WhatsApp เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีประชากรมากที่สุดโดยมีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ Mark Zuckerberg (เจ้าของ) จึงเห็นความจำเป็นในการแนะนำ WhatsApp Business API เป็นโซลูชันทางธุรกิจที่ช่วยให้ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถผสานรวมแอปรับส่งข้อความนี้ได้อย่างราบรื่น
ดังนั้น หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอพ WhatsApp Business ยอดนิยมและวิธีรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณ โปรดอ่านต่อจนจบ ฉันจะแสดงวิธีโอนข้อความจากแอป WhatsApp Business ไปยังพีซีหรือโทรศัพท์เครื่องอื่นด้วย
ส่วนที่ 1:WhatsApp Business API คืออะไร
ส่วนที่ 2:ความแตกต่างระหว่างแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp Business API
ส่วนที่ 3:ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business API
ส่วนที่ 4:ศัพท์เฉพาะทั้งหมดที่คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับ WhatsApp Business
ส่วนที่ 5:การสมัครบัญชี WhatsApp Business API
ส่วนที่ 6 วิธีที่ดีที่สุดในการสำรองข้อมูลข้อความ WhatsApp Business
ส่วนที่ 1:WhatsApp Business API คืออะไร
ในปี 2018 WhatsApp ได้เปิดตัว API ที่สร้างรายได้ ไม่มีอะไรซับซ้อน บัญชี WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลางสามารถติดต่อลูกค้าทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว กล่าวอีกนัยหนึ่ง แอปนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถรับและตอบกลับข้อความจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ผู้ใช้เชื่อมต่อระบบข้อมูลของตนกับระบบ API และเพลิดเพลินกับการสื่อสารที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นอัตโนมัติ
แต่อย่าสับสนกับแอป WhatsApp Business ซึ่งแสดงโปรไฟล์ของคุณเป็นบัญชีธุรกิจ ซึ่งตรงกันข้ามกับบัญชีปกติหรือบัญชีส่วนตัวที่ใช้รูปโปรไฟล์ส่วนตัว ดังนั้น ลูกค้าที่แชทกับคุณบน WhatsApp Business จะสามารถเห็นโลโก้แบรนด์และชื่อบริษัทของคุณได้ แม้ว่าจะยังไม่ได้บันทึกรายชื่อติดต่อของคุณ
ส่วนที่ 2:ความแตกต่างระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API
เริ่มต้นด้วย WhatsApp Business App บริการนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง นั่นเป็นเพราะมันจัดการเฉพาะการแชทแต่ละรายการในแอพ iPhone หรือ Android นอกจากนี้ยังไม่รวมระบบของบุคคลที่สามเช่น CRM แต่ในด้านที่สว่างกว่านั้น คุณจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ทางธุรกิจบน WhatsApp UI ที่ใช้งานง่าย เพียงทำตามขั้นตอนการยืนยันให้เสร็จสิ้นแล้วรับป้าย (เครื่องหมายถูกสีเขียว) เพื่อพิสูจน์ว่าบริการของคุณถูกต้องตามกฎหมาย
ในทางกลับกัน WhatsApp Business API ให้บริการโซลูชั่นการสื่อสารแก่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นด้วยข้อความจำนวนมาก มันเชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์มและระบบโดยใช้ API (Application Programming Interface) ด้วยเหตุผลนี้ บริการนี้สามารถจัดการเซสชันการสื่อสารสองเซสชันขึ้นไปพร้อมกันได้ นอกจากนี้ยังใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end เพื่อปกป้องการสนทนาและอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้แชทบ็อต แต่มันไม่ฟรี การสนทนาจะถูกคิดค่าบริการขึ้นอยู่กับจำนวนเทมเพลตหรือข้อความที่ส่ง
ส่วนที่ 3:ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business API
เมื่อคุณรู้แล้วว่า WhatsApp API คืออะไร มาเรียนรู้กันว่าทำไมคุณถึงต้องการบริการนี้ที่รวมเข้ากับธุรกิจของคุณ นี่คือข้อดี:
1. มันคือกระแส
คุณตรวจสอบอีเมลหรือแอป SMS ครั้งล่าสุดเมื่อใด คงไม่ใช่วันเว้นวัน แต่สิ่งเดียวกันนี้ไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับ WhatsApp การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชื่นชอบการสื่อสารผ่านโซลูชันช่องทาง Omni โดยเฉพาะแอปโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนหนุ่มสาวที่ต้องการตอบข้อความ WhatsApp แทนที่จะรับสายหรือตอบกลับอีเมล ดังนั้น ยอมรับ WhatsApp เพื่อทำให้เครือข่ายของคุณกว้างขึ้น
