หากคุณชอปออนไลน์บ่อย โอกาสสูงที่คุณจะพบผู้ขายหลอกลวง (Scam Vendors) ผู้ขายเหล่านี้จะขายของปลอมให้คุณ หรือขโมยเงินโดยไม่ส่งของเลย
พวกเขาจำลองการดำเนินงานให้ดูเหมือนผู้ขายจริง ทำให้ยากมากที่จะสังเกตเจตนาร้ายจนกว่าจะสายเกินไป คุณอาจพบพวกเขาบนตลาดอีคอมเมิร์ซเปิดอย่าง Amazon, Aliexpress, Taobao เพื่อความปลอดภัยเวลาชอปออนไลน์ สำคัญที่ต้องระวังสัญญาณบ่งชี้ของผู้ขายร้าย
นี่คือเคล็ดลับที่มีประโยชน์ช่วยคุณตรวจจับผู้ขายหลอกลวงเวลาชอปออนไลน์
1. ตรวจสอบต้นทางการจัดส่ง
ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ขายมีน้ำหนักสำคัญในการตัดสินโอกาสที่พวกเขาจะหลอกคุณ แม้ผู้ขายหลอกลวงดำเนินงานจากที่ไหนก็ได้ในโลก แต่บางประเทศมีแนวโน้มเป็นฐานของผู้ขายหลอกลวงมากกว่า
จีน ตุรกี สิงคโปร์ และไทย เป็นที่รู้จักดีว่าเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้ขายหลอกลวง จีนโดดเด่นเป็นอย่างยิ่ง Statista วางจีนเป็นแหล่งกำเนิดของของปลอมอันดับหนึ่งของโลก จีนครอบคลุม 62.5% ของของปลอมเวิร์ลด์ไวด์
ตลาดอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Taobao, Aliexpress ของจีน เป็นตัวอย่างแพลตฟอร์มที่เป็นโฮสต์ให้ผู้ขายจีนร้าย
น่าเสียดาย บางผู้ขายอ้างว่าจัดส่งจากแคนาดาหรือสหรัฐอเมริกา เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบจากผู้บริโภค ระวังระหว่างธุรกรรม หากมีสัญญาณว่าผู้ขายจัดส่งจากที่ตั้งแตกต่างจากที่อ้าง ให้ระมัดระวังอย่างสุดหรือยกเลิกออเดอร์
อย่างไรก็ตาม การบล็อกผู้ขายจากประเทศเสี่ยงสูงหมดๆ เป็นเรื่องไม่ยุติธรรมและไม่จำเป็น ยังมีผู้ขายจริงจังจำนวนมากจากที่เหล่านั้น ควรยึดมั่นในการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเมื่อเจอผู้ขายจากประเทศเสี่ยงสูง ต้นทางการจัดส่งไม่ควรเป็นปัจจัยตัดสินใจเพียงอย่างเดียว
2. ค้นหาผู้ขายบนโซเชียลมีเดีย
ธุรกิจที่แท้จริงส่วนใหญ่พยายามรักษาการมีบนโซเชียลมีเดีย หากผู้ขายไม่มี Footprint บนโซเชียลมีเดีย ควรตีความว่าน่าสงสัย
ค้นหาผู้ขายบน Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest และแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง เยี่ยมหน้าของพวกเขาและเลื่อนดู สังเกตการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม ตรวจสอบความถี่ในการโพสต์อัปเดต และลักษณะของ Feedback ที่ได้รับ
ในทางที่ดีที่สุด หน้าโซเชียลของผู้ขายควรได้รับการยืนยัน (Verified) แต่ธุรกิจที่แท้จริงส่วนใหญ่ไม่ได้รับการยืนยัน การขาดการยืนยันไม่ได้หมายความว่าบัญชีธุรกิจเป็นอันตราย
จำนวนผู้ติดตามของหน้าผู้ขายก็สำคัญ จำนวนผู้ติดตามอาจแตกต่างตามความนิยม แตธุรกิจที่แท้จริงมักมีผู้ติดตามจำนวนพอสมควร
บน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณควรทราบได้ว่าบัญชีนั้นใช้งานมานานแค่ไหน หากหน้าผู้ขายดูใหม่เกินไป เป็นสัญญาณเตือนแดง หากเป็นบัญชีเก่า ให้ตรวจสอบว่าบัญชีไม่ได้ถูกนำมาใช้ใหม่เป็นโปรไฟล์ธุรกิจเมื่อเร็วๆ นี้
หากเห็นกิจกรรมอดีตจากบัญชีที่ดูไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของผู้ขาย นั่นเป็นสัญญาณเตือนอีกอย่าง
บางครั้ง ธุรกิจแบรนด์โลกดำเนินหน้าโซเชียลต่างกันสำหรับการดำเนินงานในแต่ละประเทศ อย่าประมาทหน้าปลอมที่เอาเปรียบจากสิ่งนี้โดยอ้างว่าเป็นหน้าท้องถิ่น ลองยืนยันจากหน้าหลักของแบรนด์
3. มีเว็บไซต์ที่ถูกต้องหรือไม่?
