ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ประเภทไหน การรู้ว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรเป็นสิ่งจำเป็น Google Analytics (GA) เป็นเครื่องมือดั้งเดิมที่เว็บมาสเตอร์ใช้เพื่อเข้าใจทrafic เว็บไซต์ GA ให้สถิติและรายงานเกี่ยวกับ:
- จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
- มาจากประเทศไหน
- เยี่ยมชมกี่หน้าต่อเซสชัน
- หน้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
- ผู้เยี่ยมชม Bounce (ออกโดยไม่ทำการกระทำ) กี่คน
การติดตามเมตริกสำคัญอย่าง Page Views, Session Duration, และ Bounce Rate ด้วย GA ต้องการการวาง GA Tracking Code หรือ Code Snippet JavaScript ของ GA บนทุกหน้าเว็บ นี่เหมาะสำหรับติดตามข้อมูลทั่วไป
อย่างไรก็ตาม สำหรับเมตริกเฉพาะหรือการโต้ตอบหลายอย่าง จะยากกว่าในการติดตามทุกการกระทำ ตัวอย่าง จะใช้เวลานานสำหรับเจ้าของเว็บที่ต้องการติดตามฟอร์มหลายตัวและฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตั้งค่า Tag ทั้งหมดให้ทำงาน
Google Tag Manager (GTM) เป็นเครื่องจัดการ Tag ฟรี ที่ทำให้การติดตาม Tag ทั้งหมดง่ายขึ้น
Google Tag Manager คืออะไร?
แทนที่จะแทนที่ GA GTM ทำงานร่วมกับ GA (ซึ่งเป็น Tag เอง) เพื่อช่วยผู้ใช้เพิ่ม Tracking Code (Tags) กำหนดกฎ และปรับใช้ Code Snippet
ข้อมูลที่ GTM รวบรวม จะส่งไปเก็บใน GA และเครื่องมืออื่นๆ อย่าง Google Ads, PayPal, และ Facebook
ตัวอย่าง Tag ที่เจ้าของเว็บอาจต้องการติดตาม:
- Google Ads
- Events
- Facebook Pixel Code
- Remarketing
- Custom HTML/JavaScript Code
เจ้าของเว็บควรตัดสินใจว่าพฤติกรรมไหนจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการเพื่อตัดสินใจการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้น จากนั้นใช้ Google Tag Manager รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผลลัพธ์
ในบทความนี้ เราจะ रूपरेखา วิธีเริ่มใช้ GTM สำหรับเว็บไซต์ของคุณ
ตั้งค่าเว็บไซต์
- หากคุณยังไม่มีบัญชี Google Tag Manager ให้สร้างบัญชี
- เพิ่มชื่อบัญชี ประเทศ Container Setup (โดเมนของคุณ) และ Target Platform (เลือก Web) จากนั้นคลิก Create
- หลังยอมรับข้อกำหนดของ Google คุณจะเห็น Container ID พร้อม Code Snippet 2 ตัว
- คุณต้องเพิ่ม Snippet ทั้งสองลงในทุกหน้าของเว็บไซต์เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวางในตำแหน่งถูกต้อง ตัวหนึ่งอยู่ใน <head> ของหน้า อีกตัวอยู่หลังแท็กเปิด <body>
- หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการติดตั้ง Snippet อ่าน Quick Start Guide ของ Google หรือหากใช้ WordPress มีปลั๊กอินหลายตัวใช้ได้
- เมื่อสร้าง Container แล้ว คุณสามารถเริ่มเพิ่ม Tags และ Triggers เพื่อเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ด้านล่างเป็นตัวอย่างการกระทำบนเว็บไซต์ช่วยวัดความพยายามทางการตลาด
ติดตามการคลิกปุ่ม (Button Clicks)
Button Clicks หมายถึงจำนวนครั้งที่ Call-to-Action (CTA) ของเว็บไซต์ถูกคลิก หลายเว็บมี CTA หลายตัว เช่น:
- Download (ดาวน์โหลด)
- Add to cart (เพิ่มในตะกร้า)
- Click to call (คลิกเพื่อโทร)
- Subscribe (สมัครรับข่าวสาร)
- Sign up (สมัครสมาชิก)
- Get started (เริ่มต้น)
- Grab your free report (รับรายงานฟรี)
- Learn more (เรียนรู้เพิ่มเติม)
- Join (เข้าร่วม)
ตั้งค่า Variables บางอย่าง
- คลิก Variables แล้ว Configure จากนำทางด้านซ้าย
- เลื่อนลงและคลิก Element, Classes, ID, Target, URL และ Text
- ขั้นตอนต่อไป เปิดใช้ Trigger ที่จะยิง (fire) เมื่อคลิกทุกอย่าง คลิก Triggers จากนำทางซ้าย และกด NEW
- ตั้งชื่อ Trigger เราจะเรียกว่า Button Click
- เพื่อเลือก Trigger Type คลิกในหน้าต่าง Trigger เลื่อนลงล่างสุดของหน้าต่าง Pop-up และคลิก All Elements
