ตามรายงานขององค์กรผู้บริโภค Which? บริษัทเทคโนโลยีใหญ่อย่าง Facebook และ Google ไม่ได้ทำเพียงพอในการป้องกันโฆษณาลักลวงบนแพลตฟอร์มของพวกเขา
โฆษณาลักลวงนادرถูกลบ แม้หลังถูกรายงาน
รายงานของ Which? แสดงสถิติที่บอกว่า บริษัทเหล่านี้ทำอะไรน้อยแค่ไหนในการลบโฆษณาลักลวงออกจากแพลตฟอร์ม
Adam French, ผู้เชี่ยวชาญสิทธิผู้บริโภคที่ Which? กล่าวว่า:
การวิจัยล่าสุดของเรา เปิดเผยข้อบกพร่องที่สำคัญของวิธีการตอบสนองแบบ Reactive (ตอบสนองหลังเกิดเหตุ) ที่บริษัทเทคโนโลยีใหญ่รวมถึง Google และ Facebook ใช้ตอบสนองต่อการรายงานเนื้อหาลักลวง — ทำให้เหยื่อถูกสัมผัสกับลักลวงอย่างน่ากลัว
ในกรณีของ Google 34% ของเหยื่อลักลวงกล่าวว่า แม้หลังรายงานโฆษณาลักลวงแล้ว ก็ไม่ถูกลบลงโดยเครื่องมือค้นหา สำหรับ Facebook ตัวเลขนี้คือ 26%
เมื่อมาพูดถึงลักลวงเอง 1 ใน 4 ของเหยื่อกล่าวว่า โดนลักลวงผ่านโฆษณาบน Facebook เพิ่มเติม 19% รายงานถูกเป้าหมายผ่านโฆษณา Google ในกรณี Twitter ตัวเลขคือ 3% ตัวเลขเหล่านี้ไม่น่าประหลาดใจ หากพิจารณาจากจำนวนโฆษณาอันมากที่ผู้ใช้เห็นขณะเลื่อนดูแพลตฟอร์มเหล่านี้
ประมาณ 43% ของเหยื่อกล่าวว่า ไม่ได้รายงานโฆษณาที่หลอกพวกเขาเลย
เพิ่มเติม การศึกษายังเปิดเผยความไม่พอใจของเหยื่อต่อกระบวนการรายงานและการตอบสนองของบริษัทเหล่านี้ เหยื่อรู้สึกว่า แม้กระบวนการรายงานของ Facebook จะตรงไปตรงมา แต่บริษัทไม่ทำอะไรกับโฆษณานั้น ส่วน Google กระบวนการรายงานซับซ้อน โดยเฉพาะ เหยื่อไม่รู้ว่าจะรายงานโฆษณาลักลวงให้ Google อย่างไร
การตอบสนองของ Facebook และ Google
Facebook และ Google ตอบสนองต่อรายงานของ Which? ทั้งคู่
การตอบสนองหลักๆ นับสิบการดำเนินการที่ทั้งสองบริษัททำต่อโฆษณาลักลวง
Google อ้างว่าบล็อกโฆษณาเกิน 3.1 พันล้านรายการบนแพลตฟอร์มสำหรับฝ่าฝืนนโยบาย นอกจากนี้ บริษัทระบุว่า รายงานโฆษณาแย่จะได้รับการตรวจสอบด้วยมือตลอด ขณะที่การละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้น จะได้รับการตรวจสอบทั้งด้วยมือและอัตโนมัติ
Facebook กล่าวว่า ใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยและความมั่นคง 35,000 คน ที่ "ทำงานร่วมกับ AI ที่ทันสมัย เพื่อระบุและลบโฆษณาอันตรายอย่าง proactive (เชิงรุก)"
Facebook ยังระบุเพิ่มเติมว่า:
ทีมของเราปิดบัญชีปลอมหลายพันล้านบัญชีทุกปี และเราบริจาค 3 ล้านปอนด์ ให้ Citizens Advice เพื่อดำเนินโครงการ UK Scam Action Programme
แม้ Facebook และ Google อ้างว่ากำลังทำหน้าที่ต่อสู้กับโฆษณาแย่ รายงานของ Which? บ่งชี้ว่าสิ่งตรงข้ามเป็นจริง
