วิธีที่นักการตลาดติดตามพฤติกรรมของคุณเมื่อคุณออฟไลน์

คุณรู้ว่านักการตลาดและผู้ค้าปลีกติดตามคุณทางออนไลน์ คุกกี้ การเข้าสู่ระบบโซเชียล ลายนิ้วมือแคนวาส และเทคโนโลยีอื่นๆ ทุกประเภททำให้บริษัทสามารถติดตามสิ่งที่คุณทำได้ง่าย ไม่เพียงแต่บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าบริษัทเดียวกันนี้กำลังติดตามสิ่งที่คุณทำออฟไลน์ด้วย นี่คือกลยุทธ์ที่น่าสนใจบางส่วนที่พวกเขาใช้ในการเชื่อมต่อชีวิตออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ

การติดตามแคมเปญออฟไลน์ออนไลน์

แม้ว่าการตลาดจะเปลี่ยนไปเป็นดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ แต่โลกของโฆษณาออฟไลน์ยังคงเป็นโลกที่สำคัญ ซึ่งหมายความว่าเงินจำนวนมากถูกใช้ไปกับการโฆษณาแบบดิสเพลย์ ตั้งแต่ป้ายโฆษณาไปจนถึงโฆษณาในนิตยสาร แต่เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นจำนวนมาก นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าโฆษณาเหล่านั้นกำลังผลักดันให้เกิด Conversion ในร้านค้าออนไลน์ของตนหรือไม่ พวกเขาจะเชื่อมต่อทั้งสองได้อย่างไร

วิธีการนั้นง่ายอย่างน่าประหลาดใจ ตัวอย่างเช่น โฆษณาแบบรูปภาพอาจนำคุณไปยัง URL ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้จากเครื่องมือค้นหา ขณะนี้บริษัททราบดีว่าทุกคนที่ไปที่หน้านั้นเห็นโฆษณาที่มีการแชร์ลิงก์ สามารถทำได้เช่นเดียวกันกับรหัสส่วนลด ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องป้อน "washingtonave10" เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ นักการตลาดอาจรู้ว่าคุณเห็นโฆษณาบน Washington Avenue

หากคุณเคยสแกนโค้ด QR บนโฆษณาและถูกพาไปยังเว็บไซต์ของผู้โฆษณา แสดงว่าคุณให้ข้อมูลแก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่คุณค้นพบเกี่ยวกับไซต์ของพวกเขา เช่นเดียวกับถ้าคุณส่งข้อความถึงหมายเลขเพื่อรับรหัสคูปองหรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ สามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้สอดคล้องกับแคมเปญโฆษณาต่างๆ ได้เช่นกัน

กลยุทธ์ทั้งหมดเหล่านี้ค่อนข้างพื้นฐาน และนักการตลาดใช้กลยุทธ์เหล่านี้มาหลายปีแล้ว กลวิธีใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นทำให้ผู้สนับสนุนด้านความเป็นส่วนตัวเป็นกังวล

พฤติกรรมการเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์

แน่นอน การค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์และออฟไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย ถ้ามีคนมาที่ร้านของคุณและซื้อสินค้าเป็นเงินสด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาเคยไปที่เว็บไซต์ของคุณหรือเห็นโฆษณาของคุณบน Facebook นักการตลาดได้พบวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจสำหรับปัญหานี้

หนึ่งในสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการเสนอบัตรสะสมคะแนน เช่นเดียวกับที่คุณได้รับที่ REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer และร้านค้าปลีกอื่นๆ อีกหลายพันแห่ง รู้สึกเหมือนคุณสามารถรับบัตรสะสมคะแนนได้ทุกที่ที่คุณซื้อวันนี้ และคุณใช้อะไรในการสมัครบัตรสะสมคะแนนนั้น? ที่อยู่อีเมลของคุณ ซึ่งคุณจะใช้เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ และเชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์ของคุณและติดตามทั่วทั้งเว็บ

บางครั้งผู้ค้าปลีกจะได้รับที่อยู่อีเมลของคุณเพียงแค่ขอเมื่อคุณชำระเงิน พวกเขามักจะเสนอจดหมายข่าวที่เต็มไปด้วยคูปองหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อให้คุณบอกที่อยู่ของคุณไป

ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดจะทราบเมื่อคุณทำการซื้อที่ร้านค้าและสิ่งที่คุณซื้อ และสามารถเชื่อมโยงกับพฤติกรรมออนไลน์ของคุณได้ หากคุณดาวน์โหลดคูปองที่พิมพ์ได้เพื่อใช้ในร้านค้า คุณอาจจำเป็นต้องป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ และคูปองนั้นน่าจะมีรหัสที่ไม่ซ้ำกัน ดังนั้นแม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าคุณแชร์ที่อยู่อีเมลของคุณที่ร้าน , คุณอาจจะมี.

