ในช่วงหนึ่ง ไม่เกินไปในอดีต โลกเต็มไปด้วยผู้ช่วย (assistants) คนที่ทำหน้าที่จัดตารางนัดหมาย รับสายโทรศัพท์ และดูแล雜事ของคนอื่นๆ อย่างทั่วไป เพื่อให้พวกเขาสามารถโฟกัสกับงานหลักของพวกเขา
วันนี้ ความต้องการสำหรับผู้ช่วยมนุษย์ลดลงมาก ผู้ช่วยส่วนตัวเป็นหรูหราที่สงวนไว้ให้ผู้บริหารระดับสูง คุณสามารถขอขอบคุณเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สำหรับแนวโน้มนี้ เนื่องจากตอนนี้ค่อนข้างง่ายที่จะจัดการเวลาของตัวเองและทำให้งานอัตโนมัติที่ก่อนหน้านี้ต้องการการสัมผัสของมนุษย์
ยังมีห้องสำหรับการปรับปรุง และขอบคุณเทคโนโลยี AI ทุกคนสามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนจริง (virtual personal assistant) ได้ ด้วยแต่ละวันที่ผ่านไป บริการซอฟต์แวร์เหล่านี้กลายเป็นฉลาดและมีประโยชน์มากขึ้น จนคุณต้องลงแรงน้อยลงในการจัดการวันและเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณ ในขณะที่เรามีผู้ช่วยจำกัดจำนวนให้เลือกในตอนแรก วันนี้คุณถูก chois สำหรับตัวเลือก (spoilt for choice)
AI Assistants ใน pocas palabras (สรุปสั้นๆ)
ในกรณีที่คุณไม่เคยทำงานกับผู้ช่วยเหล่านี้ หรือไม่แน่ใจว่าพวกเขาทำอะไร นี่คือการสรุปสั้นๆ
AI voice assistants หลักๆ รับอินพุตด้วยเสียง หลายตัวฟังคอยคำกระตุ้น (trigger word) ตลอดเวลา ทำให้การใช้งานแบบไร้มือ (hands-free) เป็นไปได้ หากไม่ทำได้ คุณเพียงแตะไอคอนเพื่อพูด คุณจะพบพวกเขาในสมาร์ทโฟน สมาร์ทสปีกเกอร์ สมาร์ททีวี และอุปกรณ์ "สมาร์ท" อื่นๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คนใช้พวกเขาทำอะไร? ชุดคุณสมบัติแน่นอนแตกต่างกันไป ตามที่เราจะเห็นด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่อนุญาตให้ค้นหาอินเทอร์เน็ต เล่นสื่อ บันทึกข้อความ ตั้งตาราง และ鬧鐘 ขึ้นอยู่กับว่า พวกเขาผสานรวมกับฮาร์ดแวร์ที่ใช้ได้ดีแค่ไหน คุณแม้แต่สามารถควบคุมสิ่งอย่างระดับเสียง Bluetooth และ WiFi ได้
การใช้งานที่น่าประทับใจที่สุดของ voice assistants เหล่านี้คือเป็นส่วนหนึ่งของระบบสมาร์ทโฮม (smart home system) นี่อนุญาตให้คุณควบคุมสิ่งอย่างเช่นเทอร์โมสแตท ประตูโรงรถ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่นๆ เพียงแค่พูดกับ AI! ตอนนี้ มาดูผู้ช่วยบางตัวจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาเสนอ
The Usual Suspects (ผู้ต้องสงสัยประจำ - ผู้เล่นหลัก)
AI assistants เหล่านี้คือตัวที่ส่วนใหญ่ของคนเคยได้ยินมาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง พวกเขาเป็นบริการผู้นำที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ที่สุดในโลก
เนื่องจากผู้ช่วยเกือบทั้งหมดเป็น cloud-based ทั้งสี่ตัวนี้มาพร้อมกับข้อได้เปรียบมากมาย รวมถึงอัลกอริทึม machine learning ระดับทันสมัยที่พัฒนาหรือซื้อมาจากผู้เล่นใหญ่ คุณเกือบแน่นอนว่ามีหนึ่งในนี้อยู่บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทสปีกเกอร์ของคุณแล้ว
Siri
Siri คือผลิตภัณฑ์ที่วางแนวคิด AI voice assistant บนแผนที่ ตัวช่วยนี้ส่งมอบมาพร้อม iPhone 4S และปรากฏในทุกอุปกรณ์มือถือของ Apple ตั้งแต่นั้นมา ชัดเจนว่าคุณสามารถใช้ Siri ได้เฉพาะบนฮาร์ดแวร์ Apple แต่ในเวลาเดียวกัน Siri ก็ไม่ใช่เกมเดียวในเมืองบน iPhones อีกต่อไป
