คุณกำลังมีปัญหาในการใช้กล้อง built-in ของ Chromebook ในแอปพลิเคชันเฉพาะหรือทุกแอปพลิเคชัน? บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมโซลูชันการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับการทำงานผิดปกติที่เกี่ยวกับกล้องบน Chromebook
1. อนุญาตการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่มีปัญหา
การใช้เว็บแคมในแอปพลิเคชันที่แตกต่างกันจะช่วยกำหนดได้ว่าปัญหาเป็นระบบทั้งระบบหรือเฉพาะแอป ตั้งค่าการโทรวิดีโอจำลองในแอปพลิเคชันประชุมวิดีโอใดๆ หรือลองถ่ายรูปในแอปกล้อง
แอปพลิเคชันอาจแสดงหน้าจอสีดำหากพวกมันพยายามใช้กล้อง Chromebook ของคุณโดยไม่มีสิทธิ์การเข้าถึงกล้อง หากกล้อง Chromebook ของคุณไม่ทำงานในแอปพลิเคชันเฉพาะ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้อง
- เปิดแอป Settings เปิดแท็บ Apps บนแถบด้านข้าง และเลือก Google Play Store
- เลือก Manage Android preferences
- ต่อไป ไปที่ Apps > See all apps และเลือกแอปที่ได้รับผลกระทบ
- เลือก Permissions
- เลือกสิทธิ์ Camera
- ตั้ง "Camera Access for This App" เป็น Allow only while using the app
เปิดแอปใหม่และตรวจสอบว่ามันสามารถใช้กล้อง Chromebook ของคุณได้หรือไม่ อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่หากปัญหายังคงอยู่
ค้นหาแอปใน Google Play Store และเลือก Update เพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดบน Chromebook ของคุณ
ลบและติดตั้งแอปใหม่หากมันยังไม่เข้าถึงเว็บแคมของ Chromebook หลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
คลิกขวาที่ไอคอนแอปใน app launcher หรือ shelf และเลือก Uninstall
2. เปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องไซต์ใน Google Chrome
เมื่อเว็บไซต์พยายามเข้าถึงเว็บแคมของคุณครั้งแรก Google Chrome จะแสดงป๊อปอัปขอให้คุณอนุญาตหรือปฏิเสธสิทธิ์การเข้าถึงกล้องสำหรับเว็บไซต์
หากคุณเพิกเฉยหรือบล็อกคำขอเข้าถึงกล้อง กล้อง Chromebook ของคุณจะไม่ทำงานบนไซต์นั้น
เพื่อแก้ไข ให้เลือกไอคอน Camera ในแถบที่อยู่ และเลือก Always allow [website URL] to access your camera เลือก Done เพื่อบันทึกสิทธิ์กล้องและปิดป๊อปอัป
อีกวิธีหนึ่ง วาง chrome://settings/content/camera ในแถบที่อยู่และกด Enter เลือกเว็บไซต์ เปิดเมนูดรอปดาวน์ Camera และเลือก Allow
โหลดเว็บไซต์ใหม่และตรวจสอบว่าเว็บแคม Chromebook ของคุณทำงานบนเว็บไซต์หรือไม่ ปิดและเปิด Google Chrome ใหม่หากปัญหายังคงอยู่
3. ปิดใช้งาน Webcam Privacy Switch
Chromebook บางเครื่องมีสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมแบบกายภาพที่เปิดและปิดกล้อง การเปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัวจะบล็อกการเข้าถึงเว็บแคมของ Chromebook ของแอปพลิเคชัน
เมื่อเปิดใช้งาน ไฟแสดงสถานะเว็บแคมของ Chromebook จะสีแดงเมื่อแอปพยายามใช้เว็บแคมของคุณ ไฟแสดงสถานะจะสีขาวเมื่อคุณปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัว
หากกล้อง Chromebook ของคุณไม่ทำงานและไฟเว็บแคมเป็นสีแดง ให้ค้นหาและปิดสวิตช์ความเป็นส่วนตัวของเว็บแคม
ตำแหน่งของสวิตช์เว็บแคมจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรุ่นหรือแบรนด์ของ Chromebook ของคุณ แต่โดยปกติจะอยู่ด้านซ้ายหรือขวาของคอมพิวเตอร์
4. รีบูท Chromebook ของคุณ
การปิดและเปิด Chromebook ของคุณอาจทำให้เว็บแคมทำงานถูกต้องอีกครั้ง การรีบูทระบบอาจติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขการทำงานผิดปกติของเว็บแคม ปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดก่อนรีสตาร์ท Chromebook เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลหรือเอกสารที่ยังไม่ได้บันทึก
