คุณรู้ว่า Marketers และ Retailers ติดตามคุณออนไลน์: Cookies, Social Logins, Canvas Fingerprinting และเทคโนโลยีอื่นๆ ทำให้บริษัทติดตามสิ่งที่คุณทำ ไม่ได้แค่บนไซต์ของพวกเขา แตทั่วอินเทอร์เน็ต
แต่คุณรู้ไหมว่าบริษัทเหล่านี้ติดตามสิ่งที่คุณทำ ออฟไลน์ ด้วย? นี่คือกลยุทธ์น่าสนใจที่พวกเขาใช้เชื่อมชีวิตออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ
ติดตามแคมเปญออฟไลน์บนออนไลน์ (Tracking Offline Campaigns Online)
แม้การตลาดจะไปสู่ดิจิทัลโลก โฆษณาออฟไลน์ยังใหญ่ โฆษณาแสดงผล (Display Ads) จากบิลบอร์ดไปจนถึงโฆษณานิตยสาร เงินเยอะถูกใช้ แตเพราะช็อปปิ้งออนไลน์เยอะ Marketers ต้องรู้ว่าโฆษณาเหล่านั้น Driving Conversions บนร้านออนไลน์ได้ไหม จะเชื่อมได้ยังไง?
วิธีจริงๆ แล้วง่าย Display Ads อาจนำคุณไป URL เฉพาะที่เข้าถึงไม่ได้จาก Search Engine — ตอนนี้บริษัทรู้ว่าทุกคนที่ไปหน้านั้นเคยเห็นโฆษณาที่ลิงก์ถูกแชร์ คูปองส่วนลดทำได้เหมือนกัน เช่น ใส่ "washingtonave10" ตอนซื้อ Marketers จะรู้ว่าคุณเห็นโฆษณาบน Washington Avenue
หากคุณเคยสแกน QR Code บนโฆษณาและถูกนำไปเว็บโฆษณา คุณก็ให้ข้อมูลไปว่ารู้จักไซต์จากไหน การส่ง SMS หาเบอร์เพื่อ Coupon Code หรือข้อมูลเพิ่มเติม เหมือนกัน เบอร์โทรเฉพาะสามารถตั้งค่าให้ตรงกับแคมเปญโฆษณาต่างๆ ได้
กลยุทธ์ทั้งหมดนี้พื้นฐาน มาร์เก็ตเตอร์ใช้มาปีแล้ว แตกลยุทธ์ใหม่ที่พวกเขาคิดออก ทำให้ Privacy Advocates กังวล
เชื่อมพฤติกรรมออนไลน์และออฟไลน์ (Connecting Online and Offline Behavior)
การหาการเชื่อมโยงพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ง่าย — หากคนเข้าร้านซื้อของด้วยเงินสด คุณจะรู้ได้ไงว่าพวกเขาเคยไปเว็บคุณ หรือเห็นโฆษณาบน Facebook? Marketers หาวิธีแก้ปัญหานี้ได้น่าสนใจ
วิธีทั่วไปที่สุด: ให้ Loyalty Cards เช่นที่ได้จาก REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer และพันๆ ร้านอื่น ดูเหมือนจะได้ Loyalty Card ที่ไหนก็ได้ ตอนสมัครคุณใช้อะไร? อีเมล — ที่คุณใช้ช็อปออนไลน์ และถูกติดตามทั่วเว็บ
บางร้านขออีเมลตอนเช็คเอาท์ — เสนอ Newsletter เป็งคูปอง/ดีลพิเศษ เพื่อให้คุณให้อีเมลไป
ด้วยข้อมูลนี้ Marketers รู้ว่าคุณซื้ออะไรเมื่อไหนที่ร้าน และเชื่อมกับพฤติกรรมออนไลน์ หากคุณดาวน์โหลดคูปองพิมพ์ใช้ในร้าน อาจต้องกรอกอีเมล และคูปองอาจมี Unique Code แม้คุณคิดว่าไม่ได้ให้อีเมลที่ร้าน ก็อาจให้ไปแล้ว
มีบริษัทใหญ่พยายามเชื่อมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ของคุณให้มากที่สุด คุณอาจได้ยิน DataLogix แตมี Data Brokers อื่นเยอะ: Acxiom, Intelius, Epsilon บริษัทเหล่านี้ธุรกิจเชื่อม Data Points ออนไลน์-ออฟไลน์ และเก่งมาก
นอกจากเก็บข้อมูลจาก Loyalty Programs, Online Tracking Services และช่องทางทางการค้า พวกเขายังรวบรวมข้อมูลจาก Public Databases: สถานะสมรส, ที่อยู่, มีสินเชื่อบ้านไหม, ลงทะเบียนเลือกตั้งไหม และสาธารณะอื่นๆ
รวมกับปัจจัยออนไลน์ = บริษัทเหล่านี้มีไอเดียค่อนข้างชัดของสถานะเศรษฐกิจ มุมมองการเมือง มุมมองศาสนา และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณคิดว่าไม่ได้ทำให้สาธารณะออนไลน์
สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นมานาน แตความผ่อนคลายของผู้บริโภคต่อการเก็บข้อมูล ทำให้บริษัทผลักดันเก็บข้อมูลออฟไลน์ต่อ
การเก็บข้อมูลห่างจากคอมพิวเตอร์ (Data Collection Away from Your Computer)
คุณสังเกตสิทธิ์ (Permissions) ที่ Android Apps ขอไหม? รู้ไหมว่า Location Services เปิดอยู่ไหม? ถ้าไม่ โทรศัพท์อาจรายงาน Location Data ให้โฆษณา Google ทดสอบระบบติดตามการเคลื่อนไหวผ่าน GPS ใน Android ปีที่แล้ว เพื่อรู้ว่าคุณเข้าร้านเมื่อไหร่ — เชื่อมร้านที่ไปกับ Mobile Ads ที่โชว์ เพื่อดูว่าโฆษณา Effective ไหม
