คุณพบ รายงาน panic เมื่ออัปเกรดเป็น macOS Sonoma หรือหลังอัปเดตเป็น macOS 14 แล้ว Mac รีสตาร์ทอัตโนมัติขณะอยู่ในโหมดสลีปหรือว่างไว้ และมีข้อความแสดงขึ้นว่า: "Your computer was restarted because of a problem..."
หากคุณไม่ทราบสาเหตุของ panic ใน Sonoma ให้ติดตามบทความนี้ เราได้สำรวจสาเหตุและรวบรวมประสบการณ์เพื่อสรุปวิธีแก้ไข kernel panic ใน macOS Sonoma ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล
แชร์วิธีแก้ไขเพื่อช่วยผู้อื่นที่เจอปัญหา kernel panic ใน Sonoma
เพื่อ บล็อกการแสดงรายงาน panic เมื่อหรือหลังอัปเดตเป็น macOS Sonoma คุณต้องตรวจสอบฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์บน Mac ของคุณ
นี่คือชุดวิธีแก้ไขที่ตรวจสอบแล้วสำหรับ kernel panic ใน macOS Sonoma คุณสามารถทำตามขั้นตอนทีละขั้นจนกว่าจะหลุดพ้นจากปัญหา
ตรวจสอบความเข้ากันได้
วิธีแก้ไขแรกคือตรวจสอบความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ macOS Sonoma อาจไม่รองรับรุ่น Mac ของคุณ นี่คือรายการอุปกรณ์ Mac ที่รองรับ macOS Sonoma:
- MacBook Pro 2018 ขึ้นไป
- MacBook Air 2018 ขึ้นไป
- Mac Mini 2018 ขึ้นไป
- iMac 2019 ขึ้นไป
- Mac Studio 2022 ขึ้นไป
- Mac Pro 2019 ขึ้นไป
- iMac Pro 2017
หากคุณต้องการลองใช้ macOS 14 บนเครื่องเก่า สามารถศึกษาวิธีติดตั้ง macOS Sonoma บน Mac ที่ไม่รองรับได้
ถอดอุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด
อาจมีอุปกรณ์ภายนอกบางตัวที่เสียหาย ทำให้ รายงาน panic ปรากฏเมื่ออัปเกรดเป็น macOS Sonoma คุณสามารถถอดอุปกรณ์เสริมทั้งหมดออกเพื่อสังเกตว่า kernel panic หายไปหรือไม่
หากปัญหาแก้ไขได้ ให้ต่ออุปกรณ์เสริมทีละตัวจนพบสาเหตุ
ลบแอปของบุคคลที่สามที่ไม่รองรับ
บางแอปของบุคคลที่สามที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้ยังไม่ได้อัปเดตเป็นรุ่นล่าสุดที่รองรับ macOS Sonoma หรือไม่เข้ากันได้กับ macOS 14 เลยจนถึงปัจจุบัน
หากคุณเปิดใช้งานการเปิดอัตโนมัติของโปรแกรมเหล่านี้ตอนเริ่มต้น Mac kernel panic อาจเกิดขึ้นตอนสตาร์ทอัพหลังติดตั้ง Sonoma เสร็จ หรือเมื่อรันโปรแกรมเหล่านี้ภายใต้ Sonoma รายงาน panic จะแสดงขึ้นทันที
ตรวจสอบแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ ดูว่ามีอัปเดตใหม่รองรับ macOS 14 หรือไม่ หากมีให้อัปเดต หากไม่มี ให้ลบออกทันที รายงาน panic จะไม่ปรากฏอีก
อัปเดตเป็นรุ่นย่อยล่าสุดของ macOS ปัจจุบัน
ผู้ใช้จากฟอรัมต่างๆ รายงานว่าล้มเหลวในการอัปเกรดเป็น macOS Sonoma และได้รายงานข้อผิดพลาดหลายแบบ โดย panic report เป็นหนึ่งในนั้น สาเหตุหลักคือ Mac ยังไม่ได้อัปเดตเป็นรุ่นย่อยล่าสุดของระบบปัจจุบันก่อนกระโดดไปรุ่นถัดไปคือ macOS Sonoma
ควรพิจารณาอัปเดตระบบปัจจุบันเป็น Ventura 13.6 ล่าสุดก่อน แล้วค่อยพยายามอัปเกรดจาก macOS 13.6 เป็น macOS 14
- ไปที่เมนู Apple > System Settings > Software Update
- คลิก More Info เพื่อติดตั้งอัปเดต macOS 13 รุ่นย่อยทั้งหมดที่มี
