ในสังคมอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ การอยู่เหนือคู่แข่งหมายถึงการปรับปรุงและเสริมอำนาจอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การควบคุมดูแลกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก และไม่ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่คาดหวังเสมอไป ในกรณีนี้ โซลูชัน PIM จะเข้าร่วมเกม…
- ระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) คืออะไร
- ธุรกิจใดบ้างที่ต้องมี PIM
- PIM ช่วยส่งเสริมอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
ระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) คืออะไร
Product Information Management (PIM) – เป็นกระบวนการในการรวบรวมและจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ ระบบ PIM รวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในแหล่งเดียว และช่วยให้สร้าง ปรับปรุง แก้ไข และแบ่งปันได้ทั่วโลก
PIM เป็นจุดพูดคุยรอบ ๆ องค์กร B2B และ B2C ตาม MarketsandMarkets “ตลาดการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) คาดว่าจะเติบโตจาก 9.0 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เป็น 16.0 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568”
PIM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้ใกล้ชิดกับลูกค้าและคู่ค้าหลักมากขึ้น ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำในเวลาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ด้วยพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และเครื่องมือมากมาย โซลูชัน PIM จึงสามารถจัดการกับงานที่กำหนดได้อย่างมืออาชีพมากที่สุด
ธุรกิจใดบ้างที่ต้องใช้ PIM
เทคโนโลยีการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้บริการได้ดีทุกบริษัทที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ในขณะที่ปริมาณของผลิตภัณฑ์สร้างตารางและรายการจำนวนมากในแหล่งต่างๆ PIM จะรวมศูนย์และกลายเป็นโซลูชันที่ครบถ้วนสำหรับผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก ใช้ PIM ทั่วทั้งองค์กรตั้งแต่ห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการซื้อขายกับลูกค้า
ที่น่าสังเกตคือ หน่วยงานต่างๆ ภายในบริษัทสามารถสัมผัสกับประโยชน์ของ PIM ได้ ผู้เข้าร่วมทุกคนจะใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและถูกต้องประหยัดเวลาในการค้นหาและตรวจสอบ นักการตลาดจะสามารถกำหนดช่องทางที่สร้างการมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าได้มากที่สุด
ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซจะสามารถควบคุมความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูล เพิ่มคุณค่าในแคตตาล็อก และกระจายข้อมูลไปยังช่องทางต่างๆ ทั่วโลก
ผู้ใช้ปลายทางจะมีความพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น เนื่องจากมีข้อเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ครบถ้วนและเชื่อถือได้
PIM ช่วยส่งเสริมอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
ระบบ PIM ส่งเสริมบริษัททั้งภายในและภายนอกและทำงานร่วมกับทุกองค์ประกอบแยกกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel สำหรับการตลาดและการขายเพื่อให้อยู่รอดและเพิ่มธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ยิ่งมีช่องทางมากเท่าไรก็ยิ่งควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ยากเท่านั้น
ในกรณีเช่นนี้ PIM ทำให้การจัดการมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และสร้างแหล่งที่มาของเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่มีการซิงโครไนซ์และเชื่อถือได้ หนึ่งในโซลูชัน Omnichannel ที่ล้ำหน้าที่สุดคือ KennerPIM https://kennerpim.com/ ให้บริการโดย Kenner Soft Service GmbH
ส่งเสริมธุรกิจด้วยการขายและการตลาดผ่านช่องทาง Omni (KennerPIM)
ระบบ PIM เป็นโซลูชัน omnichannel ที่ช่วยให้สร้างหลายช่อง เช่น ตลาดกลาง และส่งข้อมูลที่แตกต่างกันไปยังช่องต่างๆ โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะรวม PIM บริษัทอาจประสบปัญหาด้านข้อมูล เช่น:
- รูปแบบข้อมูลที่แตกต่างกัน (การจัดเก็บข้อมูลในระบบที่แตกต่างกัน แต่ละทีมของบริษัทอาจป้อนข้อมูลในรูปแบบที่แตกต่างกัน)
- ข้อมูลคุณภาพต่ำ (ข้อมูลที่ล้าสมัย ซ้ำ)
- ข้อมูลมากเกินความจำเป็น (รวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องเรียงลำดับ)
วิธีแก้ไข:
- จัดระเบียบกฎเกณฑ์เดียวกันสำหรับการป้อนข้อมูลและการจัดการสำหรับทั้งบริษัท
- ลบข้อมูลที่ซ้ำกัน ล้าสมัย และไม่ถูกต้องด้วยการวิเคราะห์อย่างละเอียด
- รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจริงๆ แยกตัวออกจากส่วนที่ไม่มีประโยชน์
หลังจากแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของข้อมูลแล้ว ควรถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
ในกรณีของ KennerPIM เครื่องมือ ETL แบบรวม (Extract, Transform, Load) ที่ผสานรวมจะมีมาให้ในตัว โดยจะซิงโครไนซ์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ระหว่าง PIM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยอัตโนมัติ เช่น Shopware, Magento, Oxid, Hybris หรือระบบอื่นๆ เช่น ERP, CMS, DMS เป็นต้น
