วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Load Content" ใน iOS 15

หากใช้ iOS 15 ขึ้นไปบน iPhone หรือ iPad และใช้ฟีเจอร์ความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัวบางอย่าง อาจเจอข้อผิดพลาดโหลดเนื้อหาในแอป Mail ของ iOS บทความนี้อธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไข

ทำไม iPhone แจ้ง "Unable to Load Content Privately"?

Apple เปิดตัวฟีเจอร์ความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัวใน iOS 15 เพื่อป้องกันโฆษณาติดตามผ่านอีเมล

Mail Privacy Protection ซ่อนที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ ทำให้ผู้ตลาดไม่รู้ตำแหน่งกายภาพ หรือเชื่อมโยง IP กับกิจกรรมออนไลน์อื่นเพื่อสร้างโปรไฟล์โฆษณา

Mail Privacy Protection อาจรบกวนการโหลดภาพและรายการอีเมลในบางกรณี เกิดขึ้นมากเมื่อใช้ Mail Privacy Protection ร่วมกับ VPN หรือ iCloud Private Relay ในสถานการณ์นี้ หากโหลดภาพ/เนื้อหาไม่ได้โดยคงความเป็นส่วนตัว จะแจ้ง "unable to load content privately" และไม่โหลดเนื้อหา

ฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวเหล่านี้เป็นส่วนของชุดฟีเจอร์ความปลอดภัยที่ Apple พัฒนามาหลายปี เช่น App Tracking Transparency และ App Privacy Reports

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดโหลดเนื้อหาใน iOS 15

ลองขั้นตอนต่อไปตามลำดับ:

1. ข้ามข้อผิดพลาดและโหลดเนื้อหา: วิธีง่ายที่สุด แตะปุ่ม Load Content ที่ด้านบนอีเมล ถัดจากข้อผิดพลาด โหลดภาพและเนื้อหาอีเมลด้วยตนเอง (สำหรับอีเมลนี้อย่างเดียว อาจยังเจอข้อผิดพลาดในอีเมลอื่น) เมื่อแตะปุ่มนี้ IP ของคุณไม่ถูกซ่อนจากผู้ส่งอีเมล แต่อยู่บน VPN เนื้อหาจะโหลดผ่าน VPN และควรได้รับการป้องกัน
2. ปิด Mail Privacy Protection: ไม่ชอบเจอข้อผิดพลาดบ่อย? ปิด Mail Privacy Protection ได้ แต่จะสูญเสียฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวและป้องกันการติดตามโฆษณา ไปที่ การตั้งค่า > Mail > Privacy Protection สไลด์ Protect Mail Activity เป็น off/สีขาว
3. เปิด iCloud Private Relay บนเครือข่าย Wi-Fi: ข้อผิดพลาดบางครั้งมาจาก Mail Privacy Protection รบกวนการโหลดผ่าน VPN หรือ iCloud Private Relay หากใช้ iCloud Private Relay สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้โดยเปิด Private Relay สำหรับ Wi-Fi ที่ใช้ ไปที่ การตั้งค่า > Wi-Fi > แตะ i ถัดจากเครือข่ายที่เชื่อมต่อ > สไลด์ Limit IP Address Tracking เป็น on/สีเขียว (บาง iOS 15 ติดป้าย iCloud Private Relay) Force quit แอป Mail เปิดใหม่ ปัญหาควรแก้เมื่อใช้ Wi-Fi นี้
4. Whitelist iOS Mail ใน Firewall หรือแอป VPN: เนื่องจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอย่าง VPN อาจก่อให้เกิดปัญหา ปรับค่า VPN ให้ไม่รบกวน Mail แอปความปลอดภัยแต่ละตัวจัดการต่างกัน แต่หลายตัวรองรับเพิ่มแอปใน "whitelist" ให้ทำงานปกติ ลองเพิ่มแอป Mail ติดตั้งมาของ iPhone เข้า safelist ของ VPN
5. ปิด Firewall หรือซอฟต์แวร์ VPN: หาก whitelist ไม่ได้ (หรือ VPN ไม่รองรับ) อาจต้องปิดซอฟต์แวร์นั้นเพื่อหยุดข้อผิดพลาด การปิดซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทำให้อุปกรณ์ไม้ป้องกัน ไม่คุ้มค่า แต่หากต้องการขั้นสุดท้าย การปิดแตกต่างกันไปตามแอปที่ใช้
6. อัปเดต iOS: หากลองทุกอย่างแล้วยังเจอข้อผิดพลาด อาจมีบั๊กป้องกันการโหลดเนื้อหาใน Mail ที่ดีที่สุดคือติดตั้ง iOS update ที่มีการแก้บั๊ก ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > Software Update ดูว่ามีอัปเดตหรือไม่ และติดตั้ง
7. ติดต่อ Apple ขอสนับสนุน: ลองทุกอย่างแล้วแก้ไม่ได้? ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ: Apple ติดต่อ Apple ออนไลน์ หรือนัดหมายที่ Apple Store ใกล้บ้าน

คำถามที่พบบ่อย