เมื่อจัดกับผู้ขายที่ไม่คุ้นเคย ควรหาหลักฐานว่าพวกเขามีอยู่จริงนอกเหนือจากลิสติ้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จุดเริ่มต้นที่ดีคือตรวจสอบว่าผู้ขายมีเว็บไซต์บริษัทหรือไม่
ผู้ขายที่แท้จริงและมีความรู้ทางธุรกิจควรมีเว็บไซต์ การไม่มีเป็นสัญญาณเตือนแดง อย่างไรก็ตาม การมีเว็บไซต์ไม่ใช่หลักฐานว่าถูกต้องสิ้นเชิง ง่ายมากที่จะตั้งเว็บไซต์เพื่อสนับสนุนธุรกิจหลอกลวง จึงต้องสืบสวนต่อ
หากผู้ขายมีเว็บไซต์และขายบนเว็บด้วย ให้ดูรายละเอียดว่ามันไม่ใช่เว็บปลอมขายปลอม
ตรวจสอบชื่อโดเมนของเว็บไซต์อย่างละเอียด ควรระมัดระวังเพิ่มเติมกับชื่อที่ถูกปรับแต่งให้ดูคล้ายแบรนด์ดัง เช่น apple-iphones.net, cheap-versace.com, Guccioffers.com รวมถึงโดเมนที่ลงท้าย .tk, .ml, .ga, .cf, .gq ธุรกิจจริงส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงโดเมนแบบนี้
เพิ่มเติม ให้หาหน้า "About Us" ของเว็บไซต์ อ่านดูว่าดูเป็นมืออาชีพและมีต้นกำเนิดแท้จริงหรือไม่ หากกล่าวถึงผู้ก่อตั้งหรือพนักงาน นั่นเป็นสัญญาณดี หากเป็นไปได้ ให้ค้นหาชื่อเสียงอีกเล็กน้อย
4. ธุรกิจมีสำนักงานจริงหรือไม่?
หากผู้ขายขายสินค้าจริงอย่างอุปกรณ์บ้านและแฟชั่น ควรจะมีสำนักงานจริง ค้นหาที่อยู่ของผู้ขายบนหน้าเริ่มต้น โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์บริษัท
ตรวจสอบว่าที่อยู่ทั้งหมดตรงกัน หากพบที่อยู่ต่างกันสำหรับผู้ขายเดียวกัน ให้ดูรายละเอียด หากหาที่อยู่สำนักงานไม่เจอ ลองค้นที่อยู่ส่งจดหมายในหน้านโยบายคืนสินค้า
หากที่อยู่ถูกต้อง ให้วางลง Google Maps ดู Street View หาก Google Maps แสดงภาพบ้านพักอาศัยธรรมดาหรืออาคารที่ดูหม่นหมอง นั่นเป็นสัญญาณเตือนแดง
5. ค้นหาผู้ขายออนไลน์และบนเว็บรีวิว
เว็บรีวิวอย่าง Trustpilot, Reviews.io, และ Better Business Bureau ให้รีวิวเปิดของธุรกิจ เขียนโดยประชาชน ค้นหาผู้ขายที่น่าสงสัยบนเว็บเหล่านี้เพื่อวัดความคิดเห็นของสาธารณะต่อการดำเนินงาน
เว็บรีวิวไม่ได้เป็นแบบสมบูรณ์ ธุรกิจบางแห่งเล่นเกมเพื่อปั๊มคะแนน ให้ระวังธุรกิจที่มีรีวิวด้านเดียว อาจเป็นรีวิวปลอมเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจร้าย
เวลาค้นหาผู้ขาย ให้ดูอายุของบริษัทที่ดำเนินงาน หากบริษัทเพิ่งขึ้นใหม่ มีรีวิวจากสาธารณะน้อย ควรจัดการด้วยความระมัดระวัง
การค้นคว้าเล็กน้อย คุ้มค่ากว่าความเครียด
การใช้เวลาค้นหาผู้ขายอาจดูเหมือนเสียเวลา แต่ควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีครอบคลุมจุดในรายการนี้ คุ้มค่ามาก หากคุณวางแผนซื้อสินค้าสำคัญที่ต้องมาถึงแน่นอน
กฎข้างมือ: อยู่ในภาวะตื่นตัวเสมอ และไม่น่าเชื่อถือผู้ขายจนกว่าคุณจะทำ Due Diligence (ตรวจสอบข้อมูล) เรียบร้อย
