ด้วยผู้ใช้งาน 2 พันล้านคน Spam WhatsApp จึงเป็นปัญหาทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นสแคม (scam) ฟิชชิง (phishing) หรือแค่ขยะการตลาด (marketing drivel) จากบริษัท คุณต้องรู้วิธีจดจำอันตราย WhatsApp เพื่อ: ก) บล็อกผู้ส่ง และ ข) รับรองว่าคุณไม่วางความปลอดภัยของคุณในความเสี่ยง
Spam WhatsApp 長什么样? (长什么样 = long what kind = long what does it look like) คุณทำอะไรกับมันได้บ้าง? และบล็อกผู้ติดต่อบน WhatsApp อย่างไร?
วิธีจดจำ Spam WhatsApp
นี่คือวิธีจดจำ Spam WhatsApp อันดับต้นๆ ของเรา พร้อมคำแนะนำขั้นตอนที่ควรทำ หากรับข้อความแบบนี้
1. ข้อความที่ถูกส่งต่อบ่อย (Frequently-Forwarded Messages)
ผู้ใช้ WhatsApp ส่วนใหญ่รู้ว่าแอปให้ส่งต่อข้อความที่รับจากคนหนึ่งไปคนอื่นได้ (สำหรับผู้ที่ไม่รู้ กดค้างข้อความ และกดไอคอนส่งต่อ มุมขวาบน)
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้น้อยกว่ารู้ว่า WhatsApp มีตัวบ่งชี้แยกสำหรับข้อความที่ถูกส่งต่อบ่อย (frequently-forwarded) เมื่อข้อความถูกส่งต่อ 5 ครั้ง คุณจะเห็นไอคอนลูกศรคู่ (double arrow) แทนลูกศรเดี่ยวที่หมายถึงข้อความส่งต่อทั่วไป
คุณยังเห็นคำเตือนเล็กๆ บนกล่องข้อความ บอกว่าข้อความ "ถูกส่งต่อหลายครั้ง" (forwarded many times)
การแยกแยะนี้สำคัญ: หากข้อความถูกส่งต่อเกิน 5 ครั้ง มันเกือบจะเป็น spam เสมอ — ไม่ว่าจะเป็น meme น่าเบื่ออีกตัวที่ทำราวๆ ข่าวปลอม (fake news) หรือสิ่งอันตรายกว่านั้น
2. เบอร์ที่ไม่รู้จัก (Unrecognized Numbers)
WhatsApp ให้ส่งข้อความไปหาใครก็ได้ที่คุณมีเบอร์โทรศัพท์ หมายความว่าผู้ส่ง Spam สามารถขูด (scrape) เว็บหาเบอร์ติดต่อ ซื้อรายชื่อเบอร์ที่ใช้งานจาก Dark Web และแม้แต่แฮกบริการอื่นที่มีเบอร์คุณเก็บไว้ แล้วส่งข้อความไม่ได้รับการขอ (unsolicited) มาหาคุณ
เป็นไปได้น้อยมากที่คุณจะมีผู้ส่งแบบนั้นในสมุดโทรศัพท์ หมายความว่าเมื่อตกเข้ากล่องขาเข้า (inbox) WhatsApp จะแสดงเป็นเบอร์ไม่รู้จักเสมอ
แน่นอน คุณบางครั้งได้ข้อความจากเบอร์ไม่รู้จักที่กลับออกมาเป็นเพื่อนที่เปลี่ยนเบอร์ แต่ส่วนใหญ่จะเป็น Spam
แม้ไม่ใช่วิธีที่ไร้ผิดพลาด (foolproof) หนึ่งวิธีป้องกันบางคนไม่ให้ส่งข้อความไม่ได้รับการขอ คือ ซ่อนสถานะ WhatsApp (WhatsApp status) ผู้ส่งจะไม่สามารถกำหนดได้ว่าบัญชีของคุณยัง active (ใช้งานอยู่) หรือไม่
3. สแคมและลิงก์น่าสงสัย (Scams and Suspicious Links)
