ชิ้นส่วนพิมพ์หัว (printhead assembly) เป็นช่องที่บรรจุตลับหมึกของเครื่องพิมพ์ของคุณ เครื่องพิมพ์แสดงข้อผิดพลาด "Missing or Failed Printhead" เพื่อสัญญาณถึงการทำงานผิดปกติของหัวพิมพ์ ปัญหาอาจเกิดจากdüse หมึกอุดตัน ตลับหมึกสกปรก ติดกระดาษภายใน และอื่นๆ
เครื่องพิมพ์ HP อาจแสดงข้อผิดพลาดนี้อีกด้วย หากหัวพิมพ์ดูดอากาศจากตลับหมึก บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับข้อผิดพลาด "Missing or Failed Printhead" บนเครื่องพิมพ์ HP
รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เป็นค่าโรงงาน
การรีบูตเครื่องพิมพ์ของคุณจะแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ทั่วไปได้ การกู้คืนการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานก็ช่วยได้เช่นกัน
หมายเหตุ: การรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ HP แบบโรงงานจะไม่รีเซ็ตจำนวนหน้าที่พิมพ์ ภาษา หรือขนาดถาดกระดาษ
- ปิดเครื่องพิมพ์และถอดปลั๊กสายไฟจากปลั๊กผนังอย่างน้อย 30 วินาที
- ต่อสายไฟเครื่องพิมพ์กลับไปที่แหล่งจ่ายไฟและเปิดเครื่อง หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีปุ่ม Resume ให้กดค้างไว้ 10-20 วินาทีขณะที่เครื่องพิมพ์กำลังบูท
- ปล่อยปุ่ม Resume เมื่อไฟสีเหลือง "Attention" ติด ไฟ "Attention" และ "Ready" จะสลับกันกระพริบขณะที่การตั้งค่ากลับสู่ค่าเริ่มต้น
ลองนำหัวพิมพ์กลับไปวางใหม่ (reseat) หากข้อความข้อผิดพลาดหัวพิมพ์หายไปยังคงอยู่
นำหัวพิมพ์ HP กลับไปวางใหม่ (Reseat Printhead)
เครื่องพิมพ์ HP อาจทำงานผิดปกติหากหัวพิมพ์ไม่ได้วางอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในรถเข็น (carriage) ให้นำหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์กลับไปวางใหม่และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด "Missing or Failed Printhead" หายไปหรือไม่ ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายไฟก่อนที่จะวางหัวพิมพ์ใหม่หรือปรับตำแหน่งใหม่
เปิดประตูเข้าถึงตลับหมึก ยกข้อต่อบนรถเข็น และดึงหัวพิมพ์ออกมาประมาณครึ่งทาง คืนข้อต่อรถเข็นเพื่อล็อกหัวพิมพ์ให้แน่น
ลองขั้นตอนแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ หากการวางหัวพิมพ์ใหม่ไม่แก้ไขข้อผิดพลาด "Missing or Failed Printhead"
ตรวจสอบการติดกระดาษ (Paper Jam)
การติดกระดาษภายในเครื่องพิมพ์ของคุณอาจป้องกันไม่ให้ตรวจจับหัวพิมพ์ได้ ปิดเครื่องพิมพ์ ถอดสายไฟ และตรวจสอบพื้นที่เข้าถึงตลับหมึกหรือโทนเนอร์สำหรับกระดาษติด
ตรวจสอบเส้นทางรถเข็นและพื้นที่อื่นๆ และนำชิ้นกระดาษที่ฉีกขาดภายในเครื่องพิมพ์ออก ปิดประตูเข้าถึงตลับ และต่อสายไฟเครื่องพิมพ์กลับ
ทำความสะอาดหรือเปลี่ยนตลับหมึก
ฝุ่น ขยะ หรือซากหมึกบนตลับหมึกของเครื่องพิมพ์ของคุณก็สามารถก่อให้เกิดข้อผิดพลาดการพิมพ์ได้ นำตลับหมึกออกจากหัวพิมพ์และเช็ดฝุ่นหรือขยะที่สะสม HP แนะนำให้ทำความสะอาดตลับหมึกโดยใช้ผ้าสะอาด แห้ง และไม่มีขน เปียกด้วยน้ำกลั่น
คุณควรเช็ดซากหมึกที่สะสมบนจุดติดต่อไฟฟ้าสีทองแดงบนหัวพิมพ์และรถเข็นอย่างนุ่มนวล แทรกตลับหมึกกลับเข้าไปในช่องที่มีสีแยกสี ปิดพื้นที่เข้าถึงตลับ และเปิดเครื่องพิมพ์
การสัมผัสที่ดูดหมึกหรือทำความสะอาดเกินจุดติดต่อไฟฟ้าอาจก่อให้เกิดปัญหาคุณภาพการพิมพ์และความล้มเหลวทางไฟฟ้า เช่นกัน การทิ้งตลับหมึกหรือหัวพิมพ์นอกเครื่องพิมพ์เป็นเวลานาน (เกิน 30 นาที) อาจทำลายตลับและเครื่องพิมพ์
