ผู้ใช้ Windows บางส่วนได้รับ Error 807 'The network connection between your computer and the VPN server was interrupted. This can be caused by VPN transmission due to internet latency or capacity' เมื่อพยายามเบราว์ซ์บนเครื่องของพวกเขาในขณะที่โซลูชัน VPN ของพวกเขา Active อยู่ VPN Error นี้รายงานว่ามักเกิดกับ VPN Clients ที่ต่างกัน (โดยเฉพาะ VPN ที่ใช้โปรโตคอล PPTP)
หากคุณใช้ VPN ฟรี คุณควรเริ่มสืบสวนโดยดูว่าคุณเกินโควต้าที่จัดสรรหรือไม่ แผนฟรีส่วนใหญ่จะหยุดทำงานหลังจากถึง 10 GB (ประมาณ) ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยซื้อแผน Premium หรือด้วยการ Uninstall โปรแกรม VPN ปัจจุบันและใช้ Client อื่น
ในกรณีที่คุณเริ่มประสบปัญหานี้หลังจากกระบวนการ Upgrade ที่ล้มเหลว อาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับ VPN Component ที่แตกบางส่วนซึ่งมาจากประเภทหนึ่งของ System File Corruption ในกรณีนี้ DISM Scan ควรช่วยให้คุณดูแลปัญหาได้
เป็นไปได้อีกว่าคุณกำลังจัดการกับ Network Inconsistency ที่พบได้บ่อย ในกรณีนี้ ทั้งสิ่งที่คุณต้องทำคือ Reboot หรือ Refresh อุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (Modem หรือ Router)
อย่างไรก็ตาม Firewall และ AV Suites บางตัวของบุคคลที่สามมีแนวโน้มที่จะ Overprotective และบล็อก Port บาง Port ที่ถูกใช้โดย VPN Clients ยอดนิยมบางตัว หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการ Disable Real-time Protection หรือด้วยการ Uninstall Firewall บุคคลที่สามทั้งหมด
วิธีที่ 1: การรัน DISM Scan
ได้ที่จะพบว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหลังจากกระบวนการ Upgrade ที่ล้มเหลว ตามที่บางผู้ใช้รายงาน บาง VPN Clients อาจทำให้ Windows OS ไม่สามารถ Upgrade ตัวเองได้ แต่หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณคาดหวังได้ว่า VPN Component จะแตกด้วยตัวเองและก่อให้เกิด Error 807 ในช่วงเวลาสุ่ม
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรัน Built-in Utility คือ DISM (Deployment Image Servicing and Management) Utility นี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในการซ่อมแซม System Files ที่เสียหายหรือถูกแก้ไข
และตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากรายงาน มันมีประสิทธิภาพมากในการแก้ไข Error 807 ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากประเภทหนึ่งของ Corruption ที่ส่งผลต่อ VPN Functionality บน Windows 7, Windows 8 หรือ Windows 10
โปรดทราบว่า ขั้นตอนของ การดำเนินการ DISM Scan เป็น Universal และจะทำงานได้ไม่ว่าคุณจะใช้ Windows Version ใดที่พบปัญหา
ในกรณีที่คุณได้ดำเนินการ DISM Scan แล้ว และคุณยังคงประสบปัญหาเดียวกัน ให้เลื่อนลงไปที่ Potential Fix ต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ตรวจสอบว่า VPN Server ถึง Capacity แล้วหรือยัง
ตามที่ข้อความ Error ระบุ Error Code นี้ยังสามารถเป็นผลลัพธ์ของ VPN Transmission Issue ที่เกิดจาก VPN Server ถึง Capacity หรือเนื่องจาก Internet Latency
หากคุณใช้ VPN Client ฟรี ให้ดู Account Usage ของคุณ และดูว่าคุณถึง Daily หรือ Monthly Quota แล้วหรือยัง
VPN Clients ส่วนใหญ่จะเสนอ Monthly Quota จำกัดสำหรับ Free Account และเมื่อคุณเกินกว่านั้น คุณคาดหวังได้ว่าจะเห็น Error เช่น Error 807 ในกรณีที่ VPN Client ของคุณติดตั้ง Local
หากการสืบสวนของคุณบ่งชี้ว่าคุณเกิน Quota แล้ว คุณมี 2 ตัวเลือก:
- คุณสามารถ Upgrade เป็นแผน Premium ของ VPN Plan ของคุณได้
- คุณสามารถ Uninstall VPN Client ปัจจุบันของคุณ และย้ายไปแผน Free อื่นจาก VPN Client อื่นที่คุณยังไม่ถึง Monthly หรือ Weekly Quota