ส่วนใหญ่ของ Spam WhatsApp มีวัตถุประสงค์เดียว — พยายามให้คุณเปิดลิงก์ในข้อความ คลิกลิงก์เสี่ยงต่อตัวเอง มันจะพยายามขโมยข้อมูลส่วนตัว รายละเอียดธนาคาร ข้อมูลล็อกอิน หรือข้อมูลแบบอื่นที่มีค่าบน Dark Web
สแคม WhatsApp ยอดนิยมหลายประการใช้รูปแบบ Spam นี้ โดยเฉพาะ:
- WhatsApp Gold: เวอร์ชันพรีเมียมปลอมของ WhatsApp ถูกสแคมไปยังล้านๆ ผู้ใช้ตลอด 2016 คลิกลิงก์และจ่ายเงิน จะได้เข้าถึง WhatsApp เวอร์ชันหรูที่เซเลบริติใช้ หลายคนเชื่อตกพับ
- WhatsApp Expired: สแคมคลาสสิกอีกตัว ข้อความอ้างว่าบัญชี WhatsApp ของคุณหมดอายุ ต้องจ่ายเพื่อ reactive (reactivate) จำไว้ WhatsApp ไม่เคยคิดค่าดาวน์โหลด และไม่จะเรียกเก็บเงินใหม่เมื่อคุณใช้งานแล้ว
- Shopping Vouchers: สแคม WhatsApp พบบ่อยที่สุด ได้ข้อความเสนอ Voucher ช้อปปิ้ง $250 หากทำแบบสอบถาม จริงๆ แล้วสิ่งเดียวที่ได้คือขโมยข้อมูล (stolen identity)
4. คำขอยืนยันล็อกอิน/การยืนยันตัวตน (Login/Verification Requests)
คุณไม่สามารถใช้ WhatsApp สำหรับ Two-Factor Authentication (2FA) บนแอปหรือบริการใดๆ ที่เรารู้จัก ได้ ใช่ คุณควรตั้งค่า 2FA บนทุกบัญชี มันเป็นหนึ่งในวิธีดีที่สุดให้บัญชีปลอดภัย แม้ใครได้ข้อมูลล็อกอิน — แตข้อความ 2FA นั้น จะไม่มีทางมาถึง WhatsApp
ในในที่สุด (ideally) คุณควรใช้แอป/ฮาร์ดแวร์ 2FA เฉพาะทาง เช่น Google Authenticator หรือ YubiKey แต่อย่างน้อยมันจะมาผ่าน SMS โดยตรง หากคุณรับข้อความแบบนี้บน WhatsApp และคุณไม่ได้พยายามล็อกอินที่ไหนล่าสุด อย่ากังวล มันไม่ได้หมายถึงใครพยายามแฮกบัญชีคุณ ข้อความเป็น Spam คุณเพิกเฉยและบล็อกได้อย่างปลอดภัย
5. คำพูดเฉพาะ (Specific Wording)
Spam มักใช้กลยุทธ์ทั่วไป (generic tactics) เดียวกันพยายามหลอกคุณ ตามเอกสารของ WhatsApp เอง มี 5 ประเภทคำพูดทั่วไปในข้อความที่คุณต้องระวัง:
- การสะกดผิดหรือผิดไวยากรณ์ (Misspellings or grammatical mistakes)
- ขอให้กดลิงก์ หรือเปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ผ่านลิงก์
- ขอให้แชร์ข้อมูลส่วนตัว เช่น เบอร์บัตรเครดิต/บัญชีธนาคาร วันเกิด รหัสผ่าน
- ขอให้ส่งต่อข้อความ
- อ้างว่าคุณต้องจ่ายเงินใช้ WhatsApp
หากรับข้อความตรงเกณฑ์ใดเกณฑ์หนึ่ง ควรลบทันที
วิธีจัดการและลด Spam WhatsApp
เมื่อคุณระบุข้อความ WhatsApp ว่าเป็น Spam แล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออะไร?
