แก้ไขข้อผิดพลาด "Something Went Wrong" ใน Microsoft Outlook – วิธีแก้ทีละขั้นตอน

Microsoft Outlook เป็นไคลเอนต์อีเมลที่ทรงพลัง แต่การแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดข้อผิดพลาดอาจเป็นเรื่องท้าทาย ตัวอย่างเช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณอาจพบใน Outlook คือข้อความ "Something went wrong" (มีบางอย่างผิดพลาด) ข้อผิดพลาดนี้อาจทำให้รู้สึกหงุดหงิดเป็นพิเศษ เนื่องจากไม่ได้ให้ข้อมูลมากนักเกี่ยวกับสาเหตุจริงของปัญหา

สาเหตุหลักของข้อผิดพลาด "Something Went Wrong"

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องระบุสาเหตุทั่วไปของข้อผิดพลาดนี้ เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อ หรือโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง คุณสามารถแก้ไขปัญหาและแก้ข้อผิดพลาด "Something went wrong" ใน Microsoft Outlook ได้

สาเหตุหลักหนึ่งของข้อผิดพลาด "Something went wrong" ใน Microsoft Outlook คือปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการ Autodiscover กระบวนการนี้มีหน้าที่กำหนดค่าโปรไฟล์ Outlook ของคุณโดยอัตโนมัติตามที่อยู่อีเมล การตั้งค่า และข้อมูล เช่น สมุดที่อยู่ร่วมบนเซิร์ฟเวอร์องค์กร

หากกระบวนการ Autodiscover เป็นสาเหตุ เนื่องจาก Outlook ได้รับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดจากเว็บเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม ในขณะที่ทำการค้นหาโดเมนรากเมื่อโหลดโปรไฟล์ของคุณครั้งแรก

อีกเหตุผลหนึ่งของข้อผิดพลาดนี้อาจเกี่ยวข้องกับบัญชี Outlook ของคุณเอง ตัวอย่างเช่น บัญชีของคุณอาจเจอปัญหาในระหว่างการตั้งค่า หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft อาจไม่เสถียร หากคุณใช้บัญชีองค์กร คุณควรตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีกล่องจดหมายที่เปิดใช้งานและสามารถเข้าถึง Outlook ได้

สุดท้าย การอัปเดตล่าสุดอาจเป็นอีกสาเหตุหนึ่งของข้อผิดพลาด "Something went wrong" ใน Outlook หากการอัปเดตนี้มีข้อบกพร่องและก่อให้เกิดปัญหากับการทำงานของ Outlook คุณอาจประสบข้อผิดพลาดนี้

รีสตาร์ท Outlook และปิดใช้งาน Add-ins

เมื่อ Microsoft Outlook แสดงข้อผิดพลาด "Something went wrong" คุณควรเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานบางขั้นตอน

หากการรีสตาร์ท Outlook ไม่แก้ไขปัญหา ให้ปิดโปรแกรมที่เปิดอยู่ทั้งหมดและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานใหม่ ให้เปิด Outlook เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ลองเปิด Outlook ในโหมดปลอดภัย (Safe Mode) ซึ่งจะทำให้ Add-ins ที่มีปัญหาถูกปิดใช้งานชั่วคราว ในการทำเช่นนี้ ให้กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run (หรือคลิกขวาที่ปุ่ม Start แล้วกด Settings) ใน Run ให้พิมพ์ outlook.exe /safe แล้วกด Enter

หาก Outlook ทำงานได้อย่างถูกต้องในโหมดปลอดภัย น่าจะเป็น Add-in ที่ก่อให้เกิดปัญหา คุณสามารถลบ Add-in นั้นออกจากการตั้งค่าเพื่อกู้คืนฟังก์ชันการทำงาน ในการลบ Add-ins จาก Outlook ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ใน Outlook ให้กด File > Options > Add-Ins

2. ในเมนู Options ให้กด Add-Ins > COM Add-ins แล้วคลิก Go

3. ยกเลิกการเลือกช่องถูกทั้งหมดเพื่อปิดใช้งาน Add-ins ทั้งหมด แล้วคลิก OK

4. รีสตาร์ท Outlook และตรวจสอบว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ หากได้ ให้กลับไปที่เมนู COM Add-ins และเปิดใช้งาน Add-ins ทีละตัว เพื่อระบุว่าตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา

ลบและเพิ่มบัญชี Outlook ใหม่

หากคุณกำลังเผชิญกับข้อผิดพลาด "Something went wrong" ใน Microsoft Outlook วิธีแก้ไขหนึ่งคือการลบและเพิ่มบัญชี Outlook ใหม่ คุณสามารถทำได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิด Microsoft Outlook และเลือก File > Account Settings > Account Settings

2. ในเมนู Account Settings ให้เลือกแท็บ Data Files แล้วกด Add เนื่องจากข้อจำกัดของ Outlook ที่ไม่ให้ลบบัญชีอีเมลโดยไม่มีตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลทางเลือก หากต้องการ คุณยังสามารถสำรองไฟล์ข้อมูล OST ปัจจุบันของบัญชีจากตำแหน่งที่แสดงในคอลัมน์ Location ได้

3. ต่อไป ให้สลับไปที่แท็บ Email เลือกบัญชีของคุณ แล้วกด Remove

4. ยืนยันการเลือกโดยกด Yes ในหน้าต่างป๊อปอัป

5. ออกจาก Outlook และรีสตาร์ทเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีถูกลบแล้ว

หลังจากลบบัญชีแล้ว ให้เพิ่มบัญชีกลับเข้าไปใน Outlook โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิด Microsoft Outlook และกด File > Account Settings > Account Settings