ในแง่ของความสามารถ Siri เริ่มตามหลัง Google และ Amazon แต่การอัปเกรด iOS ล่าสุดและการผสานรวมลึกกับระบบนิเวศของ Apple เป็นจุดแข็ง
Apple เปิด Siri ให้กับนักพัฒนาแอป และนำเสนอฟีเจอร์ที่รู้จักว่า Siri Shortcuts นี่คือแมโครปรับแต่งเองที่คุณสามารถตั้งค่าด้วย trigger words ของคุณเอง ทำให้ Siri เป็นหนึ่งในผู้ช่วยที่หลากหลายที่สุดในวันนี้
ในแง่ของความสามารถภาษาธรรมชาติ Siri ไม่ได้แย่เลย แต่เทียบกับ Google Assistant Siri ไม่ดูเหมือนจะเข้าใจการกล่าวที่ซับซ้อนและการพูดที่มีรายละเอียดมากนัก ในแง่ของการรับรู้เสียง Siri ดีมาก แต่ไม่ได้มี "สมอง" มากพอ
นั่นไม่ได้หมายความว่า Siri ไม่สามารถฉลาดได้ ผู้ช่วยจะทำสิ่งอย่างเช่น แนะนำข้อความไปยังคนที่คุณมีนัดหมาย หากคุณจะมาสาย Siri ยังสามารถ autocomplete ข้อความที่คุณกำลังเขียนอย่างฉลาด และโต้ตอบแบบ native กับแอป Apple ส่วนใหญ่ เช่น Calendar และ Apple Music
Siri ตอนนี้ก็แพร่กระจายไปยังผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมของ Apple และอุปกรณ์อย่าง Apple TV และ Apple Watch เวอร์ชันล่าสุดของ macOS ก็นำ Siri ไปสู่เดสก์ท็อปด้วย ดังนั้น หากคุณลงทุนลึกในระบบนิเวศของ Apple มันจะผูกมันทั้งหมดเข้าด้วยกันอย่างสะดวก
สุดท้าย คุ้มค่าที่จะบันทึกว่า Apple พัฒนาแพลตฟอร์มอัตโนมัติการบ้านของตัวเอง และชัดเจนว่า Siri เป็นหัวใจของระบบนั้น
Google Assistant
Google Assistant ถึงแม้จะมีชื่อที่น่าเบื่อ (unimaginative name) เป็น AI ทรงพลังที่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Android เกือบทุกตัวในตลาด ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมทรงพลังของ Google ซอฟต์แวร์นี้ฉลาดอย่างน่ากลัว
เพิ่มเติม Google ได้โชว์คุณสมบัติ AI น่าประทับใจบางอย่างที่จะเป็นส่วนหนึ่งของ Assistant ในเดือนที่ผ่านมา รวมถึงความสามารถในการโทรหาคนและจองนัดหมายให้คุณ
หนึ่งในจุดแข็งใหญ่ของ GA คือ มันเปิดกว้างกว่า Siri มานานกว่า ดังนั้นคุณจะพบมันผสานรวมอย่างดีกับบริการอย่าง Samsung SmartThings และ Netflix มันก็ได้ไปสู่อุปกรณ์หลากหลาย เช่น สมาร์ททีวี สมาร์ทสปีกเกอร์ของ Google และ wearable
Google Assistant โดดเด่นด้วยความสามารถทางภาษาทรงพลัง การเข้าถึงบริการ Google เกือบทั้งหมด และความสามารถในการทำงานร่วมกับโซลูชันจากบริษัทอื่นๆ ทุกคุณสมบัติเหล่านี้ทำให้มันตรงข้ามกับ Siri ของ Apple Google Assistant ยังพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มเกือบทุกรูปแบบในรูปแบบหนึ่งหรืออีกรูปแบบ ไม่มีสิ่ง gìหยุดคุณไม่ให้ลองมัน
Cortana
Cortana ได้ชื่อจากตัวละคร AI ในซีรีส์เกมวิดีโอ Halo เธอคือคำตอบของ Microsoft ต่อ Siri และผสานรวมกับระบบปฏิบัติการ Windows 10 Microsoft ไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียในฮาร์ดแวร์โทรศัพท์มากนักเนื่องจากความล้มเหลวของ Windows Phone ดังนั้น Cortana จึงพร้อมใช้งานเป็นการดาวน์โหลดแอปบนทั้ง iOS และ Android