ในกรณีที่คุณมองหาการ Uninstall VPN Client ปัจจุบันของคุณ นี่คือขั้นตอนบางอย่างที่จะช่วยให้คุณทำได้:
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่ และค้นหา VPN Client ที่คุณต้องการ Uninstall
- หลังจากที่คุณค้นพบมันแล้ว ให้คลิกขวาที่มัน และเลือก Uninstall จาก Context Menu ที่ปรากฏขึ้นใหม่
- ภายในหน้าจอ Uninstallation ให้ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการ Uninstall ให้เสร็จสมบูรณ์ จากนั้น Restart คอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อ Startup ถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ติดตั้ง Client ใหม่ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่วิธีนี้ไม่สามารถนำไปใช้ได้ หรือคุณแน่ใจว่าคุณไม่ได้เกิน Quota ให้เลื่อนลงไปที่ Potential Fix ต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน AV Real-time Protection (หากใช้ได้)
ตามที่บางผู้ใช้ระบุ บาง VPN Clients มีแนวโน้มที่จะ Conflict กับ Avast, Comodo และ Security Suites บางตัวของบุคคลที่สามที่กำลังทำ Port Management อย่าง Active ส่วนใหญ่พฤติกรรมนี้เกิดจาก Service ที่ Overprotective ซึ่งสุดท้ายจะ Flag Port ที่ถูกใช้โดย VPN Client ว่าเป็น Intrusive และบล็อก Communication กับ VPN Server
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยการ Disable Real-time Protection ของ AV Suite บุคคลที่สามของคุณ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการทำเช่นนั้นจะเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับ Security Solution ที่คุณใช้
อย่างไรก็ตาม AV Suites ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณ Disable Real-time Protection ได้โดยตรงจากเมนู Taskbar ลองคลิกขวาที่ไอคอน Taskbar ที่เกี่ยวข้องกับ AV Suite ของคุณ และหาตัวเลือกที่ปิดใช้งาน Real-time Protection
Note: ชื่อของตัวเลือกนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ Client ที่คุณใช้
หากคุณทำเช่นนี้แล้ว และคุณยังคงประสบ Error 807 หรือสถานการณ์เฉพาะนี้ไม่สามารถนำไปใช้ได้ ให้เลื่อนลงไปที่ Potential Fix ต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: การ Reset หรือ Reboot Router/Modem
Network Inconsistency ยังสามารถเป็น Root Cause ของ VPN Error 807 ได้ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการบังคับ Network Reboot ในกรณีที่รุนแรงขึ้น (หากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Router/Modem คุณอาจต้องไปสู่การ Reset)
วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้นคือการ Restart Network แบบง่ายๆ นี่คือวิธีที่ไม่รุกรานนักซึ่งจะไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับ Network Credentials หรือ Custom Settings ใดๆ ที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้สำหรับเครือข่ายของคุณ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำ Router Reboot (Refresh) คือการใช้ปุ่ม On / Off ที่มีอยู่ 2 ครั้ง กดครั้งหนึ่งเพื่อตัดไฟ รอ 30 วินาทีหรือมากกว่า (เพื่อให้แน่ใจว่า Power Capacitors ถูกระบายหมด แล้วกดอีกครั้งเพื่อ Restart เครือข่ายของคุณ
เพิ่มเติม คุณสามารถถอด Power Cable ออกจาก Power Outlet และรอ 30 วินาทีก่อนเสียบกลับได้
หลังจากทำเช่นนี้ ให้ดูว่าคุณสามารถใช้ VPN Client ของคุณได้โดยไม่ประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหายังคงอยู่ ขั้นตอนที่เป็นเหตุผลถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดการกับ Network Inconsistency คือการทำ Router Reset แต่ก่อนที่คุณจะทำ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะ Reset Custom Login Credentials (ไปยัง Modem/Router Settings ของคุณ) ที่คุณตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้
