วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับไวรัสบนคอมพิวเตอร์คือการรันโปรแกรมแอนตี้ไวรัสและปล่อยให้มันลบไฟล์อันตราย โปรแกรมแอนตี้ไวรัสส่วนใหญ่เก่งในการค้นหาและทำลายไฟล์อันตราย ล้างการติดเชื้อ และกู้คืนคอมพิวเตอร์ให้กลับมาทำงานได้
แต่อย่างไรก็ตาม ถ้าแอนตี้ไวรัสของคุณทำไม่ได้? คุณจะลบมัลแวร์ที่ยุ่งยากออกจาก PC ได้อย่างไรเมื่อแอนตี้ไวรัสล้มเหลว?
วิธีลบมัลแวร์ที่ยุ่งยาก
ไวรัสที่ไม่ยอมหายไป ไม่ได้สนุกเลย นอกจากนี้ก็อันตรายและอาจนำไปสู่ปัญหาอื่นๆ (หากยังไม่ได้นำไปสู่แล้ว) หากคุณมีไวรัส ความเสี่ยงของการสูญเสียข้อมูล รวมถึงรหัสผ่าน ข้อมูลธนาคาร และอื่นๆ จะสูงขึ้น
ไม่ได้หมายความว่าไวรัสกำลังขโมยข้อมูลของคุณ บางประเภทของมัลแวร์ทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณกลายเป็น "ซอมบี" (zombie) เป็นส่วนหนึ่งของ botnet ที่กว้างกว่า ในขณะที่บางตัวจะสแปมหน้าจอของคุณด้วยป๊อปอัปสำหรับเครื่องมือลบมัลแวร์ที่แพงแต่อะไรก็ไม่ทำ
คุณมีตัวเลือกไม่มากนักในการลบมัลแวร์ที่ยุ่งยากจากคอมพิวเตอร์:
- อัปเกรดโปรแกรมแอนตี้ไวรัสและสแกนใหม่
- บูตเข้าสู่ Safe Mode และสแกนใหม่
- รีเซ็ตระบบปฏิบัติการโรงงาน (Factory Reset)
มาดูตัวเลือกตามลำดับ
1. อัปเกรดแอนตี้ไวรัสและสแกนระบบใหม่
ตัวเลือกแรกเป็นพื้นฐานที่สุด แต่ง่ายที่สุดที่จะทำได้ หากคุณมีไวรัส แสดงว่าแอนตี้ไวรัสเดิมไม่จับมัลแวร์ที่เข้าระบบได้ หรือมัลแวร์ปิดใช้งานแอนตี้ไวรัสก่อนติดเชื้อระบบ
ไม่ว่าจะเป็นแบบไหน คุณควรสแกนระบบด้วยโปรแกรมแอนตี้ไวรัสตัวอื่น และดูว่ามันลบไวรัสได้หรือไม่
Bitdefender Antivirus Free
แรกสุด ดาวน์โหลดและติดตั้ง Bitdefender Antivirus Free เวอร์ชันฟรีของแอนตี้ไวรัส Bitdefender ได้รับการแนะนำอย่างสูง และได้คะแนนดีอย่างต่อเนื่องในการทดสอบการลบมัลแวร์
สแกนระบบด้วย Bitdefender Antivirus Free สำหรับมัลแวร์ที่ค้างอยู่ และลบรายการอันตรายใดๆ
Malwarebytes
จุดหยุดต่อไปคือ Malwarebytes เครื่องมือ anti-malware อีกตัวที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีของ Malwarebytes สแกนระบบและลบไวรัสที่ Bitdefender Antivirus Free ไม่จับได้
เหมือนกับ Bitdefender ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Malwarebytes แล้วสแกนระบบ เวอร์ชันล่าสุดของ Malwarebytes (เวอร์ชัน 4 ณ ตอนเขียน) เร็วกว่าเดิมและสามารถสแกนระบบได้อย่างฉลาดภายในไม่กี่นาที
2. บูตเข้าสู่ Safe Mode และสแกนระบบใหม่
ขึ้นอยู่กับประเภทของมัลแวร์บนระบบของคุณ คุณอาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส หากเป็นเช่นนั้น คุณควรบูต Windows เข้าสู่ Safe Mode แล้วพยายามสแกนหาไวรัส
Safe Mode แตกต่างจาก Windows ปกติ בכךว่ามันไม่โหลดบริการและไดรเวอร์ทั้งหมด ใช้เป็นเครื่องมือวินิจฉัยหลัก เนื่องจากไม่โหลดเซิร์ฟเวอร์และไดรเวอร์ Windows ทั้งหมด มีโอกาสมากที่มัลแวร์ที่ซ่อนอยู่ในระบบจะไม่รันได้เช่นกัน หากมัลแวร์บูตไม่ได้ มันก็ไม่สามารถบล็อกการพยายามลบมันได้
มีหลายวิธีเข้า Safe Mode บน Windows 10 วิธีที่ง่ายที่สุดคือพิมพ์ advanced startup ในแถบค้นหา Start Menu และเลือก Best Match ตอนนี้ ภายใต้ Advanced Start-up เลือก Restart Now
