“ฉันไม่แน่ใจว่าควรใช้ WhatsApp Business หรือใช้แอปส่วนตัวต่อ คุณบอกได้ไหมว่าความแตกต่างหลักระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business คืออะไร?”
เหมือนกับคำถามนี้ เราได้รับคำถามมากมายจากผู้อ่าน 요즘 ที่อยากเปรียบเทียบ WhatsApp Business vs WhatsApp ปรากฏว่า ตั้งแต่ WhatsApp Business ปล่อยออกมา บางเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสับสนเกี่ยวกับมัน เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจชัดเจน ผมจึงเตรียมคู่มือรายละเอียดเกี่ยวกับ WhatsApp vs WhatsApp Business อ่านต่อไปเพื่อรู้ว่าเวอร์ชันไหนของ WhatsApp เหมาะกับคุณ!
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| โปรไฟล์ (Profile) | โปรไฟล์ส่วนตัว (รายละเอียดพื้นฐาน) | โปรไฟล์บริษัท (รายละเอียดผลิตภัณฑ์) |
| ตอบกลับเร็ว (Quick Reply) | ไม่มี | มี |
| ป้ายกำกับแชท (Chat Labels) | ไม่มี | มี |
| ตอบกลับอัตโนมัติ (Automatic Reply) | ไม่มี | มี |
| หลายภาษา (Multilanguage) | มี | มี |
| ฟรี (Free) | มี | มี |
| WhatsApp Web | มี | มี |
| รองรับ (Availability) | Android/iOS | Android/iOS |
| แนะนำสำหรับ (Recommended for) | ใช้งานส่วนตัว | การสื่อสารธุรกิจขนาดเล็ก/กลาง |
WhatsApp vs WhatsApp Business: สิ่งที่คุณต้องรู้
ตารางข้างต้นแสดงความแตกต่างเพียงคร่าวๆ แม้ทั้งสองแอปจะมีความคล้ายคลึงและแตกต่างกันมาก มาเปรียบเทียบพารามิเตอร์เหล่านี้เพื่อต่อยอดคู่มือ WhatsApp vs WhatsApp Business
ความคล้ายคลึงระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business
ในความเป็นจริง ทั้ง WhatsApp และ WhatsApp Business เป็นของบริษัทเดียวกัน และดูคล้ายกันมากตอน מבט ראשון
- • สามารถใช้แชทกับผู้ติดต่อ แลกเปลี่ยนไฟล์สื่อ สติกเกอร์ แชร์เอกสาร และอื่นๆ ได้
- • ทั้งสองแอปเชื่อมต่อกับ WhatsApp Web ได้ เพื่อเข้าถึงบนคอมพิวเตอร์
- • เนื่องจาก UI ของทั้งสองแอปคล้ายกันมาก คุณจะไม่เจอปัญหาในการเข้าถึงฟีเจอร์
- • สามารถลิงก์กับ iCloud หรือ Google Drive เพื่อสำรองและกู้คืนข้อมูลได้
ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business
หลังใช้ WhatsApp Business คุณจะพบฟีเจอร์เฉพาะบางอย่างที่ไม่มีใน WhatsApp ธรรมดา:
- • สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ (Create Business Profile)
หนึ่งในสิ่งที่แยก WhatsApp Business vs Personal ชัดที่สุด คือ การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ ไม่เหมือนโปรไฟล์มาตรฐาน จะรวมรายละเอียดธุรกิจ ข้อมูลติดต่อ และคุณยังสามารถมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์/บริการไว้ที่นี่ได้
- • ข้อความทักทายอัตโนมัติ (Automatic Greeting Message)
คุณสามารถไปที่ Settings ของ WhatsApp Business เพื่อตั้งข้อความทักทายอัตโนมัติ เมื่อใครส่งข้อความมาที่บัญชี WhatsApp Business ของคุณ จะได้รับข้อความทักทายที่คุณตั้งไว้
- • ข้อความไม่ว่าง (Unavailability Message / Away Message)
หากคุณไปไหนไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ คุณสามารถตั้งข้อความสำหรับกรณีนี้ได้ เพียงไปที่ฟีเจอร์ "Away message" บน WhatsApp Business เปิดใช้งาน และตั้งข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับระหว่างที่คุณไม่อยู่