เพื่อทำการ Reset อุปกรณ์เครือข่ายของคุณ ให้กดปุ่ม Reset ที่ด้านหลัง Modem หรือ Router ของคุณ และค้างไว้ประมาณ 10 วินาที (จนกว่าคุณจะเห็นว่า Front LEDs เริ่มกระพริบทั้งหมดพร้อมกัน)
Note: โปรดทราบว่าโมเดลส่วนใหญ่จะต้องการให้คุณใช้วัตถุแหลมคมอย่างเข็ม ไม้ขูดฟัน หรือวัตถุคล้ายกันเพื่อให้ถึงปุ่มนั้น
หลังจากที่คุณ Reset Router หรือ Modem ของคุณสำเร็จแล้ว ให้พยายาม Re-establish VPN Connection และดูว่าคุณยังคงประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่
วิธีที่ 5: การ Reset Network Adapter
ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง Error 807 อาจเกิดขึ้นเนื่องจาก Network Inconsistency ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่ประสบปัญหานี้กับ VPN Clients ของพวกเขา ได้แก้ไขปัญหาได้โดยการ Reset Adapter Software ของพวกเขาเป็น Default Configuration
กระบวนการนี้ยังเรียกว่า Winsock Reset หรือ Comms Reinstall
หากคุณสงสัยว่า Network Adapter ของคุณอาจเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับปัญหา VPN นี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง มันจะช่วยให้คุณ Reset Network Adapter บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
Note: การดำเนินการนี้เป็น Universal และควรทำงานได้ไม่ว่าคุณจะใช้ Windows Version ใด
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'cmd' และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Elevated CMD Prompt Note: เมื่อคุณได้รับแจ้งโดย UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ Administrator
- เมื่อคุณอยู่ใน Elevated CMD Prompt แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter เพื่อ Reset Network Adapter Driver ของคุณ:
netsh winsock reset
- หลังจากที่คำสั่งถูกประมวลผลสำเร็จแล้ว ให้ Restart คอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่ Startup ถัดไปหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงประสบ Error 807 ขณะพยายามเชื่อมต่อกับ VPN Client ของคุณ หรือเมื่อพยายาม
วิธีที่ 6: Uninstall Firewall บุคคลที่สาม (หากใช้ได้)
ได้ที่จะพบว่า AV Suites บางตัวของบุคคลที่สามมีศักยภาพที่จะ Conflict กับ VPN Clients ที่ติดตั้ง Local หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ปัญหาจะยากกว่าที่จะแก้ไข เนื่องจากการ Disable หรือ Turn Off Firewall จะไม่แก้ไขปัญหา
แม้คุณจะทำเช่นนั้น ชุดกฎความปลอดภัยเดียวกันจะยังคงอยู่มั่นคง ดังนั้น ตัวเลือกเดียวที่จะแก้ไขปัญหาในกรณีนี้คือการ Uninstall Firewall บุคคลที่สามทั้งหมด และหาตัวเลือกอื่นที่ไม่ Conflict กับ VPN Client ของคุณ
หากคุณเตรียมพร้อมที่จะทำตาม ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อ Uninstall Firewall บุคคลที่สามของคุณ:
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Program and Features
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งจนกว่าคุณจะพบ Entry ที่เกี่ยวข้องกับ AV บุคคลที่สามของคุณ
- คลิกขวาที่ AV บุคคลที่สามของคุณ และเลือก Uninstall จาก Context Menu ที่ปรากฏขึ้นใหม่
- ภายในหน้าจอ Uninstallation ให้ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการ Uninstall ให้เสร็จสมบูรณ์ จากนั้น Restart คอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจาก Startup ถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ใช้ VPN Client ของคุณอย่างปกติ และดูว่าปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้นหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงดำเนินต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่ Potential Fix ต่อไปด้านล่าง