มีบริษัทขนาดใหญ่บางแห่งพยายามอย่างเต็มที่ในการเชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์เกี่ยวกับคุณให้มากที่สุด คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ DataLogix แต่มีโบรกเกอร์ข้อมูลอื่นๆ มากมาย รวมถึง Acxiom, Intelius และ Epsilon บริษัทเหล่านี้อยู่ในธุรกิจการเชื่อมต่อจุดข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ และพวกเขาทำได้ดีมาก

นอกจากการรวบรวมข้อมูลจากโปรแกรมสมาชิก บริการติดตามออนไลน์ และช่องทางการค้าอื่นๆ แล้ว พวกเขายังเปรียบเทียบข้อมูลในฐานข้อมูลสาธารณะที่อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น สถานภาพการสมรสของคุณ สถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ หากคุณมีการจำนอง ไม่ว่าคุณจะจดทะเบียนกับ โหวตและบันทึกสาธารณะอื่นๆ

การรวมสิ่งนี้เข้ากับปัจจัยออนไลน์หมายความว่าบริษัทเหล่านี้มีความคิดที่ดีทีเดียวเกี่ยวกับสถานะทางเศรษฐกิจ ความเอนเอียงทางการเมือง มุมมองทางศาสนา และข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่คุณอาจไม่คิดว่าได้เผยแพร่สู่สาธารณะทางออนไลน์

อีกครั้ง สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว และคุณอาจไม่แปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ จะมีข้อมูลนี้ อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลได้สนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ผลักดันซองจดหมายต่อไปเพื่อรวบรวมข้อมูลออฟไลน์

การเก็บรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณใส่ใจกับการอนุญาตที่แอพ Android ของคุณขอหรือไม่? คุณรู้หรือไม่ว่าบริการตำแหน่งเปิดอยู่หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น สมาร์ทโฟนของคุณอาจรายงานข้อมูลตำแหน่งกลับไปยังผู้โฆษณา เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google ได้ทดสอบระบบที่จะติดตามการเคลื่อนไหวของคุณผ่าน GPS ในโทรศัพท์ Android ของคุณ เพื่อให้รู้ว่าเมื่อคุณเข้าไปในร้านค้า มันจะเชื่อมโยงร้านค้าที่คุณเยี่ยมชมกับโฆษณาบนมือถือที่คุณแสดงเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพเพียงใด เป็นการโฆษณา

และในขณะที่ไม่มีข้อบ่งชี้ว่า Google กำลังทำสิ่งนี้อยู่ แต่ก็มีบริษัทหลายแห่งที่คอยติดตามว่าคุณไปที่ไหนเมื่อคุณไม่อยู่ที่คอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น ระบบ iBeacon ของ Apple สามารถบันทึกสถานที่ที่คุณไปในร้านค้าเพื่อให้ผู้ค้าปลีกทราบถึงพฤติกรรมการท่องเว็บของคุณ (ออฟไลน์) Google, Daelibs และ HP ต่างก็เปิดตัวเทคโนโลยีที่คล้ายกัน

ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งได้จัดตั้งระบบที่ติดตามสัญญาณจากโทรศัพท์มือถือของผู้ซื้อ ติดตามสัญญาณผ่านห้างสรรพสินค้าและรวบรวมข้อมูล แม้ว่าระบบส่วนใหญ่จะเน้นย้ำว่าข้อมูลนี้ "ไม่ระบุชื่อ" และไม่ผูกติดอยู่กับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง แต่ความจริงของการอ้างสิทธิ์นี้ก็น่าสงสัย ฉันไม่เคยเจอเรื่องราวใดๆ ที่บอกว่าระบบตรวจสอบเหล่านี้ถูกรวมเข้ากับข้อมูลออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับโทรศัพท์บางรุ่น แต่ดูเหมือนว่าจะใช้เวลาเพียงไม่นาน

แม้ว่าคุณจะปิด GPS บนโทรศัพท์และไม่ได้ซื้อของที่ห้างสรรพสินค้า นักการตลาดก็ยังหาทางติดตามคุณได้ เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้โดย ClearChannel Communications ช่วยให้สามารถติดตามผู้ใช้อุปกรณ์พกพาผ่านการติดตั้งบนป้ายโฆษณา ซึ่งมีอยู่ใน 35 ตลาดในสหรัฐอเมริกา รวมถึงเมืองที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งในประเทศ

