คุณมีปัญหาในการใช้กล้องในตัวของ Chromebook ในแอปพลิเคชันเฉพาะหรือทั้งหมดหรือไม่ บทแนะนำนี้ครอบคลุมวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับการทำงานผิดปกติเกี่ยวกับกล้องบน Chromebook
1. อนุญาตให้เข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่มีปัญหา
การใช้เว็บแคมของคุณในแอพพลิเคชั่นต่างๆ จะช่วยตัดสินได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นทั้งระบบหรือเฉพาะแอพ ตั้งค่าแฮงเอาท์วิดีโอจำลองในแอปพลิเคชันการประชุมทางวิดีโอใดๆ หรือลองถ่ายภาพในแอปกล้องถ่ายรูป
แอปพลิเคชันอาจแสดงหน้าจอสีดำหากพยายามใช้กล้อง Chromebook ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตจากกล้อง หากกล้องของ Chromebook ไม่ทำงานในบางแอปพลิเคชัน ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงกล้อง
- เปิดแอปการตั้งค่า เปิดแท็บแอปบนแถบด้านข้าง และเลือก Google Play Store
- เลือกจัดการการตั้งค่า Android
- ถัดไป ไปที่แอป> ดูแอปทั้งหมดและเลือกแอปที่ได้รับผลกระทบ
- เลือกสิทธิ์
- เลือกการอนุญาตกล้อง
- ตั้งค่า “การเข้าถึงกล้องสำหรับแอปนี้” เป็นอนุญาตเฉพาะในขณะที่ใช้แอปเท่านั้น
เปิดแอปอีกครั้งและตรวจสอบว่าสามารถใช้กล้องของ Chromebook ได้หรือไม่ อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่หากปัญหายังคงมีอยู่
ค้นหาแอปใน Google Play Store แล้วเลือกอัปเดตเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดบน Chromebook ของคุณ
ลบและติดตั้งแอปใหม่หากไม่สามารถเข้าถึงเว็บแคมของ Chromebook หลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
คลิกขวาที่ไอคอนแอปในตัวเปิดแอปหรือชั้นวาง แล้วเลือกถอนการติดตั้ง
2. เปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องไซต์ใน Google Chrome
เมื่อเว็บไซต์พยายามเข้าถึงเว็บแคมของคุณเป็นครั้งแรก Google Chrome จะแสดงป๊อปอัปเพื่อขอให้คุณอนุญาตหรือปฏิเสธการอนุญาตกล้องสำหรับเว็บไซต์
หากคุณเพิกเฉยหรือบล็อกคำขอเข้าถึงกล้อง กล้องของ Chromebook จะไม่ทำงานบนเว็บไซต์
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เลือกไอคอนกล้องในแถบที่อยู่ และเลือกอนุญาตให้ [URL เว็บไซต์] เข้าถึงกล้องของคุณเสมอ เลือกเสร็จสิ้นเพื่อบันทึกการอนุญาตกล้องและปิดป๊อปอัป
หรือวาง chrome://settings/content/camera ในแถบที่อยู่แล้วกด Enter เลือกเว็บไซต์ เปิดเมนูแบบเลื่อนลงกล้องถ่ายรูป และเลือกอนุญาต
โหลดเว็บไซต์ซ้ำและตรวจสอบว่าเว็บแคมของ Chromebook ทำงานบนเว็บไซต์หรือไม่ ปิดและเปิด Google Chrome อีกครั้งหากปัญหายังคงอยู่
3. ปิดการใช้งานสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของเว็บแคม
Chromebook บางรุ่นมีสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมที่ใช้เปิดและปิดกล้อง การเปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัวจะบล็อกแอปพลิเคชันไม่ให้เข้าถึงเว็บแคมของ Chromebook
เมื่อเปิดเครื่อง ไฟเว็บแคมของ Chromebook จะเปลี่ยนเป็นสีแดงเมื่อแอปพยายามใช้เว็บแคมของคุณ ไฟแสดงสถานะจะเปลี่ยนเป็นสีขาวเมื่อคุณปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัว
หากกล้อง Chromebook ไม่ทำงานและไฟเว็บแคมเป็นสีแดง ให้ค้นหาและปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของเว็บแคม
ตำแหน่งของสวิตช์เว็บแคมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นหรือแบรนด์ของ Chromebook แต่โดยทั่วไปจะอยู่ทางซ้ายหรือขวาของคอมพิวเตอร์
4. รีบูต Chromebook ของคุณ
การปิดและเปิด Chromebook ของคุณใหม่อาจทำให้เว็บแคมทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง การรีบูตระบบอาจติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บแคมทำงานผิดปกติ ปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดก่อนรีสตาร์ท Chromebook เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลหรือเอกสารที่ไม่ได้บันทึกไว้
กดปุ่มเปิด/ปิดของ Chromebook และปุ่มรีเฟรชพร้อมกันเพื่อเริ่มต้นระบบรีบูต
หรือเปิดพื้นที่สถานะของ Chromebook (กด Shift + Alt + S) เลือกไอคอนเปิด/ปิด และเลือกรีสตาร์ท
