แก้ไขกล้อง MacBook บน Zoom: คู่มือแก้ปัญหาทีละขั้นตอน

ด้วยผู้คนหลายคนทำงานจากบ้านในขณะนี้ Zoom กลายเป็นยอดนิยมมากขึ้นสำหรับการประชุมออนไลน์ วิดีโอ콜 และการประชุมวิดีโอ มันกลายเป็นมาตรฐานเมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อกับผู้ใช้อื่นๆ อย่างเสมือนจริง ไม่ว่าจะเป็นในธุรกิจหรือการตั้งค่าส่วนตัว Zoom กลายเป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งสำหรับการสื่อสารวิดีโอสำหรับหน่วยงานรัฐ บริษัทสตาร์ทอัพเทคโนโลยี ชุมชนศาสนา และแม้แต่คนทั่วไปที่มองหาการคุยกับเพื่อนและครอบครัว

Zoom เป็นโปรแกรมการสื่อสารวิดีโอแบบคลาวด์ที่ให้คุณตั้งค่าแชทสด วิดีโอและเสียงประชุมเสมือนจริง การแบ่งปันหน้าจอ เว็บบินา และกิจกรรมร่วมมืออื่นๆ คุณไม่ต้องสร้างบัญชีเพื่อเข้าร่วมการประชุม Zoom และมันรองรับผู้เข้าร่วมได้ถึง 1,000 คน และวิดีโอบนหน้าจอ 49 คน มันเข้ากันได้กับ Windows, macOS, Linux, iOS และอุปกรณ์ Android ดังนั้นเกือบใครก็เข้าถึงได้

ในการใช้ Zoom ทั้งที่คุณต้องทำคือ ดาวน์โหลดแอปและตั้งค่าวิดีโอโทรหรือการประชุม น่าเสียดาย การสร้างหรือเข้าร่วมการประชุม Zoom ไม่ได้ง่ายสำหรับทุกคน Zoom มีข้อบกพร่องของตัวเอง และเป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้จะเจอบั๊กหรือข้อผิดพลาดเมื่อใช้แอป จริงๆ แล้ว Zoom ล้มเหลวไป几 天前 และผู้ใช้หลายพันคนรายงานปัญหากับฟีเจอร์เสียงและภาพ ตาม Zoom ปัญหาเกิดจากปัญหาการโฮสติ้ง ซึ่งได้รับการแก้ไขทันที几 ชั่วโมงต่อมา

นี่อาจเป็นกรณีแยกต่างหาก แต่มันสาธิตอย่างสมบูรณ์ว่าแอปไม่ได้สมบูรณ์แบบ หนึ่งในข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้ Zoom เผชิญเกี่ยวกับกล้อง ข้อผิดพลาดนี้ยังสังเกตได้ในแอปวิดีโอคอนเฟอร์รันซ์อื่นๆ เช่น Skype และ FaceTime

กล้อง MacBook ไม่ทำงานบน Zoom

ตามรายงานของผู้ใช้ กล้อง MacBook ไม่ทำงานบน Zoom ระหว่างวิดีโอโทร แอป Zoom ทำงานดี ยกเว้นว่าวิดีโอของผู้ใช้ไม่แสดงผู้เข้าร่วมการโทร ในบางกรณี ผู้ใช้เห็นหน้าจอดำเพียงอย่างเดียวในการแสดงกล้อง และไม่เห็นคนอื่นในการโทร อีกฝ่ายสามารถเห็นผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งแสดงว่าข้อผิดพลาดอยู่ที่ปลายทางของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ และไม่เกี่ยวข้องกับการโทรเอง

จากความร้องเรียน กล้องดูเหมือนจะทำงานสำหรับแอปอื่นๆ เช่น PhotoBooth และ Skype แต่เมื่อทำวิดีโอโทรบน Zoom กล้องไม่แสดงเอาต์พุตใดๆ นี่อาจไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เพราะไม่ส่งผลต่อคุณภาพการโทร แต่รบกวนที่ไม่ได้เห็นคนที่คุณกำลังคุย

ทำไมกล้อง MacBook จึงไม่ทำงานบน Zoom

มีหลายเหตุผลที่กล้อง MacBook ไม่ทำงานบน Zoom หนึ่งในปัจจัยที่คุณควรตรวจสอบคือ ว่าแอปพลิเคชันอื่นกำลังใช้กล้องของคุณอยู่หรือไม่ กล้องของ Mac ออกแบบมาให้ทำงานสำหรับแอปพลิเคชันเดียวในเวลาเดียวกัน ดังนั้น หากโปรแกรมกำลังใช้กล้อง — เช่น Skype หรือ FaceTime คุณจะไม่สามารถใช้มันกับ Zoom ได้ เว้นแต่คุณจะปิดแอปเหล่านั้นก่อน

อีกเหตุผลที่คุณมีปัญหากับกล้องคือ คุณไม่ได้อนุญาตให้ Zoom เข้าถึงกล้องของคุณเมื่อเริ่มการโทร ทุกครั้งที่คุณเปิด Zoom และเริ่มหรือเข้าร่วมการโทร ข้อความจะปรากฏขึ้นขออนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนและกล้อง หากคุณไม่คลิก Allow ไมโครโฟนและกล้องของคุณจะไม่ทำงานระหว่างการโทร

