คนส่วนใหญ่รู้ว่าบริษัทและบริการออนไลน์รวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับคุณโดยค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเลือกไม่รับการปฏิบัติเหล่านี้ได้เสมอหากคุณไม่สนใจใช่ไหม
แม้ว่าสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นกรณี แต่ก็ไม่เสมอไป หลายๆ บริษัทใช้ "รูปแบบที่มืดมน" เพื่อหลอกล่อให้คุณให้ข้อมูลส่วนตัวมากกว่าที่คุณคิด หรือทำทางเลือกอื่นโดยไม่รู้ตัว
มาดูกันว่ารูปแบบความมืดใช้อคติทางจิตวิทยาเพื่อจัดการกับตัวเลือกของคุณอย่างไร แม้ว่าการตัดสินใจเหล่านั้นจะไม่เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับคุณ
รูปแบบความมืดคืออะไร
DarkPatterns.org กำหนดรูปแบบสีเข้มเป็น "ลูกเล่นที่ใช้ในเว็บไซต์และแอปที่ทำให้คุณซื้อหรือสมัครใช้งานสิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ"
มีตัวอย่างทุกประเภท เช่น การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ไม่ดี การใช้ถ้อยคำที่ทำให้เข้าใจผิด และตัวเลือกที่ซ่อนอยู่ แม้แต่การเลือกสีก็เป็นส่วนหนึ่งของลวดลายสีเข้มได้
ไซต์แสดงรูปแบบสีเข้ม 12 ประเภทที่ควรระวัง:
- เหยื่อและเปลี่ยน: คุณตั้งใจจะทำอะไรบางอย่าง แต่ไซต์เปลี่ยนแปลงเพื่อให้มีอย่างอื่นเกิดขึ้นแทน
- ยืนยันความอับอาย: คุณรู้สึกผิดที่ต้องยอมรับบางสิ่งเพราะตัวเลือกการปฏิเสธนั้นใช้ถ้อยคำที่ทำให้คุณรู้สึกโง่
- โฆษณาปลอม: โฆษณาที่แอบอ้างว่าเป็นเนื้อหาที่ถูกต้อง เช่น ปุ่มดาวน์โหลดปลอม
- บังคับต่อเนื่อง: ช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุดลงและเริ่มเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณทันที ซึ่งมักจะไม่มีวิธียกเลิกง่ายๆ
- สแปมเพื่อน: คุณอนุญาตให้ไซต์ใช้อีเมลหรือบัญชีโซเชียลเพื่อค้นหาเพื่อน แต่จากนั้นไซต์จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสแปมเพื่อนของคุณ โดยอ้างว่ามาจากคุณ
- ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่: ไซต์ซ่อนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดการ จนกระทั่งสิ้นสุดกระบวนการ
- ทิศทางที่ผิด: ไซต์มุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบหนึ่งเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจคุณจากสิ่งอื่น
- การป้องกันการเปรียบเทียบราคา: ผู้ค้าปลีกป้องกันไม่ให้คุณเปรียบเทียบสินค้า ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถตัดสินใจซื้อที่ชัดเจนได้
- การล่วงละเมิดความเป็นส่วนตัว: บริการหลอกให้คุณแชร์ข้อมูลกับมันมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ
- ห้องเช่าแมลงสาบ: สถานการณ์ที่เข้าง่าย แต่ออกยาก
- แอบเข้าไปในตะกร้า: ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ เว็บไซต์จะแอบดูสินค้าเพิ่มเติมที่คุณไม่ได้ขอลงในตะกร้าสินค้าของคุณ
- คำถามเคล็ดลับ: เมื่อแบบฟอร์มดูเหมือนจะบ่งบอกถึงบางสิ่งบางอย่าง แต่เมื่อตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว จะขอสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลวิธีเหล่านี้ได้จากเว็บไซต์ Dark Patterns รวมถึงรายการตัวอย่าง Dark Pattern ทั่วไปที่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว คุณอาจจะรู้จักบางส่วนของพวกเขา และคุณอาจไม่ทราบว่าพวกเขาแพร่หลายมากเพียงใด
