การออกแบบที่ยอดเยี่ยม ร่วมกับการเข้ารหัสแบบปลายทางถึงปลายทาง (end-to-end encryption) และบริการที่แข็งแกร่ง ทำให้ WhatsApp กลายเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมที่สุดทั่วโลก ผู้ใช้งานรายเดือนของ WhatsApp กำลังจะถึง 2 พันล้านคน ทั่วทุกมุมโลก ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเพื่อนและทำงานได้แม้ในช่วงการระบาดของโรคระบาด WhatsApp ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย รวดเร็ว และ直覺ง่าย ทำให้ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ชน
แล้วจะดีมากไหมถ้าคุณสามารถนำแพลตฟอร์มที่รวดเร็วและ直覺ง่ายนี้มาใช้เพื่อธุรกิจของคุณ เพื่อช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก? แชทบอท WhatsApp Business ให้ฟังก์ชันการทำงานสำหรับทุกธุรกิจบนโลก ให้นำแพลตฟอร์มขนาดใหญ่นี้มาใช้เพื่อการเติบโตของธุรกิจ
ส่วนที่ 1: แชทบอท WhatsApp คืออะไร? มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?
WhatsApp Business มีฐานผู้ใช้กว่า 3 ล้านราย ได้นำเสนอแชทบอทเพื่อมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์แชทบอท WhatsApp Business อย่างง่ายคือ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp และทำงานตามชุดกติกาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า — ออกแบบมาเพื่อสนทนากับมนุษย์ผ่านแชทได้อย่างราบรื่น
ตัวแทนสนทนา (Conversational agents)เหล่านี้ถูกกำหนดค่าให้ตอบคำถามของลูกค้าทันทีในนามของธุรกิจ ซอฟต์แวร์แชทบอทเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ चाहेเป็นการพูดหรือเขียน เพื่อจำลองการสนทนาหรือการโต้ตอบกับคนจริง แบบบอท WhatsApp ถูกออกแบบมาเพื่อเสนอวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าธุรกิจที่เป็นระบบและรวดเร็ว รวมถึงจัดการปัญหาของพวกเขาในเวลาจริง
บริการนี้ช่วยให้ธุรกิจให้การสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้บ่อย นี่ไม่เพียงช่วยให้บริษัทมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่ยังพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ในขณะที่ช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว
ส่วนที่ 2: วิธีตั้งค่าแชทบอท WhatsApp Business ด้วย WhatsApp Business API
การพัฒนาแชทบอทด้วย WhatsApp Business ทำได้ง่าย และต้องการเพียงแผนและเป้าหมายในการสร้างบอทที่ซับซ้อน เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง คุณจะต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp สำหรับการสร้าง WhatsApp ที่ได้รับการยอมรับ และไม่ถูกบล็อกโดยบริษัท WhatsApp ระบุว่า API ของพวกเขาใช้ได้เฉพาะ "ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่" แต่ไม่ได้ชัดเจนว่าพิจารณาว่าธุรกิจประเภทไหนเป็นขนาดกลางหรือใหญ่ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลาบ้าง แต่เมื่อได้รับอนุญาตแล้ว คุณก็มีเครื่องมือส่งเสริมธุรกิจที่มีศักยภาพในมือแล้ว
ประโยชน์
- ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบ เมื่อพวกเขาพร้อมใช้งาน
- ตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าทันที
- สร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้า
- การสื่อสารแบบปลายทางถึงปลายทางที่ปลอดภัย ทำให้สะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
นำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการขาย (Sales Funnel) โดยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยแชทบอท WhatsApp คุณได้ควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าทั่วทั้งคณะอย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มรับรองระดับความปลอดภัยของข้อมูลและพื้นที่ของผู้ใช้ และกรองสแปมทั่วระบบ แล้วคุณจะได้แชทบอท WhatsApp Business สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร? มาดูกันเลยในขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: สมัคร WhatsApp Business API
ขั้นตอนแรกในการสร้างบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณคือการสมัคร WhatsApp Business API คุณสามารถสมัครได้ทั้งในฐานะลูกค้าหรือผู้ให้บริการโซลูชัน (Solution Provider) คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลทั้งหมด เช่น ชื่อธุรกิจ ที่อยู่เว็บไซต์ สถานที่ตั้ง และรายละเอียดผู้แทนบริษัท คุณมีสิทธิเลือกที่จะสมัครโดยตรงกับ WhatsApp หรือผ่านผู้ให้บริการโซลูชันเฉพาะทางของพวกเขา WhatsApp จะตรวจสอบคำขอของคุณ และหากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับอนุญาตให้ใช้งานแชทบอท
ขั้นตอนที่ 2: เลือกแพลตฟอร์มแชทบอท
คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่จะช่วยตั้งค่าและรวมแชทบอทกับ WhatsApp Business API ของคุณ มีแพลตฟอร์มบอทหลายแห่งในตลาดให้เลือก ขึ้นอยู่กับความสำคัญและโมเดลบริการของคุณ ปกติแล้วแพลตฟอร์มแชทบอทจะเสนอบริการดังนี้
- บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน
- การมอบหมายจากบอทไปยังผู้ให้บริการมนุษย์อย่างราบรื่นสำหรับคำถามที่ซับซ้อน
- รองรับหลายภาษา
- วิเคราะห์การแปลง (Conversion Analytics)
ขั้นตอนที่ 3: กำหนดโฟลว์การสนทนาที่เหมาะสม
เนื่องจากบริการแชทบอทของ WhatsApp ยังอยู่ในขั้นตอนเริ่มต้น และการใช้ AI จำกัด คุณจะต้องกำหนดโฟลว์การสนทนาที่เหมาะสมและพอดีกับธุรกิจของคุณ โฟลว์การสนทนานี้จะกำหนดว่าลูกค้าจะได้รับอะไรเมื่อโต้ตอบกับบอท ที่นี่ธุรกิจต้องพิจารณาว่าลูกค้าจะมีคำถามประเภทไหนบ้าง และบอทจะตอบสนองต่อคำถามที่ไม่อยู่ในไลบรารีอย่างไร โฟลว์การสนทนานี้จะถูกนำไปใช้โดยผู้ให้บริการแชทบอทของคุณเพื่อออกแบบโฟลว์ที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบแชทบอท WhatsApp
แชทบอท WhatsApp มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และเสนอการไหลของข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าอาจเผชิญอย่างรวดเร็ว เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสร้างบอท WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องทดสอบมันโดยการถามคำถามที่คล้ายกันหรือสุ่ม แล้วดูว่าบอทตอบอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุปัญหาและแก้ไขก่อนเปิดตัวจริง
ตัวอย่างแชทบอท WhatsApp
ในแชทบอท WhatsApp ที่ดีที่สุด สิ่งที่เหมือนกันที่สุดคือการมุ่งเน้นหลักไปที่บริการลูกค้า ด้วยการคัดกรองและการไม่รับบอทโปรโมชั่นอย่างเข้มงวด WhatsApp รับรองว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่รู้สึกถูกสแปมหรือถูกขาย และองค์กรใช้บริการนี้เพื่อมุ่งเน้นปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้ากับแบรนด์ของพวกเขา
แชทบอทของสายการบิน KLM Royal Dutch Airlines
KLM Airlines ได้ปรับใช้บอทข้อความ WhatsApp เพื่อเสริมสร้างบริการและการสนับสนุนลูกค้า สามารถเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าในการรับข้อมูลเที่ยวบินและการจอง บอทสามารถใช้โดย KLM Airlines เพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการล่าช้าของเที่ยวบิน หรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา
โปรไฟล์ธุรกิจ
บัญชี WhatsApp Business ช่วยให้แบรนด์ได้รับความภักดีจากผู้ใช้ และเสนอใบหน้าและอัตลักษณ์ที่คุ้นเคยให้กับบริษัท ยังยืนยันตัวตนของคุณด้วยสัญลักษณ์ "Verified" ถัดจากชื่อบริษัทของคุณ