2. แบรนด์ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บัญชี WhatsApp Business ทั้งหมดมีโปรไฟล์ธุรกิจ และอย่างที่คุณอาจทราบ การใช้เอกลักษณ์ทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยเพิ่มความโปร่งใสที่จำเป็นให้กับการสร้างแบรนด์ของคุณ ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่มีโลโก้แบรนด์และรายละเอียดอื่นๆ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ นอกจากนี้ ผู้ใช้ต้องยืนยันบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความ ตอนนี้มันเหมือนกับบัญชี Twitter หรือ Facebook ที่ยืนยันแล้ว ซึ่งมีความน่าเชื่อถือมากกว่าบัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยัน
3. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
จุดตั้งค่าที่โดดเด่นที่สุดจุดหนึ่งของบัญชี WhatsApp Business API คือการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าบัญชีใช้มาตรการที่เข้มงวดเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ คิดแบบนี้; ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับธุรกิจผ่านช่องทางที่ปลอดภัย และนี่คือสิ่งที่การเข้ารหัสแบบ end-to-end นำเสนอ เพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยของแอป (2FA) แล้วคุณจะมั่นใจในความเป็นส่วนตัวในการสื่อสาร
4. การสนทนาแบบกลุ่มและแบบมืออาชีพ
โอกาสในการส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้าถือเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ด้วย WhatsApp API ธุรกิจสามารถส่งข้อความหลายข้อความไปยังลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ง่ายมาก เมื่อลูกค้ายอมรับข้อความจากแบรนด์ของคุณ คุณสามารถส่งเทมเพลตที่แสดงขั้นตอนต่อไปเพื่อเริ่มการสนทนาได้ แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความได้เลย WhatsApp กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับประเภทของข้อความที่คุณสามารถส่งได้และระยะเวลาในการตอบกลับข้อความของลูกค้า (โดยปกติคือ 24 ชั่วโมง) ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ไม่สามารถรับข้อความสแปมหรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องได้
5. การรวมระบบ
แม้แต่โซลูชันการสื่อสารระดับไฮเอนด์ส่วนใหญ่ก็มีความเสี่ยงที่ไม่เกี่ยวข้องหากไม่ได้รวมเข้ากับระบบของบริษัท ด้วย WhatsApp API คุณสามารถผสานรวมระบบธุรกิจและให้บริการที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมโยงระบบ CRM และส่งออกข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนออนไลน์ดูได้ ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถซิงค์ข้อมูลธุรกิจ WhatsApp ทั้งหมดกับ CRM ได้โดยอัตโนมัติ
ส่วนที่ 4:ศัพท์เฉพาะทั้งหมดที่คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับ WhatsApp Business
ตอนนี้ มาพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคำศัพท์เฉพาะของ WhatsApp Business:
บัญชี WhatsApp Business App
บัญชี WhatsApp มีความหมายอย่างชัดเจนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง สามารถจัดการได้ครั้งละหนึ่งบัญชีเท่านั้น
บัญชี WhatsApp Business API
บัญชี WhatsApp สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ สามารถจัดการหลายบัญชีและเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่ส่ง
ผู้ให้บริการ WhatsApp API
นี่คือระบบที่ให้บริการต่างๆ เช่น การอ่าน การบันทึก และการตอบกลับข้อความ WhatsApp Business โดยมีค่าธรรมเนียม พวกเขายังสามารถซิงค์ข้อความระหว่าง WhatsApp และ CRM กล่าวโดยย่อ คือ บริการของบุคคลที่สามที่นำเสนอการเชื่อมต่อกับ WhatsApp API
คีย์ WhatsApp Business API
นี่เป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ช่วยสร้างสถานะธุรกิจของคุณบน WhatsApp โดยไม่ต้องใช้โชคกับโซลูชันของบุคคลที่สาม ในทางกลับกัน คุณจะเข้าถึงบริการส่งข้อความและการดูแลลูกค้าของ WhatsApp ได้ไม่จำกัด
โปรไฟล์ WhatsApp Business API
ต้องตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business API เพื่อปกป้องลูกค้าจากธุรกิจที่เป็นอันตรายและข้อมูลเท็จ เพียงไปที่ "ศูนย์ความปลอดภัย" แตะ "เริ่มการยืนยัน" แล้วป้อนรายละเอียดธุรกิจ
ติดต่อการเลือกรับและการยืนยัน