แอป Zoom ที่ล้าสมัยก็จะก่อให้เกิดปัญหาประสิทธิภาพระหว่างวิดีโอโทร หากคุณรันแอปบน macOS Mojave คุณอาจเผชิญปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปและระบบปฏิบัติการของคุณ ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร คู่มือนี้ควรครอบคลุมสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดว่าทำไมกล้อง Mac ของคุณถึงไม่ทำงาน และนำเสนอวิธีแก้เพื่อให้มันทำงานอีกครั้ง

วิธีแก้กล้องไม่ทำงานบน Zoom

หากคุณมีปัญหากับการใช้กล้องวิดีโอเมื่อทำวิดีโอโทร Zoom สิ่งแรกที่คุณต้องกำหนดคือ ว่าปัญหาจำกัดอยู่ที่ Zoom หรือส่งผลต่อแอปการสื่อสารวิดีโออื่นๆ ด้วย เพื่อ 알아 เรื่องนี้ ให้เปิดแอปอื่นที่ใช้กล้องวิดีโอ เช่น Skype หรือ FaceTime แล้วลองทำวิดีโอโทร หากทำงานได้ดี ปัญหาจึงเกี่ยวข้องกับแอป Zoom ใกล้ชิด

เมื่อคุณสรุปได้ว่าปัญหาอยู่ที่ไหน คุณสามารถเลือกจากวิธีแก้ด้านล่างเพื่อดูว่าวิธีไหนใช้กับคุณได้:

วิธีแก้ #1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การโทรวิดีโอใช้ข้อมูลมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรพอสำหรับวิดีโอโทร โดยการสลับเป็นการเชื่อมต่อแบบมีสาย หากไม่เป็นไปได้ ให้ย้ายไปใกล้โมเด็มหรือเราเตอร์เพื่อให้ได้สัญญาณดีขึ้น

วิธีแก้ #2: ปิดแอปทั้งหมดที่ใช้กล้อง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การใช้กล้องเป็นแบบ first-come, first-serve บน Mac หมายความว่าหากแอปอื่นใช้กล้องอยู่แล้วและกำลังทำงาน คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ เว้นแต่คุณจะปิดแอปที่เปิดอยู่ ดังนั้น ก่อนใช้ Zoom ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Photo Booth, Skype, FaceTime, Messenger และโปรแกรมอื่นๆ ที่ใช้กล้อง ถูกปิดแล้ว

ในการปิดแอปเหล่านี้ ให้คลิกที่โลโก้ Apple แล้วเลือก Force Quit คุณจะได้รับรายการแอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่ทั้งหมดบน Mac เลือกแอปที่คุณต้องการปิดจากรายการ แล้วคลิกปุ่ม Force Quit

วิธีแก้ #3: ให้ Zoom เข้าถึงกล้องของคุณ

หากกล้องของคุณไม่ทำงานระหว่างการโทร Zoom อาจเป็นเพราะมันไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ในการอนุญาตให้ Zoom ใช้กล้องบน Mac ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิกเมนู Apple แล้วไปที่ System Preferences > Security & Privacy > Privacy
2. คลิกที่ Camera
3. ติ๊กถูกกล่องข้าง Zoom เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงกล้อง
4. ปิดหน้าต่างและลองโทรด้วย Zoom อีกครั้ง

วิธีแก้ #4: ทดสอบเสียงและวิดีโอของคุณ

ก่อนกระโดดเข้าสู่การโทรหรือการประชุมวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำการตรวจสอบพื้นฐานของแอป ไปที่ลิงก์ทดสอบนี้ แล้วคลิกปุ่ม Join Call หากคุณไม่มี Zoom บนคอมพิวเตอร์ คุณจะต้องดาวน์โหลดแอปสำหรับการทดสอบ ซึ่งคุณควรติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ เมื่อติดตั้งแล้ว มันจะดำเนินการตรวจสอบสถานะเสียงและวิดีโอของคุณ หากคุณไม่ต้องการดาวน์โหลดแอป คุณสามารถเลือกที่จะเข้าร่วมผ่านเว็บ หากทุกอย่างทำงานได้ดี คุณสามารถกลับไปที่การโทรและดูว่าวิดีโอทำงานแล้วหรือไม่

สรุป

ไม่สามารถเห็นคนที่คุณกำลングคุยระหว่างการประชุมวิดีโอ Zoom คือพื้นฐานเดียวกับการโทรเสียง ซึ่งทำให้การใช้ Zoom ในตอนแรกสูญเสียความหมาย หากกล้องของ Mac ไม่ทำงานเมื่อคุณอยู่ในการโทรวิดีโอ Zoom หรือการประชุมวิดีโอ คู่มือข้างต้นควรช่วยคุณได้ หากทุกขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล ตัวเลือกสุดท้ายคือการ uninstall แอป Zoom และติดตั้งสำเนาใหม่ของแอป