ชุดหัวพิมพ์คือช่องสำหรับบรรจุตลับหมึกของเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์ของคุณแสดงข้อผิดพลาด “Missing or Failed Printhead” เพื่อส่งสัญญาณว่าหัวพิมพ์ทำงานผิดปกติ ปัญหาอาจเกิดจากหัวฉีดหมึกอุดตัน ตลับหมึกสกปรก กระดาษภายในติดขัด และอื่นๆ
เครื่องพิมพ์ HP อาจแสดงข้อผิดพลาดนี้หากหัวพิมพ์ดึงอากาศจากตลับหมึก บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมถึงการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด “หัวพิมพ์หายไปหรือล้มเหลว” ในเครื่องพิมพ์ HP
รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
การรีบูตเครื่องพิมพ์จะช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไปของเครื่องพิมพ์ได้ ดังนั้นจะคืนค่าการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หมายเหตุ:การรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ HP จากโรงงานจะไม่รีเซ็ตจำนวนหน้า ภาษา หรือขนาดถาด
- ปิดเครื่องพิมพ์และถอดปลั๊กสายไฟออกจากเต้ารับที่ผนังเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วินาที
- เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากับแหล่งจ่ายไฟอีกครั้งแล้วเปิดเครื่อง หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีปุ่มดำเนินการต่อ ให้กดค้างไว้ 10-20 วินาทีขณะที่เครื่องพิมพ์ของคุณบู๊ต
- ปล่อยปุ่มดำเนินการต่อเมื่อไฟ “Attention” สีเหลืองสว่างขึ้น ไฟ "Attention" และ "Ready" จะหมุนเวียนในขณะที่ค่าที่ตั้งล่วงหน้าของคุณรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ติดตั้งหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์ใหม่หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดของหัวพิมพ์หายไป
ติดตั้งหัวพิมพ์เครื่องพิมพ์ HP ของคุณใหม่
เครื่องพิมพ์ HP อาจทำงานผิดปกติหากใส่หัวพิมพ์ไม่ถูกต้องในแคร่ตลับหมึก ติดตั้งหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์อีกครั้งและตรวจสอบว่าสามารถหยุดข้อผิดพลาด "Missing or Failed Printhead" หรือไม่ ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายไฟออกก่อนที่จะติดตั้งหรือปรับตำแหน่งหัวพิมพ์ใหม่
เปิดฝาช่องตลับหมึกของเครื่องพิมพ์ ยกสลักแคร่ตลับหมึกขึ้น และค่อยๆ ดึงหัวพิมพ์ออกมาครึ่งหนึ่ง กลับสลักแคร่ตลับหมึกเพื่อล็อคหัวพิมพ์ให้แน่น
ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างนี้ หากการใส่หัวพิมพ์ใหม่ไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาด “หัวพิมพ์ที่หายไปหรือล้มเหลว” ได้
ตรวจสอบกระดาษติด
กระดาษติดภายในเครื่องพิมพ์ของคุณสามารถป้องกันไม่ให้ตรวจพบหัวพิมพ์ได้ ปิดเครื่องพิมพ์ ถอดสายไฟออก และตรวจสอบบริเวณช่องตลับหมึกหรือตลับหมึกว่ามีกระดาษติดหรือไม่
ตรวจสอบเส้นทางแคร่ตลับหมึกและบริเวณอื่นๆ และนำเศษกระดาษด้านในเครื่องพิมพ์ของคุณออก ปิดฝาช่องตลับหมึก และต่อสายไฟของเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
ทำความสะอาดหรือเปลี่ยนตลับหมึก
สิ่งสกปรก เศษผง หรือคราบหมึกบนตลับหมึกเครื่องพิมพ์ของคุณอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการพิมพ์ได้เช่นกัน นำตลับหมึกออกจากหัวพิมพ์และเช็ดสิ่งสกปรกหรือเศษที่สะสมอยู่ออก HP แนะนำให้ทำความสะอาดตลับหมึกโดยใช้ผ้าสะอาด แห้ง และไม่มีขุยชุบน้ำกลั่น
นอกจากนี้คุณควรเช็ดหมึกที่สะสมออกจากหน้าสัมผัสทางไฟฟ้าสีทองแดงบนหัวพิมพ์และแคร่ตลับหมึกเบาๆ ติดตลับหมึกในช่องรหัสสี ปิดบริเวณทางเข้าตลับหมึก และเปิดเครื่องพิมพ์ของคุณ
การสัมผัสหัวฉีดหมึกหรือการทำความสะอาดผ่านหน้าสัมผัสทางไฟฟ้าอาจทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการพิมพ์และไฟฟ้าขัดข้องได้ ในทำนองเดียวกัน การทิ้งตลับหมึกหรือหัวพิมพ์ไว้นอกเครื่องพิมพ์เป็นเวลานาน (เกิน 30 นาที) อาจทำให้ตลับหมึกและเครื่องพิมพ์เสียหายได้