ปัญหาใหญ่ของกลวิธีเหล่านี้คือมนุษย์ไม่พร้อมที่จะรับมือกับพวกมัน เรามีอคติทางจิตวิทยาที่เรียกว่าฮิวริสติก ซึ่งทำให้เรามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในบางวิธีมากขึ้น และเมื่อบริษัทใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมเหล่านี้ หลายคนโต้แย้งว่ากำลังแย่งชิงเอเจนซีของเราในฐานะผู้บริโภค
วิธีที่บริษัทหลอกให้คุณละทิ้งความเป็นส่วนตัว
มาดูวิธีการสองสามวิธีที่เว็บไซต์มักจะหลอกให้คุณให้ข้อมูลส่วนตัวมากกว่าที่คุณตั้งใจ โดยแสดงในรายงานปี 2018 ในหัวข้อนี้ชื่อ Deceived by Design โดยจะตรวจสอบกลวิธีหลายอย่างที่ Facebook, Google และ Microsoft ใช้เพื่อหลอกให้คุณเลือกตัวเลือกบางอย่าง
1. การตั้งค่าเริ่มต้น
รูปแบบสีเข้มนี้ค่อนข้างชัดเจน ไม่มีใครแปลกใจที่บริษัทใหญ่ๆ มักจะไม่รวบรวมข้อมูลของคุณเป็นจำนวนมาก พวกเขาสร้างรายได้โดยใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตลอดจนการขายข้อมูลของคุณให้กับบุคคลที่สาม ดังนั้นพวกเขาต้องการข้อมูลมากที่สุด
GDPR ปกป้องวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลของผู้ที่อยู่ในสหภาพยุโรป โดยระบุว่าการตั้งค่าเริ่มต้นของบริการไม่ควรเปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่บริการจะต้องทำงาน นอกจากนี้ การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เกี่ยวข้องกำหนดให้ผู้ใช้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง
บริการต่างๆ เช่น Facebook และ Google ตั้งค่าเริ่มต้นในการแชร์ข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จากนั้นให้คุณไปที่เมนูการตั้งค่าเพื่อปิดใช้งานการรวบรวมและแชร์ข้อมูล นั่นเป็นลวดลายที่มืดมน เพราะผู้คนจำนวนมากไม่สนใจที่จะปรับแต่งการตั้งค่า
การตั้งค่าที่สอดคล้องกับ GDPR โดยไม่มีรูปแบบสีเข้ม จะไม่มีการตั้งค่าเริ่มต้น และให้ทุกคนเลือกตัวเลือกที่ต้องการตั้งแต่เริ่มต้น
2. ง่ายต่อการเปลี่ยนการตั้งค่า
บริษัทเหล่านี้เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวได้ง่ายเพียงใด หากคุณเคยใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Facebook หรือ Google คุณจะไม่แปลกใจเลยที่การปิดการแบ่งปันข้อมูลเป็นเรื่องยาก บริการเหล่านี้มักเลือกรูปภาพและตำแหน่งข้อความเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลมากขึ้น
Microsoft ใช้สัญญาณกระตุ้นการมองเห็นเหล่านี้เช่นกัน แต่ในหลายกรณี บริการต่างๆ ของ Microsoft ต้องการจำนวนคลิกเท่ากันเพื่อเปิดเผยข้อมูลเพื่อปกป้องข้อมูล Facebook ขึ้นชื่อเรื่องการคลิกหลายครั้ง การอ่านจำนวนมาก และหน้าจอต่างๆ เพื่อค้นหาว่าใครสามารถเห็นข้อมูลของคุณและทำอะไรได้บ้าง
ในทางตรงกันข้าม การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Twitter ค่อนข้างตรงไปตรงมา ทั้งหมดมีป้ายกำกับชัดเจนและเข้าถึงได้จากเมนูเดียว โดยไม่มีคำเตือนว่าการปิดใช้งานจะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของคุณอย่างไร
3. การทำกรอบ
รูปแบบสีเข้มส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับวิธีนำเสนอตัวเลือก บริษัทต่างๆ บอกคุณถึงข้อดีของการปล่อยให้พวกเขาขายข้อมูลของคุณให้กับผู้โฆษณา แต่ไม่ใช่ด้านลบ และพวกเขาบอกเหตุผลทั้งหมดที่คุณไม่ควรเพิ่มตัวเลือกความเป็นส่วนตัว แต่ไม่มีปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวที่คุณอาจเผชิญหากไม่มีตัวเลือกเหล่านี้
