อุปกรณ์ Alexa พัฒนามาไกลมาตั้งแต่เปิดตัวปี 2014 ตลอดปีมา ผลิตภัณฑ์พัฒนาฟีเจอร์และความสามารถอย่างต่อเนื่อง
ลำโพงอัจฉริยะ Echo รุ่นล่าสุด ทำกิจกรรมหลากหลายได้: เล่นเพลง ควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม โทรศัพท์ และอื่นๆ ทั้งหมดด้วยคำสั่งเสียง
อย่างไรก็ตาม เหมือนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทุกชนิด Alexa ก็มีปัญหาเล็กน้อย
ผู้ใช้หลายคนรายงานว่า Echo หรือ Echo Dot เล่นเพลงไม่ได้ แม้จะลิงก์บัญชี Spotify หรือ Amazon Music ไว้แล้ว สิ่งนี้รบกวนมาก โดยเฉพาะหากเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน
ในบทความนี้ เราจะอภิปรายวิธีแก้ไขเมื่ออุปกรณ์ Alexa เล่นเพลงไม่ได้
วิธี Soft Reset อุปกรณ์ Alexa
ขั้นตอน Troubleshooting พื้นฐานที่สุดคือ Soft Reset อุปกรณ์ Alexa จะรีสตาร์ทอุปกรณ์และล้างข้อบกพร่องเล็กน้อยที่อาจเป็นสาเหตุ
วิธี Soft Reset หรือ Power Cycle อุปกรณ์ Alexa:
- ถอดสายไฟ ออกจากอุปกรณ์
- รอ 1 นาที ก่อนเสียบสายไฟกลับ
- เมื่ออุปกรณ์รีสตาร์ทแล้ว สั่ง Alexa ให้เล่นเพลง
Power Cycle แก้ปัญหาได้ส่วนใหญ่ แต่เป็นแก้ชั่วคราว หลายคนรายงานว่าปัญหากลับมาอีกหลังจากสักพัก
ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อบริการสตรีมมิ่งเพลงใหม่
บางครั้งปัญหาอาจมาจากบริการสตรีมมิ่งที่ใช้อยู่ ลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่ดู
เช่น Echo อาจเล่นเพลง Spotify ไม่ได้ แต่ Amazon Music ทำงานได้ปกติ
วิธียกเลิกลิงก์ Spotify บนอุปกรณ์ Alexa:
- เปิดแอป Alexa บนมือถือ
- แตะไอคอน Menu เลือก Settings
- เลือก Music & Podcasts
- ภายใต้ Music Services แตะ 'Spotify'
- เลือก 'Disable Skill' และยืนยัน
หลังปิด Skill Spotify แล้ว ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ Alexa และลิงก์บัญชี Spotify ใหม่ ตั้งเป็นบริการเพลงเริ่มต้น และทดสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi
อุปกรณ์ Alexa ต้องการ Wi-Fi ที่เสถียรเพื่อสตรีมเพลง หากมีปัญหาการสตรีม Wi-Fi อ่อนอาจเป็นสาเหตุ
หากใช้ Echo ที่เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ให้ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนเราเตอร์ หรือลองย้ายใกล้เราเตอร์
อีกปัญหาคือ อุปกรณ์มากเกินไปต่อเราเตอร์เดียวกัน ทำให้ความเร็วช้าและขัดขวางการเชื่อมต่อ ลองตัดอุปกรณ์บางตัวออกจากเน็ตเวิร์กอาจช่วยได้
อุปกรณ์อื่นๆ ใกล้เคียง เช่น ไมโครเวฟ ลำโพง Bluetooth โทรศัพท์ไร้สาย ก็อาจรบกวนสัญญาณ Wi-Fi
หากมีอุปกรณ์เหล่านี้ใกล้ Echo ลองย้ายหรือปิดดูว่าช่วยได้ไหม
เมื่อเล่นเพลงผ่าน Echo หลายเครื่อง สำคัญคือ ทุกเครื่องต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสถียร
นอกจากนี้ หากใช้เราเตอร์ Dual-band ลองเชื่อม Echo เข้า เครือข่าย 5GHz ดูว่าดีกว่าหรือไม่
Hard Reset อุปกรณ์ Alexa
บั๊ก Firmware ไม่ค่อยพบ แต่อาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ หาก Power Cycle ไม่ช่วย อาจต้อง Hard Reset Echo กลับค่าโรงงาน
คำเตือน: Hard Reset จะลบการตั้งค่าเฉพาะบุคคล Preferences และบัญชีที่ลิงก์ทั้งหมด
กระบวนการรีเซ็ตแตกต่างกันตามรุ่นและรุ่นย่อย แต่โดยทั่วไปต้องกดปุ่มไว้ประมาณ 30 วินาที ตัวอย่าง Echo รุ่นที่ 3:
เพียง กดค้างปุ่ม Action ประมาณ 30 วินาที หรือจนแหวนแสงสีส้มแล้วตามด้วยสีน้ำเงิน
อุปกรณ์จะเข้าสู่โหมดตั้งค่า ให้ทำตามคำแนะนำบนแอป Alexa เพื่อตั้งค่าใหม่
สรุป
สาเหตุหลักที่ Echo เล่นเพลงไม่ได้ คือ การเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ดี ปัญหาซอฟต์แวร์นادرة ไม่ว่าสาเหตุอะไร หวังว่าบทความนี้ช่วยแก้ปัญหาได้
หากลองทุกวิธีแล้วยังไม่ได้ ตัวเลือกสุดท้ายคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Amazon
มีความคิดเห็นไหม? บอกเราในคอมเมนต์ หรือแชร์ไป Twitter/Facebook
แนะนำจากบรรณาธิการ:
- วิธีใช้ Alexa ย้ายเพลงไปอุปกรณ์ Echo อื่น
- ต้องมีบัญชี Amazon ถึงจะใช้ Alexa ได้ไหม?
- วิธีหยุดการแจ้งเตือนช็อปปิ้ง Amazon ของ Alexa
- วิธีทำให้ Alexa หยุดพูด 'OK' – คู่มือทีละขั้นตอน
เพียงแค่บอกไว้ก่อน ถ้าคุณซื้อผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้ค่าคอมมิชชั่นนิดหน่อย เป็นหนึ่งในวิธีที่เราดำเนินต่อไป คลิกที่นี่สำหรับรายละเอียด
