การออกแบบที่ยอดเยี่ยมรวมกับการเข้ารหัสแบบ end-to-end และบริการที่แข็งแกร่งทำให้ WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความยอดนิยม ผู้ใช้งานรายเดือนของ WhatsApp เข้าถึงผู้คนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ช่วยให้คุณติดต่อกับเพื่อนๆ และทำงานในสภาวะแพร่ระบาดได้ WhatsApp มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย รวดเร็ว และใช้งานง่ายอย่างมากแก่ผู้ใช้ ทำให้เป็นที่ชื่นชอบในหมู่คนทั่วไป คงจะดีไม่น้อยหากคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่รวดเร็วและใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก แชทบอทสำหรับธุรกิจของ WhatsApp มีฟังก์ชันสำหรับทุกธุรกิจบนโลกเพื่อใช้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่นี้เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ
ส่วนที่ 1:WhatsApp chatbot คืออะไร? มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?
ธุรกิจ WhatsApp มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่กว่า 3 ล้านคน แนะนำแชทบอทเพื่อให้ธุรกิจมีองค์ประกอบในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์แชทบอตสำหรับธุรกิจของ WhatsApp แบบง่ายๆ คือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp และทำงานบนชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนทนากับมนุษย์ผ่านการแชทได้อย่างราบรื่น
ตัวแทนการสนทนาเหล่านี้ได้รับการกำหนดค่าให้ตอบคำถามของลูกค้าทันทีในนามของธุรกิจ ซอฟต์แวร์แชทบอทเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ที่พูดหรือเขียนเพื่อจำลองการโต้ตอบหรือการสนทนากับบุคคลจริง บ็อต WhatsApp ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มีวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าธุรกิจและจัดการปัญหาแบบเรียลไทม์ได้อย่างคล่องตัวและรวดเร็ว
บริการนี้อำนวยความสะดวกให้ธุรกิจในการให้บริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่จำเป็นบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้บ่อยๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทมีส่วนร่วมกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของคุณและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว
ส่วนที่ 2:วิธีตั้งค่าแชทบอทสำหรับธุรกิจของ WhatsApp ด้วย WhatsApp Business API
การพัฒนาแชทบ็อตด้วยธุรกิจ WhatsApp นั้นง่ายดายและต้องการเพียงแค่แผนเท่านั้น และมีเป้าหมายเพื่อสร้างบอทที่มีความซับซ้อน เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเอง คุณจะต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp สำหรับการสร้าง WhatsApp ที่ได้รับการยอมรับและไม่ถูกบล็อกโดยบริษัท WhatsApp กล่าวว่า API นั้นใช้ได้กับ 'ธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่' เท่านั้น แต่ยังไม่ชัดเจนว่าธุรกิจประเภทใดที่ถือว่าขนาดกลางหรือใหญ่ กระบวนการอนุมัติอาจใช้เวลาพอสมควร แต่เมื่อคุณได้รับอนุญาต คุณก็พร้อมแล้วกับเครื่องมือโปรโมตธุรกิจที่มีศักยภาพ
ประโยชน์
- ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ต้องการเมื่อพร้อมให้บริการ
- ตอบคำถามและปัญหาของลูกค้าได้ทันที
- นำลูกค้าไปสู่กระบวนการขายโดยอนุญาตให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว
- สร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้า
- การสื่อสารแบบ end-to-end ที่ปลอดภัยทำให้สะดวกสบายและเข้าถึงได้มากขึ้น
ด้วยแชทบอทของ WhatsApp คุณสามารถควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยในระดับหนึ่งสำหรับข้อมูลและพื้นที่ของผู้ใช้ และกรองสแปมทั่วทั้งระบบ คุณจะมีแชทบอทธุรกิจ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ให้เราดำดิ่งลงไปในขั้นตอนเพื่อทราบรายละเอียด
ขั้นตอนที่ 1:การสมัคร WhatsApp Business API
ขั้นตอนแรกในการสร้างบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณคือการสมัคร WhatsApp Business API คุณสามารถสมัครเป็นลูกค้าหรือผู้ให้บริการโซลูชัน คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลทั้งหมดของคุณ เช่น ชื่อธุรกิจ ที่อยู่เว็บไซต์ ที่ตั้ง และรายละเอียดตัวแทนบริษัท คุณมีสิทธิ์สมัคร WhatsApp โดยตรงหรือผ่านผู้ให้บริการโซลูชันเฉพาะ WhatsApp จะตรวจสอบใบสมัครของคุณ และหากได้รับการอนุมัติจากแพลตฟอร์ม คุณจะได้รับอนุญาตให้ใช้งานแชทบ็อตได้
ขั้นตอนที่ 2:การเลือกแพลตฟอร์มแชทบอท
คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่จะช่วยคุณตั้งค่าและผสานรวมแชทบอทกับ WhatsApp Business API ของคุณ มีแพลตฟอร์มบอทหลายแพลตฟอร์มในตลาดที่คุณสามารถเลือกได้ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญและรูปแบบบริการของคุณ โดยปกติ แพลตฟอร์มแชทบอทจะเสนอรายการบริการต่างๆ เช่น
- ความพร้อมในการบริการลูกค้า 24*7
- ปรับปรุงการส่งมอบ bot-to-human สำหรับการจัดการคำถามที่ซับซ้อน
- รองรับหลายภาษา
- การวิเคราะห์การแปลง
ขั้นตอนที่ 3:กำหนดขั้นตอนการสนทนาที่เหมาะสม
เนื่องจากบริการแชทบอทจาก WhatsApp อยู่ในขั้นเริ่มต้นและการใช้งาน AI นั้นมีจำกัด คุณจะต้องกำหนดขั้นตอนการสนทนาที่เหมาะสมและเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ขั้นตอนการสนทนานี้จะกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะได้รับเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบอท ในที่นี้ ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาประเภทคำถามที่ลูกค้ามักมี และวิธีที่บอทจะตอบคำถามที่ไม่มีอยู่ในไลบรารี ผู้ให้บริการแชทบอทจะใช้ขั้นตอนการสนทนานี้เพื่อออกแบบขั้นตอนที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 4:ทดสอบ WhatsApp chatbot