แม้ไม่มีการบ่งชี้ว่า Google ทำอยู่ตอนนี้ แตมีบริษัทหลายแห่งที่ติดตามคุณตอนห่างจากคอมพิวเตอร์แน่นอน iBeacon ของ Apple เช่นกัน บันทึกว่าคุณไปไหนในร้าน ให้ Retailer รู้จัก (Offline) Browsing Habits Google, Daelibs, HP ทั้งหมดเปิดตัวเทคโนโลยีคล้ายกัน
ห้างหลายแห่งติดตั้งระบบติดตามสัญญาณจากโทรศัพท์ผู้ช็อป ติดตามผ่านห้าง และเก็บข้อมูล แม้ระบบส่วนใหญ่เน้นว่า "Anonymous" ไม่ผูกกับผู้ใช้เฉพาะ แต่ความจริงของข้อนี้ questionable ผมไม่พบเรื่องราวที่ระบบเหล่านี้รวมกับข้อมูลออนไลน์ที่ผูกกับโทรศัพท์เฉพาะ แตดูเหมือนแค่เวลามาถึง
แม้คุณปิด GPS และไม่ช็อปห้าง Marketers ยังหาวิธีติดตามคุณ เทคโนโลยีใหม่ของ ClearChannel Communications ติดตาม Mobile Users ผ่านการติดตั้งในบิลบอร์ด ซึ่งมีใน 35 ตลาดสหรัฐ รวมเมืองใหญ่หลายแห่ง
เทคโนโลยีนี้ หากรวมกับระบบติดตามอื่น อาจให้ ClearChannel รู้ว่า Billboard Ads มีประสิทธิภาพ Driving Consumers ไปร้านเฉพาะไหม ตาม Jason King ที่พูดกับ CSO Online ClearChannel ไม่สามารถระบุอายุหรือเพศคนผ่านบิลบอร์ดได้ — มีแค่ข้อมูลที่ Cell Phone Providers ให้
แต่ King บอก CSO Online อีกว่า "ก่อนให้ข้อมูล Clear Channel ผู้ให้ข้อมูล จัดกลุ่ม Consumer เป็นกลุ่มไม่ระบุตัวตน เช่น Soccer Moms หรือ NBA Fans และโฆษณาต้องการ Target กลุ่มรวม Anonymous นี้" นี่วางความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมากในมือ Cell Phone Providers ที่มีประวัติการละเมิดความเป็นส่วนตัวแย่มาก
ข้อมูลทั้งหมดนี้ทำให้ Privacy Advocates — รวมถึง Senator Al Franken รัฐ Minnesota ที่เขียนจดหมายไป ClearChannel — กังวลว่าข้อมูลประเภทไหนถูกเก็บโดยไม่ได้รับความยินยอม เนื่องจากประเด็นละเอียดอ่อน และการก้าวหน้านี้มีศักยภาพรายได้โฆษณา Billions ดอลลาร์ การพัฒนาจึงน่าจะดำเนินต่อไปหลังประตูปิด
Opting Out (เลือกไม่เข้าร่วม)
แม้ยาก แตคุณสามารถ Opt-out โปรแกรมของ Data Brokers หลายแห่งได้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่ามันมีผลจริงหรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าไว้วางใจบริษัทเหล่านี้แค่ไหน แต Opt-out แน่นอนไม่ทำให้แย่ลง
วิธีดีที่สุด Opt-out (หลัง Opt-out การเก็บข้อมูลบน Social Networks และโทรศัพท์แล้ว) คือ ไปที่ List บน StopDataMining.me และใช้ Opt-out Links สำหรับ Brokers ต่างๆ แม้ Opt-out แค่ 5-10 อันดับแรก ก็ควรทำความแตกต่างมากในปริมาณข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ถูกขาย
แน่นอน บริษัทอื่นจะโผล่มาทำสิ่งเดียวกัน แตคุณต้องเริ่มจากที่ใดที่หนึ่ง
ความแตกต่างที่กำลังหายไป (A Disappearing Distinction)
เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ความแตกต่างระหว่าง "Online" และ "Offline" กลายเป็นเท็จ ด้วยสมาร์ทโฟนเชื่อมต่อตลอด GPS ติดตามตำแหน่ง และการแพร่กระจายแอปที่ให้รางวัล Check-in ต่างๆ เรานานานานาจริงๆ ที่จะ Disconnected จากอินเทอร์เน็ตโดยสมบูรณ์
พูดว่าอะไรเกี่ยวกับว่าดีหรือเลวต่อสังคม แตดีมากสำหรับ Marketers ที่ทำเงินจากข้อมูลที่ได้จากคุณ ความคิดของความเป็นส่วนตัว กำลังเปลี่ยนหน้าตาตามความแตกต่างที่หายไปนี้ และในลักษณะที่เราคาดเดาไม่ได้ทั้งหมด ดูเหมือนจะยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวในหน้าของ Marketers ไม่ว่าออนไลน์หรือออฟไลน์ และวิธีที่ข้อมูลเหล่านี้เชื่อมต่อกัน เพิ่มขึ้นทุกวัน
คุณคิดยังไง? กังวลว่า Marketers เชื่อมพฤติกรรม On/Offline ของคุณไหม? Opt-out โปรแกรมติดตามไหม? คิดว่าบริษัทจะเก็บข้อมูลอนาคตอย่างไร? และคุ้มค่าสำหรับผู้บริโภคไหม? แชร์ความคิดในความคิดเห็น!
Image credits: Michael Sauers via Flickr, Federal Trade Commission, Mikey via Flickr.