เทคโนโลยีนี้หากรวมกับระบบติดตามอื่น ๆ อาจทำให้ ClearChannel ระบุประสิทธิภาพของโฆษณาป้ายโฆษณาในการผลักดันผู้บริโภคไปยังร้านค้าเฉพาะ Jason King ผู้พูดคุยกับ CSO Online กล่าวว่า ClearChannel ไม่มีความสามารถในการระบุอายุหรือเพศของผู้ที่ผ่านป้ายโฆษณา มีเพียงข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม คิงยังบอกกับ CSO Online ว่า "ก่อนที่จะให้ข้อมูลแก่ Clear Channel ผู้ให้บริการข้อมูลจะจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคของตนเป็นกลุ่มที่ไม่ระบุตัวตน เช่น คุณแม่ลูกหนังหรือแฟน NBA และผู้โฆษณาต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ระบุชื่อเหล่านี้" สิ่งนี้ทำให้ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคอยู่ในมือของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือซึ่งมีประวัติการละเมิดความเป็นส่วนตัวที่ค่อนข้างแย่

ข้อมูลทั้งหมดนี้มีผู้สนับสนุนด้านความเป็นส่วนตัว ซึ่งรวมถึง Al Franken วุฒิสมาชิกสหรัฐฯ แห่งมินนิโซตา ผู้เขียนจดหมายถึง ClearChannel กังวลว่าข้อมูลประเภทใดจะถูกรวบรวมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเรา เนื่องจากนี่เป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อน และความก้าวหน้าเหล่านี้นำมาซึ่งโอกาสในการสร้างรายได้จากโฆษณาหลายพันล้านดอลลาร์ ดังนั้นการพัฒนาของพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปหลังปิดประตู

ยกเลิก

แม้ว่าจะไม่ง่าย แต่คุณสามารถเลือกไม่ใช้โปรแกรมของโบรกเกอร์ข้อมูลต่างๆ ได้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าสิ่งนี้จะได้ผลจริงหรือไม่อาจขึ้นอยู่กับว่าคุณคิดว่าบริษัทเหล่านี้น่าเชื่อถือเพียงใด แต่การเลือกไม่รับจะไม่ส่งผลเสียอย่างแน่นอน

วิธีที่ดีที่สุดในการเลือกไม่ใช้ เมื่อคุณได้ยกเลิกการรวบรวมข้อมูลบนเครือข่ายสังคมและโทรศัพท์มือถือของคุณแล้ว ให้ไปที่รายการบน StopDataMining.me และใช้ลิงก์การเลือกไม่รับสำหรับโบรกเกอร์ต่างๆ แม้ว่าคุณจะเลือกไม่อยู่ใน 5 หรือ 10 อันดับแรก แต่นั่นน่าจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในจำนวนข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ขายได้

แน่นอนว่าบริษัทอื่นๆ มักจะปรากฏขึ้นและเริ่มทำสิ่งเดียวกัน แต่คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง

ความแตกต่างที่หายไป

ความแตกต่างระหว่าง "ออนไลน์" และ "ออฟไลน์" กลายเป็นเรื่องเท็จมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อตลอดเวลา อุปกรณ์ GPS ที่ติดตามตำแหน่งของเรา และการเพิ่มจำนวนแอพที่ให้รางวัลแก่เราในการเช็คอินในสถานที่ต่างๆ เราแทบจะไม่เคยขาดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตเลยจริงๆ

พูดในสิ่งที่คุณต้องการว่าสิ่งนี้ดีต่อสังคมโดยทั่วไปหรือไม่ แต่สิ่งนี้ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดที่รับเงินจากข้อมูลที่พวกเขาได้รับจากคุณ แนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัวก็เปลี่ยนไปเช่นกันเมื่อเผชิญกับความแตกต่างที่หายไปนี้ และในรูปแบบที่เราไม่สามารถคาดเดาได้ทั้งหมด ดูเหมือนจะยากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาความเป็นส่วนตัวเมื่อเผชิญกับนักการตลาด ไม่ว่าคุณจะออนไลน์หรือออฟไลน์ และวิธีที่ข้อมูลประเภทนี้สามารถเชื่อมต่อได้ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นทุกวัน

คิดว่าไง คุณกังวลเกี่ยวกับนักการตลาดที่เชื่อมโยงพฤติกรรมออนไลน์และออฟไลน์ของคุณหรือไม่? คุณได้ยกเลิกโปรแกรมติดตามเหล่านี้หรือไม่? คุณคิดว่าบริษัทเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลในอนาคตอย่างไร? และคุ้มค่าสำหรับผู้บริโภคไหม แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!

เครดิตรูปภาพ:Michael Sauers via Flickr, Federal Trade Commission, Mikey via Flickr.