- • ตัวกรองค้นหาขั้นสูง (Advanced Search Filters)
นี่คือฟีเจอร์อีกอย่างที่ทำให้ WhatsApp vs WhatsApp Business แตกต่างกันมาก มีตัวกรองค้นหาขั้นสูงหลายตัวในแอป Business ที่ไม่พบในแอปมาตรฐาน ใช้ค้นหาแชทกลุ่ม ข้อความ שלאได้อ่าน ข้อความ Broadcast หรือแชทภายใต้ป้ายกำกับเฉพาะ
- • แชร์ลิงก์สั้น (Short Link Sharing)
ใน WhatsApp ธรรมดา เราต้องบันทึกเบอร์ในรายชื่อก่อนถึงจะแชทได้ เพื่อหลีกเลี่ยงนี้ WhatsApp Business มีฟีเจอร์ Short link สร้างลิงก์สั้นสำหรับบัญชีธุรกิจและแชร์ให้ผู้อื่น คนอีกฝ่ายแค่แตะลิงก์ก็เริ่มแชทได้เลย ไม่ต้องบันทึกเบอร์
- • ตอบกลับเร็ว (Quick Replies)
บางครั้งผู้ใช้ต้องพิมพ์ข้อความซ้ำๆ ให้ลูกค้าคนละคน เพื่อประหยัดเวลา WhatsApp Business มีฟีเจอร์ Quick Replies ไปที่ Settings ตั้งคำตอบเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย ขณะแชท แค่พิมพ์ "/" (Slash) และเลือก Quick Replies ที่บันทึกไว้
- • ป้ายกำกับแชท (Chat Labels)
ความแตกต่างที่โดดเด่นสุดท้ายของ WhatsApp Business vs WhatsApp คือ ฟีเจอร์ป้ายกำกับแชท คุณสามารถกำหนดป้ายกำกับต่างๆ ให้แต่ละแชท และจัดสีต่างกันได้ จะช่วยติดตามออเดอร์ สร้างลีด และจัดระเบียบบัญชี WhatsApp Business ให้เป็นระเบียบ
ยังไม่แน่ใจ? รักษาแอปทั้งสองไว้พร้อมกัน!
หนึ่งในสิ่งดีที่สุดของ WhatsApp และ WhatsApp Business คือ แอปทั้งสอง ไม่ได้ขัดแย้งกัน (Not mutually exclusive) คุณสามารถเก็บแอปทั้งสองบนอุปกรณ์ได้โดยไม่มีปัญหา อีกส่วนใหญ่ คนใช้ WhatsApp สำหรับส่วนตัว และ WhatsApp Business สำหรับงาน แยกกันได้ง่ายเพราะไอคอนแอปต่างกัน
คุณแค่ต้องมี Dual SIM เพื่อลิงก์แอปทั้งสองกับเบอร์ต่างกัน หรืออาจใช้เบอร์โทรบ้าน (Landline) สร้างบัญชี WhatsApp Business ก็ได้
โบนัส: เครื่องมือที่ต้องมีสำหรับ WhatsApp และ WhatsApp Business
ตอนนี้คุณคงแยกแยะ WhatsApp Business vs WhatsApp ส่วนตัวได้แล้ว แม้ว่าบางครั้งผู้ใช้สูญเสียแชทสำคัญหรือโอนย้ายจากโทรศัพท์หนึ่งไปอีกเครื่องไม่ได้ เพื่อจัดการข้อมูล WhatsApp และ WhatsApp Business ได้ง่าย ใช้ MobileTrans – WhatsApp Transfer โซลูชันครบวงจรสำรอง กู้คืน และโอนข้อมูล WhatsApp โดยไม่ยุ่งยาก
- • สำรองข้อมูล WhatsApp หรือ WhatsApp Business ตรงไปคอมพิวเตอร์ รวมแชท สื่อที่แลกเปลี่ยน เอกสาร และรายละเอียดอื่นๆ
- • กู้คืนสำรอง WhatsApp ไปยังอุปกรณ์เดิมหรืออุปกรณ์อื่น ไม่มีปัญหาความเข้ากันได้
- • โอนข้อมูล WhatsApp ระหว่าง iPhone-iPhone, Android-Android, และแม้แต่ Android-iPhone ได้โดยตรง
- • ไม่มีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างการโอน WhatsApp จาก Android ไป iPhone หรือในทางกลับกัน
- • นอกจากนี้ แอปยังช่วยสำรองและกู้คืนแชท Viber, Kik, WeChat, และ LINE ได้อีกด้วย
สรุป
เท่านี้คุณก็รู้ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business แล้ว เลือกแอปที่เหมาะกับคุณได้ง่ายขึ้น ผมได้เปรียบเทียบ WhatsApp Business vs Personal ตามพารามิเตอร์ต่างๆ แล้ว แม้ว่าคุณสามารถเก็บแอปทั้งสองไว้บนโทรศัพท์เพื่อแยกงานจากชีวิตส่วนตัวได้เสมอ นอกจากนี้ หากต้องการสำรอง กู้คืน และโอนข้อมูล WhatsApp/WhatsApp Business ให้ใช้ MobileTrans - WhatsApp Transfer ช่วยได้เลย
