ผู้ใช้ Mojave 10.14 บางส่วนอาจตระหนักถึงขณะนี้ว่า OneDrive ไม่ใช่เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและไร้ข้อบกพร่องเหมือนที่คิด เพราะเมื่อแชร์ข้อมูลและไฟล์งาน มักจะค้างอยู่กลางทางระหว่างการดำเนินการซิงค์ (Syncing) ต่างๆ
ปัญหานี้ นอกจากจะเป็นความท้าทายต่อองค์กรขนาดใหญ่แล้ว ยังเป็นอุปสรรคต่อธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน เนื่องจากอาจทำให้เกิดการสะสมไฟล์ล็อก (Log files) ที่ไม่พึงประสงค์ และการสื่อสารผิดพลาดร้ายแรงภายในทีม
ตามรายงานของผู้ใช้ Mojave บางกระบวนการของ OneDrive ทำงานหนักเกินไป (Overdrive) จนทำให้เกิดการใช้ CPU สูง (Heavy CPU usage) โดยมีเครื่องหมาย "work-in-progress" และ "processing changes" แสดงอยู่บนหน้าจอตลอดเวลา ปัญหานี้不幸的是 ยังคงไม่ได้รับการแก้ไขแม้หลังจากรีบูทระบบและติดตั้ง OneDrive ใหม่
หากคุณเคยประสบปัญหา OneDrive กับ Mojave 10.14 หรือปัญหา OneDrive อื่นๆ บน Mojave คุณมาถูกที่แล้ว เราจะพูดถึงปัญหาและวิธีแก้ไข OneDrive บน Mojave 10.14 ด้านล่าง โปรดอ่านต่อไป
เคล็ดลับ: สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาระบบหรือประสิทธิภาพช้า
6 ปัญหาทั่วไปของ OneDrive บน Mojave 10.14
นอกจากการใช้ CPU สูงแล้ว ยังมีปัญหาอื่นๆ กับ OneDrive บน Mojave 10.14 ดังนี้:
- การซิงค์ช้า (Slow Synchronization)
ผู้ใช้ OneDrive ที่รัน macOS 10.14 อาจพบว่าตัวเองติดอยู่ในกระบวนการซิงค์ที่ช้า โดยเฉพาะเมื่อดำเนินการซิงค์บน OneNote ผลคือการล่าช้าตลอดเวลาสามารถขัดขวางการติดตั้งอัปเดต OneNote
- ปัญหาซิงค์ SharePoint (SharePoint Sync Problems)
บน macOS 10.14 SharePoint อาจทำงานไม่ถูกต้อง แม้ในบางกรณีการดาวน์โหลดอาจทำงานได้ดี แตการซิงค์ไฟล์ไปยังโฟลเดอร์ SharePoint อาจเป็นปวดหัว ผู้ใช้สามารถซิงค์ไลบรารี SharePoint ไปยังอุปกรณ์ Mac ได้ แต่ไม่สามารถซิงค์จากอุปกรณ์ของพวกเขาไปยังไลบรารี SharePoint ได้
- ผู้ใช้ภายนอกไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ที่แชร์ได้ (External Users Cannot Access Shared Files)
ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ภายนอกพยายามเปิดการแจ้งเตือนอีเมล ซึ่งจะเปิดไฟล์ที่แชร์ผ่าน OneDrive บน macOS 10.14 เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ กล่องโต้ตอบจะป๊อปอัป แสดงข้อความ "Access denied" หมายความว่าผู้ใช้ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงไฟล์
- ตัวเลือก "Get Link" ไม่พร้อมใช้งาน ("Get Link" Option Is Not Available)
ผู้ดูแลระบบ Office 365 หลายคนไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ "Get Link" ของ OneDrive ได้ นี่เป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับลูกค้า macOS 10.14 ที่ต้องการแลกเปลี่ยนลิงก์ไปยังเอกสารและไฟล์สำคัญกับสมาชิกในองค์กร
- ปัญหาการเข้าสู่ระบบ (Login Problems)
ผู้ใช้ Mojave 10.14 อื่นๆ ร้องเรียนว่าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ OneDrive App ที่เพิ่งติดตั้งได้ แม้จะใช้ข้อมูลบัญชี Office 365 ที่ถูกต้อง ปัญหานี้สามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สร้างและเพิ่มบัญชีธุรกิจลงใน OneDrive for Business บน Mojave 10.14 ได้
- ขาดพื้นที่จัดเก็บ (Lack of Storage)
นี่อาจเป็นปัญหาที่แย่ที่สุดของ OneDrive สำหรับผู้ใช้ Mojave 10.14 บางผู้ใช้ถูกบังคับให้ลบไฟล์และโฟลเดอร์บางส่วนเมื่อพื้นที่จัดเก็บไม่พอ การขาดพื้นที่จัดเก็บยังสามารถป้องกันไม่ให้ผู้อื่นดำเนินการซิงค์บนโฟลเดอร์ OneDrive ได้
7 วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหา OneDrive บน macOS 10.14
มีวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้มากมายสำหรับปัญหา OneDrive ที่ระบุไว้ข้างต้น เราได้รายการบางส่วนไว้ด้านล่าง:
- ใช้ Microsoft Support and Recovery for Office 365.