ทำความสะอาดตลับหมึกและหัวพิมพ์อย่างรวดเร็ว (แต่ระมัดระวัง) และแทรกกลับทันที โปรดดูบทช่วยสอนสนับสนุน HP นี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำความสะอาดตลับหมึกและหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์ของคุณ
เครื่องพิมพ์ HP Inkjet บางรุ่นมีฟังก์ชัน "Clean Printhead" ในแผงควบคุม ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ คุณจะพบตัวเลือกทำความสะอาดในส่วน "Tools," "Maintenance," หรือ "Printer Services" ของแผงควบคุม โปรดดูคู่มือของเครื่องพิมพ์ของคุณสำหรับคำแนะนำในการเข้าถึงหรือใช้เครื่องมือทำความสะอาดของมัน
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และตลับ หากปัญหาหัวพิมพ์ยังคงอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตลับหมึกเชื่อมต่อถูกต้อง และแท็บพลาสติกของพวกเขาจัดตำแหน่งกับหัวพิมพ์
นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบชิปของตลับและให้แน่ใจว่ามันติดตั้งถูกต้องและอยู่ในสภาพดี คุณอาจต้องเปลี่ยนชุดตลับหมึกทั้งหมด โดยเฉพาะหากใช้ตลับที่ไม่ใช่ของ HP
อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์
การอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดบางครั้งสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหัวพิมพ์และการทำงานผิดปกติของการพิมพ์อื่นๆ ได้ คุณสามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ผ่านเว็บไซต์ของ HP หรือแอป HP Smart
อัปเดตเครื่องพิมพ์จากเว็บไซต์ HP
- ไปที่หน้าดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของเว็บไซต์ HP และเลือก Printer
- ป้อนหมายเลขรุ่นหรือชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณในกล่องโต้ตอบและเลือก Submit
- ขยายหมวดหมู่ Firmware และเลือก Download ถัดจากไฟล์เฟิร์มแวร์ล่าสุด
- แตกไฟล์และทำตามคำแนะนำในเอกสาร PDF ที่แนบมาเพื่อติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณหลังจากติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ รักษาให้เครื่องพิมพ์ของคุณเปิดอยู่ระหว่างกระบวนการอัปเดตเฟิร์มแวร์ การล้มเหลวของไฟฟ้าหรือการปิดเครื่องพิมพ์ขณะอัปเดตเฟิร์มแวร์อาจทำลายเครื่องพิมพ์ถาวร
อัปเดตเครื่องพิมพ์ผ่าน HP Smart
ขั้นตอนสำหรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวอร์ชันแอป HP Smart และรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ
เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณบนหน้าจอหลักของแอป HP Smart และเลือก Advanced Settings หรือ Printer Home Page (EWS) จากนั้นไปที่ Tools/Web Services > Printer Update(s) และเลือก Check Now
แอป HP Smart จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่มีอยู่บนเครื่องพิมพ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
คุณยังสามารถติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์จากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์ได้ เอกสารสนับสนุนลูกค้า HP นี้เน้นวิธีต่างๆ ในการติดตั้งเฟิร์มแวร์หรือการอัปเดตไดรเวอร์บนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน HP หรือศูนย์บริการท้องถิ่น หากข้อผิดพลาดหัวพิมพ์หายไปยังคงอยู่ คุณจะได้หัวพิมพ์ใหม่หรือเครื่องพิมพ์แทน หากเครื่องพิมพ์ของคุณเสียหายและอยู่ในประกัน ใช้เครื่องมือตรวจสอบประกันสินค้าของ HP เพื่อตรวจสอบสถานะประกันหรือบริการของเครื่องพิมพ์ของคุณ
มิฉะนั้น HP จะให้บริการซ่อมแซมหรือซ่อมเครื่องพิมพ์ของคุณในราคาค่าบริการ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หมดประกัน
