ในเดือนสิงหาคม 2018 Facebook (ปัจจุบัน Meta) เปิดตัว WhatsApp Business API เป็นการอัปเกรดสำหรับ WhatsApp Business App เวอร์ชันใหม่นี้ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่จัดการข้อความจำนวนมาก
แต่เพื่อเพลิดเพลินกับประโยชน์ของเวอร์ชันอัปเกรดนี้ ผู้ใช้ต้องสมัคร WhatsApp Business API และให้แน่ใจว่าผ่านการอนุมัติ ดังนั้น การสมัครบัญชีต้องการอะไรบ้าง และการอนุมัติใช้เวลานานแค่ไหน? บทความนี้มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย
ส่วนที่ 1: WhatsApp API ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ส่วนที่ 2: วิธีเข้าถึง WhatsApp Business API
ส่วนที่ 3: วิธีสำรองข้อมูลแชท WhatsApp Business อย่างรวดเร็วและง่าย
ส่วนที่ 1: WhatsApp API ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ล้านบริษัทใช้ WhatsApp ในการสื่อสารกับลูกค้า รุ่นใหม่ชอบส่งข้อความมากกว่าโทรหรืออ่านอีเมล และ WhatsApp Business App ตอบสนองความต้องการนี้พอดี
การทำงานคล้ายบัญชี WhatsApp ธรรมดา แต่เพิ่มฟีเจอร์เฉพาะธุรกิจ เช่น ตอบกลับเร็ว ข้อความอัตโนมัติ แคตตาล็อก ฯลฯ และดีกว่านั้น ฟรี
แต่น้ำหนักของ WhatsApp Business App คือ เป็นบัญชีผู้ใช้เดียว (Single-user) นอกจากนี้ ไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐาน GDPR ซึ่งอาจเป็นปัญหาความปลอดภัยสำหรับแบรนด์ใหญ่ ด้วยเหตุนี้ WhatsApp API จึงถูกนำเข้ามาเพื่อธุรกิจที่มีฐานลูกค้ากว้างขวาง
มีการเข้ารหัสปลายถึงปลาย (End-to-end encryption) ข้อความอัตโนมัติ ส่งข้อความจำนวนมาก (Bulk messaging) และซิงค์กับ CRM ที่นี่ คุณไม่ได้ใช้ UI ของ WhatsApp ธรรมดาโดยตรง แต่จะเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
แตฟีเจอร์เหล่านี้ไม่ได้ฟรี BSP ใช้โมเดลคิดค่าบริการ แม้จะอัตราที่คุ้มค่า ข้อความที่ลูกค้าส่งมาให้ฟรี แต่คุณมีเวลาตอบกลับฟรีเพียง 24 ชั่วโมง หลังจากนั้นจะคิดค่าบริการต่อข้อความหรือต่อเทมเพลต ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อความและการเรียกเก็บเงินในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร คิดค่าบริการ 3 เซนต์ต่อข้อความ
นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ BSP ทางการของ WhatsApp ซึ่งมักคิดค่าบริการรายเดือน ตัวอย่าง Userlike คิด $90/เดือน MessagePeople แพงกว่าที่ $499/เดือน และบางตัวคิดค่าบริการครั้งเดียว เช่น Vonage คิด $1,000
ส่วนที่ 2: วิธีเข้าถึง WhatsApp Business API
ใช่แล้ว! การสร้างบัญชี WhatsApp Business API ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน เพราะบริษัทของคุณต้องเป็นขนาดกลางหรือใหญ่ถึงจะได้รับการอนุมัติ ในส่วนใหญ่ต้องมีบัญชี Facebook ที่ยืนยันแล้วพร้อมไลก์หรือผู้ติดตามมากกว่า 10,000 ด้วยเหตุนี้ การขออนุมัติสำหรับสตาร์ทอัพเล็กๆ จึงเป็นไปได้ยาก
สิ่งอื่นที่ต้องจดจำก่อนสมัครคือ อุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการ ธุรกิจเกม พนัน เนื้อหาผู้ใหญ่ แอลกอฮอล์ และบุหรี่ ไม่น่าจะได้รับอนุมัติ องค์กรการเมืองและหน่วยงานรัฐก็ไม่น่าจะผ่าน เพราะ WhatsApp ไม่ต้องการดูเหมือนสนับสนุนมุมมองการเมืองเฉพาะด้าน
หากบริษัทของคุณตรงตามเกณฑ์ทั้งหมด ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรับการยืนยันบัญชี WhatsApp API:
ขั้นตอนที่ 1: เลือกรูปแบบการสมัคร
มี 2 วิธีได้รับ WhatsApp Business API:
วิธีที่ 1: สมัครโดยตรงบน Facebook Business Manager ต้องเตรียม:
- ธุรกิจที่ยืนยันตัวตนแล้ว
- บัญชี Facebook Business Manager
- บัญชี WhatsApp Business
- วงเงินเครดิตสำหรับ WhatsApp Business
- Command-line tool เช่น Postman สำหรับคำขอ cURL (Client URL)
