WhatsApp กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตเรา ไม่ได้แค่สื่อสารส่วนตัว แต่ยังรวมถึงเรื่องธุรกิจด้วย หากคุณกำลังใช้หรือวางแผนใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ ฟีเจอร์ 2 ตัวที่พบบ่อยที่สุดคือ WhatsApp Group และ WhatsApp Business Broadcast
เหมือนกับคนอื่นๆ หลายคน คุณคงคิดว่าทั้งสองอย่างนี้เหมือนกัน? จริงๆ แล้ว ไม่เหมือนกัน ความแตกต่างไม่ได้แค่อย่างเดียว แต่มากมาย และหัวข้อนี้จะอธิบายความแตกต่างสำคัญทั้ง 9 ข้ออย่างละเอียด มาเริ่มกันเลย
9 ความแตกต่างสำคัญระหว่าง WhatsApp Group และ WhatsApp Business Broadcast
ก่อนอื่น มารู้จักว่าทั้งสองฟีเจอร์คืออะไร WhatsApp Business Group เหมือนกลุ่ม WhatsApp ทั่วไป ที่เพิ่มคนหลายคนเข้ามาแชทกัน ทำงานเหมือนห้องแชท ที่สมาชิกทุกคนสามารถแชร์ไฟล์และแชทกันได้ การสนทนาทั้งหมดในกลุ่มมองเห็นได้โดยสมาชิกทุกคน
1. ฟีเจอร์
2. จำกัดจำนวนคน
3. ผู้ส่งข้อความ
4. ผู้รับข้อความ
5. ประวัติแชท
6. การตอบกลับของผู้เข้าร่วม
7. การออกจากกลุ่ม/รายการ
8. โอกาส/การใช้งาน
9. ข้อดีของ WhatsApp Group และ WhatsApp Business Broadcast
WhatsApp Business Broadcast เป็นฟีเจอร์ส่งข้อความส่วนตัวให้หลายคนพร้อมกัน คล้ายกลุ่ม WhatsApp ต้องสร้างรายการ Broadcast ที่เพิ่มคนหลายคนได้ (โดยไม่ให้ใครรู้ว่ามีใครบ้างในรายการ) และข้อความที่ส่งให้ผู้รับในรายการนี้ จะรับเป็นข้อความส่วนตัว
ต่อไป มาพูดถึงความแตกต่างสำคัญทั้ง 9 ข้อเพื่อเข้าใจลึกขึ้น เราได้เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และ WhatsApp ธรรมดาด้วย
1. ฟีเจอร์ (Features)
WhatsApp Group: แชทและอภิปรายกับหลายคนพร้อมกัน สมาชิกทุกคนในกลุ่มสามารถอภิปรายและพูดคุยกันได้
WhatsApp Business Broadcast: ส่งข้อความเดียวกันให้หลายคนพร้อมกันเป็นข้อความส่วนตัว สมาชิกในรายการ Broadcast ไม่รู้ว่ามีใครบ้างในรายการ
2. จำกัดจำนวนคน (People Limitation)
WhatsApp Group: จำกัดสูงสุด 256 คนในกลุ่ม WhatsApp หากมีคนมากกว่านั้น ต้องสร้างกลุ่มใหม่
WhatsApp Business Broadcast: ไม่มีข้อจำกัด จำนวนคนที่สามารถเพิ่มเข้าไปในรายการ Broadcast
3. ผู้ส่งข้อความ (Message Sender)
WhatsApp Group: ในกลุ่ม WhatsApp สมาชิกทุกคนสามารถส่งข้อความไปยังกลุ่มได้ และข้อความเหล่านี้มองเห็นได้โดยสมาชิกคนอื่นทั้งหมด
หมายเหตุ: มีการตั้งค่าให้แค่ Admin เท่านั้นที่ส่งข้อความได้
WhatsApp Business Broadcast: เพียงผู้สร้างรายการ Broadcast เท่านั้นที่ส่งข้อความได้ ข้อความเหล่านี้ส่งเป็น One-to-one chat และหากมีการตอบกลับ จะปรากฏบนหน้าต่างแชทของคนนั้นเท่านั้น คลิกที่นี่ เพื่ออ่านคู่มือสร้างและปรับแต่ง WhatsApp Broadcast แบบละเอียด
4. ผู้รับข้อความ (Message Receiver)
WhatsApp Group: ทุกคนที่ถูกเพิ่มในกลุ่มจะได้รับข้อความที่ส่ง ทุกอย่างในกลุ่มเข้าถึงได้โดยสมาชิกทุกคน ไม่ว่าจะบันทึกรายชื่อไว้หรือไม่
WhatsApp Business Broadcast: ข้อความจะถูกส่งถึงเฉพาะคนที่อยู่ในรายชื่อโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น มิฉะนั้นข้อความจะไม่ถึง หากผู้รับเพิ่มหรือลบคุณออกจากรายชื่อ จะไม่ถูกเปิดเผยโดย WhatsApp แต่คุณสามารถตรวจสอบได้จากรายการส่งถึง (Delivered list) ว่ามีบางคนไม่ได้รับ
5. ประวัติแชท (Chat History)
