EU ให้แอปแชร์วิดีโอ TikTok หนึ่งเดือนเพื่อตอบสนองรายงานการละเมิดสิทธิผู้บริโภคที่กว้างขวาง โดยมีหลายกลุ่มร้องเรียนต่อปรากฏการณ์ระดับโลกนี้
ส่วนใหญ่ของคำร้องเรียนมุ่งเน้นที่โฆษณาที่ซ่อนเร้นและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมที่มุ่งเป้าเด็ก们 在中文所有者的应用程序努力应对访问该服务的未成年用户数量时
EU เปิด "การสนทนาอย่างเป็นทางการ" กับ TikTok
ในวันศุกร์ที่ 28 พฤษภาคม 2021 คณะกรรมการยุโรปเผยแพร่ว่ากำลังสนทนากับ TikTok โดยตรงเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของพวกเขาเกี่ยวกับโฆษณา เนื้อหา และผู้ใช้ที่เปราะบาง
Didier Reynders ผู้ว่าการฝ่ายยุติธรรมของ EU กล่าวว่า:
The current pandemic has further accelerated digitalisation. This has brought new opportunities but it has also created new risks, in particular for vulnerable consumers. In the European Union, it is prohibited to target children and minors with disguised advertising such as banners in videos. The dialogue we are launching today should support TikTok in complying with EU rules to protect consumers
การสืบสวนนี้เกิดขึ้นหลังจาก European Consumer Organisation, BEUC ยื่นคำร้องเรียนต่อ TikTok เนื่องจากละเมิดกฎหมายสิทธิผู้บริโภคของ EU หลายประการ อาจล้มเหลวในการปกป้องเด็กและผู้ใช้ที่เปราะบางจากเนื้อหาอันตรายและหลอกลวง
ส่วนใหญ่ของคำร้องเรียนมุ่งเน้นที่สี่ประเด็นสำคัญ:
- ข้อกำหนดการให้บริการของ TikTok ไม่เป็นธรรม: คำร้องเรียนโต้แย้งว่า ToS ของ TikTok "ไม่ชัดเจน 不明确 และเอื้อประโยชน์ TikTok มากกว่าผู้ใช้"
- นโยบายไอเทมเสมือนของ TikTok: เช่นเดียวกัน นโยบายไอเทมเสมือนของบริการก็มีภาษาที่หลอกลวงและข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม
- TikTok ไม่ปกป้องเด็กและวัยรุ่น: นโยบายการตลาดของ TikTok อนุญาตให้บริษัทโฆษณาสินค้าและเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย เปิดเผยผู้ใช้ที่เปราะบางต่อเนื้อหาอันตราย โดยเฉพาะการจัดการแฮชแท็กของ TikTok ซึ่งคำร้องเรียนกล่าวอ้างว่า TikTok ล้มเหลว "ในการทำความรอบคอบเมื่อพูดถึงการคุ้มครองเด็ก"
- การจัดการข้อมูลส่วนตัวของ TikTok: เชื่อมโยงกับประเด็นแรกเกี่ยวกับ ToS การรวบรวมและการจัดการข้อมูลส่วนตัวของ TikTok ไม่ชัดเจน โดยเฉพาะเกี่ยวกับเด็กและวัยรุ่น
Monique Goyens ผู้อำนวยการทั่วไปของ European Consumer Organisation (BEUC) กล่าวว่า:
Children love TikTok but the company fails to keep them protected. We do not want our youngest ones to be exposed to pervasive hidden advertising and unknowingly turned into billboards when they are just trying to have fun.
การสืบสวนของ EU ให้ TikTok หนึ่งเดือนตอบสนอง
แม้ภาษาที่ใช้ในข้อความของคณะกรรมการยุโรปจะเรียกร้องการสนทนาอย่างเป็นทางการ แต่สำคัญที่ต้องสังเกตว่านี่เป็นขั้นตอนก่อนการสืบสวนอย่างเป็นทางการต่อบริการแชร์วิดีโอ ตอนนี้การสนทนาถูกเปิดระหว่าง EU และ TikTok ทั้งสองฝ่ายหวังว่าจะแก้ไขปัญหาสำคัญเหล่านี้โดยไม่ต้องใช้การดำเนินการที่รุกรานมากขึ้น
