WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้มากที่สุดหนึ่ง กว่า 2 พันล้านคน ทั่วโลก เพราะฉะนั้น Mark Zuckerberg (เจ้าของ) จึงเห็นความจำเป็นในการนำเสนอ WhatsApp Business API เป็นโซลูชันธุรกิจที่เสนอการรวมระบบสื่อสารนี้อย่างราบรื่น
หากคุณต้องการรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business App ยอดนิยม และวิธีรวมเข้ากับระบบ CRM อ่านต่อจนจบครับ ผมจะแนะนำวิธีโอนข้อความจาก WhatsApp Business App ไป PC หรือมือถืออีกเครื่องด้วย
ส่วนที่ 1: WhatsApp Business API คืออะไร
ส่วนที่ 2: ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API
ส่วนที่ 3: ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business API
ส่วนที่ 4: คำศัพท์เฉพาะทางที่ควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business
ส่วนที่ 5: การสมัครบัญชี WhatsApp Business API
ส่วนที่ 6: วิธีสำรองข้อความ WhatsApp Business ที่ดีที่สุด
ส่วนที่ 1: WhatsApp Business API คืออะไร
ในปี 2018 WhatsApp ปล่อย API สร้างรายได้ ไม่ได้ซับซ้อนอะไร บัญชี WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจขนาดกลางและใหญ่ติดต่อลูกค้าทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว กล่าวคือ แอปนี้ให้เจ้าของธุรกิจรับและตอบข้อความจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก (Bulk) ผู้ใช้เชื่อมต่อระบบข้อมูลของตนเข้ากับระบบ API และเพลิดเพลินกับการสื่อสารที่รวดเร็ว ปลอดภัย และอัตโนมัติ
แต่อย่าสับสนกับ WhatsApp Business App ซึ่งแสดงโปรไฟล์เป็นบัญชีธุรกิจ แตกต่างจากบัญชีส่วนตัวที่ใช้รูปโปรไฟล์ส่วนตัว ลูกค้าที่แชทกับคุณบน WhatsApp Business จะเห็นโลโก้แบรนด์และชื่อบริษัท แม้จะยังไม่ได้บันทึกรายชื่อคุณไว้
ส่วนที่ 2: ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API
เริ่มจาก WhatsApp Business App บริการนี้ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง เพราะจัดการแชทเดี่ยวบนแอป iPhone หรือ Android เท่านั้น นอกจากนี้ ไม่รองรับการรวมกับระบบภายนอก เช่น CRM แต่ข้างดีคือ ได้ประสบการณ์ธุรกิจแบบ hands-on บน UI ของ WhatsApp ที่เข้าใจง่าย แค่ทำการยืนยันตัวตนและได้สัญลักษณ์ (เครื่องหมายถูกสีเขียว) เพื่อพิสูจน์ว่าบริการของคุณถูกต้อง
ด้านตรงข้าม WhatsApp Business API ให้โซลูชันการสื่อสารแก่องค์กรที่มั่นคงซึ่งมีปริมาณข้อความมหาศาล เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มและระบบหลายระบบผ่าน API (Application Programming Interface) ด้วยเหตุนี้ บริการนี้จึงจัดการเซสชันการสื่อสาร 2 เซสชันขึ้นไปพร้อมกันได้ ใช้การเข้ารหัสปลายถึงปลาย (End-to-end encryption) ปกป้องการสนทนา และอนุญาตให้ทำข้อความตอบกลับอัตโนมัติด้วย Chatbot แต่ไม่ฟรี ค่าบริการคิดตามจำนวนเทมเพลตหรือข้อความที่ส่ง
ส่วนที่ 3: ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business API
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp API คืออะไร มาเรียนรู้ว่าทำไมต้องรวมบริการนี้เข้ากับธุรกิจของคุณ ข้อดีดังนี้:
1. เป็นเทรนด์
เมื่อไหร่ครั้งล่าสุดที่คุณเช็คอีเมลหรือแอป SMS? น่าจะไม่ใช่ทุกวัน แต่ WhatsApp ไม่ใช่เช่นนั้น การวิจัยแสดงว่าลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย ชอบการสื่อสารผ่าน Omnichannel โดยเฉพาะแอปโซเชียล นี่เป็นจริงโดยเฉพาะในกลุ่มวัยรุ่นที่ชอบตอบข้อความ WhatsApp มากกว่ารับสายหรือตอบอีเมล ดังนั้น ใช้ WhatsApp เพื่อขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น