รอ 1-2 นาทีแล้วกดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ อัปเดตระบบปฏิบัติการของ Chromebook หากกล้องไม่ทำงานหลังจากรีบูต
5. อัปเดต Chromebook ของคุณ
การติดตั้ง ChromeOS เวอร์ชันล่าสุดบน Chromebook ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์และระบบได้
ไปที่การตั้งค่า> เกี่ยวกับ ChromeOS แล้วเลือกปุ่มตรวจสอบการอัปเดต
หรือเลือกรีสตาร์ทเพื่อบังคับให้ Chromebook ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่รอดำเนินการ
6. รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook ของคุณ
“ฮาร์ดรีเซ็ต” แก้ไขความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์โดยการรีสตาร์ทหรือรีเฟรชฮาร์ดแวร์ของ Chromebook เช่น แป้นพิมพ์ ทัชแพด เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ เว็บแคม ฯลฯ การฮาร์ดรีเซ็ตอาจแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อกล้อง Chromebook ของคุณได้
การรีเซ็ต Chromebook อาจลบไฟล์บางไฟล์ในโฟลเดอร์ "ดาวน์โหลด" ดังนั้น เราขอแนะนำให้สำรองไฟล์ในโฟลเดอร์นี้ไปยังโฟลเดอร์อื่นในแอป Files, Google Drive หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอก
รีเซ็ต Chromebook โดยใช้แป้นพิมพ์ลัด
- ปิดเครื่อง Chromebook ของคุณและรอสักครู่เพื่อให้เครื่องปิดสนิท
- กดปุ่มเปิด/ปิดและรีเฟรชของแป้นพิมพ์ค้างไว้อย่างน้อยสิบวินาที
คุณยังสามารถกดปุ่มย้อนกลับ + รีเฟรช + เปิด/ปิดค้างไว้เพื่อเริ่มการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์
- ปล่อยปุ่มรีเฟรช (หรือปุ่มรีเฟรชและย้อนกลับ) เมื่อ Chromebook บูท
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook 2-in-1
- ปิด Chromebook ของคุณและถอดแป้นพิมพ์ออก
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที
- ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อ Chromebook บูท
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook โดยใช้ปุ่มรีเซ็ต
Asus, Samsung, Acer และ Lenovo Chromebook บางรุ่นมีปุ่มเฉพาะสำหรับเริ่มการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ โดยทั่วไปคุณจะพบปุ่มรีเซ็ตพิเศษนี้ในช่องที่ด้านล่างของ Chromebook
- ปิด Chromebook ถอดอะแดปเตอร์จ่ายไฟ และถอดปลั๊กอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลหรืออุปกรณ์เสริมที่เชื่อมต่ออยู่
- เสียบคลิปหนีบกระดาษ เข็มหมุด หรือตัวถอดซิมการ์ดเข้าไปในรูปุ่มรีเซ็ต
- ถือคลิปหนีบกระดาษหรือเครื่องถอดซิมให้เข้าที่ แล้วเชื่อมต่ออะแดปเตอร์จ่ายไฟของ Chromebook
- กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิด Chromebook และถอดคลิปหนีบกระดาษหรือตัวถอดซิมออก
ฮาร์ดรีเซ็ต Chromebook ด้วยแบตเตอรี่แบบถอดได้
การถอดและใส่แบตเตอรี่ของ Chromebook ใหม่จะเป็นการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์อย่างหนัก ปิดเครื่อง Chromebook ของคุณ ถอดแบตเตอรี่ออก รอประมาณ 10-30 วินาที แล้วใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่ เปิดอุปกรณ์ของคุณและตรวจสอบว่ากล้องในตัวทำงานหรือไม่
7. รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Powerwash) Chromebook ของคุณ
คืนค่า Chromebook ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานหากกล้องไม่ทำงานหลังจากลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้น การรีเซ็ต Chromebook เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบทุกอย่าง (ไฟล์ แอป บัญชีผู้ใช้ ส่วนขยาย ฯลฯ) ที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์
สำรองไฟล์ของคุณไปยัง Google ไดรฟ์หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกก่อนที่จะรีเซ็ต Chromebook เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- ไปที่การตั้งค่า> ขั้นสูง> รีเซ็ตการตั้งค่า และเลือกปุ่มรีเซ็ต
- เลือกรีสตาร์ทเพื่อดำเนินการต่อ
แก้ไขปัญหากล้องของ Chromebook
ติดต่อผู้ผลิต Chromebook ของคุณหากเว็บแคมยังคงใช้งานไม่ได้หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน ใช้เว็บแคมภายนอกหากคุณต้องการสนทนาทางวิดีโอหรือบันทึกภาพอย่างเร่งด่วน ลองดูเว็บแคมราคาประหยัดบางรุ่นที่ต่ำกว่า $60