WhatsApp Group: ข้อความในกลุ่มไม่ได้บันทึกอัตโนมัติ แต่หากต้องการบันทึกข้อความเฉพาะ สามารถทำเครื่องหมายดาว (Star) ได้
WhatsApp Business Broadcast: ข้อความที่ส่งผ่านรายการ Broadcast จะบันทึกเป็นประวัติแชท One-to-one โดยอัตโนมัติ
6. การตอบกลับของผู้เข้าร่วม (Participants Reply)
WhatsApp Group: การตอบกลับของสมาชิกคนใดคนหนึ่งในกลุ่ม จะมองเห็นได้และส่งไปถึงผู้เข้าร่วมทุกคน ข้อความเหล่านี้ปรากฏในหน้าต่างกลุ่ม
WhatsApp Business Broadcast: ข้อความผ่านรายการ Broadcast ส่งเป็นแชทส่วนตัว ทุกคนในรายการได้รับข้อความบนหน้าต่างแชทส่วนตัว และการตอบกลับก็ปรากฏบนแชทส่วนตัวเช่นกัน
7. การออกจากกลุ่ม/รายการ (People Exit)
WhatsApp Group: สมาชิกทุกคนสามารถออกจากกลุ่มได้ตลอดเวลา และสมาชิกคนอื่นจะรู้ด้วย
WhatsApp Business Broadcast: คนในรายการ Broadcast ไม่สามารถออกจากรายการได้โดยตรง แต่หากผู้รับไม่ต้องการรับข้อความ พวกเขาสามารถลบคุณออกจากรายชื่อโทรศัพท์ได้ และข้อความ Broadcast จะไม่ส่งถึงพวกเขา
8. โอกาสการใช้งาน (Feature Using Occasion)
WhatsApp Group: เมื่อต้องการอภิปรายเป็นกลุ่ม WhatsApp Group เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด หลายคนสามารถแชท สื่อสาร และแชร์ประสบการณ์กัน ข้อความและไฟล์สื่อที่แชร์ในกลุ่ม เข้าถึงได้โดยสมาชิกทุกคน
WhatsApp Business Broadcast: รายการ Broadcast ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อต้องการส่งข้อมูลสำคัญ แจ้งเตือน ไฟล์ ให้หลายคน มีโอกาสสูงที่ข้อมูลสำคัญจะหลุดหายไปในข้อความจำนวนมากของกลุ่ม ดังนั้น Broadcast จึงเหมาะสมกว่า นอกจากนี้ เมื่อไม่อยากให้คนในกลุ่มรู้ว่ามีใครบ้างในกลุ่ม Broadcast message WhatsApp ทำงานได้ดีที่สุด
9. ข้อดีของ WhatsApp Group และ WhatsApp Business Broadcast
WhatsApp Group: สามารถอภิปรายโดยมีความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และมุมมองของหลายคน ส่งข้อมูลให้หลายคนพร้อมกันได้
WhatsApp Business Broadcast: โอกาสสูงที่ข้อมูลสำคัญจะหายไปหรือพลาดไปในข้อความหลายร้อยข้อความ Broadcast list จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เพราะข้อความส่งตรงเข้าหน้าต่างแชทผู้รับ นอกจากนี้ เมื่อไม่อยากเปิดเผยว่าใครบ้างในกลุ่ม Broadcast list คือเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุด ข้อดีอื่นๆ รวมถึง สร้างความเชื่อมโยงส่วนตัวกับผู้รับ การสื่อสาร One-to-one ที่ดีกว่า ทำงานเป็นเครื่องมือการตลาดที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ
สรุป: เครื่องมือที่ต้องมีสำหรับ WhatsApp และ WhatsApp Business
ตอนนี้คุณเข้าใจครบถ้วนแล้วว่า WhatsApp Group และ WhatsApp Business Broadcast คืออะไร และความแตกต่างหลักระหว่างกัน เลือกวิธีที่เหมาะสมตามความต้องการ ประเภทสมาชิก/ผู้รับ และฟีเจอร์อื่นๆ สำหรับธุรกิจและวัตถุประสงค์มืออาชีพ WhatsApp Broadcast for Business เป็นตัวเลือกที่ดี
เพื่อจัดการข้อมูล WhatsApp และ WhatsApp Business ได้ง่าย คุณสามารถใช้ MobileTrans – WhatsApp Transfer มันให้โซลูชันครบวงจรในการสำรอง กู้คืน และโอนข้อมูล WhatsApp โดยไม่มีความยุ่งยาก
หากต้องการสำรอง กู้คืน และโอนข้อมูล WhatsApp/WhatsApp Business คุณสามารถใช้ MobileTrans – WhatsApp Transfer ได้เลย