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า This trigger fires ตั้งเป็น All Clicks และคลิก Save
- เพื่อให้แน่ใจว่า Tag ทำงานถูกต้อง คลิกปุ่ม Preview แถบสีส้มจะปรากฏ เพื่อบอกว่าคุณอยู่ในโหมด Preview
- เปิดเว็บไซต์ของคุณในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ และ Refresh หน้า คุณจะเห็นรายการสรุปใน Quick Preview Mode เนื่องจากในตัวอย่างนี้เราตั้ง Trigger ให้ยิงเมื่อใครก็ตามคลิกที่ไหนบนเว็บ มันจะลงทะเบียนเป็น GTM Click
- หากคุณต้องการระบุปุ่มเฉพาะบนหน้า ให้เลือกหนึ่งใน Clicks ในแผง Preview ของ Google Tag Manager จากนั้นคลิก Variables
คุณจะเห็น Click Classes, Click Elements, และ Click Texts คลิกต่างๆ และ Click Classes ต่างๆ ถูกบันทึกไว้ เมื่อคุณระบุ Variables แล้ว ให้หาว่าต้อง Filter อะไรออกสำหรับปุ่มที่ต้องการติดตาม
คลิกปุ่มบนเว็บไซต์นั้น มันจะไฮไลท์ส่วน Summary บน GTM Preview ใต้เว็บไซต์ของคุณ
ดู Variables ที่เกี่ยวข้องกับปุ่มที่เลือก เช่น Click Classes, Click Element, และ Click ID ใช้ข้อมูลนี้ตั้งค่า Button Click กลับไปที่ Google Tag Manager ไปที่ Button Click
เพื่อจุดประสงค์ของบทความนี้ เราจะตั้งค่าปุ่ม Grab your free report ดังนั้นเปลี่ยนชื่อปุ่มเป็น Grab your free report CTA
- ไปที่ This trigger fires on และเลือก Some Clicks
นี่คือที่ที่คุณจะ Filter ด้วย Variables ที่คุณพบตอนโหมด Preview
กลับไปที่ Preview เว็บไซต์ และเขียน Variables ของปุ่มที่ต้องการติดตาม ส่วนต่างๆ ของปุ่มอาจมี Classes ต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณคลิกที่ไหน
วิธีแก้ที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนการติดตามเป็น Link Click เพราะ Classes เหมือนกันไม่ว่าคุณจะคลิกที่ไหน Link Click คือ Hyperlink ที่คงที่
- เพื่อเปลี่ยนใน GTM ให้เลือก Click – All Elements และเปลี่ยนเป็น Just Links
- ใช้ Class ที่เขียนจาก Preview Mode ใส่ในกล่องว่างขวาของ Click Classes และคลิก Save
สร้าง Tag
- คลิก Tags จากนำทางซ้าย และกด New
- คลิกในกล่อง Tag Configuration เพื่อเปิด Tag Types เลื่อนลงและเลือก Custom HTML
- คุณสามารถใช้ Variables ภายใน Custom HTML นี้ได้โดยพิมพ์ในวงเล็บเหล่านี้ { }
- เมื่อเริ่มพิมพ์วงเล็บ คุณจะเห็น Quick Search Select Menu ที่คุณเลือก Variables ที่กำหนดไว้ได้
- ตอนนี้คุณต้อง Hook เข้ากับ Trigger ที่สร้างไว้ คลิกในกล่อง Triggering เลือก Trigger และคลิก Save
- Refresh หน้า Preview อีกครั้งเพื่อทดสอบปุ่ม คลิกปุ่มของคุณดูว่า Tag ยิงหรือไม่ หากไม่ทำงาน กลับไปตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมด
- เมื่อถูกต้องแล้ว คุณจะเห็น Tags Fired on This Event คุณติดตามการคลิกปุ่มแล้ว
ทำให้ Tag กลายเป็น Event
- กลับไป GTM และเลือก Tag ที่เพิ่งสร้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งชื่อที่ระบุตัวตนได้
- เปลี่ยน Tag Type จาก Custom HTML เป็น Google Analytics: Google Analytics: Universal Analytics
- เลือก Event สำหรับ Track Type, CTA Button สำหรับ Event Tracking Parameters, Click สำหรับ Action และเพิ่มชื่อระบุตัวตนสำหรับ Label
- เลื่อนลงไป Google Analytics Settings เลือก {{Google Analytics}} และคลิก Save ตอนนี้คุณติดตามคลิกภายใน Google Analytics เป็น Event แล้ว
- Submit Event และ Publish มัน
- ในส่วน Container Version Description เพิ่มชื่อที่อธิบาย Event และคลิก Continue
- Trigger ใหม่และ Tag ใหม่ของคุณทำงานบนเว็บไซต์แล้ว ติดตามทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกปุ่ม
ไม่มีขีดจำกัดจำนวนการกระทำที่คุณติดตามได้ด้วย Google Tag Manager ยิ่งคุณรวบรวมและวัดข้อมูลมาก ยิ่งคุณปรับแต่งแคมเปญการตลาดและโฆษณาเพื่อเพิ่ม Conversion และ Sales ได้ดีขึ้น