ข้อกำหนดของ WhatsApp Business กำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความ ดังนั้น การเลือกรับ WhatsApp คือเมื่อมีการดำเนินการของผู้ใช้ และลูกค้ายอมรับที่จะรับข้อความจากธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ บริษัทยังต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่พวกเขากำลังเลือกรับหรือประเภทของข้อความที่พวกเขาจะได้รับ
ข้อความเทมเพลต
เทมเพลต WhatsApp Business เป็นรูปแบบข้อความที่ธุรกิจส่งถึงลูกค้าเมื่อพวกเขาตกลงรับการแจ้งเตือน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการจัดส่ง การอัปเดตการชำระเงิน การแจ้งเตือนการนัดหมาย การแก้ปัญหา และอื่นๆ อีกมากมาย
ส่วนที่ 5:การสมัครบัญชี WhatsApp Business API
ในการรับประโยชน์เต็มที่จาก WhatsApp Business API คุณต้องตั้งค่าโปรไฟล์และยืนยันโปรไฟล์ ขั้นแรก ไปที่ Facebook Business Manager แล้วกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูล เช่น ชื่อธุรกิจ ชื่อของคุณ และที่อยู่อีเมล จากนั้นไปที่การตั้งค่าธุรกิจ แตะศูนย์ความปลอดภัย แล้วยืนยันธุรกิจของคุณ ตอนนี้รอข้อความยืนยันจาก Facebook จำไว้ว่าคุณสามารถทำตามข้อกำหนดทั้งหมดได้ แต่ยังไม่ได้รับการยืนยัน
โชคดีที่คุณสามารถทำบางสิ่งได้หากบัญชี WhatsApp Business API ของคุณไม่ได้รับการยืนยัน ขั้นแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่า Instagram และ Facebook ของคุณชอบหรือติดตามอย่างน้อย 10,000 เพื่อบ่งบอกถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ นอกจากนี้ Wikipedia แบบละเอียดเพื่อสำรองข้อมูลการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณจะมีประโยชน์ อีกอย่าง ใช้โฆษณากับบัญชี Facebook Business Ad ของคุณ
หรือเชื่อมต่อกับ WhatsApp API โดยใช้บริการของบุคคลที่สามเช่น WhatsApp Partners และ Business Solution Providers (BSP) นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการยืนยันบน WhatsApp API มีผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp API หลายสิบรายให้เลือก รวมถึง Vonage และ Twilio บริษัทเหล่านี้ยังขายบัญชี WhatsApp API สำเร็จรูปอีกด้วย
ตอนที่ 6 วิธีที่ดีที่สุดในการสำรองข้อมูลข้อความ WhatsApp Business
เนื่องจากแอป WhatsApp Business เก็บข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญไว้ คุณอาจต้องการสำรองข้อมูลไว้บนพีซีของคุณ ในกรณีนั้น ให้ใช้ Wondershare MobileTrans เพื่อสำรองข้อมูล WhatsApp Business จาก iPhone และ Android ไปยังคอมพิวเตอร์ Mac หรือ Windows
คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทส่วนตัว แชทกลุ่ม ไฟล์มีเดีย เอกสาร และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากนั้น คุณสามารถเลือกที่จะกู้คืนข้อมูลบน iPhone หรือ Android หรือบันทึกในโฟลเดอร์ในเครื่องของคุณ และอย่าลืมว่าซอฟต์แวร์นี้รองรับแอปโซเชียลอื่นๆ เช่น WhatsApp, WeChat, Line, Viber และ Kik
วิธีทำ:
ขั้นตอนที่ 1 ติดตั้ง Wondershare MobileTrans บนพีซีและเปิดใช้งาน จากนั้นคว้าและต่อสาย USB แล้วเชื่อมต่อพีซีของคุณกับสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนที่ 2 จากนั้นคลิก สำรองและกู้คืน แล้วแตะสำรองข้อมูลแอป .
ขั้นตอนที่ 3 ตอนนี้เลือก ธุรกิจ WhatsApp จากหน้าต่างป๊อปอัปและทำตามคำแนะนำเพื่อเปิดใช้งานการดีบัก USB บนโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 4 สุดท้าย เลือกประเภทของข้อมูล WhatsApp Business ที่คุณต้องการส่งออกและกด เริ่ม เพื่อเริ่มสำรองข้อมูล WhatsApp Business บนพีซี ง่ายมาก!
นั่นคือความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business API และ WhatsApp Business App แม้ว่ารูปแบบแรกนี้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาการส่งข้อความจำนวนมากที่ราบรื่น แต่ส่วนหลังมีไว้สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นขนาดเล็ก เช่น ร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ WhatsApp Business API จะเรียกเก็บเงินผู้ใช้ต่อข้อความหรือเทมเพลตที่ส่ง ขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และอย่าลืมสำรองข้อความ WhatsApp Business ของคุณบนพีซีด้วย Wondershare MobileTrans