รายงานดังกล่าวให้การตั้งค่าการจดจำใบหน้าของ Facebook เป็นตัวอย่าง Facebook บอกคุณถึงประโยชน์ของการติดแท็กอัตโนมัติและเตือนว่าหากไม่มีการจดจำใบหน้า จะไม่สามารถระบุได้เมื่อคนแปลกหน้าใช้รูปภาพของคุณเป็นรูปโปรไฟล์ แม้ว่าผู้ที่แอบอ้างเป็นคุณอาจเป็นปัญหาในไซต์ แต่คนส่วนใหญ่ไม่คิดว่ามันคุ้มค่าที่จะให้ Facebook ติดตามใบหน้าของคุณ
อ่านเพิ่มเติม:วิธีที่ Facebook บุกรุกความเป็นส่วนตัวของคุณ (และวิธีหยุดมัน)
ในคำเตือนเดียวกันนี้ Facebook ยังเตือนด้วยว่าผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอจะไม่ทราบว่าคุณอยู่ในภาพโดยที่ไม่มีการจดจำใบหน้าหรือไม่ แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าผู้โฆษณาอาจใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณา หรือสิ่งอื่นใดที่พวกเขาอาจทำกับข้อมูลนั้น
California Consumer Privacy Act (CCPA) ได้ป้องกันการใช้รูปแบบสีเข้มในลักษณะนี้โดยเฉพาะ ในรัฐนั้น ไม่อนุญาตให้ใช้กลอุบายหลอกลวงเหล่านี้กับ "ผลกระทบที่สำคัญของการโค่นล้มหรือบั่นทอนทางเลือกของผู้บริโภคในการเลือกไม่รับ"
4. รางวัลและการลงโทษ
คุณอาจเคยเห็นแล้วว่าทั้ง Facebook และ Google เตือนว่าคุณจะสูญเสียฟังก์ชันการทำงานหากคุณปกป้องข้อมูลของคุณ ในช่วงเวลาของรายงาน เมื่อ Facebook เสนอตัวเลือกในการลบบัญชีของคุณ ล้มเหลวที่จะชี้ให้เห็นว่าคุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลทั้งหมดของคุณก่อนได้
ไซต์นี้หวังว่าคุณจะไม่ต้องการที่จะสูญเสียข้อมูลทั้งหมดที่คุณแบ่งปันบนนั้น ดังนั้นสิ่งนี้จึงควรทำให้คุณกลัวที่จะอยู่บน Facebook การหลอกลวงนี้แสดงให้เห็นเพิ่มเติมโดยผังงานที่แสดงตัวเลือกการอัปเดตความเป็นส่วนตัว GDPR ของ Facebook (ซึ่งในตัวมันเอง น่าจะเป็นรูปแบบของการลงโทษ)
เมื่อคุณใช้เวลาสำรวจตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้แล้ว คุณจะตัดสินใจเข้าสู่ลบบัญชีจริงหรือไม่ ปุ่มท้าย? อาจจะไม่ และ Facebook ก็รู้ ไซต์ไม่ต้องการให้คุณตัดสินใจว่าไม่ชอบได้ง่ายเพียงใด
บริษัทต่างๆ บอกคุณตลอดเวลาว่าคุณจะได้รับบริการที่ดีขึ้นหากคุณแบ่งปันข้อมูลของคุณ พวกเขาเตือนว่าหากคุณปิดการแบ่งปันข้อมูล คุณอาจพลาดคุณสมบัติบางอย่าง รับคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน้อยลง และสิ่งที่คล้ายกัน คุณจะได้รับการเตือนด้วยไม้เท้าเมื่อคุณออกนอกเส้นทาง "แนะนำ"
อย่างน้อย Microsoft มีข้อความว่า Windows จะยังคงทำงานเต็มประสิทธิภาพแม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดเผยข้อมูลของคุณ
5. การกระทำบังคับและจังหวะเวลา
คุณตัดสินใจได้ดีเมื่อคุณรีบร้อนหรือไม่? คุณชั่งน้ำหนักตัวเลือกทั้งหมดอย่างรอบคอบ โดยคำนึงถึงข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือกหรือไม่ แน่นอนไม่ ภายใต้แรงกดดัน คุณรู้สึกว่าต้องเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมโดยเร็วที่สุด
นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ให้ตัวเลือกเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวแก่คุณและแจ้งในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะที่คุณเดินทาง เมื่อคุณเปิด Instagram เพื่อแชร์เรื่องราวสั้นๆ คุณอาจไม่มีอารมณ์ที่จะดูการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณ ไซต์เหล่านี้ยังแสดงตัวเลือกความเป็นส่วนตัวต่อหน้าคุณเมื่อคุณพยายามเข้าถึงส่วนอื่นๆ ของแอปหรือบริการ ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะละเลยและเพิกเฉยมากขึ้น
Facebook ไม่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องนี้ มันล็อกผู้คนออกจากโปรไฟล์ จนกว่าพวกเขาจะยอมรับเอกสารที่อัปเดตของ GDPR คนส่วนใหญ่มักจะรีบกลับเข้าสู่บัญชี Facebook ของตน ดังนั้นพวกเขาจะรีบยอมรับตัวเลือกเริ่มต้น มาดูกันว่าปัญหาเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างไร
อย่าแปลกใจที่เห็นบริษัทต่างๆ ใช้กลวิธีแบบเดียวกับที่ทำให้คุณเสียเงินมากขึ้น เช่น การนับถอยหลังเวลาจนกว่าโปรโมชันแบบจำกัดเวลาจะสิ้นสุดลง เพื่อกระตุ้นให้คุณสละข้อมูลมากขึ้น
การต่อสู้กับรูปแบบความมืด
ขออภัย คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากมายเกี่ยวกับกลวิธีที่ทำให้เข้าใจผิดประเภทนี้ คุณจะต้องเจอพวกเขาไม่ช้าก็เร็วบนเว็บ โดยทั่วไป เราขอแนะนำให้คุณอ่านตัวเลือกความเป็นส่วนตัวอย่างละเอียดสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมดที่คุณใช้ สิ่งสำคัญคือต้องเจาะลึกเข้าไปในการตั้งค่าเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณทำและไม่สามารถควบคุมได้
การรู้ว่าบริษัทต่างๆ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลอกให้คุณแชร์ข้อมูลเพิ่มเติม ถือเป็นข้อดีที่สำคัญ โปรดจำสิ่งนี้ไว้เสมอ และหวังว่าคุณจะสามารถจับตาดูกลอุบายของพวกเขาได้ก่อนที่พวกเขาจะหลอกหลอนคุณ
แม้ว่าบริษัทต่างๆ ที่ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณโดยทำให้ง่ายต่อการจัดการการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณ ก็อาจจะไม่ใช่ก็ตาม หนึ่งในคำพูดที่ดีที่สุดจากรายงาน ณ จุดนั้นคือ:
"ด้วยการให้ตัวเลือกการจัดการขนาดเล็กจำนวนมากแก่ผู้ใช้ Google ได้ออกแบบแดชบอร์ดความเป็นส่วนตัวที่ตามการวิเคราะห์ของเรา อันที่จริงแล้วไม่สนับสนุนผู้ใช้จากการเปลี่ยนแปลงหรือควบคุมการตั้งค่าหรือลบข้อมูลจำนวนมาก"
แดชบอร์ดความเป็นส่วนตัวของ Google นั้นฉูดฉาดและเป็นมิตร แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการความเป็นส่วนตัว
คุณยังสามารถช่วยเปิดโปงลวดลายมืดๆ เพื่อให้ผู้คนรับรู้ถึงรูปแบบเหล่านั้นมากขึ้น Consumer Reports เรียกใช้เว็บไซต์ที่เรียกว่า Dark Pattern Tipline ซึ่งคุณสามารถรายงานรูปแบบสีเข้มที่คุณพบและเรียกดูสิ่งที่ผู้อื่นแบ่งปันได้ คุณควรตรวจสอบแคตตาล็อกเพื่อระบุปัญหาเหล่านี้ในกรณีที่คุณต้องเผชิญกับปัญหาด้วยตนเอง
รูปแบบสีเข้มมีความหยาบสำหรับความเป็นส่วนตัว
บริษัทต้องการให้คุณมีส่วนร่วมกับข้อมูลของคุณเพื่อที่พวกเขาจะได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น หากคุณไม่เต็มใจ พวกเขาจะใช้กลอุบายทางจิตทุกอย่างที่พวกเขาต้องหลอกล่อให้คุณเปิดเผยข้อมูลของคุณ คุณต้องระมัดระวังในการสังเกตและหลีกเลี่ยงการล้มสำหรับกลยุทธ์เหล่านี้
คงจะดีถ้าเราสามารถหยุดใช้บริการที่ปฏิบัติต่อผู้ใช้ด้วยวิธีนี้ได้ แต่เนื่องจากเป็นปัญหาที่แพร่หลาย คุณจะไม่สามารถใช้กลยุทธ์นี้ได้แทบทุกอย่าง
