สหภาพยุโรปได้ให้เวลาแอปแชร์วิดีโอ TikTok หนึ่งเดือนเพื่อตอบสนองต่อรายงานการละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภคโดยมีหลายกลุ่มร้องเรียนต่อปรากฏการณ์ระดับโลก
การร้องเรียนส่วนใหญ่เน้นที่การโฆษณาที่ซ่อนอยู่และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่เด็ก เนื่องจากแอปที่เป็นเจ้าของภาษาจีนพยายามดิ้นรนเพื่อต่อสู้กับจำนวนผู้ใช้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะที่เข้าถึงบริการ
สหภาพยุโรปเปิด "การเจรจาอย่างเป็นทางการ" ด้วย TikTok
ในวันศุกร์ที่ 28 พฤษภาคม 2021 คณะกรรมาธิการยุโรปเปิดเผยว่ากำลังพูดคุยกับ TikTok โดยตรงเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการโฆษณา เนื้อหา และผู้ใช้ที่มีช่องโหว่
Didier Reynders กรรมาธิการยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรป กล่าวว่า:
การระบาดใหญ่ในปัจจุบันได้เร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัล สิ่งนี้นำมาซึ่งโอกาสใหม่ แต่ยังสร้างความเสี่ยงใหม่ ๆ โดยเฉพาะสำหรับผู้บริโภคที่มีช่องโหว่ ในสหภาพยุโรป ห้ามมิให้กำหนดเป้าหมายเด็กและผู้เยาว์ด้วยการโฆษณาที่แอบแฝง เช่น แบนเนอร์ในวิดีโอ บทสนทนาที่เรากำลังเปิดตัวในวันนี้ควรสนับสนุน TikTok ในการปฏิบัติตามกฎของสหภาพยุโรปเพื่อปกป้องผู้บริโภค
การสอบสวนเกิดขึ้นหลังจาก BEUC องค์กรผู้บริโภคแห่งยุโรป ยื่นคำร้องต่อ TikTok ฐานละเมิดกฎหมายสิทธิผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหลายฉบับ ซึ่งอาจล้มเหลวในการปกป้องเด็กและผู้ใช้ที่มีช่องโหว่จากเนื้อหาที่เป็นอันตรายและทำให้เข้าใจผิดในกระบวนการนี้
การร้องเรียนส่วนใหญ่เน้นที่สี่ประเด็นหลัก:
- ข้อกำหนดในการให้บริการของ TikTok นั้นไม่ยุติธรรม: การร้องเรียนระบุว่า ToS ของ TikTok นั้น "ไม่ชัดเจน คลุมเครือ และสนับสนุน TikTok ในด้านความเสียหายต่อผู้ใช้"
- นโยบายรายการเสมือนของ TikTok: ในทำนองเดียวกัน นโยบายรายการเสมือนของบริการยังมีภาษาที่ทำให้เข้าใจผิดและข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม
- TikTok ล้มเหลวในการปกป้องเด็กและวัยรุ่น: นโยบายการตลาดของ TikTok อนุญาตให้บริษัทโฆษณาผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ซึ่งทำให้ผู้ใช้ที่อาจมีความเสี่ยงต่อเนื้อหาที่เป็นอันตราย สิ่งที่ควรทราบเป็นพิเศษคือการจัดการแฮชแท็กของ TikTok ซึ่งการร้องเรียนอ้างว่า TikTok ล้มเหลว "ในการดำเนินการตรวจสอบสถานะเมื่อต้องปกป้องเด็ก"
- การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ TikTok: การเชื่อมโยงกับปัญหาแรกเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการ การรวบรวมและการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ TikTok นั้นไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับเด็กและวัยรุ่น
Monique Goyens ผู้อำนวยการองค์การผู้บริโภคแห่งยุโรป (BEUC) กล่าวว่า:
เด็ก ๆ รัก TikTok แต่บริษัทล้มเหลวในการปกป้องพวกเขา เราไม่ต้องการให้น้องคนสุดท้องของเราได้เห็นโฆษณาที่ซ่อนอยู่แพร่หลายและกลายเป็นป้ายโฆษณาโดยไม่รู้ตัวเมื่อพวกเขาแค่พยายามสนุก
การตรวจสอบของสหภาพยุโรปให้ TikTok หนึ่งเดือนในการตอบกลับ
แม้ว่าภาษาที่ใช้ในคำแถลงของคณะกรรมาธิการยุโรปจะเรียกร้องให้มีการพูดคุยอย่างเป็นทางการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่านี่เป็นขั้นตอนสั้น ๆ ของการสอบสวนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับบริการแบ่งปันวิดีโอ ขณะนี้มีการเปิดกล่องโต้ตอบระหว่างสหภาพยุโรปและ TikTok ทั้งสองฝ่ายหวังว่าจะแก้ไขปัญหาที่สำคัญเหล่านี้โดยไม่ต้องอาศัยการกระทำที่เป็นการล่วงล้ำมากขึ้น