2. แบรนด์ที่ยืนยันตัวตนแล้ว (Verified)
như đã nói ทุกบัญชี WhatsApp Business มีโปรไฟล์ธุรกิจ และคุณรู้แล้วว่าการใช้ตัวตนธุรกิจที่ไม่ซ้ำใคร จะเพิ่มความโปร่งใสให้แบรนด์ ลูกค้าเชื่อถือแบรนด์ที่มีโลโก้ รายละเอียดอย่าง อีเมล เบอร์โทร ที่อยู่ นอกจากนี้ ผู้ใช้ต้องยืนยันบัญชี WhatsApp Business ก่อนส่งข้อความ คล้ายกับบัญชี Twitter หรือ Facebook ที่ยืนยันแล้ว ซึ่งน่าเชื่อถือกว่าบัญชีที่ไม่ได้ยืนยัน
3. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
หนึ่งในจุดเด่นที่สุดของบัญชี WhatsApp Business API คือ End-to-end encryption หมายถึงบัญชีนี้มีมาตรการเข้มงวดเพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ คิดดูสิ: ลูกค้าอยากเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับธุรกิจผ่านช่องทางที่ปลอดภัย และนี่คือสิ่งที่การเข้ารหัสปลายถึงปลายให้มา เพิ่ม Two-Factor Authentication (2FA) ของแอปเข้าไป คุณสามารถมั่นใจได้ในความเป็นส่วนตัวของการสื่อสาร
4. การสนทนาจำนวนมากและมืออาชีพ (Bulk & Professional)
โอกาสส่งข้อความจำนวนมากให้ลูกค้าเป็น Holy Grail ของแบรนด์ส่วนใหญ่ ด้วย WhatsApp API ธุรกิจสามารถส่งข้อความหลายข้อความให้หลายลูกค้าพร้อมกันได้ ง่ายแค่ลูกค้ายอมรับข้อความจากแบรนด์ของคุณแล้ว คุณก็ส่งเทมเพลตแสดงขั้นตอนต่อไปเพื่อเริ่มสนทนาได้ แต่ไม่ได้ส่งข้อความยังไงก็ได้ WhatsApp กำหนดกฎเกี่ยวกับประเภทข้อความที่ส่งได้ และเวลาตอบกลับข้อความลูกค้า (ปกติ 24 ชั่วโมง) หมายถึงผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความสแปมหรือไม่เกี่ยวข้อง
5. การรวมระบบ (System Integration)
โซลูชันการสื่อสารระดับสูงสุดก็เสี่ยงจะไร้ความหมายหากไม่รวมกับระบบบริษัท ด้วย WhatsApp API คุณสามารถรวมระบบธุรกิจและให้บริการที่ราบรื่นและเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น ลิงก์ระบบ CRM และส่งออกข้อมูลลูกค้าให้เอเจนต์ดู สำคัญที่สุด สามารถซิงค์ข้อมูล WhatsApp Business ทั้งหมดไป CRM โดยอัตโนมัติ
ส่วนที่ 4: คำศัพท์เฉพาะทางที่ควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business
มาเรียนรู้ทุกสิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับคำศัพท์ WhatsApp Business:
WhatsApp Business App account
บัญชี WhatsApp ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลาง จัดการได้เพียงบัญชีเดียวในเวลาเดียวกัน
WhatsApp Business API account
บัญชี WhatsApp สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ จัดการหลายบัญชีพร้อมกันได้ และคิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ส่ง
WhatsApp API Provider
ระบบที่ให้บริการอย่าง อ่าน บันทึก และตอบกลับข้อความ WhatsApp Business คิดค่าบริการ พวกเขายังซิงค์ข้อความระหว่าง WhatsApp และ CRM กล่าวคือ บริการภายนอกที่ให้การเชื่อมต่อกับ WhatsApp API
WhatsApp Business API Key
ข้อมูลสำคัญที่ช่วยตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ช่วยสร้างการมีอยู่ของธุรกิจบน WhatsApp โดยไม่ต้องใช้จ่ายมากกับโซลูชันภายนอก สำรองให้คุณได้เข้าถึงบริการส่งข้อความ WhApp และดูแลลูกค้าได้ไม่จำกัด
WhatsApp Business API Profile
โปรไฟล์ WhatsApp Business API ต้องได้รับการยืนยัน เพื่อปกป้องลูกค้าจากธุรกิจที่มีเจตนาร้ายและข้อมูลเท็จ ไปที่ "Security Center" แตะ "Start Verification" และกรอกรายละเอียดธุรกิจ
Contact Opt-in and Verification (การยินยอมและยืนยันผู้ติดต่อ)