แชทบอทของ WhatsApp มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและนำเสนอข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับธุรกิจและปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าสามารถพบเจอได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสร้างบอท WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องทดสอบโดยถามคำถามที่คล้ายกันหรือสุ่มคำถามและดูว่าบอทตอบสนองต่อพวกเขาอย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาก่อนเข้าสู่ตลาดได้
ตัวอย่างแชทบอทของ WhatsApp
ในบรรดาแชทบอทของ WhatsApp ที่ดีที่สุด สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าเป็นหลัก ด้วยการคัดกรองอย่างเข้มงวดและการยกเว้นบอทส่งเสริมการขาย WhatsApp ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่ถูกสแปมหรือถูกขายหมด และองค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของพวกเขา
แชทบอทของ KLM Royal Dutch Airlines
KLM Airlines ได้ปรับใช้บอทข้อความ WhatsApp เพื่อเพิ่มการบริการและการสนับสนุนลูกค้า อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าในการรับข้อมูลเที่ยวบินและการจอง KLM Airlines สามารถใช้บอทเพื่อแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือเชื่อมต่อผู้ใช้กับเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขปัญหา
ข้อมูลธุรกิจ
บัญชีธุรกิจ WhatsApp ช่วยให้แบรนด์ได้รับความภักดีของผู้ใช้และนำเสนอใบหน้าและตัวตนที่คุ้นเคยให้กับบริษัท นอกจากนี้ยังยืนยันตัวตนของคุณด้วยป้าย "ยืนยันแล้ว" ข้างชื่อบริษัทของคุณ
ข้อความทักทาย
WhatsApp สำหรับธุรกิจช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าข้อความทักทายที่ผู้ใช้จะได้รับเมื่อเริ่มโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้สามารถแสดงท่าทางต้อนรับและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยไม่ชักช้า
ตอบกลับด่วน
ผู้ใช้จะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายข้อ เช่น ข้อมูล คำแนะนำ และข้อมูลอื่นๆ ที่ถามบ่อยของบริษัท
ส่วนที่ 3:2 แชทบอทธุรกิจ WhatsApp ที่คุณลองใช้ได้
1. ทวิลิโอ
Twilio Sandbox สำหรับ WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างต้นแบบด้วย WhatsApp ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการอนุมัติจาก WhatsApp
คุณสมบัติ:
- ใช้ REST API ส่งและรับข้อความบน WhatsApp
- SMS API ที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Twilio ช่วยให้คุณส่งข้อความ WhatsApp ได้อย่างน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้สูงสุด
- ไลบรารีตัวช่วยการเขียนโปรแกรมพร้อมใช้งานใน Node, PHP, Python, Ruby และ Java
- โดยการใช้ TwiML บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ฟังก์ชัน TwiMLBins และแม้แต่ Studio เพื่อสร้างโฟลว์สำหรับการตอบกลับข้อความขาเข้า
- ตรวจสอบสถานะแบบเรียลไทม์ด้วยเว็บฮุคเพื่อดูว่าข้อความของคุณถูกส่งหรือเปิดหรือไม่
- คุณสามารถส่งวิดีโอ เสียง รูปภาพ และไฟล์ pdf ได้โดยใช้ Twilio WhatsApp เช่นเดียวกับ MMS
WhatsApp จำเป็นที่แอปพลิเคชันของคุณใช้การเลือกใช้อย่างชัดแจ้งของผู้ใช้เพื่อส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์ม Twilio ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business API และสร้างแชทบ็อตเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย
2. วาเนจ
Vonage เป็นผู้ให้บริการแชทบอท WhatsApp Business ยอดนิยมอีกรายที่ให้คุณยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย WhatsApp Business API บริการบอทช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลลูกค้า และข้อความบริการที่จำเป็นที่คุณต้องการบน WhatsApp Vonage APIs ปกปิดความซับซ้อนพื้นฐานของการโฮสต์และปรับขนาดซอฟต์แวร์ WhatsApp เพื่อให้คุณมุ่งเน้นที่การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้มากขึ้น
คุณสมบัติ
- ติดตั้งง่าย:ธุรกิจของคุณไม่ต้องกังวลกับการจัดการ โฮสต์ ปรับขนาด หรืออัปเดตซอฟต์แวร์
- การผสาน:ผสานรวม WhatsApp Business กับแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น Salesforce Service Cloud
- Chat Security:ด้วย WhatsApp การเข้ารหัสแบบ end-to-end Vonage ทำให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณปลอดภัย
- Swift Delivery:อัตราการส่งที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงพร้อมความสามารถในการเปลี่ยนระบบและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
- สื่อสมบูรณ์:ธุรกิจของคุณสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในการเพิ่มข้อความด้วยรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ประเภทอื่นๆ
องค์กรในปัจจุบันเข้าใจถึงความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดเชิงสนทนา Chatbots นำเสนอความสะดวกแก่ลูกค้าที่จำเป็นอย่างยิ่ง และช่วยให้องค์กรสามารถรักษาลีด ผลักดันการจดจำแบรนด์ และสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน
แชทบอทของ WhatsApp ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจด้วยบริการแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามที่เข้ามา ทำให้ได้เปรียบธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่ง