ระบบจะรีสตาร์ททันทีที่คุณกด Restart Now เมื่อบูตกลับมา คุณจะเห็น 3 ตัวเลือก: Continue, Troubleshoot (แก้ไขปัญหา) และ Turn Off Your PC เลือก Troubleshoot ตามด้วย Advanced Options จาก Advanced Start-up Settings เลือก Restart แล้ว Safe Mode
เมื่อบูตเข้าสู่ Safe Mode แล้ว คุณสามารถรันโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากส่วนแรกของบทความนี้ได้ เนื่องจาก Safe Mode รันบริการและไดรเวอร์น้อยกว่า รวมถึงที่เกี่ยวกับมัลแวร์ โปรแกรมแอนตี้ไวรัสจึงมีโอกาสค้นพบและลบไฟล์อันตรายมากขึ้น
ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการลบมัลแวร์ก่อน Windows บูต สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
3. Factory Reset Windows 10 กลับสู่สภาพเดิม
หากมัลแวร์ยังไม่หาย คุณสามารถพยายามกู้คืน Windows 10 กลับสู่สภาพ "ตอนเปิดกล่อง" (out of the box state) กล่าวคือ คุณสามารถ Factory Reset Windows 10 เพื่อลบไฟล์และข้อมูลทั้งหมด ทำลายมัลแวร์ในกระบวนการนั้น อย่างไรก็ตาม Factory Reset Windows 10 เกี่ยวข้องกับ การลบไฟล์ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าแทรกซ้อนของไวรัสก็หายไปด้วย
มีตัวเลือก Factory Reset หลายตัวใน Windows 10 ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือ Factory Reset มาตรฐาน ซึ่งอนุญาตให้คุณเก็บหรือลบไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดพร้อมกับการติดตั้ง Windows
ตัวเลือก Remove Everything (ลบทั้งหมด)
การลบมัลแวร์ที่ยุ่งยากต้องการการตอบสนองที่แข็งแกร่ง และตัวเลือก Remove everything คือตัวเลือก "นิวเคลียร์" (nuclear option) จำไว้ว่า สิ่งนี้จะลบไฟล์ทั้งหมด จากคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณควร สำรองไฟล์ส่วนตัว ไปยังไดรฟ์แยกก่อนดำเนินการ
- ไปที่ Settings > Update & Security > Recovery (การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > กู้คืน)
- ภายใต้ Reset this PC เลือก Get Started (เริ่มต้น)
- ต่อไป เลือก Remove everything (ลบทั้งหมด)
คุณจะเจอตัวเลือกอีก 2 ตัวเลือก: Data erasure (การลบข้อมูล) และ Data drives (ไดรฟ์ข้อมูล) ตัวเลือก Data erasure ลบไฟล์ทั้งหมดโดยไม่ทำการล้างดิสก์อย่างปลอดภัย (secure wipe) ตัวเลือก Data drive จะล้างไดรฟ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเครื่อง รวมถึงไดรฟ์ภายนอกและไดรฟ์กู้คืน อย่าเลือกตัวเลือกนี้ เพราะจะลบทุกไดรฟ์ที่เชื่อมต่ออยู่
Confirm (ยืนยัน) ตัวเลือกของคุณ แล้วดำเนินการ Factory Reset เครื่องของคุณต่อไป
ก่อนกู้คืนข้อมูลกลับไปที่ Windows 10 ที่สะอาดและสวยงามแล้ว ให้สแกนไดรฟ์ภายนอกด้วย Malwarebytes เพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์ปราศจากไวรัส ป้องกันการติดเชื้อซ้ำ
คุณยังพบปัญหาในการลบมัลแวร์อยู่?
การลบไวรัสที่ไม่ยอมหายไปน่าปวดหัว มาพร้อมความกังวลข้อมูลและกินเวลาที่มีค่า ทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณควรจะแก้ปัญหามัลแวร์ที่ยุ่งยากได้!
หากคุณยัง掙扎กับมัลแวร์ ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีลบมัลแวร์ให้หมดด้วยเครื่องมือฟรี และหากยังไม่ได้ผล คุณควรพิจารณาสแกนระบบหา rootkit