กดปุ่ม Power และปุ่ม Refresh ของ Chromebook พร้อมกันเพื่อเริ่มการรีบูทระบบ
อีกวิธีหนึ่ง เปิดพื้นที่สถานะของ Chromebook (กด Shift + Alt + S) เลือกไอคอน Power และเลือก Restart
รอ 1-2 นาที และกดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ อัปเดตระบบปฏิบัติการของ Chromebook หากกล้องไม่ทำงานหลังจากรีบูท
5. อัปเดต Chromebook ของคุณ
การติดตั้งเวอร์ชัน ChromeOS ล่าสุดบน Chromebook ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และระบบได้
ไปที่ Settings > About ChromeOS และเลือกปุ่ม Check for Updates
อีกวิธีหนึ่ง เลือก Restart เพื่อบังคับให้ Chromebook ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่
6. รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook ของคุณ
"Hard Reset" แก้ไขความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์โดยการรีสตาร์ทหรือรีเฟรชฮาร์ดแวร์ของ Chromebook — คีย์บอร์ด แทชพัด นิ้วมือ เซ็นเซอร์ เว็บแคม ฯลฯ การดำเนินการ hard reset อาจแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อกล้อง Chromebook ของคุณ
การรีเซ็ต Chromebook อาจลบไฟล์บางไฟล์ในโฟลเดอร์ "Downloads" ดังนั้น เราขอแนะนำให้สำรองไฟล์ในโฟลเดอร์นี้ไปยังโฟลเดอร์อื่นในแอป Files, Google Drive หรืออุปกรณ์จัดเก็บภายนอก
รีเซ็ต Chromebook โดยใช้ปุ่มลัดคีย์บอร์ด
- ปิด Chromebook ของคุณและรอ 몇 วินาทีจนกว่าจะปิดสมบูรณ์
- กดค้างปุ่ม Power และ Refresh ของคีย์บอร์ดอย่างน้อยสิบวินาที
คุณยังสามารถกดค้างปุ่ม Back + Refresh + Power เพื่อเริ่มการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ได้
- ปล่อยปุ่ม Refresh (หรือ Refresh และ Back) เมื่อ Chromebook ของคุณบูท
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook 2-in-1
- ปิด Chromebook ของคุณและถอดคีย์บอร์ดออก
- กดปุ่ม Volume Up และ Power เป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที
- ปล่อยทั้งสองปุ่มเมื่อ Chromebook ของคุณบูท
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook โดยใช้ปุ่ม Reset
Chromebook บางรุ่นของ Asus, Samsung, Acer และ Lenovo มีปุ่มเฉพาะสำหรับเริ่มการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ คุณจะพบปุ่ม reset พิเศษนี้ในรูบนด้านล่างของ Chromebook ของคุณโดยปกติ
- ปิด Chromebook ถอดตัวแปลงไฟ และถอดอุปกรณ์จัดเก็บหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงที่เชื่อมต่อ
- เสียบคลิปกระดาษ เข็มหรือ SIM card ejector เข้าไปในรูปุ่ม reset
- ถือคลิปกระดาษหรือ SIM ejector ไว้ และเชื่อมต่อตัวแปลงไฟของ Chromebook
- กดปุ่ม Power เพื่อเปิด Chromebook และถอดคลิปกระดาษหรือ SIM ejector
Hard Reset Chromebook ที่มีแบตเตอรี่ถอดได้
การถอดและใส่แบตเตอรี่ของ Chromebook จะ hard reset ฮาร์ดแวร์ของมัน ปิด Chromebook ถอดแบตเตอรี่ออก รอ 10-30 วินาที และใส่แบตเตอรี่กลับ เข้ากดเปิดอุปกรณ์และตรวจสอบว่ากล้อง built-in ทำงานหรือไม่
7. Factory Reset (Powerwash) Chromebook ของคุณ
กู้คืน Chromebook ของคุณสู่การตั้งค่าโรงงาน หากกล้องไม่ทำงานหลังจากลองขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้น การรีเซ็ตโรงงาน Chromebook จะลบทุกอย่าง (ไฟล์ แอป บัญชีผู้ใช้ ส่วนขยาย ฯลฯ) ที่บันทึกไว้บนอุปกรณ์
สำรองไฟล์ของคุณไปยัง Google Drive หรืออุปกรณ์จัดเก็บภายนอกก่อน factory reset Chromebook ของคุณ
- ไปที่ Settings > Advanced > Reset settings และเลือกปุ่ม Reset
- เลือก Restart เพื่อดำเนินการต่อ
แก้ไขปัญหากล้อง Chromebook
ติดต่อผู้ผลิต Chromebook ของคุณ หากเว็บแคมยังไม่ทำงานหลังจาก factory reset ใช้เว็บแคมภายนอกหากคุณต้องการโทรวิดีโอหรือบันทึกเร่งด่วน — ดูเว็บแคมราคาถูกกว่า $60 ด้านล่าง
