ก่อนประชุมสำคัญ พบว่า Skype, Zoom, หรือแอปประชุมวิดีโอที่วางแผนใช้ ไม่ทำงาน ผิดปกติตั้งแต่จอดำ, กล้องไม่ทำงาน, จนถึงแอปเปิดไม่ได้
ไม่ว่าปัญหาอะไร แก้ไขแอปประชุมวิดีโอบน iPhone ได้ด้วยขั้นตอนด้านล่าง (ปัญหา FaceTime มีคู่มือแยก)
1. อนุญาตเข้าถึงกล้องและไมโครโฟน
Apple ให้คุณควบคุมความเป็นส่วนตัว: เลือกว่าแอปไหนเข้าถึงกล้อง/ไมโครโฟนได้ Zoom, Skype มักขอสิทธิ์ Popup ตอนใช้ครั้งแรก
หากกด Don't Allow กล้อง/ไมโครโฟนจะไม่ทำงาน จนกว่าจะเปลี่ยนตั้งค่า
ไป Settings > Privacy > Microphone เปิดสลับข้างแอปประชุม > Settings > Privacy > Camera เปิดสิทธิ์กล้อง
แม้อนุญาตใน Settings แล้ว ยังเปิด/ปิดกล้อง-ไมโครโฟนในแอปได้ ต้องรู้จักใช้ Zoom, Skype ให้ดี
2. ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ทำงานปกติ
อาจเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ของ Skype, Zoom, ฯลฯ เช็คสถานะออนไลน์ได้
เว็บสถานะแอปยอดนิยม:
- Skype Status
- Zoom Status
- Microsoft Teams
- Google Meet
หากมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ต้องรอผู้พัฒนาแก้ เช็คเว็บสถานะซ้ำจนแก้ไข
3. รีสตาร์ทแอปประชุมวิดีโอ
แอปค้าง/ครัช ปิดเปิดใหม่ แม้ดูทำงานอยู่ ลองรีสตาร์ท เผื่อมีอย่างหยุดทำงานเบื้องหลัง
iPhone รุ่นใหม่: สไลด์ขึ้นจากล่าง ค้างไว้ ดูแอปเปิดทั้งหมด รุ่นมี Home: ดับเบิ้ลคลิกปุ่ม Home
สไลด์แอปแต่ละตัวขึ้นบนสุด ปิด แล้วกลับ Home เปิดแอปใหม่
4. รีสตาร์ท iPhone
รีสตาร์ทแอปไม่ช่วย รีสตาร์ท iPhone ขั้นตอนแก้ซอฟต์แวร์หลายอย่าง รวมปัญหา Zoom, Skype
กดค้าง Side + Volume (หรือ Side รุ่นมี Home) > เลื่อนปิด > รอ 30 วิ > กด Side เปิดใหม่
5. ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
แอปประชุมวิดีโอทุกตัว ต้องอินเทอร์เน็ต (Wi-Fi หรือ Cellular) เช็คว่าเชื่อมต่อปกติ: เปิดเว็บใหม่ หรือเล่น YouTube
ลองเปลี่ยนเครือข่ายหากมีปัญหา อาจเป็นทางออกเดียวหากข้อมูลเคลื่อนที่ช้าจนประชุมใหญ่ไม่ได้
ใช้ Cellular Data สำหรับ Zoom, Skype: Settings > Cellular เลื่อนหาแอป > เปิดสลับ Cellular Data
6. อัปเดต Zoom หรือ Skype ใน App Store
แอปเก่าอาจไม่ทำงาน ต้องอัปเดตล่าสุด Developer เปลี่ยนบั๊ก/เพิ่มฟีเจอร์บ่อย
เปิด App Store > แตะ โปรไฟล์ มุมขวาบนแท็บ Today > เลื่อนดูแอปที่ต้องอัปเดต > อัปเดตแอปประชุมเฉพาะ หรือ Update All
7. อัปเดต iOS ล่าสุด
Apple อัปเดต iOS บ่อย แก้บั๊ก/เพิ่มฟีเจอร์ แม้แอปใหม่สุด iOS เก่าก็อาจมีปัญหา
Settings > General > Software Update เช็คอัปเดต มีให้ดาวน์โหลดติดตั้งก่อนใช้ Zoom, Skype อีกครั้ง
8. ลบและติดตั้งแอปประชุมใหม่
บางครั้งต้องลบแอปทิ้ง ติดตั้งใหม่ทั้งหมด หากแอปเสียหาย หรืออัปเดตไม่สำเร็จ อาจสูญเสียข้อมูล แต่แอปประชุมส่วนใหญ่ไม่เก็บข้อมูลในเครื่อง
ลบแอป: กดค้างไอคอนบน Home > เมนู Popup > Delete App > ยืนยัน Delete
หลังลบ ค้นหาใน App Store แตะไอคอนคลาวด์ ดาวน์โหลดใหม่ Sign in ใหม่ อนุญาตกล้อง/ไมโครโฟนตอนเปิดครั้งแรก
หาแอปประชุมทางเลือกอื่น
หวังว่าทิปนี้แก้ Zoom, Skype ได้ หากยังไม่ได้ พิจารณาเปลี่ยนแอปประชุมอื่น
Zoom, Skype ยอดนิยม แต่มีตัวเลือกอื่นมาก ดูรวมแอปประชุมฟรีดีๆ หาตัวแทนที่น่าเชื่อถือกว่า
