แม้อีเมลจะมักเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่ในบางกรณี อาจช้าหรือไม่สะดวกสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณ สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ คุณจะต้องเพิ่มกล่องแชท WhatsApp ลงในเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อได้ทันที
ในบทความนี้ เราจะดูวิธีเพิ่มกล่องแชท WhatsApp ลงในเว็บไซต์ WordPress แต่ก่อนอื่น เรามาพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chatbot ก่อน
Chatbot คืออะไร?
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีที่แพร่หลายบนเว็บสมัยใหม่ หลายแอปพลิเคชันใช้ AI เพื่อ "มนุษย์เยียบ" (Humanize) การทำงานที่เป็นกลไกของเครื่อง
Chatbot อาจเป็นโปรแกรมที่ซับซ้อน แต่ในเบื้องต้น มันรับข้อมูลจากผู้ใช้และส่งผลลัพธ์กลับ ความแตกต่างระหว่าง Chatbot กับโปรแกรมทั่วไปคือ วิธีที่มันรับและตอบสนองต่อผลลัพธ์เหล่านั้น
มันเป็นแบบสนทนา (Conversational) และเป้าหมายคือสนทนากับผู้ใช้เหมือนมนุษย์จริง ซึ่งเป็นงานที่ซับซ้อน และนักพัฒนากำลังพัฒนาให้ Chatbot โต้ตอบได้ดีขึ้นเรื่อยๆ
即便如此 เทคโนโลยีนี้พร้อมสำหรับการนำไปใช้จริงบนเว็บ และมีโซลูชันสำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารหลักๆ ส่วนใหญ่แล้ว
ทำไมควรใช้ WhatsApp Chatbot สำหรับ WordPress มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น?
คุณจะพบว่าบ่อยครั้งที่ใช้ Facebook Messenger หรือ WhatsApp เมื่อติดตั้ง Chatbot บน WordPress ทั้งสองอยู่ภายใต้บริษัทแม่เดียวกัน และไม่ได้แย่เลย
อย่างไรก็ตาม WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคน ทำให้เป็นแอปแชทยอดนิยมอันดับต้นๆ ของโลก นอกจากนี้ มันตรงไปตรงมากว่า Messenger เพราะไม่ต้องผ่าน Facebook ทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่เป็นไปได้มากขึ้น รวมถึงคนที่ใช้ WhatsApp เป็นแอปแชทหลัก
โดยรวมแล้ว การให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อคุณได้ง่ายๆ เป็นความคิดที่ดี และ WhatsApp ตอบโจทย์ทุกประการ
วิธีเพิ่มกล่องแชท WhatsApp ลงในเว็บไซต์ WordPress
ในที่นี้เราจะใช้ปลั๊กอิน "Social Chat" มันฟรี มีคะแนน 5 ดาวบน WordPress Plugin Directory และได้รับการอัปเดตเป็นประจำ
- เข้าสู่ระบบ WordPress Dashboard และหาหน้า "Plugins → Add New" (ปลั๊กอิน → เพิ่มใหม่) ด้านซ้าย
- บนหน้า "Add Plugins" ค้นหา "Social Chat" ในช่องค้นหา เมื่อเจอ ให้คลิก "Install Now" (ติดตั้งตอนนี้) เมื่อเปลี่ยนเป็น "Activate" (เปิดใช้งาน) ให้คลิกอีกครั้ง
- WordPress จะทำงานต่อไป เมื่อเห็นหน้าจอสำเร็จ คุณสามารถเริ่มตั้งค่าปลั๊กอินได้
- งานแรกคือไปที่หน้าจอ Settings (การตั้งค่า) — คุณสามารถคลิกลิงก์ข้างๆ ปลั๊กอิน Social Chat ได้
- จะนำคุณไปหน้า "Social Chat → Welcome" คุณสามารถเปลี่ยนตัวเลือกต่างๆ ได้มากมาย แต่สำคัญที่สุดคือตั้งค่าเบอร์โทรศัพท์ WhatsApp ให้ถูกต้อง ควรเป็นเบอร์โทรศัพท์ธุรกิจหลักของคุณ ตัวเลือกนี้อยู่ที่หน้าจอ "Button" (ปุ่ม)
- เบอร์โทรศัพท์ควรเป็นรูปแบบสากล (International format) เป็นตัวเลขต่อเนื่อง (เช่น "15551234567" แทนที่จะเป็น "+001-(555)1234567")
- เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม Save (บันทึก) ปลั๊กอินพร้อมใช้งานแล้ว!
เรายังแนะนำให้อ่านเอกสารและทดลองตัวเลือกของปลั๊กอิน มีอะไรทำได้มากมายในเวอร์ชันฟรี และเป็นวิธีที่ทรงพลังในการเพิ่ม WhatsApp chatbot ลงใน WordPress
- หากดูเว็บไซต์ของคุณ จะเห็นปุ่มลอย (Floating button) พร้อมโต้ตอบ
- เมื่อผู้ใช้คลิก มันจะขยายเป็นหน้าต่างแชทเต็มรูปแบบ
- ผู้ใช้จะคลิก "representative" (ผู้แทน) ที่กำหนดไว้เพื่อเริ่มแชท จากนั้นจะถูกส่งไปที่ WhatsApp
หากต้องการตั้งค่าผู้แทนแชทบอทของตัวเอง สามารถทำได้ที่หน้า "Social Chat → Contacts"
ปลั๊กอิน WhatsApp Chatbox สำหรับ WordPress อื่นๆ
แน่นอนว่า Social Chat ไม่ใช่ทางเลือกเดียว WordPress มีปลั๊กอิน WhatsApp Chatbox หลายตัวใน Plugin Directory เช่น "Click to Chat" ซึ่งเป็นโซลูชันที่ตรงไปตรงมาและเรียบง่าย
"WP Chat App" ก็ดีเช่นกัน และมีลักษณะคล้าย Social Chat
มีปลั๊กอินอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับความต้องการ คำแนะนำคือค้นหาใน Plugin Directory และลองทดสอบหลายตัวก่อนตัดสินใจ
สรุป
การให้ลูกค้าติดต่อได้อย่างรวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็น อีเมลดีแต่ช้า กล่องแชท WhatsApp บนเว็บไซต์ WordPress เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ คุณสามารถดูวิธีส่งวิดีโอคุณภาพสูงบน WhatsApp และแก้ไขปัญหา WhatsApp ไม่ทำงานได้