- กลับไปที่ Software Update และคลิก Upgrade Now
รีสตาร์ท Mac ในโหมด Safe Mode
Safe Mode ช่วยแก้ไข Mac ที่ทำงานไม่ปกติ เช่น kernel panic ระหว่างอัปเดตเป็น macOS Sonoma
เพราะเมื่อบูท Mac ในโหมด Safe Mode ระบบจะรันเฉพาะกระบวนการหลักขั้นต่ำเพื่อเริ่มต้นเครื่อง พร้อมแยกโปรแกรม ส่วนขยาย และไดรเวอร์ของบุคคลที่สามออก นอกจากนี้ Safe Mode ยังตรวจสอบและซ่อมแซมดิสก์สตาร์ทอัพ รวมถึงล้างแคชระบบ
รันการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์
Mac panic อาจเกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่เสียหาย คุณสามารถใช้ Apple Diagnostics วินิจฉัยฮาร์ดแวร์ภายใน เช่น ฮาร์ดดิสก์internal โลจิกบอร์ด RAM เป็นต้น
รัน Apple Diagnostics บน Mac รุ่น Intel:
- รีบูท Mac และกดปุ่ม D ค้างไว้พร้อมกัน
- ปล่อยปุ่มเมื่อเห็นแถบความคืบหรือถูกขอเลือกภาษา
รัน Apple Diagnostics บน Mac รุ่น Apple Silicon:
- กดปุ่มพาวเวอร์ค้างจนแสดงตัวเลือกสตาร์ทอัพบนหน้าจอ
- กดค้าง Command-D เพื่อเริ่มกระบวนการ Apple Diagnostics รอสักครู่จะได้รายงาน
รัน First Aid ตรวจสอบดิสก์สตาร์ทอัพ
หากไม่มีปัญหาฮาร์ดแวร์ ควรพิจารณาว่ามีข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์บนดิสก์สตาร์ทอัพของ Mac ทำให้รายงาน panic ปรากฏหรือไม่ ต้องรัน Disk Utility First Aid ตรวจสอบ Macintosh HD First Aid จะซ่อมแซมข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่พบอัตโนมัติ
หลัง First Aid ตรวจสอบและซ่อมแซมเสร็จ ให้รีบูท Mac เพื่อดูว่า kernel panic แก้ไขได้หรือไม่ หากคุณติดที่รายงาน panic ตอนอัปเดตเป็น Sonoma ตอนนี้สามารถลองอัปเกรดเป็น macOS 14 อีกครั้งได้
ล้างดิสก์สตาร์ทอัพและติดตั้ง macOS Sonoma ใหม่
หาก panic ยังคงเกิดขึ้นหลังลองวิธีข้างต้นทั้งหมด ให้ลองล้าง Mac และติดตั้ง macOS Sonoma ใหม่ นั่นคือการรีเซ็ต Mac ให้กลับสู่สภาพโรงงาน วิธีนี้สามารถกำจัดปัญหาซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ทำให้ รายงาน panic เมื่อหรือหลังอัปเดตเป็น macOS Sonoma
แต่การรีเซ็ตโรงงานจะล้างข้อมูลทั้งหมดบน Mac คุณต้องสำรองข้อมูล Mac ก่อนเพื่อป้องกันการสูญหายข้อมูล หาก Mac ไม่สามารถบูทได้เนื่องจาก kernel panic สามารถใช้ iBoysoft Mac Recovery Mode ช่วยกู้ไฟล์จากคอมพิวเตอร์ได้
นัดหมายที่ Apple Genius Bar
หลังล้างและติดตั้ง macOS ใหม่แล้ว Mac ยังมีปัญหา kernel panic ในสถานการณ์นี้ เราสงสัยว่ามีปัญหาฮาร์ดแวร์ภายใน Mac
คุณสามารถนัดหมายที่ Apple Genius Bar หรือโทร 1-800-MY-APPLE เพื่อขอตรวจสอบและซ่อมแซมฮาร์ดแวร์
สรุป
Kernel panic เป็นปัญหาที่พบบ่อยบน Mac หากคุณเห็น รายงาน panic เมื่ออัปเดตเป็น macOS Sonoma หรือรุ่นอื่น อย่าตกใจ คุณสามารถทำตามบทความนี้เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและลองวิธีแก้ไขที่เสนอมาเพื่อขจัดอุปสรรคนี้
หากบทความนี้ช่วยคุณแก้ไข panic ใน Sonoma ได้ โปรดแชร์ให้เพื่อนๆ ด้วย