1. วิธีรายงานเบอร์บน WhatsApp
WhatsApp Business ให้บริษัทโต้ตอบลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซ WhatsApp การใช้เครื่องมือ WhatsApp Business สำหรับ bulk messaging (ส่งข้อความจำนวนมาก) และ unsolicited contact (ติดต่อไม่ได้รับการขอ) เป็นการละเมิดเงื่อนไขของ WhatsApp
ตั้งแต่ต้น 2020 WhatsApp ดูเหมือนจะจัดการการละเมิดกฎนี้อย่างจริงจัง:
ผลิตภัณฑ์ของเราไม่ได้ตั้งใจสำหรับ bulk หรือ automated messaging ทั้งคู่เป็นการละเมิด Terms of Service เสมอ ตั้งแต่วันที่ 7 ธันวาคม 2019 WhatsApp จะดำเนินการทางกฎหมายต่อผู้ที่เรากำหนดว่ามีส่วนเกี่ยวข้องหรือช่วยเหลือผู้อื่นในการละเมิดที่ฝ่าฝืน Terms of Service เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติหรือจำนวนมาก [...] แม้การกำหนดจะมาจากข้อมูลที่มีอยู่เฉพาะนอกแพลตฟอร์มของเรา
หากรับข้อความไม่ได้รับการขอจากบัญชีธุรกิจ (business account) คุณควรรายงาน WhatsApp ทันที รายงานเบอร์ Spam โดยเปิดแชท กดชื่อผู้ส่ง เลื่อนลง Report Contact
แตเมื่อคุณรายงานใครบน WhatsApp จะเกิดอะไรขึ้น? น่าเสียดาย เราไม่รู้จริง การเข้ารหัส (Encryption) ทำให้ WhatsApp ไม่เห็นเนื้อหาข้อความ แต่พวกเขาจะเห็น log (บันทึก) การโต้ตอบของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
WhatsApp เพียงระบุว่าจะ "เปิดสืบสวน" (launch an investigation) หากผู้ส่งถูกพบว่าละเมิด Terms of Service บัญชีอาจถูก suspend (ระงับ) หรือ ban (แบน)
จำไว้ การบล็อกเบอร์เป็นแค่หนึ่งวิธีทำให้บัญชี WhatsApp ของคุณปลอดภัยมากขึ้น
2. วิธีบล็อกใครสักคนบน WhatsApp
หนึ่งในคำแนะนำเก่าๆ สร้างประสบการณ์ Twitter ที่สนุก คือ บล็อกเร็วและบล็อกบ่อย ฟลสฟีเดียวกันใช้กับ Spam WhatsApp ได้ ไม่ต้องนั่งหงุดหงิดกับสตรีมข้อเท็จจริงแมว (cat facts) ที่ไร้ที่สิ้นสุดในกล่องขาเข้า แค่บล็อกบัญชีทันทีที่มีเครื่องหมายปัญหาแรก
คุณบล็อกบัญชี WhatsApp ได้โดยเปิดข้อความ กดสามจุดแนวตั้งมุมขวาบน ไป More > Block
3. จำกัดว่าใครเพิ่มคุณเข้ากรุ๊ปได้ (Restrict Who Can Add You to Groups)
Spam กลุ่ม (Group spam) เป็นปัญหาจริง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนกระตือรือร้นที่มีเบอร์คุณ หรือสแคมเมอร์อีกฝั่งโลก คุณมักถูกเพิ่มเข้ากรุ๊ปที่คุณไม่อยากเป็นส่วนหนึ่ง
ในปี 2019 WhatsApp เพิ่มฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวใหม่ ให้คุณเลือกว่าใครเพิ่มคุณเข้ากรุ๊ปใหม่ได้ มี 3 ตัวเลือก: Everyone (ทุกคน) My Contacts (รายชื่อติดต่อของฉัน) และ My Contacts Except (รายชื่อติดต่อของฉัน ยกเว้น) ตั้งค่าที่ Settings > Account > Privacy > Groups
อยู่ปลอดภัยขณะใช้ WhatsApp
ด้วยการเข้ารหัส end-to-end การตั้งค่าจัดการติดต่อหลายอย่าง และตัวเลือกความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่ง WhatsApp ยังคงเป็นวิธีแชทที่ปลอดภัย แตในที่สุด บัญชีของคุณปลอดภัยเท่ากับผู้ใช้ ด้วยการปฏิบัติตามเคล็ดลับความปลอดภัยพื้นฐาน คุณรับรองได้ว่าบัญชีอยู่ปลอดภัยตลอดเวลา