แนวทาง ETL ได้รับอนุญาตให้ดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง ประมวลผลข้อมูลระหว่างการแปลงและโหลดไปยังคลังข้อมูล
เครื่องมือ ETL มีฟังก์ชันการจัดการข้อผิดพลาดในตัวที่แจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องให้ความสนใจ วิธีการนี้ทำให้ไม่มีข้อผิดพลาด ส่งผลให้มีการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพและความสมบูรณ์ของข้อมูลสูง
ในกรณีอื่นๆ เช่น AkeneoPIM หรือ PimcorePIM ผู้ใช้จะต้องมีตัวเชื่อมต่อพิเศษเพื่อให้ซิงค์กับ PIM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้บริษัทพร้อมสำหรับการบูรณาการ ดังนั้น PIM:
- ผสานรวมกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยตัวเชื่อมต่อหรือเครื่องมือในตัวสำหรับการผสานรวม ขณะนี้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่ได้ถูกแทรกจาก UI แต่มาจาก PIM
- กลายเป็นแหล่งข้อมูลกลางของผลิตภัณฑ์ ระบบ PIM ที่ขับเคลื่อนด้วย API เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจ เช่น ERP, CRM, DMS และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูล แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เดียวช่วยให้ทำการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้:เพิ่มความสมบูรณ์ การแปล แก้ไขการแชร์ – ทั่วโลก
- รับรองคุณภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยรายงานคุณภาพข้อมูล โมดูลการตรวจสอบความถูกต้อง แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
อีกสิ่งหนึ่งคือ PIM เร่งเวลาในการออกสู่ตลาดและสูงถึง 80% ทำให้กระบวนการอัพโหลดข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ การโหลดสายผลิตภัณฑ์ใหม่อาจใช้เวลานานเนื่องจากต้องจัดการกับคำอธิบาย รูปภาพ ราคาด้วยตนเอง
แทนที่จะรอคำขอว่าจะค้นหาข้อมูลล่าสุดได้ที่ไหน ขอข้อมูลผลิตภัณฑ์จาก ERP – ค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดใน PIM
แม้ว่าระบบ PIM จะเป็นโซลูชันแบบ Omnichannel สำหรับการขาย แต่ก็เป็นโซลูชันสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel ด้วย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ เนื้อหาภาพที่เป็นมืออาชีพ การแปลเชิงคุณภาพ การแปลผลิตภัณฑ์ในระดับสูงมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
- PIM ช่วยให้นักการตลาดสร้างผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่ปรับให้เข้ากับมาตรฐาน ช่องทาง และภาษาระดับภูมิภาคที่แตกต่างกัน
- การใช้ระบบ PIM คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อแสดงมุมมอง 360 ของผลิตภัณฑ์และรับอัตราการแปลงการขายที่สูงขึ้น ได้แก่:
- ข้อมูลทางเทคนิค (สี ขนาด วัสดุ น้ำหนัก);
- ข้อมูลการใช้งาน (คำอธิบายผลิตภัณฑ์พร้อมคำแนะนำ สถานที่และวิธีใช้ ข้อเสนอ)
- ข้อมูลทางอารมณ์ (คำอธิบายแบบเต็มพร้อมรูปภาพและเรื่องราวของผลิตภัณฑ์)
- ต้องขอบคุณการขายแบบ Omnichannel นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าจาก Omnichannel และกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดได้
- PIM ให้ ROI ที่เร็วกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชันทางธุรกิจที่มีราคาแพงกว่า เช่น MDM การปรับปรุงประสิทธิภาพและการลดต้นทุนทำให้เกิดอัตราการแปลงการขายและการคืนสินค้าที่ลดลง
- ส่งเสริมธุรกิจผ่านตลาดชั้นนำอย่าง Amazon, eBay ส่งออกแคตตาล็อกและผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซโดยตรง
- เพิ่มความน่าดึงดูดใจของเนื้อหาภาพด้วย DAM DAM จะโอน URL ของสื่อและข้อมูลเมตาไปยัง PIM ที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับเนื้อหาสื่อ
เพื่อให้เนื้อหาผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ควรได้รับการกำหนดค่าอย่างดีจากทั้งสองฝ่าย – ฝั่งลูกค้าและจากภายในบริษัท โซลูชัน PIM ประกอบด้วยเครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่งเสริมธุรกิจของบริษัทด้วยการจัดโครงสร้างและจัดระเบียบข้อมูล
เครื่องมือสำหรับการจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ :
แคตตาล็อก – ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้เร็วขึ้น
หมวดหมู่ – ปรับปรุงคุณภาพของแคตตาล็อกและการค้นหา
สมาคม – จัดโครงสร้างข้อมูลและแสดงการสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์
กลุ่มผลิตภัณฑ์ – จัดโครงสร้างข้อมูลและปรับปรุงการนำทางภายในประเภทและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ – ให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์จริงและแสดงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ
พอร์ทัล – ลดความซับซ้อนของงานขององค์กรกับผู้รับเหมา ผู้ให้บริการต่างๆ
โดยรวมแล้ว การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นเทคโนโลยีที่นำโดยธุรกิจซึ่งมีกระบวนการดำเนินการที่คุ้มค่ากว่าระบบทั่วทั้งองค์กร ระบบ PIM เป็นโซลูชันที่:
- จัดการกระบวนการผลิต
- ปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
- ขจัดข้อผิดพลาดและคุณภาพของข้อมูลต่ำ
- รองรับการขยายธุรกิจและเพิ่มความเร็วในการออกสู่ตลาด
- ปรับปรุงอัตราการแปลงการขาย
- ลดผลตอบแทน
