเกตเห็น SID ใหม่สำหรับบัญชีผู้ใช้ของเขา
ผู้ใช้รายอื่นแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์สามหรือสี่ครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา แต่วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบ และน่าเสียดายที่ไม่มีวิธีดึงไฟล์ที่ถูกลบออกไป
บทเรียนที่ได้รับ: สำรองข้อมูลของคุณทุกครั้งที่คุณติดตั้งการอัปเดตหรือเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างที่อาจส่งผลต่อระบบของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะสร้างข้อมูลสำรอง ให้ลบไฟล์ขยะทั้งหมดโดยใช้แอปอย่าง Outbyte PC Repair เพื่อคัดลอกเฉพาะไฟล์สำคัญ นอกเหนือจากการสแกนและลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว แอปนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ของคุณ หลีกเลี่ยงปัญหาระหว่างการติดตั้งการอัปเดต
จะเป็นอย่างไรต่อไป
Microsoft ได้หยุดการเปิดตัวการอัปเดต Windows 10/11 ชั่วคราว และกำลังตรวจสอบสาเหตุของปัญหา นอกเหนือจากการดึงสื่อทั้งหมด 1809 ออกในทุกช่องทางแล้ว Microsoft ยังได้ดึง Windows Server 2019 และสิ่งที่เทียบเท่า IoT ออกมาเพื่อเป็นการป้องกันเพิ่มเติม
ตามบล็อกโพสต์โดย John Cable ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรแกรม การบริการและการจัดส่งของ Windows:
“วันนี้เราก้าวไปสู่ขั้นต่อไปในการเปิดตัว Windows 10/11 ตุลาคม 2018 Update อีกครั้งโดยมอบเวอร์ชันที่อัปเดตให้กับชุมชน Windows Insider ของเรา เราจะศึกษาผลลัพธ์ ความคิดเห็น และข้อมูลการวินิจฉัยจากคนวงในอย่างรอบคอบก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเผยแพร่ซ้ำในวงกว้างมากขึ้น”
นอกจากนี้ เขายังเสริมว่า Microsoft พยายามช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาโดยช่วยเหลือลูกค้าในการกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบไป ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือส่งอุปกรณ์ไปยังร้านค้าปลีกของ Microsoft เพื่อขอรับการสนับสนุนภายในร้าน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเหตุการณ์การสูญหายของข้อมูล บริษัทไม่รับประกันผลลัพธ์ของความพยายามในการกู้คืนไฟล์ นอกจากนี้ Microsoft ยังได้เปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ใน Windows Insider Feedback Hub เพื่อช่วยให้ตรวจพบและตรวจสอบปัญหาในลักษณะนี้ได้ดียิ่งขึ้น
ปัญหาคุณภาพซอฟต์แวร์ของ Microsoft
แม้ว่า Microsoft ได้ดึงการอัปเดต Windows 10/11 ที่บกพร่องออกแล้วและกำลังตรวจสอบต้นตอของปัญหา ปัญหานี้แสดงให้เห็นว่ามีปัญหากับกระบวนการทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่ของ Microsoft โดยเฉพาะกับ Windows
ปัญหานี้ได้รับการรายงานโดย Windows Insider บางส่วนเมื่อสามเดือนก่อนการเปิดตัวการอัปเดต แต่รายงานดังกล่าวถูกฝังอยู่ภายใต้การตอบกลับและรายงานข้อบกพร่องอื่นๆ ทั้งหมดในฮับคำติชม
สิ่งนี้หมายความว่า? ปัญหาของ การอัปเดต Windows 10/11 การลบไฟล์ เผยให้เห็นว่าแอพที่ Windows 10/11 ใช้ในการรายงานจุดบกพร่องและคำแนะนำแก่ Redmond นั้นไม่สามารถจัดการกับปัญหาจากผู้ใช้หลายล้านคนได้เพียงพอ ปัญหาที่สำคัญและสำคัญฝังลึกซึ่ง Microsoft ไม่เคยสังเกตเห็น ซึ่งนำไปสู่ปัญหาใหญ่เช่นนี้
ดังนั้น สำหรับผู้ที่วางแผนจะติดตั้งการอัปเดต เพียงแค่รอการวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ 1809 ตามที่ John Gable สัญญาไว้ แม้ว่าจะยังไม่มีกำหนดการที่แน่นอน สำหรับผู้ที่ติดตั้งการอัปเดต Windows 10/11 และลบไฟล์ไปแล้ว คุณสามารถลองกู้คืนไฟล์ได้โดยส่งพีซีของคุณไปที่ร้านค้าปลีกของ Microsoft ที่ใกล้ที่สุดหรือใช้ซอฟต์แวร์กู้คืนไฟล์