ข้อได้เปรียบใหญ่ที่สุดของ Cortana คือวิธีที่เธอสะพานช่องว่างระหว่างอุปกรณ์มือถือของคุณและเครื่อง Windows ส่วนใหญ่ของผู้ใช้มีคอมพิวเตอร์ Windows ดังนั้นการได้รับความเท่าเทียม (synced parity) ระหว่างโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์จริงๆ เป็นประโยชน์มาก
ต่อเนื่องกับธีมการผสานรวม Cortana ทำงานอย่างสมบูรณ์กับผลิตภัณฑ์ Microsoft อื่นๆ เช่น Office 365 และ Outlook ซึ่งก็มีฐานผู้ใช้ใหญ่เช่นกัน
อีกด้านหนึ่ง Cortana ผูกมัดกับ Bing search เรื่องนี้สมเหตุสมผล เพราะนั่นคือเครื่องมือค้นหาของ Microsoft อย่างไรก็ตาม Bing ยังไม่ใช่ Google อย่างน้อยสำหรับตอนนี้ ดังนั้นประสบการณ์ของคุณอาจแตกต่างกันไปเมื่อพูดถึงฟังก์ชันการค้นหา
Get it on Android and iOS
Alexa
Alexa คือการเสนอจากยักษ์ขายปลีกออนไลน์ Amazon ดังนั้นมันมีการผสานรวมลึกกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Amazon คุณสามารถซื้ออะไรก็ได้จากของชำถึงสมาร์ทสปีกเกอร์ Alexa อีกตัวด้วยเพียงไม่กี่คำ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่เก๋าจากนาย Bezos
ไม่มีข้อสงสัยว่า Alexa ครองตลาดสมาร์ทสปีกเกอร์ แต่บนอุปกรณ์มือถือที่ไม่ใช่ Amazon เธอไม่ได้ยอดนิยมเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณติดตั้ง Alexa บน Android หรือ iOS ของคุณ มีสิ่งดีๆ มากมายเกี่ยวกับบุคลิกดิจิทัลเฉรเฟยตัวนี้
Alexa มี "skills" มากมายที่ให้เธอทำสิ่งอย่างเช่น เป็นผู้ช่วยครัวอ่านเรื่องก่อนนอน ติดตามแคลอรี่ และค้นหาโทรศัพท์ของคุณ
ในฐานะ voice assistant ทั่วไป Alexa น่าประทับใจน้อยกว่าหน่อย แต่หากคุณลงทุนลึกในระบบนิเวศของ Amazon จริงๆ แล้วคุณน่าจะใช้ Alexa อยู่แล้ว
Get it on Android and iOS
The Underdog Contenders (ผู้แข่งขันม้าเข็ง)
หากการไปพร้อมกับ mainstream ไม่ใช่สไตล์ของคุณ นักพัฒนาขนาดเล็กมากมายกำลังพยายามเป็น AI assistant ถัดไปของคุณ เพื่อเด่นจากฝูงชน ผู้ช่วยเหล่านี้มักพยายามทำบางอย่างที่ไม่ซ้ำใคร หรือบางอย่างอย่างดีเฉพาะเจาะจง
Hound
Hound มาจากคนรักๆ ที่ให้เรา SoundHound แอปที่ฟังเพลงที่กำลังเล่นและบอกว่าเป็นเพลงไหน ความต้องการที่พบบ่อยจนสามารถสร้างธุรกิจทั้งหมดรอบมันได้
Hound เลิก "sound" ส่วนของชื่อ และเสนอการค้นหาทั่วไป แต่ด้วยนวัตกรรมเดียวกันที่ SoundHound โดดเด่น ความเร็ว ความแม่นยำ และการพูดธรรมชาติเป็นสามเสาที่ Hound สร้างขึ้น
Get it on Android and iOS
Bixby
เหมือน Siri Bixby เป็น 독점 (exclusive) สำหรับแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์เฉพาะตัว ในกรณีนี้ มีเฉพาะโทรศัพท์ Samsung บางโทรศัพท์ที่มี Bixby จริงๆ มีปุ่มทางกายภาพเฉพาะเพื่อเรียกผู้ช่วยดิจิทัลนี้ ซึ่งเป็นโบนัสหรือความรำคาญ ขึ้นอยู่กับมุมมองของคุณ
เมื่อ Bixby เปิดตัวครั้งแรก ผู้ใช้ต้องจัดการกับ teething troubles (ปัญหาเริ่มต้น) มากมาย แต่มันเป็นซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่งกว่านี้มาก ตัวได้เปรียบหลักคือ Bixby ผสานรวมกับฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ Samsung ได้ดีกว่า