เงื่อนไข WhatsApp Business กำหนดว่าธุรกิจต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งข้อความ WhatsApp Opt-in คือเมื่อผู้ใช้ดำเนินการ และลูกค้ายอมรับข้อความจากธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ บริษัทต้องแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังยินยอมในอะไร หรือจะได้รับข้อความประเภทไหน
Template Messaging (ข้อความแบบเทมเพลต)
เทมเพลต WhatsApp Business คือรูปแบบข้อความที่ธุรกิจส่งให้ลูกค้าหลังจากยอมรับการแจ้งเตือนแล้ว อาจเป็น ข้อมูลการจัดส่ง อัปเดตการชำระเงิน เตือนนัดหมาย แก้ไขปัญหา ฯลฯ
ส่วนที่ 5: การสมัครบัญชี WhatsApp Business API
เพื่อเพลิดเพลินกับประโยชน์เต็มที่ของ WhatsApp Business API คุณต้องตั้งค่าโปรไฟล์และยืนยันตัวตน แรกไปที่ Facebook Business Manager และกรอกฟอร์มข้อมูล เช่น ชื่อธุรกิจ ชื่อคุณ และอีเมล จากนั้นไปที่ Business Settings แตะ Security Center และยืนยันธุรกิจ ตอนนี้รอข้อความยืนยันจาก Facebook จำไว้ว่า อาจครบเงื่อนไขทั้งหมดแต่ยังไม่ผ่านการยืนยัน
โชคดีที่ยังมีวิธีแก้ หากบัญชี WhatsApp Business API ไม่ได้รับการยืนยัน แรก ตรวจสอบว่าไลก์หรือผู้ติดตาม Instagram และ Facebook อย่างน้อย 10k เพื่อแสดง Brand Awareness นอกจากนี้ หน้า Wikipedia ที่ละเอียดสำหรับแบรนด์ก็ช่วยได้ อีกอย่าง ใช้จ่ายโฆษณาบน Facebook Business Ad Account
ทางเลือกอื่น: เชื่อมต่อกับ WhatsApp API ผ่านบริการภายนอก เช่น WhatsApp Partners และ Business Solution Providers (BSP) นี่เป็นวิธีง่ายที่สุดในการได้รับการยืนยันบน WhatsApp API มี BPS มากกว่า 10 แห่ง รวมถึง Vonage และ Twilio บริษัทเหล่านี้แม้แต่อาจขายบัญชี WhatsApp API พร้อมใช้งาน
ส่วนที่ 6: วิธีสำรองข้อความ WhatsApp Business ที่ดีที่สุด
เนื่องจากแอป WhatsApp Business เก็บข้อมูลธุรกิจสำคัญ คุณอาจต้องการสำรองบน PC ในกรณีนี้ ให้ใช้ Wondershare MobileTrans สำรองข้อมูล WhatsApp Business จาก iPhone และ Android ไป Mac หรือ Windows
คุณสามารถสำรองแชทเดี่ยว แชทกลุ่ม ไฟล์สื่อ เอกสาร และอื่นๆ อีกมากมาย หลังจากนั้น เลือกกู้คืนข้อมูลบน iPhone หรือ Android หรือเก็บไว้ในโฟลเดอร์ท้องถิ่น และ别忘了 ซอฟต์แวร์นี้รองรับแอปโซเชียลอื่นๆ เช่น WhatsApp, WeChat, Line, Viber และ Kik
วิธีทำ:
ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง Wondershare MobileTrans บน PC และเปิดใช้งาน แล้วหาสาย USB และเชื่อมต่อ PC กับสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนที่ 2: กด Backup & Restore แล้วแตะ Backup app data
ขั้นตอนที่ 3: เลือก WhatsApp Business จากหน้าต่างป๊อปอัป และทำตามคำแนะนำเพื่อเปิด USB debugging บนโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 4: สุดท้าย เลือกประเภทข้อมูล WhatsApp Business ที่ต้องการส่งออก และกด Start เพื่อเริ่มสำรองข้อมูล WhatsApp Business บน PC ง่ายแค่นี้แหละ!
นั่นคือความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business API และ WhatsApp Business App ในขณะที่ตัวแรกสำหรับธุรกิจใหญ่ที่ต้องการการไหลของข้อความจำนวนมากอย่างราบรื่น ตัวหลังสำหรับสตาร์ทอัพเล็กๆ เช่น ร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ WhatsApp Business API คิดค่าบริการต่อข้อความหรือเทมเพลตที่ส่ง ขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และจำไว้ให้สำรองข้อความ WhatsApp Business บน PC ด้วย Wondershare MobileTrans