Microsoft Support and Recovery for Office 365 เป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหายอดนิยม ซึ่งสามารถใช้วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา OneDrive ที่แตกต่างกันบน Mojave 10.14 ได้ มีคุณสมบัติและฟังก์ชันมากมาย เช่น รายงานโฟลเดอร์และไฟล์ที่มีขนาดใหญ่และอักขระที่ไม่ถูกต้องในชื่อ รวมถึงอัปเดต NGSC+B อัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เมื่อรันเครื่องมือนี้บนคอมพิวเตอร์ ฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานทั้งหมดจะแสดงบนหน้าจอ คุณสามารถดาวน์โหลด Microsoft Support and Recovery for Office 365 ได้ที่นี่
- ลบแอป OneDrive.
ตัวเลือกนี้อาจไม่ได้ผลกับบางคน แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง เพียงแค่ลบแอป OneDrive บน macOS 10.14 และติดตั้งใหม่ ดูว่ามันแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากไม่ได้ ลองตัวเลือกถัดไป
- ยุติกระบวนการ OneDrive ทั้งหมด.
หากคุณพิจารณาตัวเลือกนี้ โปรดทราบว่าจะใช้แอป Activity Monitor เพื่อยุติกระบวนการ "OneDrive Finder Integration" และ "OneDrive"
- แก้ไข Keychain.
เพื่อรีเซ็ตแอป OneDrive คุณอาจต้องลบหรือแก้ไขรหัสผ่านแอปทั้งหมดจาก Keychain
- ถอนการติดตั้ง OneDrive.
เพื่อถอนการติดตั้ง OneDrive คุณต้องลบแอปออกจาก Mac ของคุณอย่างสมบูรณ์โดยใช้แอป Uninstaller ซึ่งจะลบแอปและไฟล์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หลังจากนั้น คุณต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปใหม่
- จัดสรรพื้นที่จัดเก็บที่เพียงพอ.
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอบน OneDrive โดยตรวจสอบว่าความต้องการพื้นที่ของแอป OneDrive ตรงกับที่อยู่บนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ หากตรงกันและคุณยังมีปัญหาพื้นที่จัดเก็บ คุณอาจต้องย้ายหรือลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
- รีเซ็ต OneDrive.
หากทุกอย่างล้มเหลว คุณอาจต้องรีเซ็ต OneDrive ซึ่งเป็นวิธีแก้ไขที่อาจทำงานได้กับเกือบทุกปัญหาที่อาจทำให้ OneDrive บน Mojave 10.14 ทำงานไม่ได้ นี่คือวิธีการรีเซ็ต OneDrive:
- ยุติกระบวนการ OneDrive ทั้งหมด หรือยกเลิกกระบวนการ OneDrive ใดๆ ที่กำลังทำงานอยู่บน Mac ของคุณ ในการทำเช่นนี้ ให้เปิดโฟลเดอร์ Utilities และเปิดแอป Activity Monitor ค้นหารายการที่ชื่อว่า "OneDrive" และ "OneDrive Finder Integration" คลิกปุ่ม X ที่ด้านบนของพวกเขาและเลือกตัวเลือก Quit หาก OneDrive ยังคงทำงานอยู่ ให้เลือกตัวเลือก Force Quit
- ลบรหัสผ่าน OneDrive ทั้งหมด รวมถึงข้อมูลผู้ใช้ที่จัดเก็บหรือแคชที่เกี่ยวข้องกับแอป OneDrive เริ่มต้นด้วยการรันユーティリティ Keychain Access จากโฟลเดอร์ Utility ค้นหา OneDrive และรายการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ OneDrive จะปรากฏ ซึ่งควรจะรวมถึง FinderSync, HockeySDK และข้อมูลประจำตัวที่แคชไว้ ลบทั้งหมดและปิด Keychain Access ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณได้ลบรายการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ OneDrive แล้ว
- สุดท้าย ให้รัน Reset OneDrive Script เพื่อค้นหาสคริปต์นี้ ให้ Control+Click บนแอป OneDrive เมนู Reset OneDrive – Package Content ควรจะปรากฏขึ้น คลิกที่ตัวเลือก Show Package Content เพื่อแสดงรายการไฟล์และโฟลเดอร์ในแอป OneDrive ไปที่โฟลเดอร์ Content และหาโฟลเดอร์ Resources นี่คือที่ที่คุณสามารถพบ Reset OneDrive script ซึ่งมักจะชื่อว่า ResetOneDriveApp.command รันมันโดยดับเบิลคลิกที่ไฟล์และรอจนเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว แอป OneDrive จะทำงานเหมือนเพิ่งติดตั้งใหม่
ใครบอกว่า OneDrive ไม่สามารถทำงานบน macOS 10.14 ได้?
บั๊กและข้อผิดพลาดสามารถพบได้ทั่วไปในเครื่องมือ แอป และซอฟต์แวรใหม่เกือบทุกตัว อย่างไรก็ตาม ปัญหาเหล่านี้ไม่ควรหยุดคุณจากการใช้งานพวกเขา畢竟 นักพัฒนากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเครื่องมือและซอฟต์แวรเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ
เมื่อใช้ OneDrive บน macOS 10.14 และคุณพบบั๊กและปัญหาเมื่อคุณคาดไม่ถึง มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่จะใส่ "หมวกคิด" (Thinking cap) และลองวิธีแก้ไขที่เราระบุไว้ข้างต้น
อาจมีปัญหาประสิทธิภาพกับ macOS 10.14 ของคุณที่อาจไม่ได้มาจาก OneDrive อาจจะเกี่ยวข้องกับไฟล์ขยะและไฟล์แคชบนระบบของคุณ กำจัดพวกเขาโดยการติดตั้ง Outbyte macAries บน Mac ของคุณ และคุณจะประหลาดใจว่ามันแก้ปัญหาได้อย่างไร