2. ในแท็บ Email ในเมนู Account Settings ให้เลือก New

3. พิมพ์ที่อยู่อีเมลของคุณในกล่อง Outlook แล้วกด Connect

4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพิ่มเติมเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณจะต้องใส่รหัสผ่านและอาจถูกขอให้ทำขั้นตอนการยืนยันตัวตนอื่นๆ
5. กด Done แล้ว Close เมื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ

เมื่อคุณเพิ่มบัญชี Outlook กลับแล้ว ให้ตรวจสอบว่าขั้นตอนนี้แก้ไขข้อผิดพลาด "Something went wrong" ได้หรือไม่

แก้ไข Windows Registry

บางครั้ง ข้อผิดพลาดของ Outlook สามารถแก้ไขได้โดยการแก้ไข Windows Registry หากสาเหตุของปัญหาคือกระบวนการ Autodiscover คุณสามารถแก้ไข Registry เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาได้

ก่อนเริ่มต้น โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลง Registry มีความเสี่ยง ดังนั้นให้สำรอง Registry ก่อนดำเนินการ ตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กดปุ่ม Windows + R บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดกล่อง Run หรือคลิกขวาเมนู Start แล้วเลือก Run

2. ใน Run ให้พิมพ์ regedit แล้วกด OK เพื่อเปิด Registry Editor

3. ในหน้าต่าง Registry Editor ให้ใช้เมนูต้นไม้ด้านซ้าย หรือแถบนำทางด้านบนเพื่อค้นหาคีย์นี้: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover แทนที่ 16.0 ด้วยหมายเลขเวอร์ชัน Office ที่ถูกต้อง

4. คลิกขวาที่คีย์ AutoDiscover แล้วเลือก New > DWORD (32-bit) Value

5. ตั้งชื่อค่าใหม่นี้ว่า ExcludeHttpsRootDomain และตั้งค่า Value เป็น 1

6. สร้าง DWORD value อีกตัวหนึ่ง ชื่อ ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain ค่า Value = 1
7. สร้าง DWORD value อีกตัวหนึ่ง ชื่อ ExcludeSrvRecord ค่า Value = 1
8. สร้าง DWORD value อีกตัวหนึ่ง ชื่อ ExcludeLastKnownGoodUrl ค่า Value = 1

7. เมื่อทำขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้ว ให้ปิด Registry Editor

หลังจากแก้ไข Registry ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด Microsoft Outlook เพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด "Something went wrong" ได้รับการแก้ไขหรือไม่

ซ่อมแซมหรือติดตั้ง Outlook ใหม่

คุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้ง Outlook เอง หากเป็นเช่นนั้น อาจป้องกันไม่ให้คุณเรียกใช้ Outlook ทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Something went wrong"

ซ่อมแซม Outlook

1. เพื่อซ่อมแซม Outlook ให้คลิกขวาเมนู Start แล้วเลือก Settings

2. ใน Settings ให้เลือก Apps > Apps and Features

3. ในรายการแอปพลิเคชัน ให้ค้นหาการติดตั้ง Microsoft Office ของคุณ
4. เลือกไอคอนสามจุดข้างๆ แล้วเลือก Advanced Options จากเมนูแบบเลื่อนลง

4. ในเมนูถัดไป ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Reset แล้วกดปุ่ม Repair

5. ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อซ่อมแซมชุด Office ซึ่งจะแก้ไขปัญหาใดๆ กับ Outlook ด้วย หากไม่ได้ผล ให้เลือก Reset แทน แต่คุณอาจสูญเสียการตั้งค่า Office ใดๆ ในกระบวนการ

ติดตั้ง Outlook ใหม่

หากการซ่อมแซมไม่แก้ไขปัญหา ให้พิจารณาการถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่ ซึ่งรวมถึง Outlook

1. ดาวน์โหลดเครื่องมือ SetupProd_OffScrub.exe ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ เครื่องมือนี้จะลบแอปพลิเคชัน Office (รวมถึง Outlook) ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างสมบูรณ์
2. เปิดเครื่องมือและเลือกเวอร์ชันของ Office ที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพิ่มเติมเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการถอนการติดตั้ง
3. เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. หลังจากรีสตาร์ท ให้ติดตั้ง Microsoft Office ใหม่ ผู้ใช้ Microsoft 365 สามารถดาวน์โหลดเครื่องมือติดตั้งจากเว็บไซต์ Office portal

หลังจากทำตามขั้นตอนเสร็จสิ้น ให้เปิด Outlook เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่ จำไว้ว่าขั้นตอนเหล่านี้เน้นที่การซ่อมแซมและการติดตั้งใหม่ แต่โซลูชันเพิ่มเติมอาจมีอยู่หากปัญหายังคงอยู่

การแก้ไขปัญหา Microsoft Outlook

ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะมีโอกาสมากที่จะแก้ไขข้อผิดพลาด "Something went wrong" ใน Microsoft Outlook หากคุณใช้บัญชีองค์กร คุณยังสามารถแก้ไขปัญหากับผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องจดหมาย Outlook ของคุณเปิดใช้งานสำหรับบัญชีของคุณ

ข้อผิดพลาด "Something went wrong" อาจบ่งชี้ถึงปัญหา Outlook ที่กว้างขึ้น หาก Outlook เปิดไม่ได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องพิจารณาติดตั้งการติดตั้ง Office ใหม่

ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการอีเมลอื่น? คุณสามารถปิดบัญชี Outlook หรือลบมันได้โดยสิ้นเชิง