ข้อความทักทาย (Greeting Messages)
WhatsApp สำหรับธุรกิจอนุญาตให้ธุรกิจตั้งค่าข้อความทักทายที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อเริ่มสนทนากับบริษัทของคุณ ข้อความทันทีนี้สามารถแสดง姿勢ต้อนรับและดึงดูดลูกค้าที่เป็นไปได้โดยไม่มีการล่าช้า
การตอบกลับเร็ว (Quick Replies)
ผู้ใช้ได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายข้อ เช่น ข้อมูล คำแนะนำ และข้อมูลคำถามที่พบบ่อยของบริษัท
ส่วนที่ 3: แชทบอท WhatsApp Business 2 แบบที่คุณสามารถลองใช้ได้
1. Twilio
Twilio Sandbox สำหรับ WhatsApp อนุญาตให้คุณสร้างต้นแบบกับ WhatsApp ทันทีโดยไม่ต้องรอการอนุมัติจาก WhatsApp
คุณสมบัติ:
- ใช้ REST API ที่เรียบง่าย ส่งและรับข้อความบน WhatsApp
- API ส่งข้อความ SMS ที่เขียนโปรแกรมได้ของ Twilio ช่วยให้คุณส่งข้อความ WhatsApp ด้วยความน่าเชื่อถือสูงสุด
- ไลบรารีช่วยเขียนโปรแกรมพร้อมใช้งานใน Node, PHP, Python, Ruby และ Java
- ด้วยการใช้ TwiML บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ Functions, TwiMLBins และแม้แต่ Studio เพื่อสร้างโฟลว์สำหรับตอบสนองต่อข้อความที่เข้ามา
- ตรวจสอบสถานะแบบเรียลไทม์ด้วย webhooks เพื่อดูว่าข้อความของคุณถูกส่งถึงหรือเปิดอ่านแล้วหรือยัง
- คุณสามารถส่งวิดีโอ เสียง รูปภาพ และไฟล์ PDF ด้วย Twilio WhatsApp ได้เหมือน MMS
WhatsApp กำหนดให้แอปพลิเคชันของคุณต้องมีการยินยอม (opt-in) ของผู้ใช้อย่างชัดเจน เพื่อส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์ม Twilio ทำให้เรื่องนี้ง่ายและสะดวกมากสำหรับคุณในการใช้ WhatsApp Business API และสร้างแชทบอทสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
2. Vonage
Vonage เป็นผู้ให้บริการแชทบอท WhatsApp Business อีกแห่งหนึ่งที่ได้รับความนิยม ช่วยให้คุณยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย WhatsApp Business API บริการบอทช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลลูกค้า และข้อความบริการที่จำเป็นที่คุณต้องการบน WhatsApp APIs ของ Vonage ปิดบังความซับซ้อนด้านล่างของการโฮสต์และการขยายขนาดซอฟต์แวร์ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าได้มากขึ้น
คุณสมบัติ
- การตั้งค่าง่าย: ธุรกิจของคุณไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดการ โฮสต์ การขยายขนาด หรือการอัปเดตซอฟต์แวร์
- การรวมระบบ: รวม WhatsApp Business กับแอปพลิเคชันอื่นๆ หลายอย่าง เช่น Salesforce Service Cloud
- ความปลอดภัยของแชท: ด้วยการเข้ารหัสแบบปลายทางถึงปลายทางของ WhatsApp Vonage ทำให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณปลอดภัย
- การส่งมอบที่รวดเร็ว: อัตราการส่งมอบที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดพร้อมความสามารถในการสำรองและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
- สื่อสมบูรณ์ (Rich Media): ธุรกิจของคุณสามารถใช้สื่อเพื่อทำให้ข้อความสมบูรณ์ขึ้นด้วยรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ประเภทอื่นๆ
องค์กรในปัจจุบันเข้าใจความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดแบบสนทนา (Conversational Marketing) แชทบอทเสนอความสะดวกที่ลูกค้าต้องการ และช่วยให้องค์กรดูแลลีด (Nurture Leads) สร้างการรับรู้แบรนด์ และสร้างความภักดีลูกค้าที่ยั่งยืน
แชทบอท WhApp อนุญาตให้แบรนด์ปรับปรุงการดำเนินงานธุรกิจด้วยบริการเรียลไทม์สำหรับคำถามที่เข้ามา ให้ข้อได้เปรียบแก่ธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่ง