แม้จะตลกกับปุ่ม Bixby ที่รำคาญ Bixby เองก็สุกขึ้นมากตลอดปี เราอยู่ในรุ่นโทรศัพท์ที่สามที่รองรับ Bixby และผู้ช่วยดิจิทัลคนนี้มีทริกในกระเป๋า
ด้วยคำสั่งเสียงมากกว่า 3000 คำสั่ง เกือบสามารถควบคุมประสบการณ์โทรศัพท์ทั้งหมดได้เพียงด้วยเสียง มี *Quick Commands* ซึ่งเป็น voice macros โดยพื้นฐาน คุณสามารถตั้งค่าชุดคำสั่งที่สามารถกระตุ้นได้ด้วยคำหรือวลีเดียว โดยพื้นฐาน Bixby คือคู่แข่งโดยตรงที่สุดกับ Siri ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของรุ่นโทรศัพท์ Samsung ที่มี Bixby คุ้มค่าที่จะลองมันแทนที่จะวิ่งตรงไปที่ Google Assistant นอกจากนี้ ผู้ช่วยสองตัวนี้อยู่ร่วมกันอย่างมีความสุขบนโทรศัพท์เดียวกัน
Robin
Robin ถูกตลาดว่าเป็น Siri เทียบเท่าบน Android แต่ในเวลาเดียวกันซอฟต์แวร์นี้เป็น beta อย่างเป็นทางการ ซึ่งหมายความว่าหากคุณลอง Robin คุณกำลังช่วยรูปทรงผู้ช่วยให้กลายเป็นสิ่งที่มันจะเป็นในวันหนึ่ง
ตอนนี้ มันยังเป็นบริการพื้นฐานค่อนข้าง คุณสามารถค้นหาอินเทอร์เน็ต ได้ข่าว อัปเดตสภาพอากาศ และอื่นๆ คุณสามารถโทร ส่งข้อความ และเริ่มนำทาง ความเห็นโดยรวมดูเหมือนว่า Robin เป็น voice assistant ที่เก๋า แต่ต้องการการขัดข้องเพิ่มเติมเพื่อให้น่าเชื่อถือและทำงานได้ดีขึ้น
Robin ถูกสร้างขึ้นเป็นอันดับหนึ่งเพื่อเป็นระบบควบคุมพอดแคสต์และวิทยุอินเทอร์เน็ตขณะขับรถ แต่กำลังเติบโตเป็นมากกว่านั้น หากมันยังคงปรับปรุงได้เหมือนเดิม อาจจะเป็นตัวเลือก Siri จริงจังสำหรับผู้ใช้ Android
Get it on Android
Lyra Virtual Assistant
Lyra เป็นหนึ่งในผู้แข่งขันที่จริงจังที่สุดเมื่อพูดถึงการโชคดีผู้ช่วยเสียงชั้นนำจากเบาะแทงของพวกเขา มันเป็นเครื่องมือฉลาด นวัตกรรมจริง ที่สัญญาว่าจะทำสิ่งใหญ่หลายอย่าง หากมีคนพอที่จับมันได้
มันเป็นผู้ช่วยแบบ cloud-based, multi-platform ที่คุณสามารถใช้บนเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์ มีแอป Android และ iOS ทั้งคู่ ดังนั้นผู้ใช้มือถือส่วนใหญ่ได้รับการคุ้มครอง
เหมือน Google Assistant Lyra ถูกออกแบบมาเป็น conversational (สนทนาสมจริง) กล่าวคือ Lyra สามารถสื่อสารผ่านหลายคำถาม จำได้ว่าคุณพูดอะไรก่อนหน้า และนำข้อมูลนั้นมาใช้ในส่วนปัจจุบันของการสนทนา
ผู้พัฒนา Lyra วางความพยายามมากในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ทำให้ได้เครื่องมือฉลาด หลายภาษา ที่อยู่ระดับเดียวกับผู้เล่นใหญ่
ในแง่ของฟังก์ชัน Lyra ครอบคลุมส่วนใหญ่ของสิ่งที่คุณคาดหวัง คำถามทั่วไป สภาพอากาศ โซเชียลมีเดีย การนำทาง และพื้นที่คล้ายคลึงกันได้รับการครอบคลุมอย่างดี Lyra ยังมี interface ที่เป็นกันเองอย่างน่ารัก ทำให้มันเป็น underdog ที่คุ้มค่าที่จะเชียร์
Get it on Android and iOS
การต่อต้านเป็นสิ่งไร้ผล
ดูเหมือนว่า AI digital assistants จะอยู่ต่อไป และหากพวกเขายังคงดีขึ้นในลักษณะที่พวกเขาทำมา นั่นเป็นข่าวดีมาก เมื่อคุณพบตัวที่ทำงานให้คุณ คุ้มค่าที่จะขุดลึกลงไปในสิ่งที่เป็นไปได้ที่จะทำอัตโนมัติ
การใช้โทรศัพท์ขณะขับรถโดยเฉพาะเป็น game changer ผู้ช่วยหลายตัวให้คุณโทร เปลี่ยนเพลง และดิคเตทข้อความ ทั้งหมดโดยไม่ต้องปล่อยมือออกจากคนขับหรือตาออกจากถนน