ทำความสะอาดตลับหมึกและหัวพิมพ์อย่างรวดเร็ว (แต่อย่างระมัดระวัง) แล้วเปลี่ยนทันที ดูบทช่วยสอนของ HP Support นี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำความสะอาดตลับหมึกและหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์ของคุณ
เครื่องพิมพ์ HP Inkjet บางรุ่นมีฟังก์ชัน "ทำความสะอาดหัวพิมพ์" ในแผงควบคุม คุณจะพบตัวเลือกการทำความสะอาดในส่วน "เครื่องมือ" "การบำรุงรักษา" หรือ "บริการเครื่องพิมพ์" ของแผงควบคุม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ โปรดดูคำแนะนำในการเข้าถึงหรือใช้เครื่องมือทำความสะอาดในคู่มือเครื่องพิมพ์ของคุณ
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และตลับหมึกหากปัญหาหัวพิมพ์ยังคงอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อตลับหมึกอย่างถูกต้อง และแถบพลาสติกอยู่ในแนวเดียวกับหัวพิมพ์
นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบชิปของตลับหมึกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมและอยู่ในสภาพดี คุณอาจต้องเปลี่ยนชุดตลับหมึกทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้ตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP
อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์
การอัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดในบางครั้งอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดของหัวพิมพ์และการทำงานผิดพลาดอื่นๆ ในการพิมพ์ได้ คุณสามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณได้ผ่านทางเว็บไซต์ของ HP หรือแอป HP Smart
อัปเดตเครื่องพิมพ์ของคุณจากเว็บไซต์ HP
- ไปที่หน้าดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของเว็บไซต์ HP แล้วเลือกเครื่องพิมพ์
- ป้อนหมายเลขรุ่นหรือชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณในกล่องโต้ตอบแล้วเลือกส่ง
- ขยายหมวดหมู่ "เฟิร์มแวร์" และเลือกดาวน์โหลดถัดจากไฟล์เฟิร์มแวร์ล่าสุด
- แตกไฟล์และทำตามคำแนะนำในเอกสาร PDF ที่แนบมาเพื่อติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณหลังจากติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์ เปิดเครื่องพิมพ์ของคุณไว้ในระหว่างกระบวนการอัพเดตเฟิร์มแวร์ ไฟฟ้าดับหรือพลิกเครื่องพิมพ์ขณะอัปเดตเฟิร์มแวร์อาจทำให้เครื่องพิมพ์เสียหายอย่างถาวรได้
อัปเดตเครื่องพิมพ์ของคุณผ่าน HP Smart
ขั้นตอนในการอัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวอร์ชันแอป HP Smart และรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ
เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณบนหน้าจอหลักของแอป HP Smart และเลือกการตั้งค่าขั้นสูงหรือหน้าแรกของเครื่องพิมพ์ (EWS) จากนั้น ไปที่เครื่องมือ/บริการเว็บ> การอัปเดตเครื่องพิมพ์ และเลือกตรวจสอบทันที
แอป HP Smart จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่มีอยู่ลงในเครื่องพิมพ์ของคุณโดยอัตโนมัติ
คุณยังสามารถติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์ได้จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ของคุณ เอกสารสนับสนุนลูกค้าของ HP นี้เน้นย้ำวิธีการต่างๆ ในการติดตั้งเฟิร์มแวร์หรืออัพเดตไดรเวอร์บนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP หรือศูนย์บริการในพื้นที่หากยังมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับหัวพิมพ์หายไป คุณจะได้รับหัวพิมพ์ใหม่หรือเครื่องพิมพ์เปลี่ยนหากเครื่องพิมพ์ของคุณชำรุดและอยู่ภายใต้การรับประกัน ใช้เครื่องมือตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP เพื่อตรวจสอบการรับประกันหรือสถานะการบริการของเครื่องพิมพ์ของคุณ
มิฉะนั้น HP จะให้บริการหรือซ่อมแซมเครื่องพิมพ์ของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่รับประกัน
