เมื่อแอปเชื่อมต่อไม่ได้ คุณอาจสงสัยว่า WhApp ล่มจริงๆ หรือแค่ที่คุณเท่านั้น นี่คือวิธีตรวจสอบและแก้ไขเมื่อ WhApp ใช้ไม่ได้
วิธีเช็คว่า WhApp ล่มจริงหรือไม่
หากสงสัยว่า WhApp ล่ม ใช้บริการออนไลน์เหล่านี้:
- Is The Service Down: ดูความถี่ปัญหา WhApp 24 ชม.ย้อนหลัง หากมีการรายงานเพิ่มขึ้นกะทันหัน อาจล่มใหญ่
- Is It Down Right Now: แสดงสถานะ Real-time ว่า WhApp UP หรือ DOWN จาก Ping Test
- Outage Report: ดูความถี่รายงานปัญหาทั่วโลก พร้อมแผนที่แสดงประเทศที่มีปัญหามากที่สุด
- Down Detector: Heat Map แสดงพื้นที่ที่มีปัญหาเข้าถึง WhApp หากบริเวณใกล้คุณเป็นสีแดงเข้ม แสดงว่าล่มในพื้นที่คุณ
วิธีแก้ไขเมื่อ WhApp ล่มแค่ที่คุณ (คนอื่นใช้ได้ปกติ)
หากบริการข้างต้นแสดงว่า WhApp UP แสดงว่าปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์ของคุณ ลองขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
บ่อยครั้งคิดว่าแอปผิด แต่จริงๆ โทรศัพท์ไม่ได้ต่อเน็ต
Wi-Fi: Settings > Wi-Fi > ยืนยันว่า Connected หากไม่ ให้ปิด-เปิด Wi-Fi ใหม่
Mobile Data: ดูแถบสถานะว่ามีสัญลักษณ์ 4G และลูกศรกระพริบ (แสดงส่ง/รับข้อมูล) - รีสตาร์ทแอป WhApp
แอปอาจค้างหรือล่ม ทำให้ดูเหมือนเชื่อมต่อไม่ได้ วิธีง่ายสุดคือ Force Close แล้วเปิดใหม่
Android: Settings > Apps > WhApp > Force Stop
iPhone: สวายปจากด้านล่าง (หรือดับเบิลคลิก Home บนรุ่นเก่า) > หา WhApp > สวายขึ้นเพื่อ Force Quit
จากนั้นเปิด WhApp ใหม่ทดสอบ - ล้าง Cache WhApp
Settings > Apps > WhApp > Storage > Clear Cache (ขนาด Cache จะกลายเป็น 0 MB)
เปิด WhApp ใหม่ทดสอบ - อัปเดต WhApp ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ทีม WhApp อาจอัปเดต ทำให้เวอร์ชันเก่าเชื่อมต่อไม่ได้
Android: Play Store > หา WhApp > หากเห็น Update ให้แตะอัปเดต
iOS: App Store > Updates > หา WhApp Messenger > แตะ Update - ติดตั้ง WhApp ใหม่ (Reinstall)
หากอัปเดตไม่แก้ปัญหา อาจเป็นไฟล์ติดตั้งเสีย ให้ Uninstall แล้วติดตั้งใหม่
Android: Settings > Apps > WhApp > Uninstall > Play Store ติดตั้งใหม่
iOS: กดค้างไอคอน WhApp > แตะ X หรือ Delete App > หรือ Settings > General > iPhone Storage > WhApp > Delete App > ติดตั้งใหม่จาก App Store