หลังยืนยันธุรกิจแล้ว WhatsApp จะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธภายใน 30 วัน สถานะบัญชีจะแสดงใน Settings ของ Business Manager
วิธีที่ 2: ใช้ BSP (Business Solution Provider) วิธีนี้มักได้รับการอนุมัติเร็วกว่าและลดภาระงาน มี BSP ยอดนิยม เช่น ACL Mobile Limited, 360dialog, Botmaker, Edna ฯลฯ ตามคาดบริการภายนอกเหล่านี้ยินดีช่วยในกระบวนการสมัคร WhatsApp API
ข้อมูลที่ BSP อาจขอ:
- ชื่อบริษัท
- อุตสาหกรรม
- ภูมิภาค
- URL เว็บไซต์
- ที่ตั้งสำนักงานใหญ่
- วัตถุประสงค์การใช้งานบัญชี
- จำนวนข้อความประมาณการที่คาดว่าจะส่ง
- เมื่อไหร่ต้องการเปิดบริการ
- การอนุมัติใช้เวลา 2-3 สัปดาห์
ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ WhatsApp API กับ CRM
หลังจากแบรนด์ได้รับการอนุมัติและเบอร์โทรถูกเปิดใช้งาน คุณจะได้รับ WhatsApp API Key นี่คือสิ่งที่ใช้เชื่อมต่อกับ CRM จำไว้ว่า WhatsApp API เป็นเพียง API เท่านั้น ไม่มีแอปหรือ Front-end interface ดังนั้นให้ใช้ API Key เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ อีกครั้ง CRM ส่วนใหญ่ยินดีช่วยรวมบริการของพวกเขากับ WhatsApp Business API การรวมช่องทาง WhatsApp ใช้เวลาประมาณ 1-2 วัน
เคล็ดลับ: ใช้เบอร์มากกว่า 1 เบอร์สำหรับ WhatsApp API ได้หรือไม่? ตอบคือ ได้ แต่แต่ละเบอร์ต้องการ Docker server แยกกัน ซึ่งอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายรายเดือน
ส่วนที่ 3: วิธีสำรองข้อมูลแชท WhatsApp Business อย่างรวดเร็วและง่าย
หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business App ใช้งานอยู่ การสำรองข้อมูลทั้งหมดเป็นการกระทำที่ฉลาดที่สุด คุณสามารถสำรองแชทกลุ่ม แชทเดี่ยว สื่อ เอกสาร เช่น ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ ได้ สงสัยว่าทำได้ง่ายมากบนแอปหรือซอฟต์แวร์ภายนอกบน PC มาเริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: สำรองข้อมูล WhatsApp Business บนโทรศัพท์
การสำรองข้อมูล WhatsApp Business บน Android ไม่ต่างจากบัญชี WhatsApp ส่วนตัว กล่าวคือ สำรองข้อมูลบน Google Drive และตั้งตารางสำรองรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน วิธีทำ:
- เปิดแอป WhatsApp Business แล้วแตะ Ellipsis (สามจุด)
- กด Settings แล้วแตะ Chats
- กด Chat backup แล้วแตะ BACK UP หากมีบัญชี Google Drive ลิงก์อยู่แล้ว
วิธีที่ 2: สำรองข้อมูล WhatsApp Business บนคอมพิวเตอร์
ในวิธีนี้ เราจะเรียนรู้การโอน WhatsApp Business จาก Android หรือ iPhone ไป PC โดยใช้ Wondershare MobileTrans ซอฟต์แวร์ Mac/Win ที่ให้สำรองข้อมูล WhatsApp Business ทั้งหมด เช่น เอกสาร วิดีโอ ข้อความเสียง วิดีโอโทร ฯลฯ มาเริ่มกันเลย:
ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและรัน MobileTrans บน PC แล้วเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนกับ PC ด้วยสาย USB
ขั้นตอนที่ 2: กดแท็บ Backup & Restore และกด Backup app data บน MobileTrans
ขั้นตอนที่ 3: เลือก WhatsApp Business แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปิด USB debugging บนสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนที่ 4: เมื่ออุปกรณ์เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์แล้ว เลือกข้อมูล WhatsApp Business ที่ต้องการสำรองบน PC และกด Start เสร็จแล้ว!
หวังว่าคุณจะได้เรียนรู้มากมายจนถึงตรงนี้ แค่เตือนสั้นๆ: WhatsApp Business API เป็นบริการเสียค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจที่มั่นคง ในขณะที่ WhatsApp Business เป็นแอปมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ WhatsApp API ไม่มี UI ของ WhatsApp โดยตรง แต่สื่อสารผ่าน CRM ที่ลิงก์ไว้ อีกอย่าง ใช้ MobileTrans สำรองข้อมูล WhatsApp Business ทั้งหมดบน PC และมือถือ
